أفضل 13 برنامج CRM لعام 2022 (مقارنة ومراجعة)

مع تزايد المنافسة على العملاء المحتملين والمبيعات ، تحتاج فرق المبيعات وأصحاب الأعمال إلى طريقة أفضل لتتبع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج CRM.

يهدف برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تعزيز علاقات العملاء هذه عبر جميع قنواتك ، مما يضمن تجربة عملاء رائعة وتوجيههم في النهاية خلال مسار المبيعات.

تساعد أدوات CRM في إدارة وتحسين تفاعل الأعمال داخل قاعدة بيانات من خلال الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوليد العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق.

لتسهيل قرارك ، قمت بتصنيف ومراجعة أفضل برامج CRM استنادًا إلى الميزات والتكامل وقدرات المبيعات وأدوات التسويق والدعم والتسعير والمزيد.

لنبدأ.

إخلاء المسؤولية: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة يمكنني الحصول عليها مقابل عمولة صغيرة دون أي تكلفة إذا قمت بشراء خطة. ومع ذلك ، فهذه هي الأدوات التي قمت بفحصها بدقة وأوصي بها عندما يتعلق الأمر بـ CRM. يمكنك قراءة إفصاحي الكامل عن الشركة التابعة في سياسة الخصوصية الخاصة بي.

ما هو أفضل برنامج CRM؟

بعد استخدام عدد كبير من CRMs عبر العديد من شركات التكنولوجيا وتجربة كل من CRMs للشركات الصغيرة و CRM للمؤسسات ، فإليك أفضل اختياراتي لأفضل برامج CRM.

1. HubSpot CRM.

أفضل CRM مجاني مع أدوات التسويق.

HubSpot CRM عبارة عن مجموعة تسويق كاملة الميزات ، وبرنامج CRM الخاص بهم هو أكثر عروضهم شعبية.

يعد HubSpot CRM مثاليًا لمحترفي المبيعات نظرًا لميزاته الرائعة وأدواته الموفرة للوقت. إنه أيضًا خيار قوي لفرق التسويق مع القدرة على التقاط وتتبع وتنمية العملاء المحتملين داخل قاعدة بيانات.

يقدمون إصدارًا مجانيًا بنسبة 100٪ من برامجهم ، مع القدرة على الترقية والوصول إلى المجموعة الكاملة من أدوات التسويق الخاصة بهم.

الخصائص الرئيسية:

• البريد الإلكتروني وتطوير العملاء المحتملين – يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مجانية ومخصصة وتتبع نتائجك من خلال تقارير التحليلات المضمنة.
• تنظيم جهات الاتصال وإدارتها: يمكنك توصيل صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك بـ CRM ومزامنة جهات الاتصال وتنظيمها تلقائيًا في مكان واحد.
• أكثر من 300 تكامل – قم بتوصيل مكدس التكنولوجيا الحالية لديك بسهولة للحصول على المزيد من الميزات من الأدوات التي تدفع مقابلها بالفعل.
• Live Chat and Chatbots – ساعد العملاء بشكل أسرع من خلال تذاكر الدعم وأدوات الإنتاجية وقدرات الدردشة الفورية.
• بيانات قناة المبيعات: يمكن لقادة المبيعات عرض قناة المبيعات بالكامل بمعلومات عن نشاط المبيعات والأداء الفردي.

الايجابيات:

• خطة مجانية يمكنك ترقيتها في أي وقت.
• متكامل مع حزم المبيعات والتسويق الخاصة بك ، بما في ذلك الدردشة المباشرة والصفحات المقصودة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الإعلانات وإدارة المستندات والمزيد.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني المجاني واستهداف القائمة.
• صندوق بريد إلكتروني ومحادثات واحد لفريق واحد للوصول إلى جميع الرسائل في مكان واحد.
• منشئ نماذج رائع للحصول على المعلومات من العملاء المحتملين.
• أدوات إدارة الإعلانات لتتبع عائد الاستثمار على الحملات المدفوعة على Google و Facebook و Instagram و LinkedIn ، إلخ.

خطط التسعير:

يحتوي HubSpot CRM على خطة مجانية تقدم العديد من الميزات الرائعة للبدء. يمكنك بعد ذلك اختيار الترقية إلى إحدى خططك المدفوعة:

• المبتدئ (40 دولارًا شهريًا): جميع ميزات الخطة المجانية ، بالإضافة إلى النماذج الإضافية ، وما يصل إلى 50 هدفًا لقائمة البريد الإلكتروني ، و 1 ألف دولار في إدارة الإعلانات ، و 10 لوحات تحكم لإعداد التقارير ، وروبوتات دردشة محدودة.
• احترافي (800 دولار شهريًا) – جميع الميزات المجانية والمبتدئة ، بالإضافة إلى 2000 هدف لقائمة البريد الإلكتروني ، و 10000 دولار في إدارة الإعلانات ، و 25 لوحة تحكم لإعداد التقارير ، وميزات chatbot الكاملة. تفتح هذه الخطة أيضًا ميزات إضافية مثل دعم الهاتف واستراتيجيات المحتوى وشهادة SSL والمدونة.
• Enterprise ($ 3200 / شهر) – جميع الميزات الموضحة أعلاه (مع خيارات المستوى الأعلى) ، بالإضافة إلى أدوار المستخدم ، والاستهداف المستند إلى الأحداث ، والتنبؤ بالنتائج المتوقعة ، ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات ، وإحالة الأرباح متعددة اللمس ، وخطافات الويب ، والمزيد.

ابدأ مع HubSpot CRM.

جرب HubSpot CRM

2. Zoho CRM.

أفضل CRM للشركات الصغيرة (SMEs).

باستخدام Zoho CRM ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعملك وتتبع المبيعات وفرص التسويق المهمة وزيادة معدلات التحويل. مع أكثر من 150.000 عميل حول العالم ، يعد Zoho CRM أحد أكثر الأدوات شيوعًا في هذه القائمة.

الخصائص الرئيسية:

• تحليل CRM متقدم: دمج بياناتك والحصول على معلومات مفيدة.
• مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يساعد Zoho فرق المبيعات والممثلين في اتخاذ القرارات بناءً على ملف تعريف العميل واكتشاف الحالات الشاذة.
• إدارة الأداء – مع ميزات مثل التلعيب ، وإعداد التقارير ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإدارة المنطقة ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من نفقات أعمالك الصغيرة.
• تمكين المبيعات – يساعدك على إنشاء عروض الأسعار والوصول إلى نصوص المبيعات.
• إدارة العمليات – تسمح للفريق برسم كل خطوة من خطوات عملية البيع باستخدام منشئ المبيعات وقواعد المعالجة.

