لقد قطعت برامج المسح عبر الإنترنت شوطًا طويلاً منذ إطلاقها لأول مرة في أواخر التسعينيات.
واليوم ، أصبحت الحاجة إلى فهم عملائك بشكل أفضل وإجراء أبحاث السوق الحقيقية من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى.
إذن ما الذي يمكنك استخدام برنامج المسح من أجله؟
هناك الكثير من الخيارات للشركات عبر الإنترنت والمدونين و Saas وشركات التجارة الإلكترونية على حد سواء ، بما في ذلك:
- تلقي ردود الفعل على المنتج
- البحث عن المتجر
- إرسال اختبار لتوليد أفكار محتوى جديدة.
- مسح العملاء لتقديم تحديثات منتج SaaS
- إرسال استبيانات رضا الموظفين
والقائمة تطول وتطول.
السؤال إذن ، ما هو برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت الذي يجب أن تستخدمه؟
نظرًا لوجود العشرات من الخيارات الشائعة للاختيار من بينها ، أريد المساعدة في جعل قرارك أسهل.
لقد اختبرت أفضل برامج المسح وتصنيفها وراجعتها استنادًا إلى الميزات وسهولة الاستخدام وأدوات التحليل وعمق بيانات المسح ودعم العملاء والتسعير والمزيد.
لنبدأ.
ما هو أفضل برنامج مسح؟
فيما يلي أفضل اختياراتي لأفضل برنامج مسح.
1. SurveyMonkey.
أفضل برنامج استبيان شامل عبر الإنترنت (28 دولارًا في الشهر).
SurveyMonkey هي واحدة من أكثر أدوات الاستطلاع شيوعًا في العالم. إنها أداة سهلة الاستخدام تسهل إنشاء وتصميم الاستطلاعات وجمع البيانات.
يمنحك حل الاستطلاع هذا المرونة في طرح ما يصل إلى 15 نوعًا مختلفًا من الأسئلة ، بما في ذلك التعليقات المفتوحة وشرائح التمرير التفاعلية وأسئلة الاختيار من متعدد. يمكنك أيضًا تضمين أسئلة مكتوبة بخبرة في استبياناتك لجعلها أكثر فعالية.
كما يوفر أكثر من 230 نموذجًا لأنواع مختلفة من الاستطلاعات.
بعضها يشمل:
- استبيان رضاء العملاء.
- المسوحات الصحية.
- استطلاعات أبحاث السوق.
- استطلاعات الموظفين.
- و اكثر.
القوالب مناسبة للمبتدئين لإنشاء استطلاعات أساسية عبر الإنترنت أو استطلاعات رأي معقدة. يمكنك أيضًا تخصيص تصميم الاستطلاع والألوان والخطوط والمزيد لتتماشى مع علامتك التجارية.
خيارات المشاركة المرنة مفيدة أيضًا. تتضمن التنسيقات التي يمكنك تصدير بياناتك بها CSV و XLS و PDF و PPT و SPSS. يمكنك عرض نتائجك في شكل جداول ورسوم بيانية.
هذه هي الطريقة التي يعمل بها SurveyMonkey:
- أولاً ، قم بإنشاء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي لجمهورك المستهدف.
- شارك في الاستطلاع واجمع التعليقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وروابط الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والمزيد.
- تحليل الملاحظات باستخدام العديد من الوظائف التحليلية.
- ادمج النتيجة مع أي تطبيق أعمال تابع لجهة خارجية تريده.
- اتخذ قرارات أفضل لعملك بناءً على النتيجة.
الخصائص الرئيسية:
- الأسئلة المصممة مسبقًا – تقدم عددًا كبيرًا من الأسئلة لاستطلاعات الرأي الخاصة بك. يقدم محرك الذكاء الاصطناعي الخاص به أيضًا أسئلة مناسبة بناءً على المحتوى والعلامة التجارية الخاصة بك.
- أدوات الإبلاغ عن البيانات – تحليل النتائج بمخططات بيانية وتقارير مفصلة. يمكنك أيضًا دراسة بيانات المستجيبين الذين أجابوا على أكثر من سؤال. كما أنه يغير طريقة عرض تقارير البيانات لتناسب احتياجاتك.
- دعم واسع النطاق: دعم SurveyMonkey مفيد وسريع الاستجابة. يمكنك الوصول إليهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني ، وعادة ما يعودون إلى العملاء في أقل من ساعة.
الايجابيات:
- تصدير البيانات الأولية بسهولة إلى ملف CSV أو Excel.
- تمنحك وظيفة المعاينة الخاصة به نظرة عامة على الإصدار النهائي من نموذج الاستطلاع.
- كما أنه يصنف نموذج الاستطلاع الخاص بك لقياس مدى نجاحه.
- يمكنك أيضًا إرسال استطلاعات الرأي إلى عملائك عبر الرسائل القصيرة.
