نظرة على مهمة Southwest Airlines: 10 نقاط رئيسية

خطوط ساوث ويست الجوية هي واحدة من أشهر شركات الطيران التجارية. من شعارها الإعلاني ، “الآن يمكنك التنقل بحرية في جميع أنحاء البلاد” ، إلى وظيفة طلاء الطائرات الشهيرة باللون الأحمر والأزرق والأصفر ، تعد واحدة من أكثر الوظائف شهرة في الهواء اليوم. ولكن ما وراء الشعارات الجذابة والأسعار المنخفضة والعروض الأخرى ، ستجد شركة مكرسة للتميز في خدمة السفر الجوي. وبيانات مهمتها ورؤيتها دليل واضح على هذا الالتزام.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على بيانات مهمة وغرض ورؤية شركة Southwest Airlines وتحديد 10 نقاط رئيسية.

بيانات الرؤية والهدف والرؤية الجنوبية الغربية

تعتبر بيانات المهمة والغرض والرؤية للشركة بالغة الأهمية. إنها “الملعب المصعد” لشركة ما ، وهي فرصة لتلخيص ما تفعله في بضع كلمات ، وما تمثله ، وكيف تسعى إلى دخول قلوب وعقول عملائها.

كل عبارة لها غرض فريد. يصف بيان المهمة النشاط الرئيسي الذي تريد الشركة القيام به. بيان الغرض يعطي سبب إجراء الأعمال. أخيرًا ، يوضح بيان الرؤية الأهداف المستقبلية التي تسعى الشركة جاهدة لتحقيقها. فيما يلي بيان مهمة Southwest والغرض منها ورؤيتها:

  • تتمثل مهمة Southwest Airlines في التفاني في تقديم أعلى مستويات الجودة لخدمة العملاء مع إحساس بالدفء واللطف والفخر الفردي وروح الشركة .
  • الغرض من شركة Southwest Airlines هو ربط الناس بما هو مهم في حياتهم من خلال السفر الجوي الودي والموثوق به ومنخفض التكلفة .
  • تتمثل رؤية Southwest Airlines في أن تكون شركة الطيران الأكثر شهرة وكفاءة وربحية في العالم .

10 نقاط رئيسية

1. ينصب التركيز على خدمة العملاء ، وليس السفر الجوي فقط.

إذا كنت ستبدأ نشاطًا تجاريًا اليوم يصنع الأدوات ، فقد يكون بيان مهمتك شيئًا مثل ، “إنشاء أدوات بأعلى جودة وأقل تكلفة في العالم.” سيكون ذلك مناسبًا تمامًا – حدد بالضبط ما يدور حوله واجعل أهدافك واضحة للعملاء والمستثمرين المحتملين.

في بعض الأحيان الأبسط هو الأفضل. ومع ذلك ، مع شركة Southwest Airlines ، كان السفر الجوي غائبًا بشكل واضح عن بيان المهمة. بدلاً من ذلك ، تركز المهمة المعلنة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

2. تم تضمين القيم الأساسية في بيان المهمة.

يحتاج كل عمل إلى مجموعة من القيم الأساسية لتوجيه ممارساته التجارية وأنشطة السوق. ستضع هذه دائمًا المستخدم النهائي في الاعتبار. يتضمن بيان مهمة Southwest القيم الأساسية للدفء واللطف والفخر وريادة الأعمال. هذه هي المواقف التي سيقدم بها موظفو ساوث ويست مهمتهم المقصودة لعملائهم.

مع الهدف الأساسي المتمثل في أن تكون “أعلى جودة لخدمة العملاء” ، تصف هذه القيم الأساسية الشكل الذي ستبدو عليه هذه الخدمة: ستكون دافئة ومرحبة ، وستكون ودية ، وسيكون هناك شعور بالفخر بتقديمها ، وسوف يمتلك الموظفون أيضًا ريادة أعمال قوية.

3. تُمنح الملكية لكل موظف من خلال تلك القيم الأساسية.

لا يوجد تمييز في بيان المهمة حول من تنطبق عليه. كل شخص من الرئيس التنفيذي إلى موظف الخط الأمامي مسؤول عن دعم القيم الواردة في بيان المهمة. من الأهمية بمكان أن تضمن الشركة قبول كل موظف لشعاراتها التوجيهية. كل فرد يتصل بعميل أو صاحب مصلحة هو ، في تلك اللحظة ، وجه الشركة وعليه مسؤولية تمثيلها بشكل جيد.

4. والغرض منه هو الجمع بين الناس من خلال الاتصالات.

مرة أخرى ، الهدف والغرض من وجود شركة Southwest Airlines ليس السفر الجوي (على الرغم من أنه يدخل حيز التنفيذ لاحقًا). والغرض منه هو “ربط الناس”. يتجاوز هذا النوع من البيانات مجرد المنتجات التي تبيعها أو الخدمات الملموسة التي تقدمها. بدلاً من ذلك ، فإنه يلقي نظرة أعمق على الخدمة وراء الخدمة ويخلق ارتباطًا عاطفيًا بالعمليات اليومية للشركة.

