أفضل 7 برامج BPM لعام 2022 تمت مراجعتها (إدارة عمليات الأعمال)

ينشئ برنامج إدارة عمليات الأعمال (BPM) كفاءات في عملك عن طريق أتمتة وإدارة سير العمل.

فكر في عدد العمليات التجارية الموجودة في شركة متوسطة الحجم: إعداد الموظفين ، وذكاء الأعمال ، والتسويق وإدارة علاقات العملاء ، وطلبات PTO ، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات ، وإدارة الحسابات ، والفواتير ، والامتثال ، وإدارة المشروع ، والقائمة تطول.

إذن كيف يمكنك تحسين كل هذه العمليات؟

لتحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ودمجها ، فأنت بحاجة إلى أداة BPM.

في هذا الدليل ، أقوم بترتيب أفضل برامج BPM ومراجعتها ومقارنتها بناءً على السعر والميزات وسهولة الاستخدام والتكامل وسير العمل والتخصيصات والمزيد.

لنبدأ.

إخلاء المسؤولية: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة يمكنني الحصول عليها مقابل عمولة صغيرة دون أي تكلفة عليك. ومع ذلك ، فهذه هي الأدوات التي أوصي بها تمامًا عندما يتعلق الأمر ببرنامج BPM. يمكنك قراءة إفصاحي الكامل عن الشركة التابعة في سياسة الخصوصية الخاصة بي.

ما هو أفضل برنامج لإدارة عمليات الأعمال (BPM)؟

فيما يلي أفضل اختياراتي لأفضل برامج BPM:

1. Monday.com.

أفضل برنامج BPM شامل (8 دولارات لكل منشور شهريًا).

Monday.com: أفضل برنامج BPM

يوم الاثنين هو برنامج BPM بدون تشفير يسمح لك بإدارة عملك وأتمتة. يمكنك أيضًا تتبع عمل فريقك وتخطيطه وتسليمه من لوحة معلومات واحدة. إنه أفضل BPM للتخصيص ، وهو أمر مهم للغاية.

تتيح لك لوحة المعلومات أيضًا مراقبة بياناتك من خلال طرق عرض مختلفة مثل عرض Kanban وعرض الخريطة وعرض التقويم وعرض المخطط الزمني وما إلى ذلك.

هذا ما ستبدو عليه لوحة القيادة الخاصة بك:

Monday.com لوحة القيادة

تحصل على المئات من القوالب المصممة مسبقًا لإنشاء خطط الأعمال والمشاريع. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل واجهة السحب والإفلات على تسهيل تحميل الملفات وتخزينها ومشاركتها. يوجد شريط بحث يسمح لك بالبحث في ملفاتك بسهولة باستخدام العلامات والكلمات الرئيسية وأعضاء الفريق المضافة ، إلخ.

أيضًا ، يمكنك التواصل مع أعضاء فريقك من خلال ترك التعليقات وإرفاق الصور والإشارة إلى زملائك في الفريق وما إلى ذلك. تتيح لك منصة BPM أيضًا إجراء مؤتمرات الفيديو داخل لوحة معلومات المشروع.

كما أنه يساعدك في الحصول على نظرة عامة على مشروعك من خلال توفير معلومات حول إنفاق ميزانيتك ، وحالة المشروع ، وسير العمل ، وما إلى ذلك.

يعد التكامل مع أكثر من 40 أداة عمل مفيدًا أيضًا لأعضاء فريق شركتك. على سبيل المثال ، يمكنك دمج Monday.com بأداة محاسبة لتتبع فاتورتك أو ساعات عملك.

يمكنك مزامنة أي تطبيق من اختيارك دون مغادرة لوحة إدارة المشروع.

Monday.com: تكامل مجلس تخطيط المشروع

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم موقع Monday.com دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع وقت استجابة أقل من 60 دقيقة. يمكنك أيضًا حضور ندوات عبر الإنترنت ومشاهدة البرامج التعليمية وإيجاد حلول من قاعدة معارفهم الواسعة.

فيما يلي بعض إيجابياته:

  • متوافق مع أجهزة iOS و Android.
  • يمكنك أتمتة سير عملك لتجنب الخطأ البشري.
  • هناك تكاملات مكثفة مع أدوات العمل المختلفة.
  • يوفر تصميمًا بديهيًا لتصور مهام سير عملك وتحسينها.

