AliExpress هو موقع سوق عبر الإنترنت مقره الصين يسمح للموردين ببيع منتجاتهم عبر الإنترنت. تركز في الأصل على البيع بين الشركات ، وقد توسعت الآن لتقديم الخدمات لجميع أنواع التجارة الإلكترونية. إنه موجه أيضًا نحو سوق العملاء الدولي ، على الرغم من أن العديد من البائعين صينيين.
كما هو الحال مع أي منصة للتجارة الإلكترونية ، قد تكون هناك أسئلة حول شرعية الموقع وبضائعه ، بالإضافة إلى السلامة الشخصية عند التسوق عبر الإنترنت. الأسئلة الكبيرة هي ما إذا كان AliExpress شرعيًا وآمنًا ، أم عملية احتيال ، وما إذا كان الأمر يستحق توفير المال. إليك 15 شيئًا يجب التفكير فيها إذا كنت تفكر في الشراء من AliExpress.
1. ابذل قصارى جهدك لممارسة السلوكيات الآمنة عبر الإنترنت.
مع جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت ، يجب عليك اتخاذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية والمالية. هناك فرق كبير بين AliExpress و Amazon / Target / Walmart / Etsy ، على سبيل المثال ، هو سلامة التعامل مع AliExpress لأنها شركة صينية. الصين ، مقارنة بالولايات المتحدة أو أوروبا ، لا تطلب بنشاط من شركاتها حماية البيانات الشخصية والمالية لعملائها.
لذلك إذا كنت ستشتري منه ، فافعل كل ما في وسعك لحماية نفسك.
2. تعلم ممن تشتري.
إحدى مزايا AliExpress هي القدرة على الشراء مباشرة من الشركة المصنعة. في كثير من الحالات ، سيؤدي ذلك إلى انخفاض أسعار المنتج – يتم نقل المدخرات مباشرة إلى المستهلك بسبب عدم وجود تكاليف شحن إضافية إلى بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. قد تكون هناك أيضًا تكاليف عمالة أقل ولا يتم تحصيل بعض الضرائب المرتبطة بالملكية الفكرية بالطريقة نفسها.
ومع ذلك ، فإن معظم بائعي AliExpress هم شركات صينية ، لكن العديد من عملائهم ليسوا كذلك. هذا يعني أنه من المستبعد جدًا أن تعرف البائع أو أن البائع سوف يستثمر في حماية سمعتك ، كما لو كنت تتسوق في متجر محلي أو سلسلة معروفة.
هذا لا يعني أن الشركة تحاول خداعك. يبيع الكثيرون منتجات حقيقية بشكل شرعي بسعر مخفض ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لصائدي الصفقات. النقطة هي: أنت لا تعرف. لذا ضع في اعتبارك من الذي تشتري منه وقم بإجراء البحث إذا أمكن ذلك.
3. قم بمراجعة تصنيف المتجر بالشك.
سيتم تعيين تصنيف لجميع المتاجر ، والذي يمكن أن يساعدك في تقييم من تشتري منه. يتم تحديد هذا التصنيف بشكل عام كنسبة مئوية من “التعليقات الإيجابية”. يتم استخراجه مباشرة من الردود التي تلقتها الشركة من عملائها. يعني معدل الاستجابة الأعلى مع التعليقات الإيجابية أن المزيد من العملاء قد تمتعوا بتجربة تسوق جيدة مع هذا البائع وأنهم على استعداد لمشاركتها مع الآخرين.
قد يكون لدى AliExpress ممارسات قوية أو لا تملكها للتعامل مع التصنيفات الاحتيالية. قد يكون البائعون الصينيون الذين ينشرون تقييماتهم صادقين ، أو ربما ينشرون تقييمات تم إجراؤها بواسطة الأصدقاء أو الموظفين لرفع تصنيفاتهم بطريقة غير شريفة. عندما تقرأ مراجعات عبر الإنترنت من بائع غير معروف ، يجب أن تحاول الحصول على فكرة عما إذا كنت تعتقد أن التقييمات عملاء حقيقيون يقدمون تعليقات صادقة.
4. اقرأ مراجعات المنتج واعلم أن عمليات الاحتيال “بالفرشاة” منتشرة على مواقع التجارة الإلكترونية الصينية.
بالإضافة إلى تصنيف الشركة ، كل منتج له تصنيف على أساس النجوم مع المراجعات أيضًا. تستخدم معظم منصات التجارة الإلكترونية نظام تصنيف مثل هذا ، مما يسمح للمستهلكين بتقييم منتج معين على مقياس من واحد إلى خمسة وتقديم ملاحظات إضافية إذا رغبوا في ذلك. ستحتاج إلى قراءة المراجعات بعناية ، بالإضافة إلى تقييم المتجر ، لمحاولة معرفة ما إذا كنت تعتقد أن المراجعات من عملاء حقيقيين.