- القوالب متوافقة مع الأجهزة المحمولة.
- تقوم أداة المنطق الخاصة بها بإعادة توجيه المستخدمين إلى صفحات ويب مختلفة بناءً على ردودهم.
الأسعار:
تقدم SurveyMonkey سبع خطط تسعير لكل من الأفراد والفرق.
الخطط الفردية:
- أساسي: مجاني إلى الأبد
- قياسي: 37 دولارًا شهريًا للفواتير سنويًا
- ميزة: 32 دولارًا شهريًا للفواتير سنويًا
- Premier: 99 دولارًا شهريًا للفوترة سنويًا
خطط الفريق:
- ميزة الفريق: 28 دولارًا شهريًا للفواتير سنويًا
- فريق Premier: 89 دولارًا شهريًا للفواتير سنويًا
- مشروع فريق: خطة مخصصة
تمكّنك خطة العمل من إجراء استبيانات متعددة اللغات وتطبيق منطق الاستبيان المتقدم.
2. SoGoSurvey.
منصة استبيان واستبيان CX و EX سهلة الاستخدام (25 دولارًا في الشهر).
SoGoSurvey هو خيار رائع للشركات التي تبحث عن أداة مسح ميسورة التكلفة مع تحليل بيانات قوي.
تقدم SoGoSurvey “بنوك الاستبيانات” مع العديد من قوالب الأسئلة وقوالب الأسئلة المضمنة. يتيح لك ذلك تصميم نموذج استطلاع بسهولة بالغة. بعد تصميم الاستبيان ، يسمح لك بتوزيع استبياناتك ومشاركتها على منصات متعددة. أخيرًا ، راجع النتائج وشاركها باستخدام التقارير الحية.
الشيء العظيم هو أنك تحصل على قوالب استطلاعات لجميع الأسواق ، بما في ذلك استطلاعات الاحتفاظ بالعملاء ، واستطلاعات الأحداث ، ونماذج التعليقات ، والمزيد.
يمكنك أيضًا أتمتة عملية التعليقات الخاصة بك عن طريق توصيل API الخاص بك بنظام CRM الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم وظيفة NLP (معالجة اللغة الطبيعية) تلقائيًا بتوزيع الردود النصية وخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة.
بالإضافة إلى ذلك ، تقيس أداة تحليل البيانات الخاصة بها شعور استجابة المستخدمين لفهم سلوكهم بسهولة. يمكنك أيضًا استخدام Net Promoter Score (NPS) لمعالجة أسئلتك واستخراج تعليقات دقيقة.
الخصائص الرئيسية:
- تحليلات في الوقت الفعلي – بعد نشر الاستبيان مباشرة ، تبدأ في عكس بيانات المستخدم على لوحة التحكم لمساعدتك على البقاء مستجيبًا.
- تكامل CRM واسع النطاق – يوفر تكاملًا قويًا مع أدوات CRM الشائعة ، بما في ذلك Zapier و Salesforce و Basecamp و Slack.
- خيارات التوزيع – يمكنك بث الاستطلاعات وتوزيعها عالميًا بخيارات متنوعة ، بما في ذلك النماذج المضمنة ودعوات الوسائط الاجتماعية ودعوات البريد الإلكتروني.
الايجابيات:
- مشاركة روابط التقارير في الوقت الفعلي مع أعضاء الفريق على الفور.
- تصدير تقارير البيانات إلى PowerPoint أو Excel أو Word بسهولة.
- ضمان المجهولية المطلقة لتلقي ردود فعل صادقة.
- تساعدك قدرته متعددة اللغات على الوصول إلى مجتمعات متعددة.
- أضف صوتًا أو فيديو إلى الاستبيان الخاص بك لجعله أكثر جاذبية.
- إعادة توجيه الاستطلاع تلقائيًا إلى عناوين URL المفضلة.
الأسعار:
تقدم SoGoSurvey أربع خطط تسعير:
- خطة بلس: 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- الخطة الاحترافية: 66 دولارًا شهريًا
- خطة متميزة: 99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- المؤسسة: خطة شخصية تتكيف مع عملك
بالإضافة إلى الخطط المدفوعة ، يمكنك أيضًا الحصول على خطة مجانية للميزات الأساسية. يوفر خيار خطة Premium خيار “الحفظ التلقائي” لمراجعة الاستطلاعات غير المكتملة.
3. المسح في أي مكان.
اختبارات تفاعلية رائعة للاستطلاعات والاختبارات والتقييمات (33 دولارًا في الشهر).
ينشئ Survey Anyplace استبيانات ويوفر أيضًا معلومات قيمة لجمهورك. لديك أيضًا العديد من خيارات النص وخيارات طرح الأسئلة المفتوحة.
بخلاف ذلك ، يمكنك طرح أنواع مختلفة من الأسئلة ، بما في ذلك خيارات الصورة ، والترتيب ، وترتيب الأسئلة. لتحسين معدل المشاركة ، يمكنك أيضًا تضمين مؤقت الاختبار والنتيجة النهائية ولوحة المتصدرين.
