هل تريد الانتقال فورًا إلى أفضل خياراتي؟ أفضل أنظمة إدارة الطلبات هي Oracle NetSuite و Orderhive.
الحصول على الكثير من الطلبات عبر الإنترنت أمر جيد. الحصول على الكثير بحيث لا يمكنك التعامل معهم مشكلة أخرى تمامًا.
إذا كنت تبحث عن أفضل OMS لمركزية طلباتك ومعالجتها ، فهذا الدليل مناسب لك.
لقد صنفت وراجعت أفضل الأنظمة بناءً على سهولة استخدامها وميزاتها وتكاملاتها وتسعيرها ودعمها والمزيد.
ما هو أفضل نظام لإدارة الطلبات؟
فيما يلي أفضل اختياراتي لأفضل نظام لإدارة الطلبات:
1. Oracle NetSuite.
أفضل نظام شامل لإدارة الطلبات (بناءً على عروض الأسعار).
NetSuite هي أداة لإدارة الطلبات مستندة إلى مجموعة النظراء تساعدك على أتمتة عمليات تحويل الطلبات إلى نقود وتبسيط الطلب دون أخطاء يدوية. يدمج النظام فرق المبيعات والشؤون المالية وفرق الامتثال للتخلص من أخطاء الفواتير وزيادة كفاءة الامتثال.
تشمل أبرز الخدمات المحاسبة ، والفواتير ، وإدارة الفواتير ، ودقة عرض الأسعار ، وعمليات التعرف على الإيرادات ، وإدارة المرتجعات ، وإدارة أوامر المبيعات ، وما إلى ذلك. كما يقوم بتحليل التكلفة والمزايا ، جنبًا إلى جنب مع التسعير متعدد العملات.
تعد القدرة على إدارة الأسعار والعروض الترويجية والتحكم فيها وتحسينها إحدى ميزاتها البارزة الأخرى. يساعدك على تحسين سير عمل دورة حياة العميل ، وتعيين مستويات تسعير متعددة ، ومراقبة سجلات الفواتير السابقة ، وإجراء تحليل إجمالي الربح ، والمزيد.
توفر الأداة أيضًا نظامًا مدمجًا لإدارة المرتجعات وتدمجه مع دعم العملاء. يمكنك مساعدة عملائك بسياسة إرجاع حيث يمكنهم التواصل أو رفع غرامة عن أي أعمال إصلاح أو مشاكل في الضمان أو استرداد سريع.
الخصائص الرئيسية:
- الموافقة على الطلبات – يمكنك الموافقة على الطلبات بناءً على سياسة الشركة وحساب العمولات بناءً على أداء فريق المبيعات.
- CRM المتكامل – أنشئ علاقة شخصية مع عملائك باستخدام نظام CRM الصحيح.
- تعيين مستويات الأسعار – يساعدك على تعيين مستويات الأسعار بناءً على قاعدة المستخدمين ويوفر نظرة ثاقبة لكفاءة التسعير الخاصة بك.
- تحديد موقع الشحن الأمثل – يساعدك على تحديد موقع الشحن الأمثل ويقصر الفترة الزمنية بين تقديم الطلب واستيفاء الشحنة.
مزايا Netsuite:
- واجهة السحب والإفلات.
- جرد متعدد القنوات.
- قلل تكلفة الشحن عن طريق شحن الطلب من أقرب موقع.
- التحديثات الآلية والأسعار مع المعاينات.
- إدارة مركزية للترقيات.
- إدارة الموافقات ومراقبتها في الوقت الفعلي.
- يمكنك تخصيص لوحة القيادة لتتماشى مع تدفق عملك.
الأسعار:
معلومات التسعير غير متوفرة على الموقع الرسمي. اتصل بالبائع للحصول على عرض أسعار شخصي أو لتحديد موعد لاستشارة مجانية.
2. Orderhive.
الأفضل لإدارة الشحن والمخزون (مجانًا – 269.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر).
Orderhive هو برنامج متعدد القنوات لإدارة الطلبات والشحن والمخزون يساعدك على تتبع عملك وبيعه وشحنه وتحليله. تحافظ المنصة المستندة إلى SaaS على الأعمال التجارية في السحابة وتمكنك من إدارة جميع العمليات التجارية ، داخل وخارج أماكن العمل.
