بالنسبة لمعظم الأشخاص في عام 2022 ، أصبح “Zoom” مرادفًا لـ “ندوة الويب” أو “مؤتمر الفيديو” ، تمامًا كما أصبح مصطلح “Google” مرادفًا للبحث عبر الإنترنت. قد يفترض المراقب العرضي أن الشركة التي تشهد مثل هذا النمو الهائل والشعبية تحقق أرباحًا. ولكن كيف تكسب Zoom المال حقًا؟
التمويل الأولي والنمو
Zoom عبارة عن منصة برمجية متخصصة في مؤتمرات الفيديو والمهاتفة عبر بروتوكول VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) وطرق مماثلة للتواصل والتعاون عبر الإنترنت. بدأت كشركة ناشئة ممولة من المشاريع في عام 2011 وأصبحت شركة مساهمة عامة في عام 2019.
من المرجح أن يتم تذكر Zoom لدوره الهائل في الحفاظ على اتصال العالم خلال مشاكل عام 2022. عندما ضرب وباء COVID-19 وأغلقت العديد من الشركات والمدارس ، أصبح Zoom دعامة أساسية للتعليم والأعمال للحفاظ على الطلاب والموظفين والأفراد في كل مكان متصل خلال فترة تباعد جسدي. ومع ذلك ، بالنسبة لشركة حققت أول ربح سنوي لها العام الماضي فقط ، يجدر بنا أن نتساءل كيف تجني الأموال.
منتجات
لدى Zoom أربعة منتجات تبيعها ، والتي تدر معظم دخلها. لا يزال لديها بعض رأس المال الخارجي ، ولكن يمكنها الآن دعم نفسها إلى حد كبير على الدخل من منتجاتها. هناك درجة عالية من الاتصال والتفاعل مع مجموعات المنتجات هذه. جعلت Zoom من السهل القيام باشتراك بالجملة يتضمن تأجير الأجهزة أو شرائها ، والمكالمات الصوتية ، ومؤتمرات الفيديو ، والأحداث الافتراضية ، والمزيد.
1. تكبير الاجتماعات والمحادثات
منتجها الرئيسي (في نظر الجمهور على الأقل) هو Zoom Meetings & Chats. كان هذا هو المنتج الأصلي الذي أطلقه Zoom ولا يزال يتلقى الاستخدام الأكثر انتشارًا. من خلال الاجتماعات والمحادثات ، يمكن للعملاء الدخول في “مكالمة” فيديو جماعية مع الآخرين من خلال برنامج Zoom لسطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول.
تحدد مستويات الاشتراك المختلفة (المدرجة أدناه) الميزات التي يتم تضمينها أو استبعادها مع حساب مستخدم فردي ، ولكن تظل الميزات الأساسية كما هي.
2. غرف التكبير ومساحات العمل
المنتج الرئيسي التالي هو Zoom Rooms & Workspaces. يتعمق هذا المنتج في بيئة “غرفة الاجتماعات” ، والتي ، بدلاً من اجتماع منفصل أو ندوة عبر الإنترنت ، تعمل بمثابة “مكتب” مركزي حيث يمكن للموظفين التعاون. الهدف من هذا المنتج هو إنشاء مساحة افتراضية للفرق في مواقع جغرافية مختلفة للعمل معًا.
نتيجة لذلك ، فإن السوق المستهدف لهذه المجموعة من المنتجات هو الشركات. تهتم Zoom نفسها بتثبيت الأجهزة والبنية التحتية الضرورية ، والتي يمكن شراؤها مباشرة من Zoom أو ترقيتها من موارد تكنولوجيا المعلومات الحالية للشركة.
3. تكبير الهاتف
أدى ظهور خدمة الهاتف عبر الإنترنت فقط إلى ظهور Zoom Phone. يستهدف Zoom Phone أيضًا الشركات بشكل أساسي ، ويحل محل الهاتف الأرضي التقليدي بنظام قائم على السحابة. يتم تضمين جميع وظائف هاتف المكتب الشائعة – انتظار المكالمات والبريد الصوتي وخطوط المؤتمرات والمزيد – مع Zoom Phone ، مما يجعله بديلاً طبيعيًا للهاتف الأرضي.
كما أنه يتكامل بسلاسة مع خدمات Zoom الأخرى ، مما يوفر خدمة متسقة لجميع مكالمات الصوت والفيديو. نظرًا لأنه يستهدف بشكل أساسي عملاء الأعمال الذين لديهم أكثر من مئات أو آلاف أرقام الهواتف للتحويل ، فقد أصبح هذا قطاعًا مربحًا لـ Zoom من منظور المبيعات.
4. تكبير الندوات عبر الإنترنت
أحدث خط إنتاج لـ Zoom ، والذي ربما شهد أكبر نمو في العام الماضي ، هو Zoom Webinars. مثل العديد من خدمات الويبينار الأخرى المماثلة ، تزدهر Zoom على منصة سهلة الاستخدام لاستضافة اجتماعات افتراضية مستقلة مع الآخرين. يمكن أن تكون اجتماعات شخصية بسيطة أو مؤتمرات كبيرة عبر الإنترنت لآلاف الحاضرين.