الايجابيات:

• دعم عملاء Omnichannel عبر الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.
• يوفر أتمتة عالية المستوى.
• عالية للتخصيص.
• 100+ تكامل طرف ثالث ، بما في ذلك LinkedIn و Zapier وتكامل البريد الإلكتروني مثل Google و Outlook والمزيد.
• قابلة للتطوير بدرجة كبيرة
• فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.
• يقدم نسخة محمولة (للخطط المدفوعة).
• يضمن أمن البيانات وسلامتها والامتثال.
• يتم تقديم لغات متعددة.
• لديها خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين.
• يوفر إدارة تقويم شاملة.
• يقدم استيراد / تصدير البيانات.
• ميزة المبيعات التنبؤية للمساعدة في إثراء البيانات وتحليل المشاعر عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

خطط التسعير:

تكلف الخطط الثلاثة المدفوعة ، “قياسي” و “احترافي” و “مؤسسي” 12 دولارًا و 20 دولارًا و 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا). يوفر Zoho CRM أيضًا خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين.

ابدأ مع Zoho CRM.

جرب Zoho CRM

3. Freshsales.

ميزات بيع أكثر ذكاءً.

Freshsales عبارة عن CRM قائم على الذكاء الاصطناعي لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ونشاط البريد الإلكتروني والتقاط البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. تتمثل إحدى ميزاته الأكثر بروزًا في أنه يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لعملك.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة العملاء المحتملين – توفر حلولاً لتحويل العملاء المتوقعين المحتملين.
• إدارة الصفقات – تعطيك صورة كاملة عن مكان وجود الصفقة في قمع المبيعات. يساعدك أيضًا على إدارة وتنظيم كل خطوة من مسار التحويل وزيادة فرص التحويل إلى أقصى حد.
• تتبع العملاء المحتملين وتسجيل النقاط: باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج ، يمكنك تصنيف العملاء المحتملين وتسجيل نقاطهم وتحديد أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالشراء.
• تعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا – يمكّن CRM العملاء المتوقعين المحددين من تحديد مندوبي المبيعات تلقائيًا.
• Smartforms (web-to-lead) – عندما يملأ شخص نموذج الويب على موقع الويب الخاص بك ، يصبح تلقائيًا عميلاً متوقعًا ويتم إضافته إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.

الايجابيات:

• يوفر أتمتة عالية المستوى وتدفقات عمل ذكية.
• مجموعة واسعة من عمليات الدمج ، بما في ذلك MailChimp و Zapier و Calendar و Piesync و Segment والمزيد.
• RESTful API لمساعدتك في قراءة بيانات مكتب المساعدة وتعديلها وإضافتها وحذفها.
• تجزئة الرصاص على أساس السلوك.
• نقاط رئيسية متقدمة بناءً على الخصائص والسلوك.
• إرسال رسائل ترحيب ورسائل بريد صوتي مخصصة.
• الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
• فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.
• خدمة عملاء ممتازة عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني.
• يُعرف بأنه أحد أفضل CRM للهواتف المحمولة مع تطبيق الهاتف المحمول.
• تتبع الحدث (يتتبع الاتصالات السابقة لتخطيط التركيز المستقبلي).
• مرن للغاية.

خطط التسعير:

تقدم Freshsales أربع خطط ، من 12 دولارًا إلى 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (عند إصدار فواتير سنويًا).

ابدأ مع Freshsales.

جرب Freshsales

4. Salesforce.

أفضل برامج CRM للأعمال.

Salesforce هي واحدة من أشهر الأسماء في هذه القائمة ولديها أكثر من مليون مستخدم حول العالم. إنه برنامج CRM قائم على السحابة ويلبي جميع فروع الأعمال ، بما في ذلك المبيعات والخدمة والتسويق والتحليلات والمزيد.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة الفرص – يمكنك إغلاق المزيد من الصفقات من خلال تحديد الفرص المثالية باستخدام وحدة “إدارة الفرص”.
• إدارة جهات الاتصال: باستخدام هذه الوحدة ، يمكنك تتبع المعلمات مثل سجل العملاء والاتصالات والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة أداء المبيعات – حدد أهداف المبيعات وأهداف التحديث للحصول على أفضل أداء للمبيعات.
• سير العمل المرئي: باستخدام هذا ، يمكنك سحب الملفات والتحديثات وإفلاتها ومشاركتها وتتبعها.
• ميزة الخلاصة الأولى – تتيح لك رؤية ما تريد رؤيته أولاً (بناءً على إعداداتك).

الايجابيات:

• دعم العملاء 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، متاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر.
• أتمتة عالية المستوى وتخصيص (يوفر تجربة اجتماعية رائعة).
• فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
• مستضاف في السحابة (أسرع وأرخص).
• متوافق مع Linux و Windows و Mac و Android.
• افتح واجهة برمجة التطبيقات (وبالتالي قابلة للتخصيص بدرجة عالية).
• تقديم إدارة مناطق المؤسسة وإدارة علاقات العملاء للمبيعات وإدارة الوسائط الاجتماعية.
• خدمة العملاء بعدة لغات وعملات.
• مجموعة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني للاختيار من بينها.
• المدمج في سجل أينشتاين الرصاص.
• إدارة رائدة مع أتمتة قوة المبيعات وذكاء الأعمال.
• متوافق مع جميع الاجهزة بما في ذلك الهواتف المحمولة.
• توفير مجتمعات شريكة.
• أداة توليد العمليات المدمجة وأدوات توليد الرصاص.
• عدد كبير من عمليات تكامل الجهات الخارجية (LeadExec ، و Ambassador ، و Zuora ، و Zendesk ، وغيرها).
• خيار البريد الإلكتروني الجماعي لمساعدتك على توفير الوقت والجهد.

سلبيات:

• لا يمكن استخدامه من قبل الشركات التي تريد تطبيقًا محليًا.
• دعم الدردشة الحية غير متوفر.

خطط التسعير:

تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من المنتجات ؛ لذلك ، قد تختلف الأسعار. ومع ذلك ، تبدأ خطط الاشتراك من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتبلغ تكلفة الخطة الأغلى 1250 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفواتير لكليهما سنويًا). يمكنك أيضًا الاتصال بهم للحصول على خطة مخصصة.

لإلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على هذه الأدوات العليا ، تحقق من مقارنة HubSpot مقابل Salesforce.

5. Salesflare.

أفضل مبيعات CRM للأتمتة.

تعتمد معظم CRMs عليك وعلى باقي فريق المبيعات للقيام بإدخال يدوي للبيانات ، ولكن هذا ليس هو الحال في Salesflare. إنه يجعل الحفاظ على تحديث CRM الخاص بك أمرًا سهلاً من خلال جمع جميع المعلومات تلقائيًا.