الأسعار:

يقدم موقع Monday.com أربع خطط تسعير:

  • أساسي: 8 دولارات لكل مقعد شهريًا
  • قياسي: 10 دولارات للمقعد في الشهر
  • Pro: 16 دولارًا لكل مقعد شهريًا
  • الشركة: بناء على عروض الأسعار

يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. توفر جميع الخطط أكثر من 200 نموذج ، وأكثر من 20 نوعًا من أنواع الأعمدة ، ونماذج المشاركة ، والتعاون على السبورة البيضاء ، والمزيد.

ابدأ مع Monday.com.

2. أبيانو.

الأفضل لتحليل البيانات ومراقبة وتتبع متطلبات السوق (60 دولارًا لكل مستخدم شهريًا).

Appian: أفضل برامج BPM

Appian هو برنامج iBPM (إدارة عمليات الأعمال الذكية) منخفض الكود يساعدك على تصميم وتشغيل وإدارة وتحسين وأتمتة سير عملك. كما يسمح لك بالاتصال بنظامك الحالي وترقيته ، وإجراء ترحيل البيانات ، وعرض البيانات في واجهة واحدة.

تعني إمكانات التصميم الخاصة بـ Appian أنك تقوم بإنشاء الرمز مرة واحدة والوصول إليه على أي جهاز محليًا ، بما في ذلك الويب ، و Mac ، و PC ، و iOS ، و Android ، وما إلى ذلك. بطريقة ما ، تعمل مثل منصة التعليمات البرمجية جنبًا إلى جنب مع مجموعة إدارة عمليات الأعمال. ما عليك سوى التصميم لأي شخص ، وسيساعدك برنامجك في تشغيله على أي نظام أساسي.

يمكنك أيضًا الوصول إلى البيانات من مصادر مختلفة في مكان واحد واتخاذ إجراء بشأن كل مصدر بيانات من لوحة معلومات Appian واحدة.

يساعدك على بناء حلول قائمة على العمليات مع وظيفة السحب والإفلات ودمج العملية في التطبيقات الحالية. تعد القدرة على تتبع وتحليل متطلبات السوق مفيدة أيضًا في إنشاء عملية تجارية قائمة على البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على العديد من ميزات إدارة العمليات لمراقبة العمليات أثناء الطيران ، وإعادة تعيين المهام ، والاطلاع على الأداء في الوقت الفعلي. تساعدك ميزة التوجيه القائمة على المهارات في تعيين المهمة الصحيحة للعامل المناسب.

كما يقوم بإجراء التحليل التاريخي والتحليلات التنبؤية لتحديد المشكلات وحلها قبل حدوثها.

تحليل قصة أبيان

تساعدك عمليات التكامل مع أدوات الأعمال مثل Google AI و Azure و AWS وما إلى ذلك على القيام بمزيد من الأعمال من نظام أساسي واحد. تشمل عمليات التكامل البارزة الأخرى Oracle و Blue Prism. Salesforce و SAP و DocuSign والرمز صفر والمزيد.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على بعض ميزاته المهمة:

  • تطوير كود منخفض.
  • قم بسحب وإسقاط تطوير واجهة المستخدم.
  • التحليل والتقارير لإنشاء عمليات تجارية دقيقة.
  • استخدم واجهات المستخدم المحددة مسبقًا في الرموز والبرامج الخاصة بك لتوفير الوقت.
  • أتمتة سير عملك ومهامك بدون API.
  • مدمج AI مدعوم من Google.
  • يُجري تطبيق تطوير البرامج وتطبيقات الأجهزة المحمولة من Appian اختبارًا في الوقت الفعلي لرمزك.

الأسعار:

  • مجاني: 0 دولار في الشهر
  • قياسي: 60 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • سعر ثابت: اقتباس شخصي
  • الشركة: اقتباس شخصي

3. IBM Blueworks Live.

مثالي للشركات الكبيرة (53 دولارًا لكل مستخدم شهريًا).

غطاء IBM Blueworks المباشر

يعد IBM Blueworks Live برنامجًا لإدارة سير العمل مستندًا إلى مجموعة النظراء ويساعدك على إنشاء عمليات الأعمال وتحسينها من خلال تخطيط العمليات. يساعدك على تمثيل عمليات عملك بشكل مرئي ، وتعيين مالكي لممرات مختلفة ، وتضمين التفاصيل في خطوات العملية ، والمزيد.