عمليات الاحتيال “بالفرشاة” هي عمليات خداع تخدع موقع التجارة الإلكترونية ليعتقد أنه تم إجراء عملية شراء حقيقية ، بحيث يمكن للبائع ترك تقييم إيجابي خاطئ. لقد كانت منتشرة على مواقع التجارة الإلكترونية الصينية على مدى السنوات الخمس الماضية ووصلت الآن إلى الولايات المتحدة في جميع الولايات الخمسين. (سي إن إن)
5. شراء بعناية وباهتمام.
واحدة من عيوب التسوق عبر الإنترنت هي أنه لا يمكنك الذهاب شخصيًا. قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكنه قد يصبح عقبة كبيرة اعتمادًا على ما تشتريه. عندما تشتري عبر الإنترنت من بائع حسن السمعة ، يكون لديك إحساس أكبر بالأمان بأن المنتج سيكون كما تعتقد ، وسيتم وصفه جيدًا على موقع الويب وإذا كانت هناك مشاكل ، فسيقوم البائع بالشيء الصحيح للمحافظة عليه سمعتك.
مع AliExpress ، أنت تشتري من بائعين صينيين لا تعرفهم ممن ليس لديهم أسماء راسخة في الولايات المتحدة. إذا قام هؤلاء البائعون بتغيير أسماء أعمالهم عبر الإنترنت ، فيمكنهم إنشاء واجهات متاجر نظيفة تمحو التقييمات السلبية. لديهم ما يخسرونه أقل من العلامات التجارية المحلية أو المعروفة.
6. انتبه للعلاقة بين القيمة والسعر.
كما ذكرنا ، تميل المنتجات الموجودة على AliExpress إلى أن تكون أقل تكلفة من المواقع المنافسة. هناك تفسيرات قانونية ومعقولة لذلك ، وأكثرها وضوحًا هو أنك تشتري غالبًا مباشرة من الشركة المصنعة أو تاجر الجملة وتقطع الرجل الوسيط.
هذا لا يعني أنه يجب أن تتوقع دفع بنسات مقابل منتج مكلف أو متخصص. تتمثل إحدى الحيل الشائعة لبائعي “الاحتيال” عبر الإنترنت في الترويج لمنتج ذي علامة تجارية بخصم كبير يفوق بكثير ما تتوقعه من أي بائع تجزئة شرعي آخر. قد يكون هذا بمثابة علامة حمراء على أنك لا تحصل فعليًا على العلامة التجارية ، أو أنك ببساطة لا تحصل على المنتج أو الميزات التي تشتريها.
لقد سمعت القول المأثور: “إذا كان من الجيد جدًا تصديقه ، فهو ليس كذلك”.
7. احذر من شراء المنتجات المغشوشة.
إلى جانب الخصومات الكبيرة ، انتبه بشكل خاص لأي منتج تشتريه على AliExpress ، بغض النظر عن السعر. إن إحدى عمليات الاحتيال الشائعة في التجارة الإلكترونية الدولية هي الإعلان عن علامة تجارية عندما تكون في الواقع عبارة عن نسخة مقلدة أو مقلدة.
سيخلق البائع الوهم بأنه يشتري ماركة باهظة الثمن ، لكنه في الواقع يشتري سيارة مقلدة رخيصة. قد يكون هذا محبطًا ، ويمكن أن تؤدي ممارسات الأعمال الخادعة مثل هذه إلى الإضرار بسمعة أي بائع أو نظام أساسي عبر الإنترنت.
يعود الأمر دائمًا إلى البائع لنشر معلومات دقيقة وصادقة حول منتجاته ، ولكن يجب عليك إجراء البحث قبل إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، بما في ذلك قراءة وصف المنتج بعناية ، والنظر عن كثب إلى صور المنتج ، وقراءة العميل. مراجعات لمعرفة ما إذا كانوا قد تلقوا المنتج الذي توقعوه.
8. انظر بعناية عند شراء التكنولوجيا.
يجدر الإدلاء بتعليق خاص للحديث عن شراء المنتجات ذات الصلة بالتكنولوجيا على AliExpress. يعد مقدمو الخدمة أحيانًا بنوع واحد من الميزات ولكنهم يقدمون نوعًا آخر. تذكر أن المنتجات المخفضة قد لا تكون بالضبط ما تعتقده.
