كانت Airbnb الشركة الأولى في “قائمة 50 التخريبية” على CNBC لعام 2017. وكان لها طرح عام أولي في ديسمبر 2020. وعانت من COVID-19 وتعافت إلى حد كبير بعد حوالي ستة أشهر. إذن ما الذي لا تحبه في هذه الشركة المبتكرة التي أسسها رجال يحاولون دفع إيجارهم المرتفع في سان فرانسيسكو؟
دعونا نلقي نظرة على نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات للشركة التي تعيد تعريف صناعة الضيافة.
نقاط القوة
1. لديك علامة تجارية لا مثيل لها في صناعة تأجير العطلات.
“Airbnb” ليس مجرد اسم علامة تجارية ، ولكنه اسم مثل استخدام “Kleenex” أو “شريط سكوتش”. هذا النوع من التعرف على العلامة التجارية لا يقدر بثمن في صناعة السفر التنافسية. إنها تتجاوز عمليا عملية التفكير بالعلامة التجارية كما هو الحال في الفنادق التقليدية. إن العثور على “Airbnb” مرادف للبحث عن سكن بديل خلال عطلتك القادمة. لقد طغت على فكرة كونها عصرية وأصبحت الآن دعامة أساسية في حد ذاتها.
2. لديك منصب قيادي في فئة خدمتك.
أيضًا ، في حين أن هناك مقلدين آخرين ، فإن Airbnb هي الشركة الرائدة في فئتها. في صناعة يبحث فيها كل مسافر عن أفضل صفقة وخدمة وخبرة أكثر اتساقًا ، تتميز Airbnb بهيمنتها على السوق. بالنسبة لأولئك الذين لا يرغبون في الارتباط بتجربة حجز الفنادق بغرفة معيارية إلى حد كبير ، أصبح Airbnb البديل الشائع لأولئك الذين يريدون مساحة فريدة عند السفر.
3. يقدم بديلاً أرخص للفنادق.
يعد حجز Airbnb أرخص عمومًا من حجز غرفة في فندق. الأسعار بالفعل أقل بكثير من الفنادق ، بسبب نموذج أعمالها الأساسي لتقويض هذا النوع من الإقامة. لا يتعين على مضيفي Airbnb تحصيل الكثير أيضًا ، نظرًا لوجود تكاليف عامة أقل بكثير – يتعين على الفنادق دفع تكاليف الموظفين والإمدادات والمواد لجميع الغرف والصيانة ، بينما يحتاج مضيفو Airbnb فقط إلى تغطية بعض التكاليف. يوفر العملاء أيضًا المال لأنه لا توجد زيادة في رسوم المنتجع أو ضرائب الفنادق.
4. امنح المسافرين خيارات لأماكن للإقامة حول العالم.
يمكن لمضيفي Airbnb نشر غرفهم المتاحة من أي مكان في العالم ؛ لا توجد قيود جغرافية على مكان وجود غرفة متاحة خارج المضيف الراغب. قدرة الفنادق محدودة بالمواقع المادية لمبانيها ويمكنها فقط اختيار أسواق معينة بناءً على تشبع المنافسين وقربهم من المواقع الحالية. باستخدام Airbnb ، يمكن للمسافرين بسهولة اختيار موقع مضيف بغض النظر عن المكان الذي يتجهون إليه أو المكان الذي يتجهون إليه.
5. تقدم Airbnb للمسافرين تجارب سفر فريدة.
تقدم معظم الفنادق نفس النوع من الخبرة: تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال ، والانتقال إلى غرفة قياسية ذات ديكور موحد ، وربما زيارة بار الفندق أو المطعم ، ثم تسجيل المغادرة في نهاية إقامتك. الفندق ليس الوجهة ، ولكنه ببساطة مكان للنوم. مع Airbnb ، يمكن للمسافرين اختيار مكان الإقامة بناءً على جاذبية الموقع ، مما يجعله جزءًا أساسيًا من السفر وعنصرًا مهمًا لمتعة السفر.
6. لديك نموذج جديد للتحصيل النقدي للضيافة يكون مربحًا.