توفر شركة IBM وظيفة السحب والإفلات لمساعدتك على تخطيط مشروعاتك ومهامك بسهولة. يمكنك أيضًا الوصول إلى أكثر من 200 مشروع عمل وقوالب سير عمل يمكنك تخصيصها بالطريقة التي تريدها.

مخطط عملية IBM Blueworks Live

يمكنك أيضًا دعوة زملائك في الفريق أو حتى الغرباء لتعديل خرائط العملية ومراجعتها من لوحة معلومات Blueworks. يتيح لك التعاون مع فريقك في الوقت الفعلي والعمل في وقت واحد في مساحة عمل مشتركة. ويمكنك التحكم في كل شيء وتعيين الأذونات والعمل على الأعضاء المناسبين.

نظرًا لأنها منصة قائمة على السحابة ، يمكنك الوصول إلى عملك من أي مكان وفي أي وقت. ولست بحاجة إلى تنزيل أي شيء ، فقط قم بالوصول إلى كل شيء في السحابة.

الأسعار:

يقدم IBM Blueworks Live ثلاث خطط تسعير:

  • السحابة: من 53 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • خاص: بناء على الاقتباسات
  • الفيدرالية: استنادًا إلى الاقتباسات

يمكنك أيضًا الحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا يوفر الوصول إلى جميع الميزات ويسمح لك بدعوة عدد غير محدود من زملاء العمل للتعاون. بالإضافة إلى ذلك ، توفر IBM مجموعة كبيرة من التعليمات والبرامج التعليمية عبر الإنترنت لمساعدتك على البدء.

4. كيسفلو.

الأفضل للتعاون الجماعي (390 دولارًا شهريًا).

صورة الغلاف بواسطة كيسفلو

Kissflow هو برنامج BPM يساعدك على تخطيط عمليات عملك لتصور المشاريع وتقليل المهام اليدوية. يساعدك أيضًا على تحسين عملك وتتبعه وإدارته وإنشاء تطبيقات وتخصيص النماذج وما إلى ذلك.

يأتي Kissflow مع لوحة معلومات قابلة للتخصيص تساعدك على تخطيط مسار مشروعك من خلال عملية مرئية ، دون أي متطلبات ترميز. هناك أيضًا ميزة “تدقيق العملية” التي توفر دليلًا رقميًا وقابل للطباعة لخطوات العملية.

توفر لوحة المعلومات أيضًا إمكانية الوصول إلى وظائف إعداد التقارير التي تتيح لك عرض مؤشرات الأداء الرئيسية وتكوين التقارير المخصصة وتصدير البيانات وتحليل البيانات والمزيد. يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع التحليلات والبيانات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحويل لوحة المعلومات إلى عروض قائمة متعددة أو عرض مصفوفة أو عرض كانبان.

تقارير وتحليلات كيسفلو

Kissflow هو أيضًا برنامج BPM صديق للفريق يسمح لك بتعيين التحكم لزملائك في الفريق لعمليات مختلفة. يمكنك توزيع الأدوار والطبيعة المختلفة للمهام والعمليات المختلفة. تعد مشاركة المشاريع والخطط والملفات والمستندات في مركز مركزي واحد أمرًا بسيطًا جدًا أيضًا. كما أنه يرسل تنبيهات قبل تاريخ الاستحقاق مباشرة ويرسل إعلامات مهمة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إدارة الحالات باستخدام Kissflow. يسمح لك بتنفيذ إجراءات مثل تعيين التذاكر وتتبع الحلول والإبلاغ عن الحوادث وما إلى ذلك.

الأسعار:

تقدم Kissflow ثلاث خطط تسعير:

  • المبتدئين: 390 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • Pro: 690 دولارًا في الشهر
  • المؤسسة: 1500 دولار شهريًا

تأتي جميع الخطط مع نسخة تجريبية مجانية ، و 40 ساعة من مساعدة الإعداد المجانية ، ومنشئ عملية السحب والإفلات. تشمل الميزات القياسية الأخرى توجيه سير العمل المستند إلى القواعد ، و 22 نوعًا من الحقول المخصصة ، وتتبع تقدم العمل ، وعمليات التكامل المتقاطعة ، والمزيد.

5. نينتكس.

الأفضل لرسم خرائط العمليات التجارية (950 دولارًا أمريكيًا في الشهر).

