المحادثات الحاسمة: أدوات التحدث عندما تكون الرهانات عالية هو كتاب صدر عام 2001 لجوزيف جريني ، وأل سويتزلر ، ورون ماكميلان. يناقش الكتاب كيفية التعامل مع المحادثات عالية الخطورة وكيفية التعامل مع الخلافات ، لا سيما في الأعمال عالية المخاطر وإعدادات العلاقات.
ملخص لمدة 3 دقائق من 15 درسًا رئيسيًا
# 1 ضبط النفس
يقترح مؤلفو الكتاب الثلاثة أن تعلم ضبط النفس أمر بالغ الأهمية لإجراء محادثات ناجحة عالية المخاطر بشكل منتظم. يجب أن تكون قادرًا على تقييم ردود أفعالك وكلماتك أثناء المناقشة حتى تتمكن من التكيف حسب الحاجة. سيساعدك القيام بذلك بشكل متكرر على أن تصبح متحدثًا أفضل على المدى الطويل.
# 2 اسمع!
نعلم جميعًا كيف نتحدث ، لكن القليل جدًا من يعرف كيف يستمع بنشاط. كلما دخلت في جدال مع الآخرين وكانت المخاطر كبيرة ، من المهم أن تتذكر الاستماع بعناية لما يقوله الآخرون لك. يتضمن ذلك طرح الأسئلة وعكس وضع الجسم للأشخاص الذين تتحدث معهم. الاستماع ليس مجرد إيماءة بخدر الرأس.
# 3 أعد الصياغة كثيرًا
عند الحديث عن الاستماع ، فإن إحدى أفضل الطرق لضمان استيعاب ما يريد منك المحاور أن تفهمه هي إعادة صياغة ما قلته للتو. هذا لا يُظهر فقط أنك مستمع نشط ، ولكنه يمنع أيضًا سوء الفهم وسوء الفهم من الانتشار خلال المناقشة.
# 4 تجنب “اختيار الأحمق”
يصف الكتاب اختيارات الأحمق كخيار أو آخر ، مما يحد من تدفق المناقشة ويقتطع بشكل مصطنع نقاط نهاية المناقشة. يزيد هذا بشكل عام من العداء داخل مجموعة المناقشة ويجعل الناس يشعرون أنك لا تسمح لهم بالتعبير عن أنفسهم بشكل مناسب. هناك دائمًا خيارات داخل مربع حوار.
# 5 كن منفتحًا على التحدي
كل شخص لديه وجهة نظر فريدة في العالم ، ووجهة النظر هذه تدفع الآخرين أحيانًا إلى إدراك بعض العبارات بطرق لم نكن نرغب بها. إذا قلت شيئًا وسأل شخص آخر عما تعنيه ، فلا تعتبر ذلك إهانة شخصية. بدلاً من ذلك ، كن منفتحًا واقبل التحدي. يجب أن تكون مؤهلاً بما يكفي للتعبير عن رأيك عدة مرات دون أن تصبح مهينًا. يجب أن تكون أيضًا على استعداد لتغيير الطريقة التي تقول بها الأشياء من أجل المحادثة ككل.
# 6 الكلمات مهمة
يوضح الكتاب أيضًا أن الطريقة التي نقول بها أفكارنا وبياناتنا مهمة جدًا. لا يهم مدى نجاحك في الجدال إذا لم يحترمك أحد بما يكفي للاستماع. اختر كلماتك بعناية وانتبه إلى كيفية استجابة الآخرين لحوارك لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات وتغيير نبرة صوتك.
# 7 كن فضوليًا
أثناء المحادثات التي تنطوي على الكثير من المخاطر العاطفية أو التجارية ، يتخذ العديد من الأشخاص مواقف دفاعية في وقت مبكر أو ردًا على شيء قلته أنت أو شخص آخر. هناك طريقة رائعة لإشراك الأشخاص بشكل كامل في المحادثة وهي إثارة فضولهم وطرح الأسئلة عليهم. حاول تحديد ما يشعر به المحاور أو يفكر فيه وكن صادقًا في فضوله.
# 8 ابحث عن الغرض الذي تشاركه
بغض النظر عن ما تناقشه ، يجب أن يدور كل الحوار في النهاية حول إيجاد هدف مشترك. هذا يعني الصدق والنزاهة من جانب كلا الطرفين. يجب عليك دائمًا أخذ زمام المبادرة عند محاولة إيجاد أرضية مشتركة تشترك فيها أنت والشخص الآخر حتمًا ، حتى لو كنت من خلفيات مختلفة تمامًا وتسعى إلى تحقيق أهداف مختلفة تمامًا.
# 9 تحكم في نفسك
تتطلب المحادثة مع الآخرين بالضرورة أن تتخلى عن بعض السيطرة ، حيث لا يمكنك حقًا التأكد مما سيقوله أو يفكر فيه الآخرون أثناء سير الحوار. لكن يمكنك التحكم في نفسك ، ويجب أن يكون هذا المظهر حيث لديك قبضة حديدية. لا تسمح لنفسك أبدًا بقول شيء لا يقصدك ، وكن دائمًا متحكمًا في نفسك لترى ما إذا كنت بحاجة إلى تغيير المسار.
