تمتلك جميع الشركات تقريبًا بيان مهمة ورؤية لتوجيه أعمالها وموظفيها. في بعض الحالات ، سيكون لديك أيضًا مجموعة من القيم الأساسية التي يمكن أن تفيد كل شيء من الإجراءات اليومية إلى عمليات التوظيف. أما أمازون ، وهي واحدة من أكبر الشركات وأكثرها ربحية في العالم ، فلديها أيضًا بيان المهمة / الرؤية ، بالإضافة إلى مجموعة مما أسمته “مبادئ القيادة” التي تُظهر أنواع الموظفين التي تسعى إلى توظيفها.
فيما يلي هذه المبادئ الأربعة عشر وكيفية ارتباطها ببيانات الرؤية والرسالة المجمعة الأوسع نطاقًا.
بيان المهمة والرؤية
وفقًا لموقع أمازون على الويب ، عندما تم إطلاقه في عام 1995 ، كان لديه مهمة تتمثل في “أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، ويسعون جاهدين لتقديم لعملائك بأقل الأسعار الممكنة . “
في حين أن هذا لا يزال صحيحًا بالنسبة إلى Amazon ، فقد نمت اليوم إلى النقطة التي أصبح لديها ملايين العملاء حول العالم ، ولديها أيضًا بائعون ومنشئو محتوى ومطورون وشركات. كل مجموعة من هذه المجموعات لها احتياجات مختلفة.
بينما تقر أمازون بهذا ، فمن الواضح أنها لم تشعر بالحاجة إلى إصدار رؤية أو بيان مهمة منقح. بدلاً من ذلك ، كمبتكر ، يقوم بالأشياء بشكل مختلف. في هذه الحالة ، تركز على المبادئ الأربعة عشر التي تشرح ما تريده من كل موظف (يتوقع الجميع أن يكونوا “قادة”).
قيم أمازون الأساسية
1. القادة مهووسون بالعميل.
في أي عمل ، من السهل البدء من منظور داخلي ؛ بعبارة أخرى ، فكر في منتجك أو أي عرض آخر أولاً ثم استمر في العمل حتى تصل إلى العميل. بالنسبة إلى أمازون ، مبدأها الأول هو البدء بالعميل ثم العمل بالعكس.
يهدف هذا “الهوس” المزعوم ذاتيًا بكيفية تفكير العميل وشعوره إلى بناء ثقة عميقة ودائمة في العملاء ، حيث يبدأ جميع قادة أمازون بوضع العميل في الاعتبار.
2. القادة يأخذون زمام الأمور.
بدأت الشركات في التفكير خارج نهج “الانعزال” الذي يحد من منطقة نفوذها. تتوقع أمازون من جميع موظفيها أن يحصلوا على الملكية الكاملة للشركة بأكملها ، وليس فقط ما تم تعيينه لفريقهم المحدد. يحتاج الموظفون إلى التفكير في كيفية تأثير قراراتهم وعملهم على الشركة بأكملها والتأكد من أنهم يخلقون قيمة دائمة بدلاً من مجرد زخم قصير المدى.
3. القادة يخترعون ويبسطون.
الابتكار هو المفتاح لجميع موظفي أمازون. تبحث الشركة عن أشخاص يرغبون في تجربة أشياء جديدة ، ومفاجأة الآخرين بأفكارهم ، واستلهام الأفكار من كل مكان تقريبًا. علاوة على ذلك ، يجب إنتاج هذا الابتكار وتسليمه بطريقة يسهل فهمها وتنفيذها.
دائمًا ما تتفوق فكرة بسيطة ولكنها قوية على خطة معقدة ، وحتى إذا بدا الهدف بعيد المنال أو بدا المسار غير عادي ، يجب على الموظفين الالتزام وتحقيق أحلامهم.
4. القادة على حق ، كثيرا.
هذه طريقة أخرى للقول بأن الموظفين يجب أن يمتلكوا ويستخدموا حكمًا جيدًا ، وليس أنه مطلوب منهم أن يكونوا صحيحين ودقيقين كل ثانية من كل يوم.
