WhatsApp هو تطبيق مراسلة للأجهزة المحمولة (وكذلك برامج سطح المكتب) يتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية ورسائل وسائط متعددة وإجراء مكالمات صوتية ومرئية ومشاركة الملفات. منذ إطلاقه ، أصبح أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم وأصبح أكثر شيوعًا وشعبية عندما اشتراه Facebook في عام 2014. ومن أهم نقاط بيعه أنه لا توجد تكلفة للتنزيل أو الاستخدام. ، أكثر ربحية بكثير من الخدمة المدفوعة.
الآن ، WhatsApp هو ثاني أكثر خدمة شعبية على Facebook ، بعد منصة Facebook الرئيسية الخاصة. خدمات Facebook الأكثر شيوعًا هي منصة Messenger و Instagram. ومع ذلك ، على الرغم من شعبيته وحقيقة أنه مجاني ، فهو منتج يحتاج إلى كسب المال أو تبرير نفسه بطريقة ما ليظل قابلاً للتطبيق. إذن ، كيف يكسب Facebook الأموال من WhatsApp ويستمر في ذلك؟
النموذج الحالي
1. WhatsApp for Business API
الأول هو WhatsApp for Business API. يتم إنشاء API (واجهة برمجة التطبيقات) بشكل شائع لبرنامج أو برنامج يسمح للشركات الأخرى بدمج هذا البرنامج في أنظمتها الخاصة. تستخدم العديد من الشركات WhatsApp Business API لجلب وظائف WhatsApp إلى قنوات الاتصال الخاصة بهم. يعد هذا خيارًا شائعًا للشركات التي لديها قاعدة مستخدمين كبيرة ويسمح لهم بالتواصل عبر القنوات التي تستخدمها هذه الشركات بالفعل. كانت شركات مثل Netflix و Uber هي أول من اعتمد واجهة برمجة التطبيقات هذه.
في حين أن تطبيق WhatsApp for Business نفسه لا يزال مجانيًا للاستخدام ، فإن WhatsApp يفرض رسومًا على الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك ، قاموا بتثبيت ميزة داخل واجهة برمجة التطبيقات التي تفرض رسومًا إضافية على الشركة إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً للرد على رسالة العميل من خلال واجهة برمجة التطبيقات (عادةً 24 ساعة). يمكن أن يفيد هذا جميع الأطراف: لا ترغب الشركة نفسها في تحمل رسوم الاستجابة المتأخرة ، ويتلقى المستخدم النهائي الخدمة في الوقت المناسب ، ويحقق WhatsApp إيرادات إضافية إذا لم تتم معالجة الرسائل على الفور.
بالنسبة إلى الشركات الأكبر مثل Netflix و Uber ، فإن استخدام WhatsApp كأحد منصات المراسلة الخاصة بهم لديه القدرة على توليد مبالغ كبيرة من الإيرادات لـ WhatsApp. يُقدر أن المستخدمين يرسلون أكثر من 65 مليار رسالة يوميًا ، ومعالجة حتى جزء صغير من هذا الحجم من خلال واجهة برمجة تطبيقات مملوكة سيتطلب بالتأكيد بوابة مدفوعة بالإيرادات لاستخدام الأعمال. يمكن أن تغطي هذه التكاليف المستخدمين الفرديين الذين يحصلون على التطبيق مجانًا ، مع الحفاظ على النظام الأساسي مجانيًا للاستخدام وهو أمر شائع جدًا لدى معظم العملاء.
2. انقر لإعلانات WhatsApp
مصدر دخل آخر يأتي من Click to WhatsApp Ads. يتم عرض هذه الإعلانات على Facebook وترسل المستخدمين إلى WhatsApp. من المحتمل أن يساهم هذا بشكل كبير في تحقيق إيرادات تبلغ 5 مليارات دولار ، لأن الإعلانات هي الطريقة الرئيسية التي تجني بها التطبيقات المجانية الأموال.