# 10 اتبع الحقائق
غالبًا ما تكون المحادثات عالية الخطورة مليئة بالانفجارات العاطفية والمبالغة. يجب أن تسعى دائمًا إلى الالتزام بالحقائق في كل مرة تشارك فيها في محادثة مهمة. غالبًا ما يكون هذا أصعب مما تعتقد ، خاصة وأننا نقول لبعضنا البعض قصصًا قد تكون أو لا تكون صحيحة تمامًا. ومع ذلك ، فإن محاولة التمسك بالحقائق بأفضل طريقة يمكن أن تؤدي إلى نتائج ممتازة.
# 11 حافظ على المحادثة آمنة
إحدى أسرع الطرق لإغلاق المحادثات الحاسمة هي عندما لا يشعر طرف أو أكثر بالأمان العاطفي. مع ارتفاع المشاعر ، يجب أن تعمل على الحفاظ على مساحة المحادثة آمنة للجميع. ابحث عن علامات الخوف في شركاء المحادثة واستخدم الفضول والأسئلة لإعادة المحادثة إلى أرض آمنة.
# 12 تعرف على علامات المحادثة الحاسمة
معرفة كيفية التنقل في محادثة مهمة شيء ، لكن التعرف على وقت حدوثها شيء آخر. على وجه التحديد ، يجب أن تبحث عن العلامات الجسدية التي تُظهر التوتر أو القلق ، والعلامات العاطفية ، مثل الخوف أو الغضب ، والعلامات السلوكية ، مثل أن يصبح شريكك في المحادثة هادئًا أو ينخرط في سلوك غير مفيد. تحقق من هذه العلامات وتحقق من نفسك أيضًا.
# 13 اختر الوقت والمكان بعناية
المحادثات الحاسمة بشكل عام لا يمكن أن تحدث في أي مكان. في كثير من الأحيان ، من الجيد التشاور مع شريكك المحتمل في المحادثة حول الوقت والمكان المناسبين لإجراء محادثة نقدية حتى يشعر كل منكما بالأمان.
# 14 تذكر أنه صعب على الجميع
يمكننا جميعًا أن ننشغل بأفكارنا ومخاوفنا ، خاصة أثناء المحادثات عالية الخطورة. لكن من المهم أن تتذكر أن كل شخص يشعر بالتوتر والقلق من مناقشة صعبة. سيساعد هذا التعاطف الجميع على الالتقاء والتعامل مع الحديث في جزء واحد.
# 15 وافق على خطة في النهاية
عندما تنتهي المحادثة الحاسمة ، يجب أن تتفق على خطة عمل مع الآخرين ضمن المناقشة. سيساعد هذا على منع المحادثة من تكرار نفسها ، ومن الناحية المثالية سيساعد الجميع على الشعور بأن المناقشة أسفرت عن نتائج ملموسة يمكن أن يفخر بها الجميع.
أعلى 10 اقتباسات من المحادثات الحاسمة
- “الكلمة المنطوقة مثل تفاح من ذهب في سلال من فضة.”
- “الاعتذار هو بيان يعرب بصدق عن أسفه لدورك في التسبب في الألم أو المشقة للآخرين ، أو على الأقل عدم منعه”.
- “بقدر ما يحتاج الآخرون إلى التغيير ، أو يريدون تغييرهم ، فإن الشخص الوحيد الذي يمكننا باستمرار إلهام وتحفيز وتشكيل ، مع أي درجة من النجاح ، هو الشخص الموجود في المرآة.”
- “في قلب كل محادثة ناجحة هو التدفق الحر للمعلومات ذات الصلة.”
- “الأهداف بدون مواعيد نهائية ليست أهدافًا ؛ إنها مجرد عناوين “.
- بدلًا من التثبيت والمقاومة ، اكسر الحلقة. شاهد سلوكهم العدواني كما هو ، إشارة أمان تم اختراقها ، ثم اخرج من المحادثة ، وقم ببناء الثقة ، وارجع إلى المحتوى “.
- “إنهم الأكثر موهبة ، وليس الأقل موهبة ، الذين يحاولون باستمرار تحسين مهارات الحوار لديهم. كما هو الحال في كثير من الأحيان ، يصبح الأغنياء أكثر ثراء “.
- “من أفضل الطرق لإقناع الآخرين هي الاستماع إليهم بأذنيك.”
- “الممارسة لا تجعلها مثالية ؛ الممارسة المثالية تجعلها مثالية “.
- “تذكر ، المعرفة وعدم العمل في الحقيقة لا تعرف.”
تنزيل الملخص بصيغة PDF مجانًا لحفظه أو طباعته
انتقل هنا لتنزيل ملخص المحادثات الحاسمة بتنسيق PDF .