صورة مميزة من Nintex

Nintex هو برنامج BPM منخفض الكود يخطط ويخطط ويدير عمليات عملك بشكل مرئي. كما يوفر أتمتة سير العمل ، والنماذج الرقمية ، وأتمتة العمليات الآلية للعديد من الصناعات وإدارات الأعمال.

يمكنك أيضًا تخصيص لوحة القيادة الخاصة بك والتحقق من جميع العمليات والمهام ذات الصلة. يساعدك التعاون على مستوى الشركة والتعليقات في الوقت الفعلي أيضًا على تحسين عملية عملك.

كما أنه يمكّنك من تعيين العمليات الخاصة بك لقيادة إدارة مستمرة للعملية. الآن لا تحتاج إلى ورق للنماذج لأن Nintex تلتقط جميع المعلومات والنماذج الخاصة بك تقريبًا.

نينتكس - رسم الخرائط

كما يوفر خيارات لتكوين أصحاب المصلحة بسرعة والموافقة على التغييرات التي تم إجراؤها بنقرة واحدة. يمكنك أيضًا تعيين التوقيع الإلزامي والإشعارات مباشرة من لوحة القيادة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يستفيد من تقنية RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) لأتمتة العمل المتكرر ، لإدارة المستندات ، وإنشاء المستندات تلقائيًا ، والمزيد.

ينشئ برنامج BPM أيضًا ملخصات لحالة العملية في الوقت الفعلي مع إحصائيات مشاركة الفريق ويراقب التقدم من خلال تصور البيانات.

يتكامل أيضًا مع جميع تطبيقات الأعمال الرائدة مثل Adobe و Sharepoint و Box و Salesforce و Microsoft Office 365 والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، تأتي Nintex مع مجموعة BPM كاملة وتقدم منتجات ثانوية مثل Nintex analytics ودراسة تطبيق Nintex والمزيد.

الأسعار:

تقدم Nintex خطتي تسعير:

  • معيار Nintex Promapp: 950 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • Nintex Promapp Enterprise: 1350 دولارًا شهريًا

تتضمن كلتا الخطتين تخطيط العمليات وإدارتها ، وردود الفعل والتعاون ، ولوحات معلومات مخصصة ، والمزيد.

6. بروسيسميكر.

مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة (1495 دولارًا أمريكيًا في الشهر).

بروسيسميكر

برنامج ProcessMaker هو برنامج BPM منخفض التعليمات البرمجية يساعدك على تصميم وأتمتة عمليات سير العمل والنماذج والعمليات التجارية. يوفر أداة إنشاء وعروض السحب والإفلات لتصميم المهمة ومسار المشروع ونقاط القرار والنماذج والمزيد. يمكنك أيضًا إضافة النماذج ومستخدمي الأعمال وموصلات البيانات إلى سير العمل من أجل تعاون أفضل.

تساعدك أتمتة العمليات وسير العمل على التخلص من المهام اليدوية والاختناقات وصوامع البيانات والمزيد. يمكنك أيضًا استخدامه لإنشاء نماذج وشاشات عرض ، واستخدامها لالتقاط البيانات وشاشات الموافقة على التصميم للمديرين.

بالإضافة إلى أنه يتزامن مع بريدك الإلكتروني أو صندوق بريد Slack ، بحيث يمكنك اتخاذ إجراءات مثل الموافقة على الطلبات أو رفضها مباشرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك برنامج ProcessMaker بمراقبة بيانات المعالجة مباشرة من لوحة المعلومات الخاصة بك المتوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يساعدك أيضًا في إنشاء مخططات وتقارير مع جميع أنواع المعلومات المتعلقة بالأعمال ومشاركتها مع فريقك بأكمله.

مخططات وتقارير ProcessMaker

كما يوفر “محرك البرمجة” الذي يسمح لك بكتابة نصوص مخصصة بلغات البرمجة مثل Java و Javascript و C # و R و PHP و Lua وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تأتي عملية ProcessMaker مع محرك التحقق من صحة العملية للتحقق البصري من أخطاء العملية والتحقق من بناء جملة BPMN.

الأسعار:

تقدم ProcessMaker ثلاث خطط تسعير:

  • قياسي: 1495 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • المؤسسة: 2479 دولارًا في الشهر
  • مخصص: بناء على الاقتباسات

يمكنك أيضًا طلب عرض توضيحي مجاني لتجربة أي من الخطط التي تريدها.

7. شارع العملية.