من المهم أن تتذكر أنه بينما كانت رسوم الاشتراك مطلوبة لاستخدام التطبيق ، لم يكن لدى WhatsApp سابقًا أي إعلانات من أي نوع. كان هذا أمرًا محوريًا لعقلية مؤسسيها ، وحتى باعوا WhatsApp إلى Facebook ، احتفظوا بهذا المنصب بأمانة. بدأ التطبيق في تشغيل الإعلانات فقط بعد أن استحوذ عليه Facebook وغادر المؤسسون الشركة. على الرغم من النوايا الحسنة لأي شخص ، فإن معظم التطبيقات اليوم تعرض الإعلانات بشكل أو شكل ما ، وهي ممارسة تجارية مقبولة بشكل عام.
3. معالجة الدفع وتحويل الأموال
اعتبارًا من 6 نوفمبر 2022 ، سمح WhatsApp للمستخدمين من السوق الهندية بإرسال الأموال عبر WhatsApp. تشبه خدمة معالجة الدفع هذه PayPal أو Venmo. بعد أن يختبر WhatsApp ويفحصه في السوق الهندية ، فإنه يخطط لتقديم معالجة الدفع الخاصة به في جميع أنحاء العالم. هذا لديه الفرصة لتوليد مبالغ أعلى من الدخل في المستقبل إذا اختار المستخدمون دمج نشاطهم في تطبيق واحد بدلاً من وجود تطبيق منفصل للمراسلة وإرسال الأموال.
النموذج المستقبلي
لدى WhatsApp حاليًا ما يقدر بملياري مستخدم. إذا كان لدى المستخدم العادي القدرة على توليد 4 دولارات في السنة (انظر شرح النموذج السابق أدناه) ، فإن هذا يؤدي إلى دخل محتمل قدره 8 مليارات دولار. نظرًا لأنهم يولدون 5 مليارات دولار فقط من الإعلانات والتحديثات على مستوى المؤسسة ، فقد يؤدي ذلك إلى تشغيل الخدمة بخسارة.
في عالم التكنولوجيا ، هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. Facebook والعديد من التطبيقات الأخرى مجانية الاستخدام ، لكنها تعوض دخلك بطرق أخرى إلى جانب رسوم الاشتراك أو الوصول. ومع ذلك ، فإن تشغيل منتج بخسارة لفترة طويلة يمكن أن يقلل من أرباح التشغيل أو هوامش الربح. يجب أن تستمر شركات التكنولوجيا في البحث عن طرق لتمويل خدماتها.
هناك نقطة رئيسية أخرى يجب تذكرها وهي أنه بالإضافة إلى بيع منتجاتك وخدماتك ، فإن أحد أهداف Facebook الرئيسية هو جمع البيانات حول مستخدميها. يستخدمون هذا لاستهداف كل من الخدمات والإعلانات بأفضل طريقة لكل مستخدم ، ويمكن أن يكون التقاط قاعدة مستخدمين ضخمة مثل WhatsApp أمرًا حاسمًا في بيع منتجاتهم وخدماتهم الأخرى إلى مثل هذا السوق الشاسع. بينما يمكن للمستخدمين منع التطبيقات من مشاركة المعلومات مع بعضها البعض ، يتم ترك الإعدادات الافتراضية مفتوحة بشكل عام ، مما يعني أن البيانات والتفضيلات لأحدهم تجد طريقها إلى الآخر بشكل عام.
1. إعلانات في قسم الحالة
يختبر WhatsApp إطلاق الإعلانات داخل قسم الحالة ، مما يجعل الإعلانات أكثر حضوراً من ذي قبل. سيعمل هذا تمامًا مثل الإعلانات على Facebook و Instagram والتطبيقات الشائعة الأخرى.
هناك بعض المخاوف المتعلقة بالخصوصية عند مشاركة بيانات المستخدم لإنشاء هذه الإعلانات ، لكن الإعلانات نفسها لن تكون متطفلة للغاية على الشاشة الرئيسية للمستخدم. ستحتاج إلى التمرير سريعًا لأعلى لمشاهدة الإعلان الكامل.
2. مقاييس المستخدم
بدأ WhatsApp في تقديم حزمة تتضمن معلومات عن مقاييس المستخدم ، والتي تعتبر ذات قيمة كبيرة للشركات عندما يتعلق الأمر بفهم أنماط سلوك المستخدم. ستتحمل هذه الأداة الجذابة رسومًا إضافية بالإضافة إلى الوصول المجاني إلى الحزمة الأساسية.