الخصائص الرئيسية:

• خطوط أنابيب المبيعات بالسحب والإفلات المرئية – أنشئ نظرة عامة واضحة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، وقم بتحديثه بسرعة ، وتتبع التقدم. يمكنك إنشاء العديد من خطوط الأنابيب كما تريد.
• تتبع البريد الإلكتروني وموقع الويب – تعرف على كيفية تفاعل عملائك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وما يقرؤونه على موقع الويب الخاص بك. تتبع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Gmail و Outlook و Salesflare.
• مزامنة توقيع البريد الإلكتروني – توقف عن نسخ ولصق معلومات توقيع البريد الإلكتروني في CRM الخاص بك. تقوم الأداة تلقائيًا باكتشاف التوقيعات وتفسيرها لتحديث جهات الاتصال الخاصة بك.
• بيانات الشركة والاتصال المخصّصة تلقائيًا: ابدأ في كتابة اسم الشركة ، ثم انقر على نتيجة البحث الصحيحة. من هناك ، قم بملء الملف التعريفي للشركة مسبقًا بالمعلومات المتاحة للجمهور.
• قوالب البريد الإلكتروني ومهام سير العمل – أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المتكررة باستخدام قوالب في Salesflare و Gmail ، مدعومة بمفاتيح الاختصار وحقول الدمج. هل تريد أتمتة التتبع الخاص بك بشكل كامل؟ فقط قم بإعداد سير عمل البريد الإلكتروني.
• نقاط القوة في العلاقة: هل تبحث عن المقدمة الصحيحة؟ يكتشف Salesflare من في فريقك يعرف من (ومدى جودة) في الشركة التي تطاردها ، حتى تعرف كيفية التعامل معهم.
• التذكيرات الآلية – لا تنسَ أبدًا المتابعة مع العميل أو الرد على رسالة بريد إلكتروني أو إدخال ملاحظات الاجتماع.
• الماسح الضوئي لبطاقات العمل – التقط صورة لبطاقات العمل التي تتلقاها باستخدام الماسح الضوئي المدمج. سيقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخراج جميع تفاصيل الاتصال في غضون ثوانٍ.
• لوحات معلومات جاهزة للاستخدام – لا داعي لتوظيف شخص ذكاء الأعمال. من لحظة إطلاقها ، ستبدأ أداتك تلقائيًا في معالجة بياناتك واستخراج المعلومات.

الايجابيات:

• يتم تشغيله في أيام ، وليس أشهر – يستغرق بدء التشغيل فرقًا بمعدل ثلاثة أيام ، مقارنة بشهرين تقريبًا مع CRMs منافسين.
• يفهم فريقك ذلك: على الرغم من امتلاكه الكثير من القوة ، إلا أن واجهته بسيطة وبديهية. وتحافظ الأتمتة على تحديث فريقك واستخدامه ، حتى عندما تكون الأوقات صعبة.
• عملاء أكثر سعادة ؛ المزيد من المبيعات – تتبع الفرق العملاء المتوقعين بشكل أكثر فاعلية ، حتى يحصل الجميع على الاهتمام الشخصي الذي يستحقونه.

سلبيات:

• لا تقدم التنفيذ المحلي.
• إنه يدعم البرامج الإنجليزية فقط.

الأسعار:

تقدم Salesflare ثلاث خطط مدفوعة: Growth و Pro و Enterprise.

تأتي معظم الميزات في خطة النمو ، باستثناء تسلسلات البريد الإلكتروني والأذونات ولوحات المعلومات المخصصة. خطة المؤسسة مخصصة لأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة على مستوى الأعمال. تبدأ الأسعار من 29 دولارًا شهريًا وتصل إلى 99 دولارًا في الشهر.

6. رشيق.

أفضل CRM بسيط.

Nimble هي أداة برمجية ممتازة ، لكنها بسيطة ، لإدارة علاقات العملاء والتي تعمل ضمن صندوق الوارد الخاص بـ G-Suite أو Office 365. فهي تسمح لك بتحديث جهات الاتصال ، والوصول إلى معلومات الشركة والاتصال بسهولة ، وإدارة الصفقات من خلال تدفق العمل الخاص بك ، من بين ميزات أخرى رائعة ..

الخصائص الرئيسية:

• إدارة العلاقات – تساعدك تلقائيًا على الجمع بين اتصالات الوسائط الاجتماعية والاتصالات وصناديق البريد الوارد ومواعيد التقويم وجمعها.
• الملفات الشخصية الحية – سجلات جهات اتصال يمكن الوصول إليها وقابلة للتنفيذ لتحديد موقع معلومات الاتصال ومحفوظات التفاعل بسرعة.
• التقسيم – يساعدك على البقاء منظمًا عن طريق تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى قوائم لإجراءات مختلفة.
• وظيفة التذكير: لا تفوت أي فرصة مع وظائف التذكير المبرمجة مسبقًا.
• إدارة خطوط الأنابيب – ابق دائمًا على رأس كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات من خلال تمثيل خطوط الأنابيب بشكل مرئي.

الايجابيات:

• أرسل رسائل بريد إلكتروني جماعية لمساعدتك على إشراك جمهورك على نطاق واسع.
• المتابعة عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين / العملاء بشكل أكثر فعالية.
• مجموعة واسعة من عمليات دمج الجهات الخارجية ، مثل Gmail و Outlook و HubSpot و Mailchimp والمزيد.
• يقدم تطبيق جهات اتصال ذكي معاد تصميمه (عنصر واجهة مستخدم محسّن للدعم والتقويمات والمهام والصفقات والمزيد).
• قابلة للتطوير بدرجة عالية وقابلة للتخصيص.
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
• تتيح لك أداة التنقيب زيارة أحد مواقع الويب والحصول على تفاصيل احترافية حول الأشخاص غير المدرجين في الموقع.
• لديها وظيفة “رسالة جماعية”.
• إدارة مهام واسعة النطاق لإنشاء المهام وتعيينها لأعضاء الفريق المختلفين.
• متوافق مع الهواتف المحمولة.
• يضمن أمان البيانات وسلامتها والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

سلبيات:

• لا يوجد سوى خطة واحدة متاحة.
• ليس لديها واحدة مع ميزة الرد التلقائي.
• ليس لديها خطة مجانية.
• تحتاج العديد من عمليات الدمج إلى أداة “مزامنة” لتعمل بشكل صحيح.

خطط التسعير:

لا يوجد سوى خطة واحدة متاحة. التسعير هو 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم الدفع شهريًا) و 19 دولارًا أمريكيًا في الشهر (يتم الدفع سنويًا).

7. محرك الأنابيب.