كونك “على حق” يعني أنه يجب أن يكون لديهم غريزة جيدة لما لن ينجح وما لن ينجح ، وعند تقديمهم مع خيارات مختلفة ، يجب أن يكونوا سريعًا في تمييز ما سيحقق أفضل النتائج. يتضمن هذا أيضًا عنصرًا قويًا من التعاون ، مما يضمن سماع صوت الجميع قبل اتخاذ القرار “الصحيح”.
5. يتعلم القادة وهم فضوليون.
يمكن أن تأتي الأفكار والإلهام من جميع أنواع الأماكن. من المتوقع أن يكون موظفو أمازون متعلمين مدى الحياة. فقط لأنهم يأتون بأوراق اعتماد أو تعليم أو خبرة في مجال معين لا يعني أنهم يجب أن يقتصروا على هذا المجال طوال حياتهم المهنية.
ولا ينبغي لهم الاعتماد على قاعدة المعرفة الحالية الخاصة بك ، بل البقاء في صدارة اتجاهات الصناعة. يجب أن يكونوا منتبهين باستمرار لكيفية تجاوز تعلمهم الجديد وخبراتهم الحالية ومشاكلهم.
6. القادة يوظفون ويطورون الأفضل.
تفخر أمازون باعترافها بالتميز داخل مؤسستها ومستعدة دائمًا للترويج من الداخل عندما ترى أشخاصًا لديهم القدرة على التفوق. من المتوقع أن يؤدي كل قرار توظيف إلى تحسين الأداء العام لكل قسم.
وينطبق هذا أيضًا على التوجيه والتدريب على القيادة داخل الهيكل الإداري الحالي ؛ من المتوقع أن ينمو الموظفون وينضجوا كقادة ، مع إدراك أنه في يوم من الأيام يمكن أن يصبحوا قادة بأنفسهم.
7. القادة يصرون على أعلى المعايير.
الكمال هو المعيار ، ولا شيء آخر يرضي. لن تقبل أمازون سوى أعلى جودة للمنتجات وأعلى موثوقية وتقديم خدمة وأعلى درجة من التميز في الأنشطة اليومية.
قد تبدو هذه المعايير غير معقولة للغرباء ، لكن جميع الموظفين يلتزمون بهذا المعيار من خلال الانضمام إلى أمازون. إذا ظهرت مشاكل ، يتم معالجتها على الفور وبشكل كامل حتى لا تؤثر على الأشياء لاحقًا ، وتؤدي الأخطاء أو الحوادث دائمًا إلى نوع من تجربة التعلم الإيجابية.
8. القادة يفكرون بشكل كبير.
الاتجاهات الجريئة والأهداف الضخمة هي الترتيب اليومي في أمازون. يجب أن يحقق الموظفون في جميع مستويات الشركة أهدافًا أكبر مما يعتقدون أنه ممكن ، لأن السعي لتحقيق العظمة وقبول أي شيء أقل يمنحك أفضل فرصة لتحقيق. إذا كان الموظفون على استعداد للاستقرار في المرتبة الثانية ، فسيحصلون عليها بشكل عام. فقط من خلال التمدد إلى أقصى حد يمكن لأمازون مواصلة خطها التصاعدي من التميز.
9. القادة لديهم ميل للعمل.
من السهل على الشركات أن تأخذ فترات طويلة من الوقت لاتخاذ القرار. عندما تعتمد حصة السوق أو هوامش الربح على الإجراءات السريعة والتسليم إلى السوق ، يمكن أن تكون هذه التأخيرات مدمرة. من المتوقع أن يبدأ موظفو أمازون العمل بسرعة عندما تسنح الفرصة.
هذا “التحيز للعمل” لا يعني أنه لا يوجد مسار غير قابل للتغيير. يمكن تغيير القرارات أو حتى إلغاؤها ، لكن الانتظار بسبب الخوف أو عدم اليقين أمر غير مقبول.
10. القادة مقتصدون.