يختلف نموذج الدفع في Airbnb عن الفنادق ، والتي تتطلب عادةً الدفع الكامل مقدمًا. عند إجراء حجز عبر Airbnb ، يتم دفع رسوم الحجز عند الحجز ، ثم يتم تأجيل الرسوم الإضافية حتى اكتمال الإقامة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم توزيع رسوم الخدمة بين المسافر والمضيف ، بدلاً من إجبار المضيف على دفع ثمن كل شيء كما هو الحال في فندق تقليدي. هذا يجعل الاستضافة أكثر جاذبية وهو ترتيب عادل لكلا الطرفين.
7. لديه فريق تنفيذي أساسي قوي ومتسق.
لطالما كانت Airbnb محظوظة منذ البداية بوجود مؤسسيها الثلاثة كجزء من فريق القيادة ، وواحد يتم بناؤه على المدى الطويل. حقيقة أن فريق القيادة الأساسي المستقر هذا يظل كما هو مع مرور الوقت يضمن بقاء Airbnb وفية لرؤيتها الأصلية ، والتي لاقت صدى بالفعل لدى المسافرين وأثبتت أنها نموذج أعمال قابل للتطبيق مع تمكين التوسع بطرق أخرى.
8. يريد الناس العمل هناك لأنه يعزز ثقافة “الالتزام” بالانتماء والحب بين موظفيها.
تشتهر الثقافة على Airbnb بأنها مثل العائلة. من المعروف أنها تتعارض مع ثقافة المنافسة القاسية في أوبر أو ثقافة الحزب في WeWork. عندما اضطر أحد المؤسسين للإعلان عن تخفيض بنسبة 25٪ في القوى العاملة بسبب COVID-19 في مايو 2020 ، انكسر صوته عندما قال للموظفين: “لدي شعور عميق بالحب لكم جميعًا. ما نفعله هو الانتماء والمحبة هي محور الانتماء “.
9. أصبحت الآن شركة عامة تتمتع بإمكانية الحصول على تمويل أرخص لتوسعها.
تم طرح Airbnb للاكتتاب العام في ديسمبر 2020 ، مما أتاح لها الوصول إلى تكلفة أقل لرأس المال من الأسواق العامة لتمويل مبادرات النمو الخاصة بها. هذا يجعلك أقل اعتمادًا على المستثمرين من القطاع الخاص ، مما يسمح لك أيضًا بالعمل بشكل أكثر استقلالية والتركيز على عملائك بدلاً من الانغماس في مصرفيي الأسهم الخاصة المتسلطين الذين يركزون على عائد الاستثمار الخاص بك. كما أعطى طرح الجمهور أيضًا مصداقية لـ Airbnb وصورة عامة محسّنة لدى الجمهور.
10. لديك هامش إجمالي قوي لشركة حديثة العهد لا تزال تستثمر في تطوير المنتجات والمبيعات والتسويق.
عادةً ما يكون لدى الفنادق هوامش ربح أقل بكثير من Airbnb لأنها تتحمل عبء تكاليف التشغيل بمفردها. على سبيل المثال ، مبنى الفندق نفسه ، وجميع المستلزمات والمواد ، وتكاليف المواد الاستهلاكية مثل الطعام والمرافق ، والموظفين. مع Airbnb ، يتحمل المضيفون التكاليف ، مع القليل جدًا من “المخزون” المنسوب مباشرةً إلى الشركة. يتيح ذلك للشركة التركيز بشكل أكبر على نموذجها التسويقي والتشغيلي ، والذي يمكن أن يخلق مسارات نمو أسرع.
11. عرض مكان لأكثر من مجرد عطلة.
يسافر الناس لأكثر من مجرد إجازات كفرد أو أسرة. يمكن للمسافرين أيضًا حجز اجتماعات أكبر على المنصة أو إجراء حجوزات أطول إذا احتاجوا إلى السفر للعمل. يمكن أن يكون أيضًا مثاليًا لأولئك الذين يبحثون عن إقامة طويلة ، لا سيما أولئك الذين يسافرون عبر الخطوط الحكومية أو حتى الدولية.
12. حقق أقصى استفادة من وجود عملك.