قم بتبسيط جميع الطلبات في لوحة معلومات واحدة وقم بمعالجة طلبات العملاء من خلال FBA ودروبشيبينغ و 3 PL. كما يسمح لك بتنفيذ إجراءات مثل إعادة الترتيب أو وضع أمر متأخر أو إكمال طلب جزئي. يمكنك حتى تعديل “إعدادات المستودع” أو تحديد الأولويات لتلبية الطلبات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج مبيعات متعددة وأكثر من 300 قناة شحن مثل FedEx و UPS وما إلى ذلك ، تحت سقف واحد. تشمل الميزات القياسية الأخرى إدارة الطلبات المجمعة ، ومسح المنتج الممكّن للرموز الشريطية ، وصيانة سياسة الإرجاع ، وقوالب الفواتير المخصصة ، والمزيد.
كما أنه يساعد في أتمتة التجارة الإلكترونية وإدارة المعاملات التجارية اليومية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر أتمتة Amazon MCF ، ومرافق إسقاط الشحن ، والقدرة على إنشاء مجلدات آلية لصفقات العملاء والبريد الإلكتروني والشحن والمزيد.
الخصائص الرئيسية:
- إدارة المخزون – تساعدك في الحفاظ على مطالب كافية للمخزون والتحكم لمنتجات معينة ، وتجنب نفاد المخزون ، وعمليات القطع.
- طرق العرض المخصصة: يمكنك إضافة أو إزالة الحقول المخصصة والتسميات إلى الطلبات.
- تقرير تحليلي – يوفر تقريرًا تحليليًا يتتبع جميع المعاملات التجارية. يمكنك الوصول إلى الاتجاهات ونقاط القوة والضعف في الوقت الفعلي وحالة الطلب وما إلى ذلك.
- الإجراءات الجماعية: تأكيد أو إلغاء أو استيراد أو تصدير أو استنساخ الطلبات بكميات كبيرة.
مزايا Orderhive:
- مزامنة الطلبات عبر الإنترنت وغير متصل.
- عرض القائمة وخيارات كانبان.
- إدارة الفواتير / الدفع.
- سير عمل النظام المخصص.
- شحنات متعددة القطع.
- متعدد العملات التحويل.
- إنشاء وتنزيل وطباعة ملصقات وفواتير الشحن.
- قم بالوصول إلى مهام سير العمل بناءً على التوافر والموقع الجغرافي وتكاليف الشحن.
- إدارة المخزون مع قواعد المخزون FIFO-LIFO.
الأسعار:
تقدم Orderhive خمس خطط تسعير (بما في ذلك واحدة مجانية وأربع خطط مدفوعة):
- مجانًا: خطة مجانية لمستخدمي Shopify
- لايت: 44.99 دولارًا في الشهر
- المبتدئين: 134.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- النمو: 269.99 دولارًا شهريًا
- المؤسسة – مصممة خصيصًا لعملك
تشمل جميع الخطط جميع الطلبات وميزات إدارة المخزون والشحن و Shopify التكامل والدعم على متن الطائرة والمزيد.
3. التجارة في Quickbooks.
الأفضل للطلب الآلي وسير عمل الشحن (20 دولارًا في الشهر).
QuickBooks Commerce هو نظام محاسبة سحابي آلي يساعد في تنظيم طلبات عملك وتنفيذها ومراقبتها. قم بمزامنة ودمج جميع طلباتك وبيانات المخزون وبيانات الموردين والعملاء في نظام واحد.
يساعدك على تنظيم فواتيرك في مجلد وتخصيص تذكيرات للدفع أو الدفع في الوقت المحدد. يمكنك أيضًا اختيار طريقة الدفع للبائعين والموزعين ، إما عن طريق الشيك أو الإيداع المباشر عبر الإنترنت.
يوفر QuickBooks أيضًا الوصول إلى قروض منخفضة الفائدة وحلول دفع سهلة. يمكنك إنشاء حساب مع QuickBooks لتسهيل المعاملات النقدية والأعمال متعددة القنوات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
كما يسمح لك بالحفاظ على سير عمل أمر المبيعات بأقسام مختلفة مثل مسودة ، نشطة ، مكتملة ، مكتملة ، حالة الفاتورة ، إلخ.
تتيح لك أداة إدارة الطلبات أيضًا دمج المخزون والحفاظ عليه مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل Amazon و eBay و Etsy وما إلى ذلك.
الخصائص الرئيسية:
- تعاون الموظفين: يمكنك التنسيق مع موظفيك وإخفاء المعلومات الحساسة أو مشاركة بيانات محدودة.