البراعة والكفاءة و ، نعم ، “التوفير” هي الكلمات التي يجب أن تصف موظفي أمازون. هذا لا يعني أنه يجب التضحية بالتكاليف على حساب الجودة ؛ يعتبر تقديم منتج عالي الجودة أكثر أهمية من التكلفة.
ومع ذلك ، فإن وجود ميزانية ضخمة لفعل بسيط يتمثل في مشاركة المبلغ الذي أنفقته لتحقيق التميز هو ببساطة غير ضروري. إذا كانت هناك طرق لفعل المزيد بموارد أقل ، فيجب على القادة إيجاد طريقة للقيام بذلك. هذا يدل على أنهم ملتزمون بالتميز مع كونهم وكلاء مسؤولين عن الأموال والموارد المتاحة لهم.
11. يكتسب القادة الثقة.
الثقة ضرورية لأي شركة سواء كانت بين الشركة وعملائها أو بين موظفيها. تحمل أمازون معايير عالية عندما يتعلق الأمر بالثقة. إنه يجتهد ليكون جديرًا بالثقة في كل شيء ، مقدمًا صورة النزاهة الحقيقية.
هذا يعني أيضًا أن تكون ضعيفًا وصادقًا ، ومنفتحًا على النقد والتعليق ، ومستعدًا للاعتراف بالخطأ عند الضرورة. كما تؤكد على أن تكون صريحًا بطريقة بناءة عند إبداء أفكارك وآرائك.
12. القادة يغوصون بعمق.
على غرار الانفتاح على الأفكار الجديدة وطرق القيام بالأشياء ، يحتاج موظفو أمازون إلى التركيز على كل من الصورة الكبيرة والتفاصيل الأصغر. لا شيء خارج مجال نفوذك. إنهم بحاجة إلى الاهتمام والاستعداد للعمل مع كل ما تتطلبه الوظيفة.
وهذا يعني مراقبة أعباء العمل الخاصة بك بعناية ، فضلاً عن النجاح الشامل للأعمال وقدرتها على الأداء الجيد. إذا كان هناك تناقض واضح ، فيجب أن يكون الموظفون قادرين على الوصول إلى الجزء السفلي من الفصل واكتشاف الصورة الحقيقية.
13. للقادة عمود فقري ، لكنهم يتنازلون بالرغم من الخلافات.
قد يبدو هذا وكأنه نقطة متناقضة ، ولكن كل ذلك يعود إلى روح التعاون العميق المبنية على الانفتاح والصدق. يجب دائمًا التعبير عن الآراء المتباينة باحترام ، ولكن يجب على الموظفين عدم إخفائها في محاولة للحفاظ على السلام.
يُسمح بالاختلافات والتشجيع عليها إذا تم تنفيذها بإخلاص ، ولكن بمجرد التوصل إلى توافق في الآراء واتخاذ قرار نهائي ، يُتوقع من الجميع اتباع التعليمات. يمكنهم على الأقل أن يفعلوا ذلك وهم يعلمون أن اعتراضاتهم قد تم سماعها واحترامها.
14. القادة يولدون النتائج.
كما هو الحال مع أي عمل تجاري ، تتوقع أمازون من موظفيها تحقيق نتائج إيجابية. سواء كان ذلك يؤدي إلى مبيعات مباشرة ، أو تحسينات لمنتج أو خط خدمة ، أو كفاءة أكبر للعمل الكتابي ، يجب على كل موظف خلق قيمة عالية مع الجودة ، وحسن التوقيت ، والاستثمار في عملهم. حتى لو لم تسر الأمور وفقًا للخطة ، فإن المعالم هي معالم ولن يتم التسامح مع الأعذار.
استنتاج
إن وجود مجموعة من المبادئ التوجيهية ، بالإضافة إلى وضع مسؤولية القيادة على كل موظف ، هو وسيلة فريدة للشركة لتنفيذ مهمتها بأمانة وتحقيق أهدافها. ساعدتهم مبادئ القيادة في أمازون على أن يكونوا ناجحين للغاية ومن المرجح أن تبقي الشركة على مسارها التصاعدي الحالي.