يستخدم Survey Anyplace ثلاث خطوات سهلة لإنشاء استبيانات فائزة:
- أنجزه: استخدم القوالب المصممة مسبقًا وقم بتخصيصها عن طريق إضافة الصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة. أيضًا ، قم بدمج عناصر علامتك التجارية مثل الشعار والألوان والمزيد.
- استمتع بوقتك – شارك استطلاعات الرأي الملائمة للجوّال على جميع أنواع الأجهزة. يمكنك أيضًا دمجها في منصات الوسائط الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني وتطبيق الويب.
- تعلم منه: تحليل النتائج بيانياً باستخدام النصوص والجداول والرسوم البيانية. قدم أيضًا إجابات قيمة لجمهورك.
يمكنك أيضًا دمج الاستطلاع مع Facebook و Webhooks و Zapier و Google Analytics لتتمكن من إنشاء التقارير.
الخصائص الرئيسية:
- القوالب المصممة مسبقًا – تقدم بنكًا من 20 نموذجًا رائعًا مصممًا مسبقًا لإجراء المسح الفوري. يمكنك أيضًا المعاينة للتحقق من المسودة النهائية للنموذج.
- العلامة التجارية الشخصية – يمكنك إضافة شعار علامتك التجارية وألوانها وتفاصيل الخلفية الأخرى. يوفر أيضًا 40 خلفية جذابة وخيارًا لتضمين أزرار المشاركة الاجتماعية في الاستبيان الخاص بك.
- اختبار تفاعلي – توفر ميزته التي تركز على الاختبار مجموعات أسئلة مكتوبة مسبقًا وجهاز توقيت للاختبار للتحقق من صحة الإجابات وتعكس النتيجة النهائية.
الايجابيات:
- تجعل عمليات الحك وقسائم الخصم استبيانك أكثر متعة وجاذبية.
- المحرر المبوب سهل التنقل فيه.
- يمكنك إنشاء مسح التسمية البيضاء الكامل.
- أنشئ دورًا تجاريًا مقيدًا لمحاسبة جميع أصحاب المصلحة.
- يمكنك تغيير أنواع الأسئلة وتعديلها بسهولة من خلال القائمة المنسدلة.
- احفظ قوالب التصميم الأصلية لاستخدامها في المستقبل.
الأسعار:
تقدم أربع خطط مدفوعة:
- أساسي – 33 دولارًا في الشهر
- محترف – 50 دولارًا في الشهر
- المؤسسة – عند الطلب
- ReportR – عند الطلب
هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. تقدم خطة المؤسسة المخصصة أيضًا خيار تسمية أولية كاملًا عند الطلب الخاص.
4. HubSpot.
أفضل برنامج لتعليقات العملاء التجاريين (800 دولار شهريًا).
تجمع منصة استطلاع برنامج خدمة العملاء HubSpot ردود الفعل النوعية والكمية من العملاء. قم بزيادة مدى وصولك عن طريق إرسال استطلاعات الرأي عبر رسائل البريد الإلكتروني وتضمينها في موقع الويب الخاص بك.
سيسمح لك HubSpot أيضًا باختيار أداة الاستطلاع المناسبة لمزيد من الرؤية ومشاركة أفضل.
لديك أيضًا العديد من الخيارات لتحسين تجربة الاستطلاع ، مثل:
- صافي نقاط الترويج (NPS) لقياس ولاء العملاء.
- نقاط جهد العميل (CES) للتحقق مما إذا كان عملاؤك يتلقون خدمة العملاء المناسبة.
- رضا العملاء (CSAT) لقياس مدى رضا عملائك.
كما أنه يوفر لوحة تحكم سهلة الاستخدام حيث يمكنك تتبع ردود العملاء تحت مظلة واحدة.
يتيح لك HubSpot أيضًا تحديد الفرص لتحسين مشاركة العملاء ومراجعة سعادة عملائك مقابل قادة الصناعة الآخرين.
الخصائص الرئيسية:
- استنساخ استطلاعات الرأي الخاصة بك: يمكنك استنساخ استطلاع موجود بكل ميزاته ومحتوياته. كما يسمح لك بتحرير المحتوى كما تريد.
- موضع الويب: يمكنك بسهولة تحريك موضع مربع الاستطلاع على صفحة الويب ومشاهدة المعاينة.
- تسليم البريد الإلكتروني: حدد لغة الاستطلاع من القائمة المنسدلة ، وقم بتسمية النموذج وسطر الموضوع لإرسال الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني.
الايجابيات:
- قم بتحميل الصور التي تختارها لتحسين موضوع الاستطلاع الخاص بك.
- حدد ألوانًا مخصصة لموقع الويب لتتوافق مع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك.