على سبيل المثال ، يمكنك شراء جهاز كمبيوتر بمعالج معين ، ولكن عندما تتلقى المنتج ، تجد أنه يحتوي على معالج مختلف وأقل جودة. إذا كنت تتوقع مستوى معينًا من الجودة من شراء التكنولوجيا الخاصة بك ، فقد تكون المنتجات المشتراة بخصم أقل جودة من المنتجات ذات العلامات التجارية المشتراة من البائعين ذوي السمعة الطيبة. ضع ذلك في الاعتبار عند التسوق عبر الإنترنت مع AliExpress ، أو أي بائع عندما لا تعرف البائع أو يكون لديك سبب للثقة في البائع.
9. ممارسة الأعمال التجارية فقط داخل AliExpress (بدون معاملات خارجية).
تمنع معظم مواقع الويب الشركات من التعامل خارج منصات التجارة الإلكترونية التي توفرها ، كما تمنع العملاء من بدء المعاملات الخارجية. AliExpress ليس استثناء.
يضمن الاحتفاظ بمعاملاتك داخل النظام الأساسي حماية جميع الأطراف بموجب الشروط والأحكام التجارية التي وضعتها AliExpress. يتم تنفيذ إجراءات الحماية هذه بشكل أساسي لحماية العميل ، على الرغم من وجود بعض الحماية أيضًا لصالح الشركة.
إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا خارج النظام الأساسي ، فلن تكون إجراءات الحماية هذه سارية ولا يمكن أن تضمن AliExpress شرعية البيع أو أمان معلوماتك الشخصية. تصبح أكثر عرضة لعمليات الاحتيال والإعلانات غير النزيهة ، ولن يكون لديك أي ملاذ إذا واجهت أي مشاكل.
خلاصة القول: إذا طلب منك مقدم الخدمة التواصل خارج النظام الأساسي أو إرسال الأموال عبر طريقة مختلفة ، فقم بإيقاف العمل مع هذا المزود.
10. كن على استعداد لانتظار أسابيع التسليم.
يقع مقر الغالبية العظمى من الشركات التي تبيع على AliExpress في الصين. هذا يعني أن المنتجات التي تشتريها يتم شحنها من الصين ، لذلك لا تتفاجأ عندما تكون أوقات الشحن أطول بكثير مما اعتدت عليه.
جعل العديد من تجار التجزئة مثل Amazon و Walmart المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون تسليمًا شبه فوري للمنتجات التي يشترونها. أصبح الشحن لمدة يوم أو يومين أمرًا طبيعيًا ، وحتى وقت الانتظار لمدة أسبوع أو اثنين يبدو طويلاً بالمقارنة.
عند الشراء من خلال AliExpress ، تذكر أن هذه المنتجات تخضع لجداول الشحن الدولية. يمكن للمورد الانتظار حتى يكون لديه منتج كافٍ لتبرير الشحن عن طريق الجو أو السفينة ، كما سيستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجتها عبر القنوات الجمركية الدولية. يمكن أيضًا أن تكون التكاليف المرتبطة بالشحن أعلى بكثير من “الشحن المجاني” المعتاد الذي تواجهه مع مواقع الويب الأخرى.
قد يكون هذا أحد المقايضات للحصول على أسعار أقل لمنتجات AliExpress. إذا كانت التكلفة المنخفضة تستحق الانتظار لبضعة أسابيع أخرى ، فقد يكون هذا بمثابة حل وسط مقبول تمامًا للحصول على ما تريد. فقط كن على دراية بالجوانب السلبية المحتملة.
11. ستتم إضافة ضرائب الاستيراد إلى التكلفة الخاصة بك.
تكلفة خفية أخرى للشراء من شركة في الخارج هي تحصيل الضرائب الأعلى. يخضع أي منتج يتم شحنه دوليًا لضرائب الاستيراد والتصدير بسبب الرسوم المرتبطة بالتجارة الدولية. يتم تقييم ضرائب الاستيراد هذه بشكل عام كنسبة مئوية من قيمة المنتج ، التي تجمعها حكومة البلد المستفيد.
بالنسبة لأولئك الذين لم يعتادوا التسوق مع شركة دولية ، يمكن أن تؤدي هذه الرسوم “المخفية” إلى الارتباك والإحباط ، ويمكن أن تؤدي إلى مراجعات سلبية للشركة. لكن هذه الرسوم جزء ضروري من ممارسة الأعمال التجارية الدولية. قد تحاول بعض الشركات إيجاد طرق لتجنب فرض هذه الرسوم ، والتي قد تكون قانونية وقد لا تكون كذلك. ضع في اعتبارك كيف يقيم مزود الخدمة الذي اخترته هذه الرسوم أم لا كدليل على مدى شرعية ممارسات أعمالهم.
12. تحقق من سياسة الإرجاع والالتزام الصارم بالحدود الزمنية.