5. السفر الجوي هو ببساطة وسيلة لتحقيق الغرض منه.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه السفر الجوي: ليس باعتباره مهمته ، ولكن باعتباره الآلية التي يمكنه من خلالها إنجاز مهمته. والغرض الرئيسي منه هو جمع الناس معًا والطريقة التي يتم بها ذلك هي من خلال السفر الجوي. هنا نصل إلى ما تعتقد أنه يميزك عن المنافسة:

  • أولاً ، ستكون خدمتك ودية . يتوافق هذا جيدًا مع القيم الأساسية لبيان مهمتك. بالنسبة للكثيرين ، السفر بالطائرة أمر مرهق أو متاعب أو إزعاج ضروري ، وأي شخص لديه تجربة سيئة في المطار يعرف أن الموظفين غير الودودين لا يمكنهم إلا أن يزيدوا الأمور سوءًا. من خلال الوعد بتجربة ودية لموظفيها ، ترسم Southwest صورة رحلة ممتعة للجميع.
  • ثم ستكون خدمتك موثوقة . الموثوقية أمر بالغ الأهمية لشركات الطيران ، من الطائرة نفسها إلى نظام التذاكر وعربة الأمتعة. عندما يطير الناس ، فإنهم يتوقعون تجربة تسليم المفتاح مع عدم وجود عوائق على الطريق. من خلال الوعد بأن تكون موثوقة ، تخبر Southwest عملائها أنها ستفعل كل ما في وسعها للتخفيف من المشكلات ومنعها قبل حدوثها ولضمان أن كل شيء يسير بسلاسة.
  • أخيرًا ، راهن على تكلفة منخفضة . في هذه الأيام ، يبحث الجميع باستمرار عن صفقة جيدة وسيفعلون كل ما يلزم لتوفير بضعة دولارات. من خلال إلغاء الرسوم المخفية وتقديم أسعار صادقة ومباشرة ، تقدم Southwest شركة الطيران التابعة لها على أنها قيمة جيدة مقابل المال لركابها.

6. لا توجد حدود على ما تقدمون كل عميل (ما هو مهم في هذا العميل   الحياة ).

هل سبق لك أن سمعت مقولة “الزبون دائمًا على حق”؟ يعيش Southwest وفقًا لهذا الشعار ، مع التركيز على ما هو مهم للعميل بدلاً من نفسه. يطير الناس لعدد من الأسباب المختلفة ، وكلها مهمة في الوقت الحالي ، لذا فإن الاهتمام الشديد باحتياجات العملاء أمر بالغ الأهمية.

تذكر ، قد تعتقد أن لديك المنتج أو الخدمة المثالية ، ولكن إذا لم يكن لها صدى لدى العملاء ونتج عنها مبيعات ، فلن يكون ذلك منطقيًا على أي حال. من خلال تلبية حاجة واضحة ومحددة في حياة شخص آخر ، فإنك تبني قيمة لنفسك في أعينهم. يعد هذا النهج أمرًا حيويًا لـ Southwest للوفاء بوعدها لركابها.

7. يعتبر منظور العميل لهذه البيانات أمرًا بالغ الأهمية.

يمكننا عرض بيان رؤية Southwest بطريقتين: من منظور العميل ومن منظور الأعمال. تريد Southwest أن يكون عملائها مخلصين لشركات الطيران الخاصة بهم وأن ينظروا إليها كخيار موثوق. تريد أن يثني ركابك على خدمتك الودية ويقدرون التكلفة المنخفضة لهيكل التسعير الخاص بك.

يتضمن هذا جوانب مختلفة من المهمة وبيانات الرؤية معًا ، ولكن الهدف العام هو أن Southwest تريد قاعدة عملاء قوية تستمر في العمل معها بمرور الوقت.

8. منظور الأعمال لهذه البيانات مهم بنفس القدر.

من منظور الأعمال التجارية ، فإن الالتزام بقيمك الأساسية سيبقيك في العمل. أولاً وقبل كل شيء ، هذا يعني تقديم الخدمة الودية التي التزمت بها. كما يحتاج أيضًا إلى العمل بكفاءة وربح (اللطف جيد ، ولكن إذا لم يحقق ربحًا ، فيجب إجراء تغييرات).

من خلال إيجاد مزيج مثالي من إبقاء التكاليف منخفضة مع الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة ، تعتزم شركة ساوث ويست رفع مستوى شركات الطيران الأخرى للسعي.

9. تهدف إلى تحقيق أهداف كبيرة.

تطمح شركة Southwest إلى أن تكون أفضل شركة طيران في العالم ، بكل بساطة وبساطة. يذكر على وجه التحديد الخدمة والكفاءة والفعالية من حيث التكلفة ، ولكن هذه كلها جوانب التفوق التي تسعى جاهدة من أجلها. الهدف النهائي للشركة هو عدم الاستقرار على ثاني أفضل.

10. هناك توافق وثيق بين البيانات الثلاثة.

تتماشى بشكل وثيق مع بيانات المهمة والهدف والرؤية القوية. يمكنهم معالجة جوانب مختلفة من ثقافة الشركة من خلال كل بيان ، لكن الشركة المستقرة ذات التفكير المستقبلي ستضمن أن تظل الأهداف الحالية والأهداف المستقبلية متزامنة ، بالإضافة إلى مسارها المتصور في المستقبل.

كما رأينا ، تساعدك القيم الأساسية لبيان المهمة على تحقيق شروط بيان الغرض الخاص بك ، مما يدفعك نحو رؤية مؤسستك الأوسع.

استنتاج

في المرة القادمة التي تسافر فيها ، انتبه إلى بيانات مهمة شركات الطيران التي تقدم رحلات جوية في منطقتك. ستحصل على فكرة واضحة عن سبب قيامك بالعمل ومعرفة ما تريد الطائرة أن تقدمه لك أو ما تريد الحصول عليه منك. أهداف Southwest لرحلتك هي الخدمة الممتازة ، والسعر المعقول ، والعميل المخلص الذي يعود في المرة القادمة التي يسافر فيها إلى السماء.