- الوصول إلى تقارير المبيعات – تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية واحصل على رؤى حول مقاييس مثل الربح والتدفق النقدي.
- كشوف المرتبات التلقائية: تساعدك QuickBooks في حساب الامتثال الضريبي الفيدرالي والولائي وتقديمه ودفعه في الوقت المحدد. يمكنك أيضًا إعداد تنبيهات لكشوف المرتبات التلقائية.
مزايا التجارة Quickbooks:
- قائمة الطلبات تلقائيًا عبر قنوات متعددة.
- التقارير والرؤى الشخصية.
- يمكنك توظيف محاسبين خبراء افتراضيًا على راحتك.
- تخزين إيصالات المعاملات السابقة لتقديم الإقرارات الضريبية بكفاءة.
- مناسب للشركات الصغيرة.
الأسعار:
يبدأ Quickbooks Commerce بسعر 20 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا. تتيح لك هذه الخطة تتبع الطلبات وتنفيذها ، والتحكم في المخزون ، ومزامنة Quickbooks للتحكم في المحاسبة ، والمزيد.
4. سكوبانا.
الأفضل لإعداد التقارير عبر القنوات (1000 دولار شهريًا).
Skubana هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية تتيح لك إدارة جميع العمليات في مكان واحد ، بما في ذلك معالجة الطلبات والشحن وإدارة المخزون وما إلى ذلك. كما يسمح لك بدمج جميع طلباتك ومنتجاتك ومراكز التنفيذ وقنوات المبيعات في لوحة تحكم واحدة.
توفر أدوات الأتمتة المضمنة في Skubana رؤية تفصيلية لصفقاتك وتقترح أفضل الصفقات. كما أنه يولد نقاط البيع (نقاط البيع) ويتنبأ ويحدد مجالات خفض التكلفة لتحقيق أقصى قدر من الأرباح. وهذا بدوره يساعدك على توفير الوقت والأخطاء اليدوية.
روبوتات الطلبات الآلية هي إحدى ميزاتها الفريدة. تتعامل الأداة الآلية المدمجة مع وظائف مثل أسعار الشراء في الوقت الفعلي ، وتوجيه الطلبات إلى مراكز التنفيذ الصحيحة ، والتحقق من مدخراتك ، وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع العديد من شركات 3PL والأسواق وأنظمة التداول مثل Zapier و SPS Commerce و Scout ، إلخ. يوجد أيضًا متجر تطبيقات يتيح لك إنشاء حلول أخرى أو إضافتها أو تخصيصها.
الخصائص الرئيسية:
- عمليات القناة الشاملة – تضمن الميزات متعددة القنوات رضا العملاء والتسليم في الوقت المحدد وخدمة العملاء الشخصية. كما يوفر البيانات من خلال قنوات بيع متعددة.
- تقارير متعددة القنوات – توفر بيانات مفصلة عن كل SKU (وحدة حفظ المخزون) والإيرادات والأوامر والوحدات المباعة.
- التوصيات الذكية – حدد طلبك وأنماط تجديد المخزون لتقديم التوصيات.
- تخصيص المخزون: قم بتعيين قواعد تخصيص المخزون لتجنب البيع الزائد.
- الوفاء متعدد القنوات من Amazon – يمكنك توجيه طلباتك من قنوات متعددة إلى مستودعات Amazon FBA.
مزايا Skubana:
- تحديثات المخزون في الوقت الحقيقي.
- قسّم المنتجات المعبأة إلى مكونات رئيسية
- التنبؤ والتحليل التنبؤي.
- تتبع الأسعار وقيادة الإنتاج والحد الأدنى لكميات الطلبات والمزيد.
- تتبع الأسهم والمبيعات والشحنات الخاصة بك.
- تعيين تسميات الشحن والإرجاع التلقائي.
- تسمح لوحة القيادة لفريقك بأكمله بالعمل في آنٍ واحد وبشكل متزامن.
- DTC (مباشر إلى المستهلك) أو تجار الجملة أو الأسواق المناسبة.
الأسعار:
يبدأ السعر من 1000 دولار شهريًا ، لما يصل إلى 1000 طلب. اتصل بفريق المبيعات للحصول على عرض توضيحي وعرض أسعار مخصصين.
5. Odoo.
الأفضل لتتبع طلبات الشركة المصنعة وتاريخها (6 دولارات شهريًا).
