في حال كنت صاحب عمل أو محترف مبيعات وتسويق ، أنا متأكد من أنك سمعت بمصطلح CRM.
لكن السؤال الحقيقي هو: هل تستخدم CRM لتبسيط العمليات التجارية المتعلقة بالعملاء؟ وفقًا للتقديرات الحالية ، لا يزال حوالي 22٪ من محترفي المبيعات لا يستخدمون أي أدوات CRM ، ولا يعرفون ما ينقصهم.
على الرغم من وجود أنظمة CRM قوية ، لا تزال فرق المبيعات تستخدم الأساليب اليدوية لإدارة علاقات العملاء. يتم استخدام برامج البريد الإلكتروني وجداول البيانات وقواعد البيانات التقليدية بدلاً من العمليات الآلية التي يمكن أن تجعل حياتهم أسهل بكثير.
لهذا السبب ، أقدم لكم اليوم دليلاً شاملاً حول ماهية حلول CRM وكيف تعمل والأنواع المختلفة. سأعرض لك أيضًا بعضًا من أفضل أدوات CRM لعملاء الأعمال الصغيرة والشركات.
ما هو الـ CRM؟
كما تعلمت بلا شك ، فإن CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء. من الناحية المفاهيمية ، تشير إدارة علاقات العملاء إلى إدارة بيانات الاتصال بالعميل واستخدام تحليلات البيانات لتحسين تفاعلات العملاء.
تلعب إدارة علاقات العملاء دورًا مهمًا في نجاح أي عمل تجاري. طالما أن عملك يمكن أن يحافظ على علاقات مستقرة طويلة الأمد مع العملاء ، فمن المؤكد أن يزدهر على المدى القصير والطويل.
ومع ذلك ، فقد سمعت بلا شك أشخاصًا يتحدثون عن “حل CRM” أو “أفضل منصة CRM” في مفردات الأعمال اليومية. في هذا السياق ، يشير CRM إلى مجموعة من أدوات البرامج التي يمكن استخدامها لتحسين تفاعل العملاء مع الأعمال التجارية وجمع البيانات الأساسية عن العملاء.
يساعد استخدام برنامج CRM في تخزين جميع بيانات العملاء والوصول إليها وإدارتها من نقطة وصول واحدة. يتيح مستودع البيانات الموحد هذا لموظفي المبيعات والتسويق فهم الحالة الحالية لعملية البيع. كما أنه يمكّن محترفي المبيعات من التفاعل ومعالجة احتياجات العملاء بانتظام وتوفير تجربة عملاء سلسة.
ومع ذلك ، فإن وظيفة حل CRM لا تقتصر على جمع وجمع معلومات العملاء الحالية. كما أنه يساعدك على تحديد العملاء المحتملين بسرعة ، وجمع تفاصيل الاتصال الجديدة ، وإجراء عمليات متابعة فعالة ، وغير ذلك الكثير. نتيجة لذلك ، يصبح نقل عملاء جدد عبر قناة المبيعات عملية بسيطة.
تاريخ موجز لإدارة علاقات العملاء
على الرغم من أن برنامج CRM قد اكتسب مكانة بارزة في الماضي القريب ، إلا أن هذا المفهوم مضى عليه عقود. وفقًا للخبراء ، بدأت حلول CRM الأولى في الوصول إلى السوق خلال الثمانينيات.بينما كان العديد من المسوقين في ذلك الوقت يشاركون فيما كان يسمى آنذاك “تسويق قاعدة البيانات” ، فإن ميزة تطوير العديد من مفاهيم CRM الحديثة هي لبوب كيستنباوم.
ومع ذلك ، قدم مايك موهني وبات سوليفان أول برنامج CRM شائع في السوق. يُعرف باسم ACT (التتبع التلقائي لجهات الاتصال) ، يظل منتجهم أحد أشهر الأسماء في مساحة CRM.
شهدت التسعينيات ظهور العديد من الشركات والمنتجات حول فكرة برامج إدارة علاقات العملاء. كان Goldmine و Maximizer والعديد من موفري حلول ERP الآخرين هم أول من دخلوا هذا المجال.