مثالي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (12.50 دولارًا أمريكيًا في الشهر).

شارع العملية: برنامج BPM

برنامج Process Street هو برنامج BPM يساعدك على إدارة قوائم المراجعة والإجراءات المتكررة لفريقك. إنه مفيد أيضًا في تعيين المهام لأعضاء فريقك ، وإعداد عملاء جدد ، وإعداد الموظفين ، وتتبع المهام اليومية والأسبوعية ، وما إلى ذلك.

توفر الواجهة البسيطة اختصارات لوحة المفاتيح ووظيفة السحب والإفلات لإنشاء المستندات بسرعة. ثم قم بإنشاء وتعيين مهام سير عمل قائمة التحقق لفريقك وتتبع التقدم المحرز في المهام المختلفة. كما يرسل أيضًا إشعارات تلقائية إلى فريقك بأكمله في كل مرة يتم فيها إكمال كل مهمة.

شارع العملية: سير العمل

يساعدك Process Street أيضًا على تحسين العمليات التي تتطلب تفويضًا من جهة خارجية. يتيح لك الموافقات أحادية المرحلة ومتسلسلة ومتعددة المراحل.

شارع العملية: تبسيط العمليات

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك تكامل Process Street مع Zapier على الاتصال بأكثر من 1000 تطبيق للأعمال. يمكنك أيضًا إضافة مقاطع فيديو وصور وملفات أخرى للتواصل مع فريقك.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك ميزة تغذية النشاط ومسار التدقيق التي تتيح لك معرفة من فعل ماذا ومتى.

يقدم Process Street أيضًا العديد من الميزات لتعاون الفريق وإدارة العديد من الفرق والمؤسسات. يمكنك مشاركة قوائم المراجعة مع فريقك ، وتتبع التقدم في قوائم المراجعة ، وإجراء محادثات ، وتعيين المهام لأعضاء محددين ، والمزيد.

يوفر برنامج BPM أيضًا وصولاً غير محدود لواجهة برمجة التطبيقات ، ودعمًا واسع النطاق للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ، والاستشارات الاستراتيجية والتدريب.

الأسعار:

تقدم Process Street ثلاث خطط تسعير:

  • أساسي: 12.50 دولار / مستخدم / شهر
  • القياسي: 25 دولارًا / مستخدم / شهر
  • الشركة: أسعار مخصصة

تقدم جميع الخطط إصدارًا تجريبيًا لمدة 14 يومًا مع ميزات قياسية.

ما هو برنامج BPM؟

برنامج إدارة عمليات الأعمال (BPM) هو أداة أتمتة العمليات التي تساعد الشركات على تحديد مهامها وعملياتها التجارية. يساعد على تحديد وإزالة العقبات ، وتحسين الكفاءة في جميع أنحاء المنظمة ، وزيادة الإنتاجية.

يساعد برنامج BPM الموظفين على وضع العمليات التجارية مع منجزات الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية لإضافة قيمة للعملاء النهائيين.

Monday.com و Kissflow و Process Street و Appian هي بعض من أفضل أدوات BPM في السوق.

ينتج عن أتمتة BPM 3 أضعاف تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تظهر الأبحاث أن الأتمتة يمكن أن تزيد من إنتاجية الأعمال بأكثر من 14٪ وتقليل التكاليف الإجمالية بنسبة 12٪.

ما هي الوظائف التي تحتاجها في برنامج BPM؟

كل عمل له مخرجات مختلفة. وستكون هناك أيضًا اختلافات فيما يتعلق بالصناعة والقطاع والممتلكات. ومع ذلك ، هناك بعض صفات برامج BPM التي لا غنى عنها بغض النظر عن الصناعة.

فيما يلي قائمة ببعض الوظائف التي قد تحتاجها في أداة BPM:

1. تكامل الطرف الثالث.

يتيح لك برنامج BPM مع عمليات تكامل مكثفة مع جهات خارجية الاستفادة من تطبيقات متعددة من برنامج واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحافظ على نظامك خفيف الوزن ويحسن الوظائف دون الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير البرامج.

إنها فكرة رائعة أن تختار أداة BPM تتكامل مع تطبيقات الأعمال مثل Mailchimp و Facebook و Shopify و Slack و JIRA و Github و Trello و Dropbox وما إلى ذلك.

2. قابلية التوسع.

يجب أن يكون برنامج BPM قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة ، حيث تهدف كل شركة إلى النمو وكسب المزيد من الإيرادات وتحسين الربحية.