- اطرح أسئلة متابعة بناءً على الردود المقدمة من المستخدمين.
- يمكنك أيضًا تخصيص ردود الشكر بناءً على التعليقات.
- أضف عدة صفحات أو عناوين URL في استطلاعاتك.
الأسعار:
تأتي ميزة الاستطلاع مع HubSpot CRM.
- الخطة الاحترافية: 800 دولار شهريًا
- خطة العمل: 3200 دولار شهريًا
5. Qualtrics.
برنامج استطلاع قوي عبر الإنترنت للاستبيانات لمشاريع بحثية محددة (1500 دولار في السنة).
تعد Qualtrics خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن حلول مخصصة لمسح العملاء والموظفين والعلامات التجارية. يسمح لك منشئ الاستطلاع بالسحب والإفلات بإنشاء نماذج مسح مخصصة للغاية وبديهية. يوفر أكثر من 50 نموذجًا مدمجًا لإنشاء استطلاعات رائعة بسهولة.
ثم احصل على إجابات ورؤى من عملائك أو قم بزيادة مشاركة الموظفين أينما كانوا. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة رابط الاستبيان الخاص بك من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS) والمزيد.
بعد تلقي النتائج ، تحصل على معلومات وخيارات لإنشاء قطاعات السوق.
علاوة على ذلك ، يمكنك المساهمة بكل التعليقات في نظام أساسي واحد من خلال التخلص من الصوامع وإنشاء نظرة شاملة لرحلة العميل. يمكنك أيضًا تحسين جودة المعلومات من خلال معدلات المشاركة العالية وطرح الأسئلة الضرورية فقط.
لمساعدتك في الحفاظ على أمان بياناتك ، فإنه يوفر أمانًا على مستوى المؤسسات ، ومراقبة ، وخصوصية ، وعناصر تحكم في الوصول إلى البيانات.
الخصائص الرئيسية:
- تكامل واسع النطاق: يسمح لك بإرسال واستقبال بياناتك دون أي تشفير. كما يوفر 16 تكاملاً على مستوى النظام مع أدوات مثل Tableau و Jira و Pendo وغيرها.
- ردود الفعل 360 درجة – أتمتة المراجعات متعددة المراجعين للحصول على تعليقات أبسط وأسرع. كما يقدم تقارير للموظفين مع حماية إخفاء هوية المختبرين باستخدام أدوات سرية مضمنة.
- صافي نقاط الترويج (NPS) – يمكنك بسهولة تحديد العملاء غير الراضين وتقسيمهم بناءً على ولائهم. يمكنك أيضًا مراقبة تحسينات المنتجات والخدمات لتحسين NPS.
الايجابيات:
- العمل على رؤى الزائر في الوقت الفعلي لتحسين تجربة العميل.
- قم بتمكين الاتصالات ذات الصلة باستخدام الاستهداف المتقدم والاستهداف الذكي.
- قم بقياس تأثير قراراتك الجديدة على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بمؤسستك وإنتاجية الموظفين.
- أرسل الاستبيانات عبر الأجهزة المحمولة ، والمواقع الإلكترونية ، والتطبيقات ، وروبوتات الدردشة ، والمزيد.
- يوفر أدوات للاستخبارات التنبؤية القوية والتحليل الإحصائي.
الأسعار:
خطط تسعير Qualtrics متاحة فقط عند الطلب. ومع ذلك ، تشير المراجعات عبر الإنترنت إلى أن الأسعار تبدأ من 1500 دولار سنويًا. كما يقدم خطة مجانية يمكنك استخدامها لفترة غير محدودة.
6. GetFeedback.
أداة ممتازة لملاحظات العملاء (الأسعار حسب الطلب).
يساعدك GetFeedback على تقديم تجارب عملاء رائعة (CX) من خلال تلقي تعليقات المستخدمين في الوقت الفعلي. يوفر محرر سحب وإفلات سهل الاستخدام لإنشاء استطلاعات جذابة وإرسالها إلى عملائك للحصول على تعليقات.
الخبر السار هو أنك تحصل على تعليقات بعد كل تفاعل مع العميل في رحلة العميل ، من المبيعات إلى الخدمة.
يمكنك أيضًا دمج لوحة معلومات GetFeedback الخاصة بك مع Salesforce.
هذا يساعدك على:
- أتمتة توزيع المسح
- قم بتعيين مهام المتابعة
- وتقديم المعلومات لفريقك
تتيح لك كل هذه الميزات تتبع العملاء المزعجين وزيادة الولاء للعلامة التجارية. إنها أداة مرنة تتكيف بسهولة مع أي منصة.
تتضمن بعض الأنواع الشائعة من قوالب الاستطلاعات التي يقدمها GetFeedback ما يلي:
- استطلاعات رضا العملاء
- المروج صافي النتيجة استطلاعات
- استطلاعات الأحداث والمؤتمرات
- استطلاعات التسويق والمنتجات
- استطلاعات مشاركة الموظفين
الخصائص الرئيسية:
- قوالب مجانية – يقدم 15 نموذجًا مجانيًا لمساعدتك في إنشاء استطلاعات رائعة في دقائق.