Odoo هو برنامج إدارة أعمال مفتوح المصدر يوفر حلولاً لإدارة علاقات العملاء ، وتخطيط موارد المؤسسات ، والفواتير ، والمحاسبة ، وإدارة الطلبات ، وإدارة المخزون ، وما إلى ذلك. يسمح بمركزية وأتمتة جميع العمليات التجارية هذه.
تسهل “إدارة مخزون الإدخال المزدوج” من Odoo إمكانية تتبع الطلبات بالكامل. تتيح لك واجهة المستخدم الحديثة مسح المنتجات باستخدام الرموز الشريطية وتحديث المعاملات المنشورة وإدارة بيئات المستودعات المتعددة من خلال ميزات عند الطلب.
تسمح لوحات المعلومات المخصصة بتقارير في الوقت الفعلي مع توقعات توفر المنتج بناءً على المبيعات والمشتريات وأوامر التصنيع والحركات الداخلية.
كما يسمح لك بإعداد الطلبات باستخدام الرموز الشريطية وبدونها ، وإجراء تعديلات على المخزون ، وتنظيم مخزون المستودعات بشكل هرمي. يتحقق Odoo أيضًا من طلبات الموردين ، ويدير أوامر التصنيع أو الإصلاح ، وينقل المخزون بين المواقع ، وما إلى ذلك.
تشمل الميزات القياسية الأخرى تنبيهات عروض الأسعار ، والبحث في المستندات ، وتأكيد طلب الرمز الشريطي ، وجدولة الطلب بناءً على التوافر ، وتوقعات المنتج. بوابة العملاء هي
متاح للعملاء لتتبع الطلبات.
الخصائص الرئيسية:
- التزويد الآلي للأمر – يمكنك استخدام نقاط الطلب الآلية و RFQ (طلب عرض الأسعار) للحفاظ على سلسلة التوريد الخاصة بك.
- تقييم المخزون – يساعدك على تقييم المخزون الخاص بك عن طريق إعادة دمج تكاليف الهبوط وإعداد تقييمات المخزون الدائمة الآلية.
- التوجيه المتقدم – تخصيص استراتيجيات تنفيذ الطلبات (LIFO ، FIFO ، إلخ) وشحن المنتجات من جانب واحد من المستودع إلى الجانب الآخر.
- تتبع تاريخ التشغيل – يوفر سجلات النشاط والأرقام التسلسلية والرموز الشريطية لتتبع التاريخ التشغيلي لتفاصيل الطلب.
مزايا Odoo:
- دروبشيبينغ ، توزيع البضائع وحلول إدارة المستودعات المتعددة.
- رؤية الجرد وتقييم الرصيد.
- القدرة على إضافة الحقول المخصصة وتواريخ انتهاء الصلاحية ووحدات قياس مختلفة.
- يدعم Odoo جميع أنواع المنتجات المادية والرقمية والمواد الاستهلاكية والخدمات.
- إنشاء عروض أسعار لأوامر الشراء بناءً على توقعات المخزون واحتياجاته.
- التكامل مع مختلف تطبيقات المحاسبة والمبيعات والشحن و API.
الأسعار:
يبدأ السعر من 6 دولارات شهريًا / لكل مستخدم.
6. برايت بيرل.
الأفضل لأتمتة سير العمل (على أساس الاقتباس).
Brightpearl هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة الطلبات يدعم تجار التجزئة متعددي القنوات وتجار الجملة لإدارة العمليات الرقمية والطلبات والمخزون والشحن وما إلى ذلك. يساعد على مركزية وإدارة جميع عمليات ما بعد البيع المهمة ، مثل إدارة الطلبات وسير عمل الفواتير.
كما يوفر أيضًا أتمتة سير عمل قابلة للتكوين لتخصيص المخزون تلقائيًا وإعادة توجيه الطلبات إلى المستودع وأوامر مبيعات الفواتير. يمكنك أيضًا تعيين قواعد لمطابقة سير عمل الإنجاز المطلوب ، بما في ذلك الإيفاء الجزئي أو متعدد المواقع أو انخفاض الشحن.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بإنشاء أوامر شراء للأصناف غير المتوفرة في المخزون لتخصيص المخزون تلقائيًا عندما تصبح المنتجات متاحة مرة أخرى. هناك خيارات لتطبيق قوائم أسعار محددة ، والخصومات ، وشروط الدفع ، وحدود الائتمان ، وملكية الحساب لعملاء البيع بالجملة.