Pipedrive هو CRM يركز على المبيعات ويستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة وإدارة العملاء المتوقعين والمبيعات. في الوقت الحالي ، يدعمون أكثر من 90 ألف عميل وقد مرت أكثر من 24 مليار دولار من الصفقات عبر نظامهم الأساسي.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة العملاء المحتملين – تتبع العملاء المتوقعين والمبيعات من النماذج وروبوتات الدردشة والمزيد ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• خطوط أنابيب المبيعات المرئية: يمكنك تنظيم خط الأنابيب الخاص بك وإنشاء مراحل مخصصة (ساخنة ، دافئة ، باردة) بواسطة ممثل أو عضو في الفريق.
• تتبع الاتصالات – يتتبع سجل جهات الاتصال الشامل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمزيد ، ويسمح لك بتعيين جدولك الزمني في الوقت الفعلي.
• تطبيقات الهاتف المحمول – يمكنك استخدام Pipedrive من جهازك المحمول ودمج هاتفك الذكي مع تطبيقات المبيعات الأخرى لزيادة المبيعات.

الايجابيات:

• يمكنك بسهولة إضافة العطاءات والقيم واحتمالات الفوز وتواريخ الإغلاق.
• تجمع الحقول المخصصة غير المحدودة أي معلومات خاصة بالعميل.
• يمكن للتقارير المخصصة تتبع تقديرات الإيرادات والأرباح المتكررة.
• يمكن لتقارير النشاط تتبع مكالمات المبيعات الفردية ورسائل البريد الإلكتروني والعروض التوضيحية والأحداث.
• تخبرك تقارير بيانات مصدر العملاء المحتملين من أين يأتي العملاء المحتملون (عضوي ، مباشر ، تسويق عبر محرك البحث ، اجتماعي ، مبيعات صادرة ، إلخ.)
• ينشئ مساعد المبيعات نصائح أداء وتوصيات أتمتة لتوفير الوقت.

الأسعار:

تقدم Pipedrive أربع خطط مدفوعة: أساسية ومتقدمة واحترافية ومؤسسية. تتراوح هذه الخطط من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

8. NetHunt CRM.

يعمل NetHunt CRM بالتعاون مع حساب Google الخاص بك وجميع التطبيقات الأخرى. يمنحك كل إلمام G-suite ، جنبًا إلى جنب مع جميع وظائف CRM.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء – تهتم بإدارة ومتابعة العملاء المتوقعين وخدمة العملاء الحاليين وإنشاء السجلات والإجابة على الأسئلة.
• إدارة خطوط الأنابيب – حدد الصفقات والأنشطة المناسبة لتحديد وتتبع يوميًا أو أسبوعيًا ومعرفة مدى قربك من إغلاق الصفقة.
• إدارة دورة المبيعات – ابحث عن العملاء المتوقعين بكفاءة أكبر ، واكتشف حالة دورة المبيعات ، وحسِّن الجهود.
• تتبع العملاء المحتملين – ضمان المتابعة في الوقت المناسب وحالة العملاء المحتملين حتى تتمكن من تتبعهم ومعالجتهم بشكل فعال.
• تتبع المبيعات – يساعدك على تتبع المبيعات عبر قنوات متعددة ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق المبيعات ، والحصول على معلومات عن العملاء المتوقعين والعملاء.

الايجابيات:

• متكامل تمامًا مع Gmail.
• فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
• تصفية البيانات وتصنيفها وحفظها بالطريقة التي تريدها.
• قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتطوير.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية مخصصة.
• التقاط الآفاق بنقرة واحدة.
• واجهة بديهية وسهلة الاستخدام.
• متكامل على نطاق واسع مع تطبيقات الطرف الثالث (LinkedIn و Mailchimp و Twitter و Facebook والمزيد).
• مستضاف في السحابة (تكوين بسيط وغير مكلف).
• منصة متعددة اللغات.
• يتوفر دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة.
• استيراد وتصدير البيانات سهل.

سلبيات:

• إنه غير متوافق مع Linux.
• خدمة عملاء التذاكر غير متوفرة.
• التنفيذ المحلي غير متوفر.
• لا توجد خطة مجانية متاحة.

خطط التسعير:

يقدم NetHunt CRM ثلاث خطط تسمى “Professional” و “Professional Plus” و “Enterprise”. تبدأ الأسعار من 24 دولارًا في الشهر وترتفع إلى 48 دولارًا في الشهر.

9. Nutshell CRM.

Nutshell CRM هو برنامج شامل قائم على السحابة يهدف إلى حل العديد من مشاكل العمليات التجارية. إنها أداة شاملة قادرة على التعامل مع جميع جوانب إدارة علاقات العملاء للأعمال ومثالية لحفظ السجلات التفصيلية. استخدم منصة Amazon Web Services (AWS).

الخصائص الرئيسية:

• إدارة جهات الاتصال: إدارة واستيراد وتصدير جميع جهات الاتصال الخاصة بك للبدء على الفور (مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا ، قاعدة بيانات مركزية ، ماسحة بطاقة العمل ، وظيفة البحث الذكية).
• تتبع الأداء وإعداد التقارير – شاهد على الفور أداء مبيعاتك مقسمًا حسب المنتج والممثل والمصدر الرئيسي والمزيد (تقرير المبيعات وتقرير التنبؤ وتقرير الخسارة وتقرير النشاط وتقرير مسار التحويل ولوحات المعلومات).
• أتمتة المبيعات – أتمتة معظم العمليات باستخدام أدوات قوية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
• عمليات تكامل شاملة – تلغي الحاجة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم تكاملات مختلفة لجهات خارجية مثل Mailchimp و Constant Contact و Intercom و Outlook و Slack والمزيد.

الايجابيات:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة.
• استيراد وتصدير البيانات بسهولة.
• يوفر بيئة تعاونية كبيرة.
• قابلة للتطوير بدرجة عالية وقابلة للتخصيص.
• مستضاف في السحابة (غير مكلف وسهل التنفيذ).
• دعم عملاء واسع النطاق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدعم المباشر والتذاكر
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
• إدارة شاملة لخط الأنابيب (عرض لوحة القيادة بالسحب والإفلات ، عرض القائمة ، عرض الرسم البياني).
• يضمن أمان البيانات وتكامل البيانات والامتثال التنظيمي (متوافق مع القانون العام لحماية البيانات).
• يوفر نسخًا احتياطيًا مستمرًا عن طريق أخذ لقطات مرتين يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا.
• متوافقة مع صناعة بطاقات الدفع (PCI) لحماية معلومات الفوترة.

سلبيات:

• لا يدعم لغات متعددة (الإنجليزية فقط).
• لا تقدم التنفيذ المحلي.
• لا تتضمن خطط التسعير أي خطط مجانية.

خطط التسعير:

تقدم Nutshell CRM خطتين.

الأول هو خطة “المبتدئين” مقابل 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ثم لديك خطة “احترافية” مقابل 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا).

10. بصيرة.