- توزيع Omnichannel – شارك استطلاعات العملاء سهلة الاستخدام في كل نقطة اتصال واحصل على تعليقات من العملاء.
- استبيان الرسائل القصيرة – تفاعل مع العملاء أثناء التنقل باستخدام استطلاعات الرسائل القصيرة. يطرح الأسئلة واحدا تلو الآخر دون مشاكل.
الايجابيات:
- قم بتضمين استبيانات العلامة التجارية في محادثة الدردشة المباشرة الخاصة بك للحصول على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.
- اجمع التعليقات بسهولة عن طريق تضمين أسئلة الاستطلاع في رسالة بريد إلكتروني.
- يقدم أدلة مفصلة لتنفيذ وظائفه.
- يوفر تحليلات مفصلة لمساعدتك في تقييم الملاحظات والاتجاهات.
- قم بإنشاء لوحات معلومات بديهية وجذابة لتتبع مقاييس الأداء الرئيسية الخاصة بك.
- قم بتصفية تقاريرك حسب المنطقة والمستخدمين والمنتجات.
الأسعار:
تقدم خطتي تسعير:
- خطة الشركة: للعلامات التجارية لتحسين تجربة العملاء.
- خطة Salesforce: لتجربة عملاء متفوقة مع Salesforce.
تفاصيل خطط التسعير متوفرة عند الطلب فقط. يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
7. Zoho Survey.
أداة جيدة للمستخدمين الذين يرغبون في مراقبة الاستطلاعات في تطبيق جوال (20 دولارًا في الشهر).
يسمح لك Zoho Survey بإنشاء استبيانات سهلة الاستخدام في دقائق والوصول إلى الجماهير على كل نظام أساسي للأجهزة. كما يقدم نتائج في الوقت الفعلي بتنسيق قائم على الرسم البياني لسهولة الفهم.
تحصل على 250 نموذجًا تم إنشاؤها بخبرة لإنشاء استطلاع مثالي.
تشمل بعض الفئات:
- استطلاعات رضا العملاء
- استطلاعات التسويق
- استطلاعات الموارد البشرية
- استطلاعات التعليم
- المسوحات الصحية
- استطلاعات الرأي
- استطلاعات الرأي حول مشاركة الموظفين ورضاهم
- و أكثر من ذلك بكثير
كما يقدم أكثر من 25 نوعًا من الأسئلة لإنشاء استبيانات فريدة واستطلاعات متعددة اللغات. يعد الوصول إلى جمهورك أمرًا سهلاً أيضًا من خلال روابط الويب وحملات البريد الإلكتروني وروابط المجال المخصصة والمزيد.
ثم اجمع نتائج الاستطلاع وقم بتضمينها في مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أخيرًا ، يمكنك تحليل التقارير واتخاذ قرارات ذكية.
يقدم Zoho Survey العديد من أنواع التقارير الذكية ، بما في ذلك التقارير في الوقت الفعلي والاستجابات المصفاة والتقارير المخصصة والتقارير الجدلية والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحافظ على أمان استطلاعاتك من خلال شهادة SSL ، وحماية كلمة المرور ، ومنع الاستجابات المتعددة ، و CAPTCHA.
الخصائص الرئيسية:
- رسائل البريد الإلكتروني التلقائية: قم بتنشيط رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على ردود المستخدم. يمكنك أيضًا تكوين الاستجابات التي سيتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني فيها.
- تقارير قوية – إنشاء تقارير مرئية قابلة للتخصيص للحصول على معلومات مفيدة. لفهم أعمق ، يوفر التكامل مع جداول بيانات Google.
- Buy Response – إذا لم يكن لديك جمهور ، فسيقوم Zoho بالاهتمام بذلك. ما عليك سوى اختيار التركيبة السكانية وستجمع الردود نيابة عنك.
الايجابيات:
- تعاون مع مستخدمين آخرين في الوقت الفعلي للحصول على مساعدة في إنشاء الاستطلاعات.
- جميع الاستطلاعات متوافقة مع الجوال.
- أرسل الاستبيانات عبر روابط الويب ورسائل البريد الإلكتروني ورموز ضمان الجودة والمجالات المخصصة وحملات البريد الإلكتروني.
- يمكنك أيضًا جمع الردود في وضع عدم الاتصال.
- قم بتحميل شعارك الخاص ، والصفحة النهائية المخصصة ، ووضع الملصقات البيضاء لإنشاء استطلاعات رأي فريدة.
- يقدم أكثر من 200 نموذج بلغات متعددة.
الأسعار:
يقدم Zoho أربع خطط أسعار:
- مجانًا: 0 دولار شهريًا
- زائد: 20 دولارًا في الشهر
- Pro: 25 دولارًا في الشهر
- المؤسسة: 60 دولارًا في الشهر
يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام من خطة Enterprise.