يمكن لمقدمي الندوة عبر الويب مشاركة شاشة الكمبيوتر أو الوسائط ، ويتم تضمين مستويات مختلفة من مشاركة الجمهور اعتمادًا على مستوى الاشتراك. يوفر Zoom أيضًا دعمًا للتسجيل في الندوة عبر الإنترنت إذا كانت هذه ميزة مرغوبة. يتطلب كل منتج من منتجاتهم ترخيصًا إضافيًا لكل مستخدم لكل خدمة ، وهو عامل مهم لتوليد الدخل.
نماذج الاشتراك
بالنسبة لمعظم عملائهم ، تعد Zoom خدمة مدفوعة. بدلاً من الاعتماد على الكلام الشفهي والاستخدام الشائع لتوليد الأموال ، تفرض Zoom على الأفراد والشركات رسومًا لاستخدام خدماتها. نظرًا للموارد الهائلة المطلوبة للحفاظ على نشاطك التجاري وتشغيله ، فإن هذا أمر منطقي تمامًا. حاليًا ، هناك أربع “مستويات” للتكلفة للغالبية العظمى من عملاء Zoom. تدور هذه المستويات بشكل أساسي حول ندوة الويب أو خدمات الاجتماعات الافتراضية.
1. المستوى 1: أساسي
المستوى الأول ، الأساسي ، هو نموذج مجاني يوفر فقط الوظائف الأساسية والأكثر أهمية. بينما يمكن للمستخدم الأساسي استضافة عدد غير محدود من الاجتماعات ، إلا أنه يمكنه استضافة ما يصل إلى 100 مشارك فقط في المرة الواحدة ، ومدة الاجتماع محددة بـ 40 دقيقة لكل اجتماع. يتم تضمين بعض الميزات الإضافية ، ولكنها لا توفر بعض الميزات المتقدمة التي قد تحتاجها الشركة. ومع ذلك ، فإن هذا المستوى كافٍ لاحتياجات العديد من المستخدمين العاديين.
2. المستوى 2: محترف
المستوى التالي هو Pro وهو المستوى الأول المدفوع. يتضمن هذا المستوى وظائف مسؤول إضافية مثل إدارة الحضور (تحديد من يمكنه وما لا يمكن قبوله في غرفة الاجتماعات) وتسجيلات الاجتماع. لا تزال هناك بعض الميزات التي لم يتم تضمينها ، ولكن هذا المستوى مثالي للشركات الصغيرة التي لديها استخدام شبه متكرر لخدمات Zoom ، ولكنها لا تتطلب نموذج تشغيل أكثر قوة.
3. المستوى 3: الأعمال
طبقة الأعمال هي الطبقة الأولى التي تتطلب حدًا أدنى للشراء بناءً على عدد “المضيفين” أو المستخدمين المرخص لهم ليكونوا مسؤولين عن الاجتماع. مطلوب ما لا يقل عن 10 تراخيص لهذا المستوى من الشراء ، ولكن مع هذا الالتزام المالي المتزايد تأتي مستويات إضافية من الخدمة. يتضمن هذا النوع من حسابات الشركة دعمًا مخصصًا وإدارة إدارية لخطة الشركة وإزالة علامة Zoom التجارية وإدراج علامة الشركة التجارية.
4. المستوى 4: المؤسسة
الطبقة النهائية والأغلى هي Enterprise. يتطلب هذا ما لا يقل عن 50 مضيفًا ، مما يجعله خيارًا طبيعيًا لمشتريات الشركات الكبيرة. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات المستويات الدنيا وتتضمن خدمات محسّنة مثل التخزين السحابي غير المحدود وممثل مخصص لخدمة العملاء وخصومات أخرى مجمعة على المنتجات الإضافية.
تتناسب أهمية هذا النوع من نموذج الاشتراك الموسع مع نهج “freemium” الذي استخدمته العديد من شركات التكنولوجيا لجذب العملاء. في الواقع ، بدأ معظم عملاء Zoom الذين يدفعون رسومًا بمستخدم مجاني واحد على الأقل. الهدف هو جذب مستخدم واحد على الأقل خلال فترة تجريبية على مستوى الاشتراك المجاني ، على أمل أن ينال إعجابهم بالخدمة والترقية إلى نموذج مدفوع. من خلال الكلام الإيجابي الشفهي والتحويل إلى عمليات على مستوى الشركة ، يمكن لـ Zoom زيادة إيراداتها بشكل كبير بناءً على حجم المرخص له بالعمل.
هناك بعض الخصومات المتاحة للشركات التي ترغب في دفع جميع الرسوم سنويًا بدلاً من خطة الدفع الشهرية. يمكن أن تقدم Zoom أيضًا خصمًا حزمة للشركات التي تشتري منتجات متعددة معًا. تتوفر حزم مخفضة أيضًا للقطاعات الرئيسية مثل التعليم والحكومة والرعاية الصحية والمنظمات غير الهادفة للربح.
كلاهما ممارسات قياسية في الصناعة تسهل على العملاء الجدد والراغبين بالترقية الدخول والسماح للشركات باستخدام هذه الخدمات عندما لا يتمكنون من تحمل تكاليفها. يمكن أن تؤدي الميزات الإضافية ، مثل المستويات المتقدمة لخدمة العملاء ، إلى زيادة السعر أيضًا.
استنتاج
Zoom هي خدمة شائعة بشكل كبير ومن المرجح أن تنمو فقط مع مرور الوقت. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات جعلت مؤتمرات الفيديو جزءًا لا غنى عنه من عملياتها اليومية ، فمن المفترض أن تشهد شركات مثل Zoom زيادة في أرباحها واشتراكاتها في السنوات القادمة.