إنسايتلي عبارة عن نظام أساسي حديث لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يساعدك على تنمية أعمالك بشكل أسرع من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

الخصائص الرئيسية:

• توجيه العملاء المحتملين – تتبع معلومات العملاء المتوقعين الأكثر صلة بما في ذلك الجدول الزمني الغني للنشاط من مصدر حملة التسويق والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات.
• إدارة العلاقات – تتيح لك بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد.
• تكامل مكثف لأطراف ثالثة – متكامل مع مجموعة واسعة من التطبيقات مثل Gmail و Mailchimp و Dropbox و Outlook والمزيد.
• إدارة خطوط الأنابيب – تسمح لك بمراقبة أداء فريق المبيعات ، وتتبع مسار المبيعات ، وتحديد مكانك بدقة في مسار تحويل المبيعات.

الايجابيات:

• متوافق مع الأجهزة المحمولة ، كلا من Android و iOS.
• يوفر لوحات معلومات مرئية لعرض وتتبع المقاييس المهمة.
• يضمن سلامة البيانات (التشفير العسكري AES-256) والامتثال التنظيمي (متوافق مع القانون العام لحماية البيانات).
• تقويم وأحداث مرنة للغاية.
• قابلة للتطوير بدرجة عالية وقابلة للتخصيص.
• إنه يوفر وظائف لضمان إمكانية التصفية والتسمية الفعالة.
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني الآلية المضمنة والتذكيرات.
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
• أحد الحلول البرمجية الأكثر تكلفة.
• خدمة العملاء متاحة عن طريق الهاتف والتذاكر والبريد الإلكتروني.
• برامج تعليمية متكاملة لتجربة عملية للعمل مع البرنامج.
• احصل على عرض الماكرو / الجزئي في الوقت الفعلي لعملك.
• سهل الاستخدام وبديهية.

سلبيات:

• ليس لديه دعم الدردشة الحية أو التنفيذ المحلي.
• يدعم لغة واحدة فقط (الإنجليزية).

خطط التسعير:

يبدأ السعر من 29 دولارًا ويصل إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). تقدم Insightly أيضًا خطة مجانية لما يصل إلى مستخدمين.

11. Engagebay.

Engagebay عبارة عن CRM مستضاف على السحابة يدمج جميع العمليات والوظائف التجارية مثل المبيعات والتسويق والتمويل على نظام أساسي واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يركز البرنامج بشكل أساسي على الأتمتة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

الخصائص الرئيسية:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني – يقدم وحدة رائعة ، جنبًا إلى جنب مع ميزات مثل اختبار A / B ، والردود التلقائية ، والامتثال CAN-SPAM ، والمحتوى الديناميكي ، ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث ، والمزيد.
• إنشاء قوائم العملاء المحتملين – توليد عملاء محتملين فعالين مع ميزات مثل استيراد جهات الاتصال وتصديرها ، والتقاط العملاء المحتملين ، وتكامل قاعدة البيانات ، والتغذية ، والتسجيل ، والاستهداف ، والمزيد.
• أتمتة التسويق – تقدم عبارات CTA قابلة للتخصيص ، وحملات بالتنقيط ، وذكاء المبيعات ، وتتبع زوار موقع الويب ، وما إلى ذلك.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – يمكنك إجراء التحليلات وإدارة جهات الاتصال والنشر الآلي وإدارة المحتوى وإدارة الحسابات المتعددة.

الايجابيات:

• إنه يقدم خطة مجانية رائعة.
• عمليات تكامل مكثفة لتطبيقات الجهات الخارجية ، مثل Zapier و Xero والمزيد.
• قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتطوير.
• واجهة بديهية وسهلة الاستخدام.
• خدمة عملاء شاملة عبر الهاتف والمحادثات الحية والبريد الإلكتروني والتذاكر.
• يقدم فترة تجريبية مجانية للخطط المدفوعة.
• واحدة من أكثر الخطط بأسعار معقولة في السوق (قائمة على السحابة بالكامل).
• يضمن أمان البيانات وسلامتها والامتثال التنظيمي (متوافق مع القانون العام لحماية البيانات).
• معلومات العملاء الموحدة في الوقت الفعلي للجميع (بما في ذلك عمليات الشراء والتفاعلات السابقة).
• مجموعة متنوعة من الأشكال والنوافذ المنبثقة لمشاركة الزوار وتوليد العملاء المحتملين.

سلبيات:

• لا تقدم التنفيذ المحلي.
• إنه يدعم البرامج الإنجليزية فقط.

خطط التسعير:

لها أربعة أقسام واسعة:

• الكل في واحد
• تسويق
• CRM وخليج المبيعات
• خليج الخدمة

يحتوي قسم CRM & Sales Bay على أربع خطط (واحدة مجانية وثلاث مدفوعة).

تبدأ الخطط المدفوعة من 7.79 دولارًا وتصل إلى 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، اعتمادًا على الميزات (عند الدفع مرتين سنويًا). يمكنك أيضًا الدفع سنويًا أو شهريًا.

12. PipelineDeals.

PipelineDeals هو برنامج CRM بديهي متعدد الإمكانات مستضاف على السحابة ومثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لديها ميزات رائعة مع التركيز على المبيعات وتمكين الموظفين.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة قناة المبيعات – تتيح لك تصور قناة مبيعاتك وتحسينها وفهمها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
• إدارة العملاء المحتملين – تحديد وتتبع ومتابعة ودفع العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يتم تحويلهم (إلى مبيعات) من خلال مسار تحويل المبيعات.
• إدارة جهات الاتصال – تساعدك على إنشاء علاقات جديدة مع العملاء المتوقعين المحتملين وتتبع العملاء الحاليين.
• إدارة فريق المبيعات – حدد أهدافًا ذات مغزى وتتبع نشاط الفريق. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على التخلص من حالات التكرار والتأخير والارتباك من خلال تنظيم معرفة الفريق وتوفير إطار عمل للتعاون.

الايجابيات:

• فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
• عروض ومراحل وشركات واتصالات غير محدودة.
• مساحة تخزين غير محدودة للملفات.
• سهولة استيراد / تصدير البيانات (Excel أو CRM آخر).
• نظرًا لأنه مستضاف في السحابة ، فهو غير مكلف وسهل الإعداد.
• التخصيص العالي وقابلية التوسع.
• متوافق مع الهواتف المحمولة (Android و iOS).
• تسريع البريد الإلكتروني المدمج ، والذي يساعدك على تتبع معدل الفتح ومعدلات النقر والتنزيلات.
• يمكّنك من تطوير لوحات المعلومات للعرض في الوقت الفعلي.
• عمليات تكامل مكثفة لجهات خارجية (Mailchimp و Outlook و Excel و Zapier والمزيد).
• تتبع العملات الأجنبية المضمّن (أي سوق أو عملة محلية).
• تحليل البيانات الكامل وإدارة الحملة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• دعم عملاء واسع النطاق عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدعم المباشر والتذاكر.