8. إجابة جيدة.
أداة رائعة لإنشاء استطلاعات رضا متعددة القنوات (39 دولارًا في الشهر).
تحصل Nicereply على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي من خلال استطلاعات رأي العلامة التجارية بنقرة واحدة. يمكنك تخصيصها وطرح أسئلة إضافية على القوالب المدمجة الرائعة.
أيضًا ، قم بتقييم الاستطلاعات بناءً على “نقاط جهد العميل” لتحديد سبب وأين يواجه العملاء صعوبات مع منتجاتك أو خدماتك. استخدم Net Promoter Score لمقابلة عملائك المخلصين وزيادة عدد المستخدمين من حولك.
بعد جمع ملاحظات العملاء ، تحكم في أسباب الردود السيئة وحسِّن المشكلات.
هذه هي الطريقة التي تساعدك بها Nicereply على تحسين تجربة العملاء:
- تأكد من عدم تفويت أي تقييم سيئ والرد في الوقت المناسب.
- تعيين الردود التلقائية لتعليقات العملاء السلبية.
- يساعدك على اتخاذ الخطوات الصحيحة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
يقدم عددًا كبيرًا من السمات والألوان لتتناسب مع شعارك وعلامتك التجارية. يمكنك استخدام جميع ميزات التخصيص دون أي معرفة بالترميز.
الخصائص الرئيسية:
- رؤى ذكية – تقدم لوحة المعلومات الخاصة بك عرضًا متشددًا لأداء الفريق باستخدام تقييمات NPS والمخططات والاتجاهات.
- مشاركة الاستطلاعات: احتفظ بكل شيء تحت السيطرة. شارك الاستبيان الخاص بك مع مستخدمين محددين في وقت محدد لجمع ردود أصلية.
- الاستطلاعات التي تم تشغيلها تلقائيًا – قم بتنشيط الاستطلاعات الآلية بعد كل تفاعل مع العميل ، بما في ذلك دعم الدردشة أو الشراء.
الايجابيات:
- أدخل الاستطلاع في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك أو على موقع الويب الرسمي الخاص بك.
- قم بتخصيص الاستطلاعات باستخدام السمات والألوان والشعارات التي تختارها.
- يوفر التكامل مع Pipedrive و Salesforce و Zendesk و LiveAgent و Aircall والمزيد.
- الاستفادة من NPS لقياس ولاء العملاء.
- قم بزيادة معدل استجابة المسح الخاص بك بنسبة تصل إلى 200 بالمائة.
- يساعد في تقليل رسائل البريد الإلكتروني وزيادة الردود.
الأسعار:
تقدم Nicereply أربع خطط تسعير:
- خطة مصغرة: 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا
- خطة المبتدئين: 79 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا
- خطة النمو: 159 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا
- خطة العمل: 239 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا
يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا وعرضًا تجريبيًا مباشرًا مجانيًا. الفواتير السنوية تساعدك على توفير 20٪. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من 2500 رد ، فيمكنك الاتصال بفريق المبيعات للحصول على نموذج تسعير مخصص.
9. انقر فوق Insights.
مناسبة لجمع ملاحظات العملاء واكتشاف المعلومات الأساسية للشركات (الأسعار عند الطلب).
تصل Pulse Insights إلى قلب تجربة العملاء من خلال طرح أسئلة سياقية في الاستطلاعات.
يمكنك أيضًا تخصيص نموذج الاستطلاع الخاص بك لجعله يبدو ذا قيمة. كما يوفر مجموعة من خيارات التخصيص ، بما في ذلك السمات والألوان والشعارات ، لتلبية إرشادات علامتك التجارية.
يعدك أيضًا بمساعدتك على زيادة معدل الاستجابة بنسبة تصل إلى 10 بالمائة. يمكنك أيضًا مشاركة نماذج الاستبيان عبر جميع قنوات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يدمج استبياناتك مع أدوات تحليل الويب الأخرى ، بما في ذلك اختبار A / B و CRM.
لدى Pure Insights ثلاثة حلول رئيسية:
- باستخدام رؤى بزاوية 360 درجة ، تحصل على بيانات تحليلية أسرع بـ 10 إلى 20 مرة من الأدوات القديمة الأخرى.
- وجه العملاء لاتخاذ أفضل إجراء بعد تلقي ملاحظاتك.
- إضفاء الطابع الشخصي على تفاعل كل عميل من خلال جمع التفضيلات الفردية.
الخصائص الرئيسية:
- الانخراط – قم بتوجيه عملائك استنادًا إلى الملاحظات المجمعة لتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
- الملفات الشخصية التقدمية – التقط التفاعل على نطاق واسع وقم بتخصيص تفاعل العملاء بناءً على مقاييس مختلفة.