بينما تعتمد معظم الشركات على التسويق بشكل صارم لاستهداف المستخدم النهائي ، تستهدف Airbnb كلاً من المضيف والمسافر. تخلق بعض قنواتهم نفس النوع من إلهام السفر مثل المواقع الأخرى ، مما يروج لفوائد استخدام مضيف Airbnb بدلاً من الفندق. من ناحية أخرى ، فإنه يستهدف أيضًا المضيفين المحتملين من خلال الترويج للفوائد والإمكانيات لأولئك الذين لديهم مساحة مفتوحة للمسافرين. ترتبط كل قناة بالآخرين بنجاح كبير في توليد النقرات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
13. تقديم المكافآت والعروض الترويجية الخاصة للعملاء.
يمكن للعملاء المخضرمين المخلصين الاستفادة من أعلى مستويات الخدمة. على سبيل المثال ، تمت مراجعة مواقع Airbnb Plus والتحقق منها لتقديم ميزات متميزة مثل الحمامات الكبيرة ، ومساحات المطبخ ، والرفاهية المضافة. يمكن للمسافرين الاستفادة من ممثلي خدمة العملاء المخصصين لهذه الإقامات ، ويمكن للمضيفين طلب إدراجهم في قائمة مواقع Plus مقابل رسوم رمزية للحصول على هذا العرض.
مجموعات Airbnb هي خيار قائمة آخر يسمح للمستخدمين بالبحث حسب نوع الرحلة التي يرغبون في المشاركة فيها ، مثل الإجازات أو العمل أو الأسرة أو الحدث الذي سينظمونه (حفلات الزفاف ، العشاء ، إلخ). خيار آخر هو التجارب ، التي تجمع بين إقامتك والرحلات والمعالم السياحية وغير ذلك الكثير.
نقاط الضعف
1. تواجه Airbnb تطوير اللوائح والقضايا القانونية حيث يلحق القانون بمنصتها.
ساعد عدم وجود لوائح واضحة بشأن الإقامة في المنزل Airbnb على التوسع بسرعة عندما بدأت. الآن ، ومع ذلك ، فإن المتطلبات القانونية لفتح منازل وممتلكات مملوكة للقطاع الخاص لأغراض تجارية قد خلقت بعض المشاكل لكل من المضيفين والمسافرين.
يمكن للعديد من المراسيم الحكومية والمحلية أن تعكس تلك المطلوبة من الفنادق والموتيلات ، مما يمنع المزيد من المضيفين غير الرسميين من فتح أبوابهم لأي شخص. يمكن أن تكون بعض هذه المتطلبات صارمة للغاية ، مما يمنع بعض المضيفين المحتملين من التقديم.
2. عدم وجود رقابة على الجودة للمضيفين
جزء من جاذبية Airbnb هو أنه يمكن للمسافرين العثور على سكن في أي مكان تقريبًا ، ولكن بدون معايير مراقبة الجودة ، يمكن أن يختلف مستوى الراحة أو النظافة بشكل كبير. تمتلك الفنادق على الأقل بعض معايير الشركات التي يجب اتباعها ، مما يخلق تجربة متسقة بغض النظر عن الوجهة. مع Airbnb ، لا يُطلب من المضيفين الالتزام بأي معايير “علامة تجارية” ، مما يعني أن التجارب الفريدة يمكن أن تتأثر أيضًا ببيئة مضيفة أقل من مثالية.
3. إن بساطة نموذج الأعمال تجعل من السهل نسخه للمشاركين الآخرين في السوق.
يمكن أن يكون جمال بساطة نموذج العمل أيضًا هو السقوط. إنه تنسيق بسيط: يمكن لأي شخص نشر مساحته كما هو متاح ، ويمكن للمسافرين الاختيار من أي مكان. تفتح سهولة الدخول هذا النموذج أمام التقليد ، وبما أنه لا يوجد الكثير من اللوائح المتعلقة بالكيان المؤسسي ، فليس من الصعب فتح منصة تعهيد جماعي جديدة.
4. بعض المضيفين يتقاضون أسعارًا عالية.
