التسويق بالعلاقات مقابل تسويق المعاملات 

يهدف أي نوع من التسويق إلى زيادة قاعدة العملاء المحتملين على أمل تحسين الأرباح. هناك طريقتان شائعتان لتحقيق هذا الهدف هما التسويق عبر العلاقات والتسويق التبادلي. لكل شخص وجهة نظر مختلفة عن العميل المحتمل أو العميل أو العميل.

ما هو التسويق العلائقي؟

في التسويق بالعلاقات ، الهدف هو إنشاء علاقة طويلة الأمد مع كل عميل محتمل أو عميل أو عميل. هذا يسمح باستمرار نمو الإيرادات بسبب الولاء للعلامة التجارية. بدلاً من إنشاء عملية بيع ثم المضي قدمًا ، يسعى التسويق عبر العلاقات إلى إنشاء مبيعات متعددة على فرص مستقبلية متعددة.

لكي يكون التسويق عبر العلاقات فعالًا ، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نقاط اتصال متعددة مع كل عميل محتمل أو عميل أو عميل في الماضي والحاضر. يجب أن يكون لكل نقطة اتصال تأثير إيجابي على العلاقة لتحقيق أقصى قدر من النجاح. سيؤدي كل تفاعل للعلامة التجارية مع الفرد إلى إنشاء “معاملة” تؤثر على الطريقة التي يتخذ بها الفرد قرارات الشراء.

إنها سلسلة من الإيداعات والسحوبات. عندما يواجه الفرد تفاعلًا إيجابيًا مع علامة تجارية ، سواء كان ذلك عرضًا على رف أو منشور على صفحة Facebook ، فإن هذا يعمل كمستودع. من المرجح أن يقوم الفرد بعملية شراء الآن وفي المستقبل.

في حالة حدوث تفاعل سلبي ، يحدث الانسحاب. هذا يقلل من احتمال قيام الفرد بعملية شراء الآن أو في المستقبل.

تشمل الاستراتيجيات التي تساعد في بناء علاقة العلامة التجارية مع العميل التدوين ، ومكافآت الإحالة ، وحوافز المشتري ، والعلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفرص التدريب ، والتوعية بالعلامة التجارية.

ما هو تسويق المعاملات؟

في تسويق المعاملات ، الهدف هو إنشاء معاملة محددة ، وتحويل العميل المحتمل إلى عميل أو عميل. هذا يسمح للأرباح بالنمو بسرعة ، ولكن في المعاملات قصيرة الأجل. بدلاً من بناء الولاء لعلامة تجارية معينة ، يشجع هذا النوع من التسويق أكبر مبيعات لمرة واحدة يمكن للعميل نسيانها في فترة زمنية قصيرة.

لكي يكون تسويق المعاملات فعالاً ، عليك التحدث عن ثلاث نقاط ذات قيمة.

  • قيمة. يجب أن يكون العملاء المحتملون قادرين على رؤية مستوى أعلى من القيمة في علامة تجارية واحدة عن الأخرى لتشجيع معاملة المبيعات. يمكن تحقيق ذلك من خلال إبراز ما يمكن أن يقدمه منتج أو خدمة ، من خلال إنشاء أسعار مخفضة ، أو طريقة أخرى تفصل العنصر عن عناصر المنافسة.
  • نقص. يجب أن يشعر العملاء المحتملون أنه يجب عليهم التصرف على الفور لجني الفوائد التي يمكن أن يوفرها المنتج أو الخدمة. ما لم يكن هناك دعوة لاتخاذ إجراء تقود العميل المحتمل إلى ما يتم عرضه ، فمن غير المرجح أن يحدث البيع.
  • سمعة. يجب أن يشعر العملاء المحتملون أن المنتج أو الخدمة ستحسن حياتهم بطريقة ما. لا يمكن تحديد هذه القيمة إلا من خلال إنشاء سمعة العلامة التجارية. غالبًا ما تُستخدم الرسائل الإعلانية والعروض الترويجية ومراجعات العملاء ومصادر المعلومات المماثلة لإنشاء نقطة القيمة هذه.

على عكس سلسلة الإيداعات والسحوبات التي تحدث في التسويق بالعلاقات ، في تسويق المعاملات ، تكون الساعة تدق دائمًا. الهدف هو بيع أكبر عدد ممكن من المنتجات أو الخدمات في أقصر وقت ممكن لمن يرغب في البيع. ليس هناك وقت لبناء علاقة.

تشمل الاستراتيجيات التي تساعد على زيادة فرص حدوث المعاملة الخصومات والحوافز والعبارات الطنانة لجذب العملاء المحتملين. بعد ذلك ، باستخدام نقاط القيمة الثلاث ، تبذل العلامة التجارية جهودًا كبيرة لإغلاق عملية بيع. ثم تكرر العملية نفسها.

يمكن أن تساعد كلتا فرصتي التسويق الشركة في الاحتفاظ بالعملاء.

غالبًا ما يوصف التسويق بالعلاقات كحل أفضل للعلامات التجارية والشركات نظرًا لإمكاناته طويلة الأجل. العميل الذي يشتري 3 عناصر في السنة على مدار 10 سنوات أفضل من العميل الذي يشتري 5 عناصر اليوم ثم لا يشتري أي شيء مرة أخرى. يعد الحصول على عميل جديد أيضًا أكثر تكلفة من الاحتفاظ بعميل حالي ، لذلك يمكن أن يساعد التسويق عبر العلاقات في تحقيق النتيجة النهائية للمؤسسة.

ومع ذلك ، فإن تسويق المعاملات كمكان أساسي في فرص الوصول لكل منظمة. يمكن جذب العملاء إلى فرص المبيعات السنوية التي تستخدمها العلامة التجارية والشركة ، مثل بيع تخليص المخزون. يمكن تشجيع العملاء على العودة إلى الأعمال التجارية لشراء المزيد من العناصر بسبب فرص الخصم المعروضة.

بل إنه من الممكن نقل العميل من علاقة معاملات إلى علاقة طويلة الأمد باستخدام فرص المبيعات الإستراتيجية.

في مناقشة التسويق بالعلاقات مقابل التسويق عبر المعاملات ، هناك إيجابيات يجب مراعاتها في كل فرصة. هناك أرباح يتم كسبها عندما يمكن إنشاء علاقة ، ولكن هناك مردود فوري عندما يمكن إتمام المعاملات بنجاح.