- دمج الملاحظات – دمج نماذج الاستطلاع بسهولة عبر نقاط الاتصال والأنظمة الأساسية المختلفة.
الايجابيات:
- تخصيص النماذج الخاصة بك من خلال الألوان والسمات المصممة مسبقًا.
- الاستطلاعات متوافقة مع الأجهزة من جميع أحجام الشاشات.
- أدخل الاستطلاعات في حملات البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية الأخرى.
- إرسال الردود على أساس ملاحظات العملاء.
الأسعار:
خطط التسعير الخاصة بهم متوفرة عند الطلب.
10. نماذج جوجل.
برنامج استطلاع مجاني على الإنترنت للاستخدام الشخصي والشركات الكبيرة (مجانًا).
يعد Google أحد أكثر الأسماء شيوعًا لأداة الاستبيان المجانية عبر الإنترنت. تسمح لك واجهة المستخدم الخاصة بالسحب والإفلات بإنشاء استطلاعات في دقائق. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص القوالب المصممة مسبقًا لتصميم النماذج التي تناسب متطلباتك.
يمكنك أيضًا الوصول إلى المخططات والمعلومات في الوقت الفعلي بناءً على استجابات المستخدمين.
يمكنك أيضًا ربط البيانات التي تم جمعها بمنتجات Google الأخرى. في الوقت نفسه ، يمكن للمستجيبين أيضًا تحميل ملف ردًا على الاستبيان الخاص بك.
علاوة على ذلك ، فإنه يقدم مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة المختلفة ، بما في ذلك الأصوات المتعددة والإجابات القصيرة والقوائم المنسدلة.
الخصائص الرئيسية:
- تعاون مكثف: يعد التعاون أحد أقوى ميزات نماذج Google. يمكنك بسهولة مشاركة الوصول للتعديل مع أي مستخدم في العالم.
- تحليل البيانات: يمكنك استخدام الأوراق لإنشاء تصور البيانات والجداول المحورية لفهم الكثير من البيانات.
- واجهة مستخدم بسيطة – توفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام. حتى المبتدئ يمكنه بسهولة إنشاء نماذج الاستطلاع.
الايجابيات:
- يمكن لأي شخص استخدام نماذج Google مع حساب Gmail.
- يوفر أكثر من 12 موضوعًا لمساعدتك في تخصيص تنسيق نماذج الاستبيان الخاص بك.
- كما يسمح لك بإنشاء صفحة شكر مخصصة برسالة قصيرة.
- يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني وخيار الدردشة الحية.
- يتم حفظ جميع التغييرات في Google Drive تلقائيًا.
- يمكنك أيضًا نسخ الأسئلة الموجودة ولصقها لإنشاء استطلاعات الرأي بسرعة.
الأسعار:
نماذج Google مجانية للاستخدام.
ما هو برنامج المسح؟
تقليديا ، استخدمت المنظمات الاستطلاعات لالتقاط الرأي العام من خلال تحليل ردود المشاركين على مجموعة محددة من الأسئلة.
أدوات الاستطلاع هي تطبيقات تسمح بجمع التعليقات من عينة أو مجموعة من السكان المستهدفين من خلال جهاز كمبيوتر. يساعد هذا البرنامج الباحثين والشركات وأصحاب الأعمال الحرة على وضع تصور وتصميم وتحليل الاستطلاعات.
توفر معظم أدوات الاستطلاع أيضًا أدوات السحب والإفلات لتصميم نماذج الاستطلاع بسهولة. كما تجعل وظائفه الآلية العملية بأكملها أكثر بساطة وسهولة في التتبع والتحليل.
كما أنها توفر مزايا مميزة على الاستطلاعات اليدوية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمستويات السرعة والدقة. من أفضل أدوات المسح SurveyMonkey و SoGoSurvey و Zoho Survey والمزيد.
ما الميزات التي يجب أن تبحث عنها في أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت؟
لكل شركة أو فرد أهداف مختلفة عندما يتعلق الأمر بالاستطلاعات. على سبيل المثال ، قد ترغب شركة التجارة الإلكترونية في مسح المشترين الجدد لمنتج معين.
قد يرغب المدون في التحقق من قائمة بريده الإلكتروني للعثور على أفكار لمشاركات المدونة المستقبلية أو دورة تدريبية عبر الإنترنت. أو يمكن لشركة SaaS إجراء مسح لمستخدميها من أجل فهم أفضل لتحديثات المنتج التي سيتم إصدارها.
ومع ذلك ، بغض النظر عن نوع الاستطلاع ، هناك بعض الميزات الضرورية لأي برنامج استطلاع عبر الإنترنت. هنا بعض منهم
1. تحليل البيانات.