يسمح Brightpearl بتنفيذ الطلبات من قنوات مثل Shift أو BigCommerce أو eBay أو Magneto. يمكنك أيضًا تكوين سير عمل الأتمتة الخاص بك لبدء الشحن إلى Amazon.
الخصائص الرئيسية:
- التقارير المستندة إلى البيانات – إنشاء تقارير تحليلية مفصلة لتحديد إمكانات العملاء ومبيعات المنتجات وأداء قناة المبيعات.
- تطبيق POS المتكامل – يساعدك تطبيق Point of Sale على التقاط بيانات العملاء وأوامرهم ومدفوعاتهم في المتاجر أو الأحداث غير المتصلة بالإنترنت. كما يوفر معلومات حول المنتج ومستوى المخزون.
- الحقول المخصصة – حالات الطلبات القابلة للتخصيص لتحديد عمليات الطلب وتخصيص المخزون وتكوين خدمات التنفيذ واستلام المدفوعات وإنشاء الفواتير.
- أوامر النسخ: استنساخ أوامر المبيعات لإنشاء أوامر جديدة للاسترداد أو الاستبدال. هناك خيارات لتحديث أو إلغاء أو عزل المخزون.
مزايا Brightpearl:
- برنامج محاسبة للحصول على المعلومات المالية في الوقت الحقيقي.
- إدارة جميع أوامر المبيعات عبر الإنترنت وغير متصل من مكان واحد.
- يقدم النظام عرضًا شخصيًا مجانيًا.
- قم بإنشاء وتقديم عروض أسعار الطلبات والأشكال الأولية والتأكيدات والفواتير والبيانات.
- تحديثات الطلبات المقدمة عبر جميع قنوات البيع ومواقع المخزون.
- التكامل مع حلول الشحن والتجارة الإلكترونية مثل ShipStation و Shiptheory.
الأسعار:
تقدم Brightpearl خطتي تسعير مخصصين بناءً على متطلبات عملك المحددة.
7. حلول حرة.
الأفضل لإدارة الطلبات متعددة القنوات (القائمة على الاقتباس).
Freestyle Solutions هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة المخزون والنظام يقوم بتركيز وإدارة معالجة الطلبات وتتبع المخزون وعمليات التنفيذ. تشمل الميزات القياسية معالجة الطلبات وتحديثات المخزون في الوقت الفعلي وتحويلات المخزون عبر القنوات.
يمكّنك برنامج إدارة الطلبات متعدد القنوات المتكامل (MOM) من أتمتة مكتبك الخلفي وتتبعه والتحكم فيه وتوحيده. تعمل منصة MOM أيضًا على مركزية عمليات مثل الطلب وإدارة المخزون والعملاء وأتمتة إدخال البيانات وتسجيلات النظام.
توجد وحدة نقطة بيع (POS) تربط أوامر الدخول المباشر ومتاجر التجارة الإلكترونية وسجلات النقد. بالإضافة إلى ذلك ، تدمج واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة الموارد التقنية مع أي نظام تابع لجهة خارجية أو نظام تجارة إلكترونية لتبسيط عمليات المبيعات متعددة القنوات.
كما يوفر تقارير مفصلة لتحديد الطلبات بناءً على الشحن والتعبئة والموافقة على بطاقة الائتمان وما إلى ذلك. تتوفر الأدوات أيضًا لإدارة كفاءة الطلب ، وتسهيل البيع الإضافي والبيع التكميلي ، وعرض التوصيات المنبثقة أثناء إدخال الأمر.
الخصائص الرئيسية:
- عروض الطلبات الترويجية – يتيح لك دمج العروض الترويجية مع الطلبات الفردية لتسريع أوامر المبيعات.
- تقارير الحالة – توفر تقارير حالة محدثة لتحديد ومراجعة الطلبات حسب الحالة.
- تتبع الطلب – تتوفر تقارير حالة الطلب في الوقت الفعلي بناءً على مرحلة الطلب وحالة دفع الطلب وبند المخزون والمزيد.
مزايا الحلول الحرة:
- مزامنة تلقائية مع قنوات البيع.
- خدمات حساب الأعمال.
- بوابة دفع متوافقة مع PCI.
- يمكنك طلب عرض تجريبي مجاني.