السعر ، في معظم الحالات ، هو الذي يمليه المضيف. في حين أن البعض يتقاضى رسومًا كافية لتغطية تكاليف المرافق والضروريات الأساسية الأخرى ، فإن المضيفين الآخرين الذين يعتبرون مساحتهم وجهة “مميزة” قد يفرضون رسومًا أكثر مما تستحقه مساحتهم بالفعل. وعندما يتم تضخيم الأسعار لتكون قابلة للمقارنة بالفنادق ، تفقد Airbnb إحدى مزاياها التنافسية الرئيسية.
5. عدم وجود خطة تسويق متماسكة.
نظرًا لطبيعة التعهيد الجماعي لنموذج الأعمال ، تفتقر Airbnb إلى استراتيجية تسويق متسقة. يعتمد بشكل أساسي على الوجهات التي يتم فيها تجميع المضيفين معًا ويحاول أيضًا جذب كل من المضيفين والمسافرين. يمكن أن يؤدي هذا إلى تقسيم الجهد المطلوب لتحقيق تأثير أكبر.
6. عادة لا يظهر البحث عن سكن عبر الإنترنت Airbnb كخيار.
هناك طريقة أخرى تسعى بها إستراتيجيتك التسويقية لتحقيق أقصى قدر من التأثير وهي من خلال تحسين محركات البحث (SEO). سيحصل المستخدمون على Airbnb في أفضل نتائج بحثهم فقط إذا بحثوا عن Airbnb مباشرةً ، على عكس الوجهة أو نوع الإقامة. العديد من المناصب العليا تشغلها الفنادق ووكالات السفر التي استثمرت في تحسين محركات البحث لتتمكن من وضع نفسها في الصفحة الأولى من Google.
فرص
1. استمر في بيع تجربة السفر.
عامل الجذب الرئيسي في Airbnb هو جعل الإقامة جزءًا من التجربة ، وليس مجرد ضرورة لأن المسافر يحتاج إلى مكان للنوم. سيكون مناشدة تفرد إقامة الشخص أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سحر Airbnb ، بما يتجاوز مجرد توفير التكاليف.
2. التوسع في خدماتها.
بينما يركز نموذج العمل الحالي بشكل صارم على الإقامة ، يمكن لشركة Airbnb توسيع عروضها لتشمل خيارات أخرى متوافقة مثل السفر الجوي ، وتأجير السيارات ، والجذب أو تذاكر النشاط ، والمزيد. سيسمح لك ذلك بإنشاء حزمة وجهة كاملة ، والتي قد تكون الخطوة التالية في تطورك.
3. المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل بعد COVID-19 يقدمون فرص إيجار طويلة الأجل مماثلة لشقة.
في حين أن هذا قد يبدو وكأنه فرصة قصيرة الأجل ، فإنه يقدم وسيلة أوسع للنمو. نظرًا لأن العديد من الأشخاص أصبحوا الآن قادرين على التحول إلى هيكل دائم للعمل من المنزل ، فقد يكون المسافرون منفتحين لقضاء فترات طويلة في وجهات أخرى والعمل عن بُعد من تلك الوجهة الجديدة.
يمكن أن تبدأ Airbnb في جذب المضيفين الذين يقدمون إيجارات طويلة الأجل لتلبية هذا الطلب ، بالإضافة إلى إقاماتهم التقليدية على غرار الإجازات. يوفر هذا تجربة إجازة لشخص يعمل عن بعد ويوفر إمكانية دخل أكبر للمضيفين.
4. التوسع العالمي المستمر.
لم تتوسع Airbnb بعد في بعض الأسواق العالمية ، وخاصة الأسواق الناشئة. يمكن أن يكون اغتنام الفرص حول العالم كمشارك مبكر في قطاع السفر فرصة نمو قوية.
5. يمكن أن يزيد من قوة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
مثل العديد من الخدمات الحديثة ، تقدم Airbnb تطبيقًا للهاتف المحمول للمسافرين للحجز من أي مكان ، حتى في منتصف تجربة سفرهم. الاستثمار بكثافة في تجربة الهاتف المحمول السلسة سيجعل منتجك في متناول المزيد من المسافرين.
6. يمكنك تخصيص التسويق الخاص بك لزيادة اختراق السوق الخاص بك.