سلبيات:

• لا تقدم خطة فريميوم.
• لا تحصل على تطبيق محلي.
• لا يوجد دعم متعدد اللغات (الإنجليزية فقط).

خطة الأسعار:

تبدأ الخطط المدفوعة من 25 دولارًا وتصل إلى 49 دولارًا في الشهر.

13. Agile CRM.

Agile CRM عبارة عن CRM متعدد الإمكانات مع التركيز على أتمتة التسويق والمبيعات أثناء تجميعهما معًا في نظام أساسي واحد. إنها خدمة SaaS قائمة على السحابة وهي أيضًا واحدة من أكثر البرامج المتاحة بأسعار معقولة.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة جهات الاتصال: يمكن أن تساعدك إدارة جهات الاتصال الفعالة المكونة من صفحة واحدة في إتمام المزيد من الصفقات.
• إدارة المشاريع – قم بإدارة جميع المشاريع بكفاءة على نفس النظام الأساسي مع ميزات مثل قوائم المهام بالسحب والإفلات والمزيد.
• جدولة المواعيد – يمكنك مشاركة التقويم عبر الإنترنت وأتمتة الجدولة والدعوات والمتابعات.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني – قم بإنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني احترافية ورسائل إخبارية وتخصيصها وتتبع النتائج وتحليلها.

الايجابيات:

• تقدم خطة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين.
• قائم على السحابة (غير مكلف وسهل التكوين).
• إنه يوفر نوافذ دردشة متعددة وإدخال بيانات سهل وأتمتة لسير العمل.
• دعم عملاء واسع النطاق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة والتذاكر.
• تتبع البريد الإلكتروني الكامل لمساعدتك في الحصول على المعلومات الأساسية حول حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• ردود تلقائية مدمجة.
• عمليات تكامل مكثفة لجهات خارجية مع تطبيقات التواصل الاجتماعي والفوترة والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء.
• تتيح لك ميزة “الاتصال الهاتفي” الاستمتاع بالمكالمات بنقرة واحدة ونصوص المكالمات وأتمتة البريد الصوتي.
• يقدم التسويق عبر الهاتف المحمول لإرسال رسائل نصية قصيرة شخصية واستخدام رسائل الهاتف المحمول في الحملات.
• يساعدك على إنشاء صفحات مقصودة ديناميكية لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم.
• يوفر نوافذ منبثقة ممتازة لنية الخروج (يحول الزوار الذين يتخلون عن استخدامك).
• قابل للتطوير بدرجة عالية ، وقابل للتخصيص ، وسهل الاستخدام.

سلبيات:

• لا يوفر التنفيذ المحلي.
• إنه يدعم اللغة الإنجليزية فقط.
• خدمة العملاء 24 ساعة في اليوم ، 5 أيام في الأسبوع (وليس 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع).

خطط التسعير:

Agile CRM عبارة عن خطة مجانية ذات ميزات محدودة. هناك ثلاث خطط مدفوعة تبدأ من 8.99 دولارًا وتصل إلى 47.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

14. المجموعة الإعلانية.

Adsoup هو برنامج CRM عبر الأنظمة الأساسية يركز على تبسيط الاتصالات بين شركتك وعملائك. إنه أكثر ملاءمة للمبيعات ويمكن أن يكون مفيدًا جدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

الخصائص الرئيسية:

• المراسلة في الوقت الفعلي – يضمن التوافق مع الأجهزة المحمولة أنه يمكنك دائمًا خدمة عملائك ، حتى من المواقع البعيدة ، باستخدام متصفح الويب.
• تتبع المبيعات – تعرف على الحالة الدقيقة للعميل المحتمل المحتمل وموقعه في مسار المبيعات.
• مراقبة الإيرادات – دراسة وتتبع القنوات التي تدر أكبر قدر من الإيرادات لمزيد من التركيز.
• اتصالات منصة واحدة – تمكن مندوبي المبيعات من متابعة جميع العملاء المتوقعين المحتملين في نوافذ متعددة وعدم تفويت أي شيء.

الايجابيات:

• لديها خطة مجانية رائعة.
• الاشتراكات المدفوعة لها نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام.
• مستوى عالٍ من الأتمتة (جمع توليد العملاء المحتملين على Facebook ، والاستجابات لإعلانات الرسائل ، وتوجيهات البريد الإلكتروني في خط أنابيب واحد).
• يوفر بريدًا إلكترونيًا مشتركًا عبر IMAP و Google Dialogflow bot (خطط مدفوعة).
• متوافق مع الأجهزة المحمولة.
• قم بإجراء محادثات متزامنة.
• يحتوي على وظيفة الاستجابات المعلبة (كفاءة أعلى).
• تتبع القيمة في الوقت الحقيقي وتقارير الإيرادات.
• مستضاف في السحابة (تكوين بسيط وغير مكلف).
• خدمة العملاء من خلال الدردشة الحية.
• يقدم لوحة تحكم واحدة لتوحيد قنوات متعددة.
• يتضمن تخزين المستندات وتغيير بسيط في النظام الأساسي.
• يوفر إدارة صفقة السحب والإفلات.
• عمليات تكامل مكثفة لجهات خارجية.

سلبيات:

• ليس لديها دعم العملاء عن طريق البريد الإلكتروني / الهاتف.
• يدعم اللغة الإنجليزية فقط (بدون إمكانية تعدد اللغات).
• يجب عليك دفع مبلغ إضافي مقابل الإضافات الإضافية.

خطط التسعير:

من ناحية أخرى ، تقدم Adsoup خطة مجانية فعالة. تبدأ الاشتراكات المدفوعة بـ 19 دولارًا وتصل إلى 56 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع شهريًا). الدفعة السنوية تعني خصمًا.

تتضمن بعض الأدوات غير المدرجة حتى الآن SugarCRM و Netsuite و SAP و Microsoft Dynamics CRM.

ما هو برنامج CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نوع من الأدوات عبر الإنترنت التي تساعد المؤسسات على إدارة خط أنابيب المبيعات من جيل العملاء المتوقعين إلى إغلاق المبيعات.

المصدر: Nextiva.com

تساعد CRMs الشركات في الوصول إلى بيانات العملاء وتنظيمها وفهمها لزيادة المبيعات.

يجمع CRM المعلومات من قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والدردشة الحية والمكالمات الهاتفية والتفاعل الشخصي ونماذج التعليقات والمزيد. استفد بشكل أكبر من تحليلات البيانات لتحليل سجل الشراء وأنماطه واحتياجات العملاء.

الهدف هو تحسين تجربة العملاء ورضاهم عن طريق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ثم رعاية تلك العلاقة وتعزيزها.

كان CRM موجودًا منذ فترة طويلة (في شكل ورقي سابقًا) ، لكن فوائد أنظمة CRM أصبحت واضحة بعد الرقمنة على نطاق واسع.