في مطلع الألفية ، ضربت Salesforce السوق من خلال حل CRM القائم على السحابة وأحدث ثورة في مشهد الأعمال الحديث. منذ ذلك الحين ، تستمر الحاجة إلى المزيد من الميزات في برنامج CRM في النمو ويستمر البائعون في تقديم ابتكارات أحدث وأفضل.
في الآونة الأخيرة ، نمت حلول CRM لتدمج بيانات الوسائط الاجتماعية ، وهو أمر ضروري لإدارة الاتصال الحديثة. أيضًا ، مع الشعبية الكبيرة للهواتف الذكية ، تكتسب حلول CRM للأجهزة المحمولة تقدمًا بطيئًا.
يوجد اليوم العديد من أنظمة CRM ، مثل Hubspot و Zoho وغيرها الكثير. معظم هذه الأدوات عبارة عن أدوات عبر الإنترنت تتيح للشركات الكبيرة والصغيرة تبسيط عملية المبيعات وتنفيذ حملات تسويقية أفضل وأتمتة أساليب الاتصال بالعملاء.
ما هو الغرض من CRM؟
في هذه المرحلة ، أنا متأكد من أنك تسأل نفسك سؤالًا بسيطًا ولكنه طبيعي: لماذا أحتاج إلى الاستثمار في برامج إدارة علاقات العملاء المتخصصة؟ بعد كل شيء ، يمكن إنجاز المهمة باستخدام أدوات مفتوحة المصدر مثل البريد الإلكتروني وجداول البيانات وقواعد البيانات مفتوحة المصدر. وستكون محقًا في الاعتقاد بذلك.
ومع ذلك ، فإن الفائدة الحقيقية لبرنامج CRM لا تكمن فقط في تخزين معلومات الاتصال بالعميل ، ولكن في تبسيط سير عمل المبيعات والتسويق بالكامل. دعنا نحاول فهم هذا بتشبيه بسيط.
لم يعد معظم الناس اليوم بحاجة إلى تذكر رقم هاتف أي شخص. حتى لو كان والداك أو زوجتك هم الذين تتحدث معهم كل يوم ، فمن المحتمل أن يكون رقمهم محفوظًا على هاتفك. كل ما عليك فعله هو لمس اسمه في قائمة جهات الاتصال وستنتهي المكالمة. في الواقع ، باستخدام المساعدين الصوتيين ، يمكنك إجراء مكالمات فقط عن طريق السؤال.
قارن ذلك بالطريقة القديمة للبحث عن أرقام الهواتف في دفاتر الهاتف والدفاتر وبطاقات العمل. الطريقة الحالية ليست أبسط فحسب ، بل إنها توفر لك أيضًا الكثير من الوقت والجهد.
الآن ، في الشركة ، يتم توزيع بيانات العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة. يمكن أن يكون هؤلاء هو الرئيس التنفيذي أو رئيس التسويق أو حتى مندوبي المبيعات. يؤدي هذا التوزيع الفوضوي لبيانات العملاء إلى إبطاء فرق المبيعات والتسويق.
أيضًا ، في حالة عدم وجود مصدر ثابت للمعلومات ، من الصعب إرسال رسائل مخصصة للعملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. ناهيك عن أن طرق إدخال البيانات اليدوية تتطلب قدرًا هائلاً من الوقت والجهد.
كيف تحل CRMs هذه المشاكل؟
الغرض من حل CRM هو مساعدة عملك على التغلب على هذه المشاكل وضمان تجربة عملاء سلسة. يساعد CRM في جمع جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والعملاء في مستودع واحد ، حيث يمكنك الوصول إليه بسرعة.
من خلال توفير نقطة وصول واحدة ، يضمن CRMs تتبع سلوك العميل في كل خطوة من دورة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، توفر CRMs أيضًا لمندوبي المبيعات وظائف تحليلات متقدمة تساعد في تحديد فرص المبيعات. في الوقت نفسه ، يضمنون أتمتة التسويق الفعالة.