يأتي الكثير من تفرد Airbnb من الطبيعة الانتقائية للمساحات التي توفرها. يمكنك الاستفادة بشكل أكبر مما يميزك عن طريق المشاركة في حملات التسويق المتخصصة التي تستهدف شرائح معينة من المسافرين. هذا يمكن أن يجعلهم يشعرون وكأنهم يشاركون في تجربة تقديم الطعام ، مما يخلق جوًا من التفرد.
التهديدات
1. هناك عدم يقين بشأن الإطار القانوني الحالي والمستقبلي.
تستمر حكومات الولايات والحكومات المحلية في تغيير الأهداف فيما يتعلق بما يتطلبه مالك العقار الخاص لتأجير مساحته. يمكن أن تجعل الطبيعة المتغيرة للمتطلبات القانونية من الصعب استئجار مساحة على Airbnb ، ويجب على المضيفين المحتملين أداء واجباتهم المدرسية إذا كانوا يخططون للبقاء.
2. قائمة المنافسين رائعة.
يتنافس المنافسون مثل Vrbo و FlipKey و TurnKey و Plum Guide وغيرهم مباشرةً مع نموذج أعمال Airbnb لتقديم مساحات فريدة مباشرةً للمسافرين. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم مواقع مثل Booking.com و Hotels.com خصومات فندقية أعلى من تلك المتاحة للمسافرين الذين يحجزون مباشرة من خلال سلاسل الفنادق. يمكن أن يقوض هذان الجزءان التكلفة الرئيسية لشركة Airbnb ومزاياها الفريدة.
3. أنت تواجه دعاوى قضائية (مرحبًا بك في عالم الشركات).
Airbnb عرضة للطلبات من المضيفين الذين يستخدمون منصتها. على سبيل المثال ، رفع بعض المضيفين دعوى قضائية ضد Airbnb لفشلها في دفع رسوم الإلغاء ، وحاولت حكومات المقاطعات تحصيل الضرائب السياحية من Airbnb كما تفعل في فندق نموذجي. يمكن أن تنشأ مشاكل نموذجية أخرى مثل التمييز ضد المضيفين والمسافرين.
4. لدى Airbnb مشكلات أمنية مادية متأصلة في نموذج أعمالها ، مما يزيد من تعرضها القانوني.
على الرغم من أن Airbnb أضافت قواعد جديدة لتحسين السلامة بعد إطلاق النار في حفلة Airbnb Halloween الذي أسفر عن مقتل خمسة من الحاضرين ، إلا أن الشركة تتعرض لتهديد دائم بإلحاق الأذى بمسافرينها. حتى لو لم تكن الأطراف العنيفة هي الجاني ، فقد تكون هناك مشاكل أخرى. على سبيل المثال ، ذكرت مجلة تايم أن العديد من خصائص Airbnb لا تحتوي على كاشفات الدخان وأجهزة كشف أول أكسيد الكربون وطفايات الحريق ومجموعات الإسعافات الأولية.
5. بدأت الفنادق في اللحاق بالنداء الألفي لشركة Airbnb.
سلاسل الفنادق تتكيف أيضًا بشكل أفضل مع ما يبحث عنه المسافرون. لقد بدأوا في سرد خصائص معينة كمواقع إقامة طويلة على منصات مشابهة لـ Airbnb ويبحثون عن حلول إبداعية أخرى لمنافس أكثر مرونة على مستوى القاعدة الشعبية.
تتمتع Airbnb بالعديد من المزايا ، لا سيما جاذبيتها للمسافرين المهتمين بالتكلفة والموقعين الباحثين عن أماكن إقامة فريدة لاستكمال رحلتهم إلى الوجهة. يوفر أيضًا خيارات دخل للمضيفين ، على الرغم من أنه قد يكون من الصعب إعداد مساحة وجهة بشكل قانوني بسبب المتطلبات المحلية. بعد كل ما قيل ، لا تزال Airbnb تشهد طفرة في النمو في السنوات الأخيرة ولديها القدرة على مواصلة صعودها إلى النجاح الذي يقتصر عادةً على سلاسل الفنادق الأكبر والعلامات التجارية الأخرى الأكثر رسوخًا.