- حلول دفع متعددة مثل تفويضات البطاقة والمعاملات المصرفية المباشرة.
- التكامل مع حلول الشحن التابعة لجهات خارجية مثل Harvey’s CPS و Endicia.
- إدارة الطلبات لما يصل إلى خمسين شركة في وقت واحد.
الأسعار:
اتصل بالبائع للحصول على خطط تسعير مخصصة.
ما هو نظام إدارة الطلبات؟
نظام إدارة الطلبات هو أي أداة أو برنامج يدير إدخال الطلبات ومعالجتها. يقوم نظام إدارة العمليات (OMS) أيضًا بتتبع الطلبات ، والوفاء ، والشحنات ، والمبيعات ، وما إلى ذلك ، ويجمع جميع العمليات المتضمنة في عملية إدارة الطلبات في لوحة معلومات واحدة.
باختصار ، إنه نظام متكامل يقدم خدمات معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية ، وربط العملاء وقنوات البيع وحلول الشحن.
تشمل الفوائد الرئيسية لأداة إدارة الطلبات ما يلي:
- تخلص من العمليات الورقية.
- مراقبة المخزون والمخزونات.
- خدمة العملاء المركزية.
- امتثال متجر Omnichannel.
- إنه يعمل كحل CRM الذي يوفر الوصول إلى محفوظات الطلبات بالكامل.
ما هي الوظائف التي تحتاجها في نظام إدارة الطلبات؟
فيما يلي بعض الميزات القياسية التي يجب مراعاتها في حل إدارة الطلبات:
1. نظام مركزي.
يجب أن يكون النظام قادرًا على تحسين بيانات جميع قنوات المبيعات الخاصة بك وتتويجها تحت سقف واحد. تساعدك المركزية أيضًا على الاحتفاظ بسجلات العملاء متعددة القنوات.
2. إدارة المخزون.
إدارة المخزون ضرورية للتحكم في مستويات المخزون. يمكن لنظام إدارة العمليات (OMS) توفير الوقت عن طريق الحفاظ على مخزون كافٍ وتقديم معلومات عن الطلبات المقدمة والمخزونات الحالية.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يمنع النظام نفاد المنتجات من المخزون ويحسب المخزون بناءً على سجل عربة التسوق الخاص بالعميل.
3. التزامن مركز الامتثال.
يتجاهل مركز الاستيفاء استلام الطلب ومعالجته وإكماله لاحقًا. يساعد OMS الشركات على مزامنة جميع مراكز وخدمات التنفيذ وتلقي إشعارات حالة الطلب.
كما ينبغي أن يساعد دروبشيبر على تتبع وقت معالجة الطلب ومتى تم إغلاق الشحنة.
4. دمج خدمات الشحن.
يجب أن يقوم نظام OMS الخاص بك بإنشاء اتصال بين الموزعين والعملاء. بعد الشحن ، يتواصل النظام مع كلا الطرفين لإبلاغهما بالحالة وتاريخ التسليم الفعلي.
هذه الميزة مفيدة إذا كنت تستخدم العديد من موفري الشحن. يجب عليك أيضًا تقديم الدعم لنظام الدفع عند الاستلام وتتبع المدفوعات التي تتلقاها شركة الشحن.
5. وظائف CRM.
يجب عليك تحديد OMS يتكامل مع برنامج CRM. يجب أن تكون أداة إدارة الطلبات قادرة على إخطار أصحاب المصلحة بحالة الطلب ، من التأكيد إلى التسليم.
تعتمد فعالية النظام أيضًا على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها تلقائيًا للعملاء حول أحدث المنتجات أو الخدمات.
7. قابلية معالجة الطلبات.
يعتمد نجاح أي نظام على قابليته للتوسع. سواء كنت شركة صغيرة تتلقى 1000 طلب أو تكتلًا يحتوي على 100000 طلب يوميًا ، يجب أن يكون نظام إدارة العمليات (OMS) الخاص بك قابلاً للتطوير تمامًا.
8. خيارات دفع متعددة.
إنها استراتيجية عمل جيدة لتزويد المشترين بالعديد من خيارات الدفع. يجب أن يتزامن نظامك مع جميع قنوات الدفع المميزة وأن يضمن وضعًا آمنًا لمعالجة الدفع.
9. معالجة المبالغ المستردة.