والنتيجة هي زيادة رضا العملاء ، ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية والمكالمات الهاتفية ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم CRMs أيضًا بتوجيه رحلة العميل عبر مسار تحويل المبيعات بالكامل ، مما يساعدهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحويل.
ومع ذلك ، فإن CRMs ليست مفيدة فقط في عملية المبيعات والتسويق ؛ تلعب ميزات CRM أيضًا دورًا حيويًا في خدمة العملاء والدعم. خاصة في مجتمع اليوم متعدد القنوات ، يمكن للعملاء تقديم شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي ثم المتابعة بمكالمة هاتفية.
يمكن أن يسمح استخدام CRM لفرقك بتتبع وإدارة الاستفسارات عبر قنوات الاتصال. توفر هذه المراقبة عبر القنوات كلاً من الأعمال والعملاء برؤية موحدة لعملية خدمة العملاء بأكملها.
ببساطة ، يمكن أن يساعد حل CRM الفعال عملك في التعامل مع جميع جوانب تفاعل العملاء ، من الاستفسار إلى المبيعات والمزيد. في القسم التالي ، سأقدم لك نظرة عامة حول كيفية مساعدة CRMs عملك على تحقيق ذلك.
كيف يعمل CRM؟
دعنا الآن نلقي نظرة على كيفية مساعدة CRMs مندوبي المبيعات على تحقيق أهدافهم ومساعدة الأعمال التجارية على تحقيق أهدافها. مع إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين ، يساعد برنامج CRM في تتبع نشاط العميل المحتمل من خلال قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني.
بمجرد جمع البيانات الكافية ، يقوم النظام بإعلام موظفي المبيعات بالخطوات التالية المحتملة التي يجب اتخاذها لتحويل العميل المتوقع. بمجرد أن يستجيب العميل بشكل إيجابي ، يمكن للشركة إجراء سلسلة من الحركات للحصول على المبيعات. يمكن أن تتراوح هذه التحركات من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والمكالمات الهاتفية الشخصية وحتى الزيارات الشخصية.
يواصل CRM تتبع استجابة العميل المحتمل لهذه الجهود ويطلق سلسلة أخرى من خطوات المبيعات وفقًا لذلك. في بعض الحالات ، يمكن أن يساعد CRM أيضًا في التنبؤ بسلوك العميل في الوقت الفعلي ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالمساعدة في رحلة العميل.
إذا التقط CRM إشارات على خروج العميل المتوقع من مسار التحويل ، فإنه يتوقف عن إعطاء هذا الزمام الكثير من الأهمية ويوجه فرق المبيعات إلى عملاء محتملين أكثر احتمالية. القيام بذلك يساعد المبيعات والتسويق على توجيه جهودهم في الاتجاهات الأكثر ربحية.
بالإضافة إلى تتبع العملاء المتوقعين عبر القنوات ، يقوم CRMs أيضًا بإنشاء بيانات تحليلية قيمة ، مثل التركيبة السكانية للعملاء وتفضيلاتهم. يمكن أن توفر هذه البيانات معلومات قيمة حول رحلة العميل.
مزايا استخدام CRM
الآن بعد أن عرفنا كيفية عمل CRMs ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد العديدة التي يمكن أن يجنيها عملك من استخدامها. لقد قمت بتجميع أفضل الفوائد هنا حتى تتمكن من الحصول على لقطة واضحة لكيفية مساعدة CRMs في زيادة ربحيتك.
- تقديم فهم شامل لسلوك العميل.
- يساعد في تقسيم العملاء على أساس العوامل الديموغرافية
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء
- ساعد في بيع أفضل وأسرع
- السماح لتقديم خدمة العملاء الشخصية
- ضمان اتصال لا تشوبه شائبة وشخصي مع العميل
- يساعد على توفير أمان أفضل لبيانات العملاء.
- تحسين عملية المبيعات من خلال تتبع المهام المعقدة.
- توفير واجهة واحدة لعرض جميع معلومات العملاء والعملاء المحتملين.
ربما بسبب المزايا المذكورة أعلاه ، أصبح سوق أدوات إدارة علاقات العملاء أكبر قطاع برمجيات في العالم. من المتوقع أن تصل إيرادات صناعة CRM إلى أكثر من 80 مليار دولار في السنوات الخمس المقبلة ، لذلك لن يتوقف النمو في أي وقت قريبًا.
ما هي أنواع مختلفة من CRM؟
سأناقش هنا الأنواع العديدة من حلول CRM التي يمكنك طرحها في السوق اليوم. بالإضافة إلى حلول CRM المخصصة المصممة لأعمال محددة ، يمكن تقسيم CRMs إلى الأنواع الخمسة التالية:
- CRM التشغيلي
- CRM التحليلي
- CRM التعاوني
- إدارة حملة CRM
- CRM الاستراتيجي
تحتوي جميع حلول CRM المذكورة أعلاه على ميزات وخيارات تسعير مختلفة ، وتفي بالاحتياجات المختلفة. في الأقسام التالية ، سأعطيك فكرة عن كيفية عمل كل نوع من أنواع برامج CRM المذكورة أعلاه.
1. CRM التشغيلي
يعمل هذا النوع من برامج CRM على توفير فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء برؤية موحدة لقاعدة العملاء الحالية والمحتملة. باستخدام هذا النوع من الأدوات ، يمكن تنظيم المعلومات حول جميع جهات الاتصال باستخدام الإجراءات القياسية.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأداة خيارات لأتمتة المهام المتعلقة بالتسويق والمبيعات والخدمة. تسمح هذه الأتمتة لجميع الأقسام السابقة بالعمل معًا لالتقاط ورعاية وتحويل عملاء متوقعين جدد.
تعمل CRMs التشغيلية بشكل جيد مع معظم أنواع الأعمال. نظرًا لأن هذا النوع من الأدوات يركز بشكل أساسي على عمليات العملاء ، فهو الأنسب لشركات التجارة الإلكترونية مع التركيز القوي على ولاء العملاء ودعمهم. كما أنه يساعد على تبسيط سير العمل وتنظيم البيانات وتقليل المهام المتكررة.
2. CRM التحليلي
كما يوحي الاسم ، يساعدك هذا النوع من CRM في جمع بيانات أفضل عن سلوك العميل وفهم المعلومات التي تم جمعها. يمكن أن تجمع CRMs التحليلية البيانات بناءً على قنوات العملاء المتعددة ونقاط الاتصال ، مما يؤدي إلى فهم شامل لتفضيلات العملاء.
تساعد CRMs التحليلية الشركات على تتبع سلوك العملاء واكتساب رؤى عنه من خلال مسارات تحويل المبيعات. بعد ذلك ، باستخدام البيانات المجمعة وتطبيق مبادئ التنقيب عن البيانات ، يتعرف هذا النوع من البرامج على الأنماط والمقاييس التي يمكنها تحسين تجربة العميل. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات عمل أفضل في وقت أقل.
إدارة علاقات العملاء التحليلية ليست مناسبة للشركات الناشئة والشركات التي ليس لديها الكثير من البيانات الداخلية حتى الآن.
ومع ذلك ، إذا كان لديك نشاط تجاري راسخ يحتوي على كمية كبيرة من البيانات التي يمكنك استخراج الأفكار منها ، فقد يكون CRM التحليلي هو الخيار الأفضل. تتيح أداة البرنامج هذه للشركات إنشاء استراتيجيات محددة بناءً على تفضيلات العملاء.
3. CRM التعاوني
يعمل CRM التعاوني من خلال تسهيل التبادل السلس للمعلومات بين الفرق المختلفة في مؤسستك. على عكس CRMs التشغيلية ، التي تركز على المبيعات والتسويق ، تركز CRMs التعاونية بشكل أساسي على تقديم خدمة عملاء أفضل.
يتيح استخدام هذا النوع من حلول CRM للأقسام المختلفة تبادل المعلومات بسهولة. نتيجة لذلك ، يحصل المحترفون على وصول غير مقيد إلى بيانات العملاء التي يتم تخزينها بطريقة أخرى في مواقع متعددة.
السمتان الرئيسيتان لـ CRM التعاوني هما إدارة التفاعل وإدارة القنوات ، والتي تهدف إلى تحسين التفاعلات مع العملاء من خلال نقاط الاتصال. بشكل عام ، توفر هذه الأدوات نهجًا شاملاً لإدارة معلومات العملاء ونشرها عبر الإدارات.
تعد حلول CRM التعاونية هي الأنسب للشركات التي يتعين عليها العمل مع أقسام متعددة. كما أنها مناسبة للشركات التي ترغب في تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
4. إدارة حملة CRM
هذا النوع من CRM هو في الواقع مزيج من CRM التشغيلي والتحليلي. يمنح عملك خيارات لجمع بيانات العملاء وتحليلها ، مما يسهل تشغيل حملات المبيعات والتسويق.
إذا كان هدفك الرئيسي عند استخدام CRM هو استخدام معلومات العملاء لتشغيل حملات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهذه هي الأداة المناسبة لك. غالبًا ما يتم دمج CRMs مع برامج التسويق مثل MailChimp لتوفير تسهيلات إدارة الحملة من داخل CRM نفسه.
5. CRM الاستراتيجي
يعتبر هذا النوع من الأدوات البرمجية ، وهو نوع من CRM التعاوني ، يركز أيضًا على رحلة العميل. لكن الاختلاف هو أنه يوفر معلومات مفصلة عن سلوك العملاء ويسمح لك بتخصيص الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء على المدى الطويل.
إذا كان لديك عمل يركز على بناء علاقات قيمة طويلة الأمد مع العملاء ، فهذه هي الأداة المناسبة لك. من غير المحتمل أن تستفيد من هذه الأداة نماذج الأعمال التي تركز على الحملات القصيرة والمبيعات السريعة والمتقطعة.
بصرف النظر عما سبق ، يمكن أيضًا تقسيم برنامج CRM إلى متغيرات محلية وسحابة. هنا ، يكمن الاختلاف في كيفية تنفيذ البرنامج: بالنسبة إلى CRM محلي ، توجد جميع البرامج على الخوادم الداخلية للشركة.
يضمن التنفيذ المحلي الحفاظ على الخصوصية المطلقة وأن بيانات CRM لا تضطر إلى الانتقال عبر الإنترنت الخارجي. ومع ذلك ، يجب أن يقوم مشتري البرامج بتنفيذ معظم مهام الصيانة.
في المقابل ، تقدم CRMs المستندة إلى مجموعة النظراء نموذج SaaS (برنامج كخدمة) ، مما يضمن الوصول المستقل عن الموقع. في الوقت نفسه ، يعتني مزود الخدمة بجميع مهام الصيانة.
ما هو CRM الأفضل لعملك؟
كما يمكنك أن تفهم ، هناك العديد من التداخلات بين الأنواع المختلفة من CRM ويمكنك العثور على أكثر من وظيفة واحدة في نفس البرنامج. هذا هو السبب في أنه من الضروري مراعاة ما يلي عند اختيار CRM لعملك.
أولاً ، تحتاج إلى إنشاء قائمة مرجعية لمتطلبات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. ستساعدك قائمة التحقق على فهم ما إذا كنت بحاجة إلى نوع متخصص من CRM أم لا. من المهم أيضًا مراعاة مكانة عملك ، حيث سيؤثر ذلك بلا شك على نوع CRM.
ثم قم بتقييم المنتجات المختلفة في السوق. هناك العديد من حلول CRM المتاحة اليوم ، المجانية والمدفوعة. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون المال هو الشيء الوحيد الذي يدور في ذهنك عند اختيار CRM لعملك.
بدلاً من ذلك ، ركز على نوع الحل وإمكانيات موفر CRM. هل يقدمون الدعم المناسب؟ هل CRM أداة محلية أم أنها متوفرة كحل SaaS عبر السحابة؟ هذه بعض الأسئلة لطرحها.
أخيرًا ، لا تنس عامل التخصيص. لن تكون جميع برامج إدارة علاقات العملاء مناسبة تمامًا لعملك بمجرد إخراجك من الصندوق. لذلك ، سيكون من الأفضل لك فحص إمكانيات التخصيص الخاصة بها لفهم ما إذا كان يمكن تكييفها وفقًا لاحتياجاتك.
أخيرًا ، يمكنك أيضًا تقديم طلبات تقديم العروض لمساعدتك في البحث. في حين أن هذا ليس مطلوبًا ، فقد يكون مفيدًا في اتخاذ القرار الصحيح.
ما هي أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء؟
إن تحديد أفضل أدوات CRM ليس بالمهمة السهلة وهناك عدد كبير من المتغيرات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار. من مبيعات CRM إلى حلول CRM المجانية ، لديك ثروة من الخيارات للاختيار من بينها.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، سأشارك الآن لمحة موجزة عن بعض أدوات CRM الهامة المتاحة في السوق. هنا أدرج أفضل ثلاث أدوات لإدارة علاقات العملاء.
للحصول على قائمة كاملة بأفضل أدوات CRM المتوفرة في السوق ، انقر هنا.
1. HubSpot CRM
HubSpot CRM هو أحد الوافدين الجدد إلى السوق ، لكنه تمكن من جمع عدد كبير من المتابعين في وقت قصير جدًا. نظرًا لتصميمه البديهي ، وواجهة المستخدم سهلة التنقل ، والدعم التسويقي الشامل ، أصبح HubSpot الخيار المفضل للعديد من الشركات اليوم.
باستخدام HubSpot CRM ، يمكن لمتخصصي المبيعات والتسويق بسهولة جذب العملاء المحتملين ورعايتهم وتتبعهم. يوفر البرنامج أيضًا إمكانات مثل تكامل أداة البريد الإلكتروني ، ونظرة عامة على بيانات قناة المبيعات ، وروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي.
والشيء الرائع على الكعكة هو أنك تحصل على كل هذا مجانًا ؛ يتوفر منتج HubSpot الكامل للتنزيل والاستخدام مجانًا. في حال كان عملك يتطلب قدرات متقدمة ، يمكنك اختيار الترقية المدفوعة.
2. ZOHO CRM
إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم تبحث عن حل CRM ميسور التكلفة ، فإن ZOHO هو الحل المناسب لك. مع أكثر من 150.000 عميل عالمي ، تعد ZOHO CRM واحدة من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية في السوق.
من خلال ميزات مثل تحليل البيانات واشتقاق المعلومات ، والتقارير المتقدمة ، وتمكين المبيعات ، يمنحك ZOHO عرضًا كاملاً بزاوية 360 درجة لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يتكامل أيضًا مع أكثر من 100 تطبيق تابع لجهة خارجية.
3. Freshworks CRM
يتضمن Freshworks (المعروف سابقًا باسم Freshsales CRM) ميزات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في تحسين المبيعات وإدارة العملاء المحتملين.
يساعدك برنامج CRM هذا في إرشادك خلال كل خطوة من خطوات رحلة العميل وتحديد العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
تتكامل Freshworks مع أدوات التسويق الرقمي الأخرى مثل MailChimp و Piesync و Zapier. يتضمن أيضًا واجهات برمجة تطبيقات RESTful التي تسمح بإمكانيات معالجة البيانات البسيطة. وفوق كل ذلك ، فهي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الخصوصية.
الكلمات الأخيرة
مع ذلك ، آمل أن يكون لديك الآن فهم واضح لما هو CRM وكيف يمكن أن يفيد عملك.
قبل أن أقول وداعًا ، أود أن أذكر بعض الأشياء الأخرى حول CRM بشكل عام. إدارة علاقات العملاء ليست شيئًا سحريًا ؛ إنها ببساطة أداة يمكن أن تساعد عملك في إنشاء تجربة عملاء شاملة وتحسين حركة العملاء المتوقعين عبر قناة المبيعات.
ولكن مثلما يمكن لنظام CRM الصحيح أن ينمي عملك ، يمكن أن يؤدي الخطأ الخطأ إلى انخفاض المبيعات. لذا تأكد من تقييم جميع جوانب عملك قبل اتخاذ قرار بشأن CRM المناسب.