أنت بحاجة إلى برنامج BPM يمكنه التوسع وفقًا لحجم واحتياجات مؤسستك المتنامية. قابلية التوسع أمر مرغوب فيه أيضًا ، لأن تغيير الأداة في منتصف الطريق يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.

3. لوحة تحكم سهلة الاستخدام.

لجني الفوائد الكاملة لبرنامج BPM ، يجب أن تكون قادرًا على اعتماده دون استثناء في جميع أنحاء مؤسستك. لذلك ، يجب أن يكون برنامج BPM سهل الاستخدام. واجهة مستخدم بسيطة وبديهية أمر مرغوب فيه للغاية.

يجب أن يوفر أيضًا ميزات مثل مخططات جانت والنماذج وقوائم المهام والتقويمات ومهام سير العمل المشتركة وقوالب العمليات المضمنة بنقرة واحدة. يجب أن يسهل أيضًا على المستخدمين إعادة التوجيه بين لوحات Kanban وفي نفس الوقت الوصول إلى العروض التقليدية.

4. الأسعار.

الميزانية هي مصدر قلق لجميع الشركات ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة. في حين أن الشركات الكبيرة تستطيع أن تتفاخر ، فإن الشركات الصغيرة والشركات الناشئة لا تستطيع تحمل هذا الترف.

من الصعب أيضًا قياس قابلية استخدام أداة BPM في بيئة الأعمال دون استخدامها بشكل مباشر.

لهذا السبب يجب على الشركة النظر في جوانب مثل:

  • فترات تجريبية مجانية
  • التسعير والميزات المتاحة
  • فترات صلاحية الخطة
  • رسوم التجديد

على سبيل المثال ، يقدم موقع Monday.com إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا للعملاء لاتخاذ قرار شراء مستنير.

5. وقت النشاط.

مع وجود أقصى عدد من الشركات العاملة على نطاق عالمي ، لا يوجد مجال لتعطل البرامج. لضمان استمرارية العمليات التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يعمل الموظفون في مناطق جغرافية مختلفة على مدار الساعة.

اليوم ، تهدف الشركات إلى توفير وقت تشغيل بنسبة 100٪. في حين أن هذا ليس ممكنًا دائمًا ، يضمن القادة مثل Monday.com و Appian وقت تشغيل بنسبة 99.9٪.

6. خدمة العملاء.

عندما يتعلق الأمر بإدارة العمليات التجارية ، فإن خدمة العملاء الممتازة أمر لا بد منه. قد لا يتمكن موظفو الشركة من حل مشكلات البرامج بشكل فعال وقد تتعطل إنتاجية العمل.

قد ترغب في اختيار أداة تقدم دعم العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، عبر الهاتف ، والدردشة الحية ، والبريد الإلكتروني.

قد ترغب أيضًا في التفكير في الميزات القياسية الأخرى مثل نمذجة بنية المؤسسة ، ونمذجة العملية والنموذج ، وتكامل إدارة المشروع ، وتحليلات البيانات ، وميزات التعاون الاجتماعي ، والمزيد.

كيف تستخدم برنامج BPM؟

تأتي معظم منصات BPM في هذه القائمة مع لوحة بديهية وسهلة الاستخدام تقوم بتنفيذ إجراءات مماثلة.

هنا ، أنا أستخدم Monday.com لإظهار جميع الوظائف الأساسية لـ BPM.

الخطوة # 1 قم بالتسجيل أو تسجيل الدخول.

بادئ ذي بدء ، سوف تحتاج إلى اختيار وشراء خطة تناسب متطلبات عملك على أفضل وجه. بعد ذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتعرف على لوحة التحكم الخاصة بك.

الخطوة # 2 قم بإنشاء مجالس إدارة المشروع.

تبدأ معظم منصات BPM بمطالبتك بإنشاء لوحات إدارة المشروع. تعرض لوحة المعلومات ملخصًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لمشروعك ، والمعايير التي استوفتها ، والمعالم التي تحتاج إلى الوصول إليها ، والصحة العامة لزملائك في العمل.

انقر فوق خيار “إضافة” على الجانب الأيسر وانقر فوق خيار “جديد من النموذج”. يمكنك اختيار أي قالب للوحة التحكم الخاصة بك عن طريق النقر فوق خيار “مشاهدة المزيد من القوالب”.