يجب أن يكون نظام OMS المثالي قادرًا على معالجة أي طلب إرجاع أو استرداد بشكل صحيح. يجب أن يضمن النظام أيضًا أن العملاء يستردون أموالهم دون تأخير.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون OMS الخاصة بك فعالة من حيث التكلفة ، وتحدد الاختناقات ، وتوفر تجربة عملاء موثوقة ، وتتكامل مع أنظمة ERP التابعة لجهات خارجية.
كيف تستخدم برنامج إدارة الطلبات؟
تعمل معظم منصات OMS بشكل مشابه. أنا أستخدم Skubana لتوضيح العملية في هذه المقالة. بعد إنشاء حساب ، كل هذا يعود إلى الإعدادات.
لنبدأ.
الخطوة 1. حدد خيار “الجرد” من العمود الأيسر في لوحة القيادة. يمكنك تعيين العنوان في الموقع الذي يطلب عملاؤك منه. Skubana يربط جميع 3PLs مع FTP ولديه أيضًا واجهة برمجة تطبيقات.
الخطوة 2. تزامن مع قنوات البيع.
انتقل إلى قناة المبيعات بعد إنشاء المستودع. ستجد علامة تبويب في الزاوية اليسرى العليا ، “قناة جديدة” ، حيث سيكون لديك خيار تحديد قناة المبيعات الخاصة بك. يمكنك الاختيار من بين أفضل القنوات مثل Amazon و Shopify و Magento والمزيد.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تكون بائعًا في أمازون ، فانقر فوق الرمز ، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك ، وقم بتمكين Fulfillment by Amazon. ستقوم Skubana بإنشاء مستودع FBA على شاشة المخزون. يمكنك إنشاء هذه الشاشات لجميع قنوات البيع بطريقة مماثلة.
يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لدمج أي قناة مبيعات تابعة لجهة خارجية إذا لم تكن مدرجة في لوحة المعلومات.
الخطوة الثالثة. بعد ذلك ، انقر على مزودي خدمة الشحن.
Skubana متوافق مع جميع مزودي الشحن الرائدين بما في ذلك FedEx و UPS و Amazon Seller-Fulhered Prime وما إلى ذلك. يمكنك إنشاء العديد من المستودعات كما تريد مع خدمة Amazon Seller-Fulhered Prime واستخدامها لشحنات لمدة يومين دون إنفاق فلس واحد.
يمكنك دمج ومزامنة جميع مزودي خدمة الشحن هؤلاء بالمثل.
الخطوة 4. يمكنك بعد ذلك إدخال أسماء جميع مقدمي الخدمة عن طريق تحديد خيار الموفرين.
الخطوة 5. تكوين Orderbots.
الخطوة التالية هي تكوين Orderbots لجدولة أعمالك لسيناريوهات مختلفة. يمكنك تعيين شروط لاستيفاء طلب متعدد القنوات في هذا القسم. يمكنك أيضًا إعداد تقسيم تلقائي بين مستودعاتك.
الخطوة 6. يمكنك بعد ذلك تكوين قوالب البريد الإلكتروني والتعبئة وطلبات الشراء لإنشاء رسائل مخصصة لقنوات مختلفة.
يمكنك أيضًا الوصول إلى التحليلات وتوفير وصول للعرض لأعضاء فريقك. يمكنك أيضًا الاستفادة من Skubana API لدمج الحلول الأخرى ، مثل CRM و ERP و Zapier والمزيد.
ملخص تنفيذي.
تربط منصة إدارة الطلبات عدة نقاط اتصال وأصحاب المصلحة لتمكين معاملات أوامر المبيعات السلسة. بالإضافة إلى السماح بالتدفق السلس للأوامر إلى النقد ، يوفر النظام أيضًا أقصى مدى للوصول إلى خدمات CRM.
ضع في اعتبارك هذه الأنظمة الأساسية إذا كنت تريد ربط قنوات مبيعات ومستودعات ومتاجر متعددة:
- Oracle NetSuite – أفضل نظام أساسي لإدارة الطلبات الشاملة.
- Orderhive – الأفضل لإدارة المخزون والشحن.
- Quickbooks Commerce – الأفضل للطلب الآلي وسير عمل الشحن.
- Skubana – الأفضل لإعداد التقارير متعددة القنوات.
- Odoo – الأفضل لتتبع الطلبات وتاريخ الشركة المصنعة.
- Brightpearl – الأفضل لأتمتة سير العمل.
- حلول حرة – الأفضل لإدارة الطلبات متعددة القنوات.