تربط أنظمة CRM الإدارات المختلفة ، بما في ذلك المبيعات والتسويق والموارد البشرية وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات وذكاء الأعمال (BI) والتمويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأي موظف الوصول إلى البيانات بسهولة في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الفرق من اتخاذ قرارات سريعة تعتمد على البيانات.

بشكل عام ، نجحت حلول CRM في ربط الفرق المشتركة بين الأقسام وزيادة المبيعات مع التخلص من صوامع الأعمال.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج CRM؟

فيما يلي أهم 10 أشياء يجب البحث عنها عند اختيار برنامج CRM المستند إلى الويب:

1. مبيعات وإدارة العملاء المحتملين.

يجب أن ينشئ CRM الخاص بك عملاء متوقعين من التسويق الداخلي ومكالمات المبيعات واشتراكات البريد الإلكتروني والمزيد. ابحث عن مهام محددة مسبقًا لمتابعة العملاء المتوقعين في وقت أقل. يجب أن يرعى CRM الخاص بك العملاء المتوقعين من خلال عملية المبيعات بأكملها ، من العميل المتوقع إلى الإغلاق.

2. التسويق.

يمكن أن تساعد أدوات التسويق المضمنة مثل خطوط أنابيب البريد الإلكتروني وقواعد البيانات وتكامل الوسائط الاجتماعية في مواءمة المبيعات والتسويق.

3. التكاملات.

تتكامل أنظمة CRM مع برامج الأعمال الرئيسية الأخرى مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات الإعلان وأدوات تصور البيانات والمزيد.

4. التحليل والتقارير.

تحتوي معظم أنظمة CRM الأساسية على إمكانات إعداد تقارير مدمجة وتقارير مسبقة الصنع. تحقق من ميزات التقارير الحية والديناميكية.

5. تنقل المنتج.

نظرًا لأن فرق المبيعات أثناء التنقل ، هل يوفر CRM الاستخدام عبر أجهزة مختلفة؟ تحقق مما إذا كان يمكن استخدام CRM الخاص بك ليس فقط على أجهزة الكمبيوتر ، ولكن أيضًا على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية.

6. الجدول الزمني للتنفيذ.

يجب أن تكون فترة تنفيذ المنتج سريعة نسبيًا وغير مكلفة وخالية من الأخطاء. اسأل مهندس الدعم عن مدة الجدول الزمني وما هي الموارد المطلوبة من فريقك.

7. سير عمل إدارة المشروع.

يجب أن تساعد لوحات معلومات إدارة المهام وقوائم التحقق من الموافقة فرق المبيعات في إدارة مهامهم بكفاءة.

8. الأمن.

يعد تخزين الملفات وأمان النظام الأساسي أمرًا بالغ الأهمية عند اختيار CRM الخاص بك. نظرًا لأن CRM الخاص بك مضمن مع الكثير من البيانات المهمة ، فتأكد من أن أمان النظام الأساسي الخاص بك هو من الدرجة الأولى.

9. تجربة المستخدم هي المفتاح.

ما مدى سهولة استخدام CRM الخاص بك؟ لا تنس تجربة المستخدم وتأكد من أن فريقك مرتاح للعمل مع هذه الأداة على المدى الطويل وأن هناك منحنى تعليمي قصير.

10. مكالمات API.

يجب أن يتمتع CRM الخاص بك بهيكلية قوية وقابلة للتوسيع ومفتوحة لتكامل البيانات المخصصة.

أسئلة تطرحها على نفسك عند اختيار برنامج CRM.

1. هل هي مصممة للشركات الصغيرة أو الأعمال التجارية؟
2. هل يتكامل هذا البرنامج مع الأدوات التي أستخدمها بالفعل؟
3. كم عدد مقاعد المستخدم المتوفرة وهل هناك حد أدنى لعدد المستخدمين؟
4. هل سيكون من السهل تدريب الموظفين؟
5. هل توجد رسوم تأسيس وما هي التكلفة الإجمالية؟
6. ما أنواع ميزات الأمان القياسية في البرنامج؟
7. هل يمكن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات؟

ما هي فوائد برنامج CRM؟

فيما يلي بعض الفوائد المثبتة لاستخدام CRM جيد للشركات من جميع الأحجام:

1. تحسين العلاقات مع العملاء والتفاعلات مع العملاء.

يمكّنك برنامج CRM من تحسين معلومات العملاء ويمكن أن يساعدك في تكوين رؤى ، مما يتيح لك خدمة عملائك بشكل أفضل.

2. يمكنك البيع العابر والبيع.

مسلحًا بمعرفة اختيار العميل وتفضيلاته ، يمكنك بسهولة اقتراح شراء المنتجات التكميلية. علاوة على ذلك ، يمكنك التوصية بإصدارات أخرى ذات قيمة مضافة للمنتج (المنتجات) الأغلى ثمناً من المنتج الذي اشتراه عميلك.

3. تحسين التعاون.

يمكن لجميع أعضاء المؤسسة الوصول إلى نفس البيانات في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى تعاون أفضل بين أعضاء الفريق ، وكذلك بين فرق المبيعات والتسويق المختلفة المشاركة.

4. تحسين الكفاءة.

نظرًا لأن لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات مثل تفضيلات العميل وخياراته وسجل الشراء ، لا يحتاج العميل إلى قضاء الوقت في شرح متطلباته. يمكنك الاستفادة من معرفتك وإرضاء العميل وتحسين كفاءة العمل.

5. وفر التكاليف على المدى الطويل.

قد يكون إعداد برنامج CRM مكلفًا ، ولكنه تكلفة لمرة واحدة. من ناحية أخرى ، تؤدي زيادة الكفاءة التشغيلية والتعاون إلى زيادة الإنتاجية ، والتي تنخفض على المدى الطويل.

6. زيادة مشاركة الموظفين.

يشعر الموظفون بالتمكين عندما يمكنهم الوصول إلى البيانات ، مما يجعل الموظفين يتحملون المزيد من المسؤولية في العمل اليومي. ومن ثم ، فإن حلول CRM تزيد بشكل طبيعي من مشاركة الموظفين.

كيف تستخدم برنامج CRM؟

من السهل البدء في استخدام برنامج CRM ، خاصة عندما تفكر في الفوائد المرتبطة به. للحصول على أفضل النتائج ، يجب عليك استخدامه على جميع مستويات مؤسستك.

فيما يلي بعض الخطوات حول كيفية استخدام CRM:

1. أضف مندوبي مبيعات.

قبل إضافة شخص آخر ، تأكد من مشاركة مندوبي المبيعات لأنهم الأكثر أهمية في أداة CRM الخاصة بك.

سيحصل فريق المبيعات الخاص بك في النهاية على الإيرادات ، وإدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم لتحقيق المزيد من المبيعات للأعمال. لهذا السبب تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنهم يجدون أنه سهل الاستخدام.