3. التسوق
أعلنت WhatsApp في 22 أكتوبر 2022 على مدونتها أنها ستسمح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء مباشرة من دردشة WhatsApp الخاصة بهم من خلال متاجر Facebook ، وهو متجر على الإنترنت تم إطلاقه في مايو. من المتوقع أن تكون هذه الميزة متاحة في وقت ما في عام 2022 ، على الرغم من أن العام يقترب بسرعة من نهايته.
4. خدمات استضافة الفيسبوك
أعلنت WhatsApp أيضًا في منشورها على المدونة في 22 أكتوبر 2022 أنها ستقدم خدمات استضافة Facebook للشركات. سيكون هذا دخول Facebook إلى صناعة الحوسبة السحابية وسيوفر للشركات التي تستخدم أدوات مراسلة خدمة العملاء القدرة على تخزين رسائلها على خوادم أكبر شركة وسائط اجتماعية في العالم (Facebook).
حاليًا ، لدى WhatsApp عشرات الآلاف من الشركات فقط ، لكن 175 مليون شخص يتفاعلون مع شركة كل يوم على WhatsApp. من المتوقع أن يكون هذا العرض متاحًا في وقت ما في عام 2022. في حالة عدم ملاحظته ، فهذا يعني أن Facebook سيكون بإمكانه الوصول إلى جميع بيانات الرسائل المستضافة على خوادمهم.
5. المزيد من الرسوم للعملاء من رجال الأعمال
تعتزم WhatsApp في الأشهر المقبلة البدء في فرض رسوم على العملاء التجاريين مقابل بعض الخدمات التي يستخدمونها على WhatsApp. في هذا الوقت ، ليس للجمهور الخدمات التي ستظل مجانية وأيها سيكون لها رسوم.
النموذج السابق: الاشتراك
كان WhatsApp في شكله الأصلي تطبيقًا مدفوع الأجر. تكلفة التنزيل 1 دولار ، ثم استخدام 1 دولار إضافي سنويًا. في ذلك الوقت ، كان يُعتبر هذا رسمًا رمزيًا ، وبما أن المستخدمين كانوا على استعداد لدفع هذا السعر المنخفض ، فقد مضى العمل في هذا النموذج. لم تؤد شعبيته المتزايدة إلى زيادة دخله فحسب ، بل زادت أيضًا من حصته في السوق.
لاحظ Facebook شعبيته واشترى WhatsApp في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار ، وهي واحدة من أكبر عمليات شراء التطبيقات في ذلك الوقت. بعد فترة وجيزة ، ألغت رسوم التنزيل والاستخدام البالغة 1 دولار وجعلت الخدمة مجانية تمامًا. كانت الفكرة الأولية وراء ذلك هي أن المستهلكين سيتواصلون مباشرة مع الشركات التي تستخدم التطبيق ، وستتحمل الشركات التكلفة بدلاً من فرض رسوم استخدام مباشرة على المستهلكين. تقدر هذه الرسوم بحوالي 4 دولارات لكل مستخدم سنويًا ، ويقدر إجمالي الإيرادات السنوية المحتملة بحوالي 5 مليارات دولار.
استنتاج
WhatsApp يكبر وأفضل. بدءًا من صيف عام 2022 ، أخبرت فوربس العالم أن WhatApp سيأتي إلى iPad وسيتمكن المستخدمون من ربط أربعة أجهزة بحساب واحد للوصول السلس عبر الأنظمة الأساسية. حتى إذا خسرت المال الآن ، فإن WhatsApp يستحق الاستثمار على المدى الطويل. إن قاعدة المستخدمين المتزايدة باستمرار تجعله ضروريًا تقريبًا لمعظم المستخدمين ، وستستمر إيرادات الأعمال وفرص الإعلان في النمو.
هناك حديث عن إمكانية التشغيل البيني مع القدرة على إرسال رسائل إلى حسابات Messenger. عندما تصبح تطبيقات مثل WhatsApp و Facebook أسماء مألوفة ، ستتابع الشركات الأخرى عن كثب للتأكد من قدرتها على التقاط بعض التعرض القيّم الموجود على تلك الأنظمة الأساسية. يستعد WhatsApp لتسخير هذا بقوة في المستقبل.