MondayCom: لوحات المعلومات والقوالب

يركز كل قالب على مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ، حتى تتمكن من تحديد الأفضل بالنسبة لك. أيضًا ، القوالب قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة بحيث يمكنك تعديلها وفقًا لاحتياجاتك.

بمجرد تحديد قالب ، انقر فوق الزر “استخدام”.

الخطوة # 3 حدد خيار الرؤية.

ثم سيظهر مربع “إنشاء لوحة”. هنا يمكنك اختيار رؤية لوحة القيادة بناءً على عدة عوامل وهي:

  • أساسي – مرئي لجميع أعضاء فريقك.
  • خاص – مرئي فقط للمنشئ (أنت ، في هذه الحالة) ولكل شخص توفر إمكانية الوصول إليه.
  • قابلة للمشاركة – يمكنك مشاركة لوحة التحكم هذه مع أي شخص تريده خارج الشركة.
Monday.Com - رؤية لوحة القيادة

الخطوة # 4 التنقل في اللوحة.

بعد تحديد الرؤية ، انقر فوق الزر “إنشاء لوحة التحكم”.

سيبدو مجلس إدارة العملية النهائي كما يلي:

Monday.Com: مجلس إدارة العملية النهائية

تتيح لك لوحة المعلومات النقر فوق العناصر ، واستبدال النص أو تحريره ، واستخدام محرر السحب والإفلات البديهي لتحريك الأشياء ، والتمرير فوق الرمز لمعرفة ما يعنيه ذلك. يمكنك أيضًا تقسيم المشروع إلى مهام صغيرة قابلة للتتبع وتعيينها لأعضاء مختلفين في فريقك.

يمكنك أيضًا تنظيم المهام في مجموعات وتصنيفها حسب الأسابيع والمراحل والأشهر وما إلى ذلك.

الخطوة # 5 قم بتحرير اللوحة.

قم بتحرير لوحة المعلومات وإضافة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد تتبعها. يمكنك أيضًا حذف العناصر غير المهمة.

يمكنك أيضًا إضافة الأعمدة وتغييرها وتكرارها وتغيير حجمها وفرزها وسحبها وفقًا لاحتياجاتك.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية في أن البرنامج يسمح لك بتحديد المواعيد النهائية وإنشاء الجداول الزمنية والتعاون بفعالية مع فريقك.

إنشاء جداول زمنيةمصدر الصورة: Tuts +

الخطوة رقم 6 تعاون مع فريقك.

يمكنك أيضًا إضافة أعضاء الفريق الذين تريد تفويض المهام إليهم. بعد إضافتها ، ابدأ في تفويض المهام إلى الأشخاص. يمكن لكل فرد تحديث حالتهم حتى يتمكن الفريق بأكمله من رؤيتها ومراقبتها والتخطيط لها.

مصدر الصورة: Tuts +

تتيح لك هذه الميزة تتبع المهام أثناء التنقل. أخيرًا ، يمكنك أيضًا إنشاء تقارير فردية ومشاركة ملفات التقدم بين الأعضاء المضافين.

ملخص تنفيذي.

كانت تلك قائمة أفضل برامج إدارة عمليات الأعمال. ستساعدك كل حلول BPM هذه في بناء وإدارة وتحسين عمليات الأعمال وسير العمل. ومع ذلك ، فإن لديهم جميعًا مجموعة فريدة من الميزات وخطط التسعير الخاصة بهم.

في النهاية ، سيتعين عليك اتخاذ قرار مستنير بناءً على متطلبات عملك وخبرتك وميزانيتك وحجم فريقك.

على سبيل المثال ، يبدو ProcessMaker خيارًا مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نظرًا لتكلفته المنخفضة. يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أنه يوفر جميع ميزات BPM التي قد تحتاجها. من ناحية أخرى ، يعد كل من ProcessMaker و Nintex أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة.

الكل في الكل ، أود أن أوصي Monday.com. إنه ميسور التكلفة إلى حد كبير ويوفر ميزات رائعة مثل لوحة معلومات السحب والإفلات وإدارة سير العمل وأتمتة سير العمل وطرق عرض لوحة معلومات مختلفة (كانبان والخريطة والتقويم والجدول الزمني) والعديد من ميزات الإدارة.المشاريع.

تأكد من مراجعة جميع الأدوات بعناية قبل اتخاذ قرارك النهائي.