2. قسّم جمهورك.

يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر وهناك طرق مختلفة يمكن للشركة من خلالها تقسيم مسار مبيعاتها. الطريقة الأكثر استخدامًا هي تقسيم العملاء المحتملين إلى عدة مراحل مثل “العميل المحتمل” و “الفرصة” و “العميل” ، والتي تمثلهم من وجهة نظر الشركة.

3. استيراد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

بينما تستخدم العديد من الشركات الصغيرة أنظمة CRM مختلفة لاستخدامات مختلفة ، فمن الممارسات الجيدة استخدام نظام واحد فقط.

ومع ذلك ، سواء كنت تستخدم CRM واحدًا أم لا ، يجب عليك استيراد بياناتك ، مثل قائمة جهات الاتصال والصفقات السابقة ومعلومات العملاء الأخرى. تسمح جميع الأدوات في أنظمة CRM تقريبًا بتحميل ملفات CSV.

4. تكامل الطرف الثالث.

الهدف من CRM هو التركيز على تفاصيل العملاء وبياناتهم من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات. لذلك فأنت بحاجة إلى برنامج CRM الذي يوفر عمليات تكامل وفيرة مع جهات خارجية.

بعض عمليات الدمج الأساسية التي يجب مراعاتها هي Amazon و Alibaba و Facebook و Twitter و Instagram وغيرها.

5. إنشاء لوحة.

تتمتع أنظمة CRM بالقدرة على تبسيط الأمور بالنسبة لك من خلال إنشاء لوحة معلومات. تتيح لك لوحة القيادة التحكم في كل ما تحتاج إلى القيام به من خلال عرضه على الشاشة.

إنها في الأساس لوحة تحكم مركزية مرئية حيث يمكنك الوصول إلى جميع وظائف عملك والتحكم في كل ما تريد في أي وقت.

إليك مخطط معلومات يوضح كيف تبدو لوحة معلومات أنظمة CRM النموذجية:

يمكنك عرض ومراقبة تحديثات المشروع وإكمال المهام والإحصاءات والتصورات والمخططات وغير ذلك الكثير.

6. إنشاء التقارير.

فريق المبيعات هو المكان الذي تؤثر فيه جهودك التسويقية على مبيعات العالم الحقيقي. لهذا السبب تحتاج إلى تزويدهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات ، مما يسهل عليهم بيع القيمة الصحيحة للعملاء المناسبين.

من الممارسات الجيدة إنشاء تقارير على فترات منتظمة ، مثل أسبوعية أو ربع سنوية أو شهرية ، وإرسالها إلى مندوبي المبيعات.

تساعد هذه التقارير مندوبي المبيعات على:

• قيم أدائك
• تقييم أداء الفريق
• تتبع الأهداف التي حققتها والأهداف التي ما زلت بحاجة إلى تحقيقها.
• تتبع الأداء المقارن بين الزملاء (لاعتبارات المكافأة والحوافز)

يمكن لمندوبي المبيعات تعديل أدائهم وفقًا لذلك.

الأسئلة المتداولة حول برنامج CRM

ما هو أبسط CRM؟

إذا كنت تبحث عن CRM بسيط وسهل الاستخدام ، فهناك العديد من الخيارات. من السهل جدًا إعداد واستخدام الإصدار المجاني من HubSpot الذي يتزامن مع حساب Gmail الخاص بك. NetHunt ، CRM آخر قائم على Gmail ، هو برنامج آخر يمكن تثبيته ببضع نقرات. أخيرًا ، يُعرف Nimble CRM بأنه CRM سهل الاستخدام وهو سريع وسهل الإعداد.

هل CRM صعب التعلم؟

إن تعلم تطبيق واستخدام CRM ليس بالأمر الصعب الذي قد يعتقده المرء. يتمتع جميع CRMs بفنيي الإعداد المساعدة والدعم للحفاظ على النظام الخاص بك وتشغيله ومزامنته مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

إذا كنت تبحث عن حل قابل للتخصيص بدرجة عالية ، فإن Microsoft Dynamics و Oracle و SAP و Salesforce توفر دعمًا ممتازًا للتنفيذ.

هل تمتلك Google CRM؟

جوجل ليس لديها CRM الخاص بها. ومع ذلك ، هناك العديد من أنظمة CRM التي تتكامل مع Gmail.

على سبيل المثال ، تتكامل Zoho و Agile CRM و Streak و HubSpot و Freshsales و Salesforce Essentials بسهولة مع حساب Gmail الخاص بك.

هل HubSpot CRM مجاني حقًا؟

وفقًا لـ HubSpot ، سيحتفظون بنظام CRM الأساسي مجانًا إلى الأبد وسيكون لديهم دائمًا خطة مجانية. تتضمن أدوات CRM المجانية الخاصة به الاتصال وإدارة المهام والأنشطة ونشاط موقع الويب الخاص بالاتصال ومعلومات الشركة والعملاء المتوقعين وإصدار التذاكر والمزيد.

ما هو أفضل برنامج مبيعات CRM؟

يجب أن تحتوي أفضل برامج CRM للمبيعات على أدوات مصممة لفرق المبيعات ، بما في ذلك خطوط أنابيب المبيعات ومعلومات العملاء والعملاء والمتابعات الآلية والبيع المتبادل والبيع الإضافي والمزيد. هنا هي بلدي أفضل اللقطات:

1. HubSpot

2. Zoho

3. Freshsales

4. Salesforce

5. ذكيا

6. محرك الأنابيب

7. NetHunt CRM

8. Nutshell CRM

ملخص تنفيذي.

هناك العديد من أدوات CRM في السوق ولكل منها ميزاتها وفوائدها الفريدة.

على سبيل المثال ، يجعل Zoho برنامج إدارة علاقات العملاء ممتعًا وسهلاً ، بينما يساعدك Insightly على التركيز على جانب إدارة المشروع.

من ناحية أخرى ، تشتهر Freshsales بسهولة استخدامها ، و Nutshell ، ببساطة ، رائعة لفريق المبيعات الخاص بك.

بشكل عام ، أفضل اختيار لي هو HubSpot نظرًا لحزمة التسويق المتقدمة ومجموعة متنوعة من الخطط المدفوعة.

ومع ذلك ، فأنت تعرف عملك أكثر من أي شخص آخر والأمر متروك لك لتقرير ما تحتاجه. انظر إلى القيمة التي تحصل عليها بسعر محدد والنتيجة التي تراها.

انظر إلى أشياء مثل النشر السحابي مقابل النشر المحلي ، والميزات والوظائف ، وعمليات تكامل الجهات الخارجية ، وسهولة الاستخدام ، وخطط التسعير ، والمزيد. ادرس جميع الجوانب قبل اختيار برنامج CRM المثالي لعملك.