يجب أن يسمح برنامج المسح الجيد عبر الإنترنت للمستخدمين بتحليل البيانات التي تم جمعها والحصول على معلومات مفيدة. على سبيل المثال ، يسمح لك SurveyMonkey بإجراء تحليل المشاعر وسحب الكلمات ووضع العلامات. كما يوفر جميع وظائف تحليل البيانات الشائعة الأخرى.
2. لغات متعددة.
عند إجراء الاستبيانات ، يشعر المستجيبون براحة أكبر عندما يمكنهم الإجابة بلغتهم. يمكنك أيضًا تحسين مستويات الدقة. على سبيل المثال ، يقدم SurveyAnyplace مجموعة واسعة من خيارات اللغة.
3. تكامل الطرف الثالث.
يعد برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت الذي يسمح بعمليات تكامل الجهات الخارجية مفيدًا بشكل خاص في الحالات التي تتعامل فيها الشركات مع مجالات متعددة. على سبيل المثال ، تقدم Nicereply عمليات تكامل مع Zendesk و LiveAgent و Pipedrive و Freshdesk و Mailchimp وأدوات العمل الأخرى.
4. التوزيع العشوائي.
يمكن أن تكون الاستطلاعات في كثير من الأحيان ضحايا لأنواع مختلفة من التحيز. للحصول على أكثر النتائج دقة ، تحتاج إلى التأكد من تقليل التحيزات في ردودك. على سبيل المثال ، يتيح لك Qualtrics القيام بذلك عن طريق عرض جميع الأسئلة بشكل عشوائي وإخفاء بعضها وقفل بعضها في مواقع معينة.
5. الأتمتة.
تساعدك الأتمتة على قضاء وقت أقل في إنشاء الأسئلة وتصميم الاستطلاعات وتوزيعها. يمكنك قضاء معظم وقتك في تحليل الردود وتسجيلها. تُعد أتمتة Zoho Survey مثالاً جيدًا.
كيف تستخدم برنامج الاستطلاع لإنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت؟
تحتوي معظم أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت على ميزات قياسية وتعمل بطريقة مماثلة.
دعنا نوضح كيفية إنشاء نموذج استطلاع باستخدام SurveyMonkey:
أولاً ، قم بإنشاء حساب على الموقع وانقر على خيار “إنشاء استطلاع” في أعلى يمين الصفحة.
يتم تزويدك بثلاثة خيارات لإنشاء الاستطلاع الخاص بك:
- قم ببنائه لي – ستنشئ SurveyMonkey نموذج استطلاع بناءً على أهدافك.
- ابدأ من النموذج: اختر استطلاعًا جاهزًا للاستخدام وقم بتخصيصه لإنشاء نموذج الاستطلاع النهائي الخاص بك.
- ابدأ من الصفر: قم بإنشاء الاستطلاع بنفسك أو انسخ والصق استطلاعًا موجودًا قمت بإنشائه مسبقًا.
إذا حددت خيار “البدء من النموذج” ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة كبيرة من القوالب المعروضة.
يمكنك أيضًا كتابة متطلباتك في محرر النصوص المقدم للحصول على نتائج أكثر دقة والنقر فوق خيار “استخدام هذا النموذج”.
في الخطوة التالية ، يمكنك تسمية الاستبيان واختيار فئة الاستبيان.
بعد تحديد الفئة ، يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من الأسئلة.
وهنا بعض الأمثلة:
يمكنك أيضًا تخصيص نموذج الاستبيان وتخصيصه ليتماشى مع علامتك التجارية. يمكنك إضافة اختيارك من الألوان والخطوط وشعارات الشركة.
بعد ذلك ، يمكنك معاينة الاستطلاع بأكمله قبل إرساله إلى الجمهور المستهدف. يساعدك على فهم كيف يبدو الاستطلاع على الأجهزة المختلفة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة.
ثم اختر من بين مجموعة واسعة من الخيارات لإرسال الاستبيان الخاص بك. أخيرًا ، انتظر الردود لتنفيذ المجموعة التالية من الأنشطة ، مثل جمع البيانات وتحليل استجابات العملاء والاستجابة والمزيد.
ملخص.
هذه قائمة أفضل برامج المسح التي أجربها هذا العام. تأتي كل أداة من أدوات الاستطلاع مع بعض الميزات القياسية وبعض الميزات الفريدة. ومع ذلك ، يجب عليك مراجعة احتياجات عملك لتحديد برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت الأفضل لك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن أداة مجانية ذات ميزات أساسية ، فقد ترغب في استخدام نماذج Google. يوفر أمانًا وتعاونًا قويين.
من ناحية أخرى ، يعد SurveyMonkey أحد أفضل خيارات الأدوات مدفوعة الأجر لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والشركات. إذا كانت خطة عملك هي شراء اشتراك CRM ، فيمكنك التفكير في HubSpot ، لأنه يأتي مع أداة مسح مدمجة قوية.
اقرأ عن الميزات الفريدة والتحليلات وأمن البيانات وخيارات التخصيص قبل شراء برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت.