كقوة عالمية ، نمت أمازون من بائع تجزئة للكتب وناشر إلى أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم. دفع صعود أمازون مؤسسها ومديرها التنفيذي ، جيف بيزوس ، إلى واحد من أغنى الناس في العالم. من خلال عقلية وروح استباقية وريادية ، فإن مستقبل أمازون آمن كقوة عالمية رائدة في مجال البيع بالتجزئة.
طوال حياتها ، انتقلت أمازون من الابتكار إلى الابتكار ، وتحديد شرائح المنتجات والعروض ، وتحقيق مكاسب قوية في الكفاءة حيث لا يستطيع منافسوها. فيما يلي تحليل لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في أمازون التي تحدد إستراتيجية الشركة.
نقاط القوة
1. تتمتع أمازون بوعي فوري بالعلامة التجارية.
تشتهر “الابتسامة” المميزة التي تم إنشاؤها في شعار أمازون في جميع أنحاء العالم بتوزيعها وتوزيعها على الإنترنت بسرعة وكفاءة وموثوقية. هذه “الابتسامة” موجودة في جميع أنحاء هوية عملك وفي صوامع عملك المختلفة.
تبلغ قيمة علامة أمازون التجارية 415 مليار دولار. (ستاتيستا)
2. موقعها في السوق قوي وآمن للغاية.
ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في أمريكا الشمالية ، وتشمل منافسة أمازون في أمريكا الشمالية شركات مثل eBay و Walmart. في الأسواق الناشئة ، علي بابا هو المنافس الرئيسي لشركة أمازون. مكانة أمازون في السوق هو نتيجة لروح الشركة من الكفاءات القوية التي تعمل من خلال جميع عملياتها. وهذا يضمن أن تكون نماذج التكلفة منخفضة قدر الإمكان وأن القيمة للعملاء والشركاء يتم تعظيمها.
تمتلك أمازون 45٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية في أمريكا الشمالية. (لحسن الحظ)
3. أمازون هي الشركة الرائدة في السوق.
من خلال الاستثمار في المستقبل ، تمكنت أمازون من البقاء في صدارة منافسيها من خلال ضمان تقديم خدمة شبه خالية من العيوب لشركائها المستقلين ومستخدميها النهائيين. أثبتت خدمة Prime Overnight Delivery الخاصة بها حتى الآن أنها خدمة يصعب التنافس معها ، وتضمن Amazon تضمين هذه القيم المضافة بقوة في عروض Amazon لسنوات قادمة.
حققت أمازون رسملة سوقية بلغت 386.06 مليار دولار. (ستاتيستا)
4. استخدام إستراتيجيات لوجستية وتوزيعية متقدمة.
يتضمن نموذج أعمال التجزئة الأساسي لشركة أمازون مجموعة من التعقيدات ، وإدارة الاحتياجات اللوجستية للعديد من الشركاء المستقلين ، والبائعين الخارجيين ، ومنشئي المحتوى. دخلت أمازون في شراكة مع أكثر من 2200 شركة توصيل في الولايات المتحدة ، والتي بدورها توظف أكثر من 95000 سائق. أنشطة التخزين هي عملية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتسارع خلال فترات العطلات وعطلات البيع بالتجزئة مثل الجمعة السوداء.
باع بائعو الطرف الثالث أكثر من 3.4 مليار منتج في فترة 12 شهرًا. (حول أمازون)
5. لديك عدد كبير من الشركاء المستقلين في الولايات المتحدة.
تثق الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بأمازون كقناة توزيع في أمريكا الشمالية. هذا يخلق فرصًا للأفراد والشركات في الولايات المتحدة وكندا للاستفادة من كفاءات توزيع أمازون الرائعة وحجمها. نظرًا لأهمية البائعين الخارجيين على منصة أمازون ، ليس فقط من أجل أمازون ولكن للاقتصاد ككل ، تستثمر أمازون بكثافة في دعم ورعاية رواد الأعمال هؤلاء.
تعمل أمازون مع أكثر من مليوني شريك مستقل في الولايات المتحدة. (أمازون ، 13 دولارًا)
6. تقدم Amazon حدًا أدنى للأجور يبلغ 15 دولارًا في الساعة.
كمدافع عن الأجور العادلة ، لدى أمازون حد أدنى للأجور يبلغ 15 دولارًا في الساعة ينطبق على جميع الموظفين بدوام كامل ، وبدوام جزئي ، والموظفين المؤقتين ، والموسميين في الولايات المتحدة. أدت هذه الخطوة إلى زيادة سبل عيش موظفي أمازون ، وجعلت أمازون مكان عمل أكثر جاذبية. نتيجة لذلك ، سرعان ما بدأ منافسو أمازون في تقديم حد أدنى أعلى للأجور.
أدى الحد الأدنى للأجور في أمازون البالغ 15 دولارًا في الساعة إلى زيادة بنسبة 4.7٪ في متوسط الأجر بالساعة بين أرباب العمل الآخرين في نفس سوق العمل. (أمازون ، 13 دولارًا)
نقاط الضعف
1. ركزت أمازون على سوقها في أمريكا الشمالية ، بينما يتم الاستحواذ على الأسواق الناشئة من قبل منافسيها.
توفر الاقتصادات الناشئة حول العالم فرصة رائعة لتجار التجزئة. مع الزيادة العالمية في دخل الفرد ، والتغلغل التكنولوجي والاتصال بالإنترنت ، يستمر السوق الدولي في التوسع.
لا يؤدي ذلك إلى تمكين قاعدة أكبر من المستهلكين للمحتوى الرقمي الذي توفره أمازون فحسب ، بل يشجع أيضًا على اختراق السوق لبائعيها الخارجيين. ومع ذلك ، ركزت أمازون حتى الآن على سوق أمريكا الشمالية ، مما سمح لمنافسين مثل علي بابا بالحصول على حصة سوقية في الاقتصادات الناشئة.
يتم إنشاء 61٪ من مبيعات أمازون من خلال سوق أمريكا الشمالية. (لحسن الحظ)
2. تخسر أمازون الإيرادات في بعض المجالات ، بما في ذلك الشحن.
يعد الشحن والخدمات اللوجستية جزءًا مهمًا من أعمال أمازون. في حين أن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت يتقاضون رسومًا على العميل مقابل العناصر التي يشحنونها ، فإن أمازون تشمل الشحن المجاني للعديد من منتجاتها. بالنظر إلى أن أمازون تستعين بـ 50٪ من خدمات الشحن الخاصة بها لأطراف ثالثة ، فإنها لا تتحكم في قاعدة التكلفة بقدر ما تستطيع بخلاف ذلك. والنتيجة هي خسارة الإيرادات في جزء الشحن من الطلب ، فضلاً عن التعرض لمخاطر تقلبات التكلفة في سعر الشحن.
ارتفعت تكاليف الشحن في أمازون من 37.9 مليار دولار في عام 2019 إلى 61.1 مليار دولار في عام 2022.
3. موضع تساؤل حول موقف أمازون بشأن سلامة العملاء وأمنهم.
تم التعامل مع فضائح أمازون بشكل جيد نسبيًا من قبل فريق العلاقات العامة. ومع ذلك ، كانت هناك حالات تعرضت فيها سلامة وأمن وخصوصية عملاء أمازون لمخاطر خارجية بسبب انتهاكات سياسات أمان أمازون.
مثال على ذلك هو تسلل الجهات الخبيثة لأجهزة Amazon الذكية إلى منازل المستهلكين. تمكن المتسللون من الوصول إلى الأجهزة الذكية في منازل الناس للاستماع في المنزل والتواصل مع أفراد الأسرة ، بما في ذلك الأطفال ، من خلال أجهزة مراقبة الأطفال الذكية.
على الرغم من انتهاكات استخدام بيانات المستهلك ، اشترت أمازون شركة الأمن Ring مقابل 839 مليون دولار في أبريل 2018 (بلومبرج).
4. انتقد الموظفون ظروف عمل موظفي أمازون.
على الرغم من الزيادة في الحد الأدنى للأجور ، فقد حظيت أمازون بوقتها في دائرة الضوء بسبب سياساتها وممارساتها العمالية. فرضت المستودعات شروط عمل صارمة ومرهقة بشكل متزايد على الموظفين لضمان تقديم خدماتهم ، خاصة خلال ساعات الذروة مثل موسم العطلات والجمعة السوداء.
غالبًا ما تكون معدلات إصابات مكان العمل في المستودعات التي تديرها أمازون من أعلى المعدلات في البلاد. وقد أدى ذلك إلى مزاعم ممارسات العمل الاستغلالية داخل المنظمة.
أبلغت أمازون عن معدل إصابة خطيرة بنسبة 7.7٪ لكل 100 عامل في عام 2019 (كشف)
5. تعد المراجعات الاحتيالية لمنتجات أمازون مشكلة.
اعتمد عملاء أمازون تاريخياً على مراجعاتهم للتحقق من أصالة وتسليم منتج معين. كانت هذه إحدى المزايا التنافسية لشركة Amazon ، حيث قد يحتوي منتج على منصة Amazon على بضعة آلاف من المراجعات التي تبدو ذات صلة ، بينما على منصة منافس ، لا يوجد سوى عدد قليل. وقد أدى ذلك إلى تصور أن أمازون منصة أكثر موثوقية ليستخدمها المستهلك.
نحن نعلم الآن أن العديد من هذه المراجعات احتيالية ، مع اتهام بعض كبار شركاء Amazon المستقلين والبائعين الخارجيين بتنفيذ تكتيكات احتيالية.
قامت أمازون بإزالة 20000 مراجعة احتيالية للمنتجات. (سي إن بي سي)
6. الربحية في أمازون لا تزال مشكلة.
في حين أن عائدات أمازون هي من بين أكبر الإيرادات في العالم ، إلا أن الربحية تظل نقطة ضعف. تستمر Amazon Web Services (AWS) في كونها أكثر وحدات الأعمال ربحية. سيكون للحدث المعاكس الذي يؤثر على ربحية AWS تأثير كبير على ربحية الشركة ككل ، مما يضع العديد من بيض Amazon في سلة واحدة.
استحوذت Amazon Web Services على 63٪ من أرباح أمازون ، بقيمة 13.5 مليار دولار. (جيك واير)
فرص
1. تتمتع أمازون بوضع جيد يمكنها من تطوير حضورها في الأسواق الناشئة.
مع زيادة انتشار التكنولوجيا وقبول المستخدم ، وزيادة الوصول إلى الإنترنت والدخل المتاح في الأسواق الناشئة ، فإن توسيع أمازون في الأسواق الناشئة سيساعد قاعدتها الحالية من البائعين الخارجيين والشركاء المستقلين على تقديم خدماتهم إلى سوق أوسع. سيؤدي هذا التوسع أيضًا إلى زيادة تعرض أمازون للبائعين الجدد والشركاء الخارجيين في هذه الأسواق.
تحقق أمازون 104.41 مليار دولار من الإيرادات خارج أمريكا الشمالية ، أي أقل من نصف إجمالي إيراداتها. (ستاتيستا)
2. يمكن تحسين النظام البيئي لمنطقة الأمازون.
تضغط المنافسة الشديدة في الأنظمة البيئية التقنية مثل النظام البيئي الذكي لشركة Apple وعالم Android وغيرها على Amazon لتحسين عرض النظام البيئي العام. سيضمن ذلك استمرار المستخدمين الحاليين وربما تشجيعهم على الابتعاد عن Apple و Android.
انخفض عدد التطبيقات المتاحة على Amazon Appstore بنسبة 0.72٪ بين عامي 2019 و 2022 (Statista).
3. قد تُدرج أمازون سياسات وبرامج أكثر مسؤولية مالية في ممارساتها التجارية.
تاريخيًا ، ضمنت أمازون أن مزاياها التنافسية تكمن في كفاءتها التشغيلية. تولد عملياتها اللوجيستية نفس كمية انبعاثات الكربون تقريبًا مثل دولة النرويج في عام واحد. التزمت أمازون باستخدام طاقة متجددة بنسبة 100٪ بحلول عام 2030 ، مع هدف صافي صفر كربون بحلول عام 2040.
تنشئ أمازون مشروعًا للطاقة المتجددة بقدرة 62 ميغاواط في سنغافورة قادرًا على إنتاج طاقة نظيفة تكفي لتشغيل 10000 منزل. (أمازون ، 13 دولارًا)
4. زيادة عدد المخازن الفعلية يمكن أن يزيد من اختراق السوق.
على الرغم من زيادة التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة ، إلا أن هناك طلبًا متزايدًا على المتاجر الفعلية. لدى أمازون الفرصة لتغيير نموذج المتجر التقليدي. لقد قلت إنك ترى مستقبل البيع بالتجزئة كنموذج مختلط ، وليس فقط عبر الإنترنت.
تعتزم أمازون تنفيذ بعض ممارسات التجارة الإلكترونية الخاصة بها على نظام الطوب والملاط ، مثل الدفع بدون احتكاك. أخيرًا ، تساعد المتاجر في التخفيف من تأثير زيادة تكاليف الشحن.
40٪ من طلبات الالتقاء على جانب الطريق من Whole Foods هم مستخدمون جدد. (أمازون ، 13 دولارًا)
5. سيوفر استخدام المركبات المستقلة تكاليف القيادة.
تكاليف الشحن هي واحدة من أعلى تكاليف أمازون. تستكشف أمازون العديد من خيارات خفض التكاليف ، بما في ذلك “خلايا” الطائرات بدون طيار داخل حدود المدينة لعمليات التسليم في الميل الأخير والمركبات ذاتية القيادة.
حصلت Zoox ، وهي عملية استحواذ حديثة على أمازون ، على مليار دولار من تمويل بدء التشغيل في 6 جولات. (Crunchbase)
6. يمكن لأمازون الترويج لعلامتها الخاصة (التكامل العكسي).
على الرغم من أنها تسببت في بعض الجدل داخل شبكة بائعي الطرف الثالث في أمازون ، إلا أن أمازون يمكنها زيادة السيطرة على منتجاتها والأرباح منها في تطوير منتجات العلامات الخاصة بها. وخير مثال على ذلك هو أن أمازون طورت ناشرها الخاص لخدمة شبكتها من المؤلفين الحاليين.
تبيع أمازون 22،617 منتجًا تحت علامتها التجارية الخاصة ، أي أكثر بثلاث مرات منذ عام 2018 (التجارة الرقمية 360).
التهديدات
1. هناك منافسة شديدة في معظم أسواق أمازون.
تهدد التحالفات الاستراتيجية وابتكار السوق حصة أمازون في السوق. مثال على ذلك هو الشراكة المعلنة مؤخرًا بين Walmart و Shopify والتي تتيح تجربة هجينة “انقر وقذائف الهاون”. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إدراج الأسواق على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، جنبًا إلى جنب مع ظهور “التسويق المؤثر” ، يؤثر بشكل أكبر على مستقبل أمازون.
90٪ من المستهلكين يقولون أن الشبكات الاجتماعية تؤثر على قراراتهم الشرائية. (أداء)
2. تخوض أمازون معركة شاقة مع بائعي الطرف الثالث الذين يبيعون سلعًا مزيفة على منصتهم.
مع وجود مثل هذه الشبكة الكبيرة من البائعين الخارجيين ، يصعب أحيانًا على المشتري المميز تحديد البائعين الذين يبيعون سلعًا مشروعة وأيهم لا يبيعونها. وهذا ما تعززه مشكلة أمازون مع مراجعات المنتجات المزيفة. طورت أمازون منتجات للتخفيف من توزيع المنتجات المقلدة ، لكن المشكلة لا تزال قائمة.
42.5٪ من العناصر المشتراة في دراسة خاضعة للرقابة لبائعي الطرف الثالث على أمازون كانت منتجات مقلدة. (قاطع كابل)
3. ركزت الحكومات على أمازون عند التفكير في إصلاح السياسات لعرقلة أنشطتها.
أثار حجم أمازون الأعلام مع الوكالات الحكومية ، مع ادعاءات بالاحتيال والتهرب الضريبي وقضايا مكافحة الاحتكار. في الآونة الأخيرة ، تعرضت أمازون وآبل للنيران عندما أبرمت أمازون صفقة مع شركة آبل لإزالة بائعي منتجات آبل الخارجيين من منصتها.
اتُهمت أمازون بميول احتكارية لدى بائعيها الخارجيين ، مما أجبر 80٪ منهم على الدخول إلى شبكة توزيع Buy-Box الخاصة بها. (سي إن بي سي)
4. تلتقط أمازون بيانات الجهات الخارجية حول عملاء عملائها لإنشاء منتجات بعلاماتها الخاصة.
التكامل العكسي هو استراتيجية حددتها أمازون لجني المزيد من الأرباح من خلال منصات البيع بالتجزئة الخاصة بها. من خلال تطوير منتجات العلامات الخاصة بها ، تتمتع أمازون بمزيد من التحكم في سوقها.
في الآونة الأخيرة ، أثار أصحاب المصلحة مخاوف بشأن استخدام بيانات الطرف الثالث لزيادة تحسين منتجات العلامات الخاصة بهم ، على حساب مالكي البائعين الخارجيين ، ومولدي هذه البيانات. يعتبر هذا عدم حسن النية في عملياتك.
تتوقع أمازون أن علاماتها الخاصة يجب أن تمثل 10٪ من مبيعات التجزئة. (مهتم بالتجارة)
5. تتم معالجة 50٪ من توزيع منتجات Amazon بواسطة بائعين خارجيين.
تتمثل الميزة التنافسية الرئيسية لشركة Amazon في قدرتها على تلبية جداول التسليم الضيقة ، والتي تم تضمينها في عرض القيمة الخاص بها. تستعين أمازون بنسبة 50٪ من توزيع منتجاتها ، والتي تتعرض لمخاطر خارجية يمكن أن تؤثر على عملياتها. يجب أن تفكر أمازون في جلب جميع متطلبات التوزيع والخدمات اللوجستية إلى مجالها الخاص للتخفيف من هذه المخاطر.
وزعت أمازون 2.5 مليار حزمة في عام واحد. (إنفستوبيديا)
6. هناك تهديد مستمر للأمن السيبراني.
على الرغم من أن أمازون تحتفظ بقاعدة بيانات واسعة من تفاصيل العملاء ، إلا أن الانتهاكات الأمنية كانت محدودة. من المعروف أن فريق الأمن السيبراني لديك يتصرف بسرعة وكفاءة لإحباط الهجمات على أنظمتك. على الرغم من فعالية هذه الأنظمة ، إلا أن الهجمات الضارة تزداد تعقيدًا.
أحبطت Amazon Web Services (AWS) هجومًا كبيرًا بحجم 2.3 تيرا بايت في الثانية Ddos على خوادمها ، وهو أكبر بنسبة 44٪ من أي شيء شهدته الشركة سابقًا. (يبدأ الأمن السيبراني)
على الرغم من وجود فرص كبيرة لشركة Amazon ، فإنها ستستمر في إظهار استراتيجيتها وعملياتها في الأسواق التي تعمل فيها. أظهرت أمازون مرونة لا تصدق في بيئة تتميز بالتغيير والاضطراب. من خلال الاستمرار في الاستثمار في مستقبلها ، وضمان الكفاءة المعززة في عملياتها والبحث المستمر عن القيمة ، تضمن أمازون أنها رسخت نفسها كشركة رائدة في السوق منذ فترة طويلة. مع ارتفاع سعر الصرف ، سيحدد الوقت ما إذا كانت حمايتك للمستقبل ستؤتي ثمارها.