AliExpress لديها منتجات على نظامها الأساسي تشارك في خدمة الإرجاع المجانية. لا تفعل كل المقالات. إذا كان العنصر الذي تشتريه مشتركًا ، فيمكنك إرجاع منتجك ، وفقًا لشروط معينة ومواعيد نهائية ضيقة. تختلف تفاصيل “خدمة الإرجاع المجاني” حسب المنطقة الجغرافية للعميل. إذا كنت عميلاً من الولايات المتحدة القارية (وليس ألاسكا وهاواي وبورتوريكو وما إلى ذلك) ، فلديك 15 يومًا بالإضافة إلى “تاريخ التسليم في الوقت المحدد” لتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالعنصر الخاص بك أو إرجاعه لـ لأي سبب.
إذا كنت ترغب في إعادته ، فهناك عملية يجب عليك اتباعها ويجب عليك الانتظار لمدة تصل إلى يومين حتى تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. إذا لم تنقر للحصول على ملصق الإرجاع الخاص بك في غضون 5 أيام بعد موافقة AliExpress على طلب الإرجاع الخاص بك ، فسيتم إغلاق قضيتك ولن تتمكن من إعادة فتحها. هذا يعني أنك لن تكون مؤهلاً بعد الآن للحصول على خدمة الإرجاع المجاني.
وبالمقارنة ، توافق أمازون (أو ترفض) على العودة فورًا عندما تتصل بها وترسل إليك بريدًا إلكترونيًا سريعًا ملصق إرجاع إذا كنت في حاجة إليه (أو يمكنك العودة برمز الاستجابة السريعة). عادةً ما يكون لدى Amazon نافذة إرجاع لمدة 30 يومًا ، باستثناء بداية نوفمبر ، عندما يتم تمديد نوافذ الإرجاع بشكل عام حتى 31 يناير.
إذا كنت قد استخدمت بالفعل خدمة الإرجاع المجاني لعنصر في طلب ما ، ووجدت أنك بحاجة إلى إرجاع عنصر آخر من هذا الطلب ، فسيتعين عليك دفع رسوم إعادة الشحن الخاصة بك. نظرًا لأنك من المحتمل أن ترسل المنتج مرة أخرى إلى الصين ، فمن المحتمل جدًا أن تضطر إلى دفع تكاليف شحن أعلى لإرساله مرة أخرى مما كنت عليه لاستلام المنتج في المقام الأول. هذا عادة لأن البائعين سيحصلون على أسعار أقل عن طريق شحن كميات أكبر من المنتج مقارنة بالمستهلك العادي. في النهاية ، بناءً على سعر منتجك ، قد لا يكون من المنطقي إعادته.
13. اتبع بعناية الخطوات والحدود الزمنية الصارمة لضمان استرداد الأموال وإلا فلن يحالفك الحظ.
AliExpress لديها ضمان استعادة الأموال. يدخل ضمان استرداد الأموال حيز التنفيذ إذا لم يستلم العميل المنتج مطلقًا ، أو إذا كان المورد غير أمين بشأن المنتج الذي كان يعلن عنه ، أو إذا كانت هناك مشكلات رئيسية أخرى مع المنتج نفسه.
هناك عملية صارمة وعاجلة يجب اتباعها. أولاً ، يجب عليك الاتصال بالبائع. هذا يعني أنك ستتصل على الأرجح بصاحب شركة صغيرة في الصين. ثانيًا ، إذا لم يتم حل المشكلة ، فقم بتقديم مطالبة من خلال AliExpress. يجب عليك تقديم هذه المطالبة في غضون 15 يومًا من تسليم طلبك أو في نهاية “فترة تأكيد استلام الطرد” المشار إليها في تفاصيل طلبك.
إذا لم تقدم شكوى خلال هذه الأيام الخمسة عشر ، فأنت تحت رحمة الشركة الصينية التي حاولت بالفعل حل المشكلة معها دون نجاح في الخطوة n. 1. بعبارة أخرى ، أنت محظوظ.
من خلال تحديد خيارات معينة عند إتمام معاملة ، يمكنك في بعض الأحيان تجنب العمل مع البائع والعمل مع AliExpress مباشرة لطلب استرداد. قد يكون هذا سببًا آخر لاستخدام خدمة الضمان حتى تسهل عملية المتابعة قليلاً.
14. استخدم خدمة الضمان.
تعتبر خدمات الضمان وسيلة متنامية لضمان أن المدفوعات آمنة ومأمونة ، وهي موجودة في المقام الأول لحماية معلومات الدافع.
يعني استخدام خدمة الضمان التي تقدمها AliExpress عند التسوق على منصتها أنك تدفع في حساب “الضمان” ، بدلاً من إجراء معاملة مباشرة مع بائع التجزئة. ميزة الأمان الرئيسية هي أن معلوماتك الشخصية لن تكون مرئية أبدًا لمزود الخدمة ؛ يتم الاحتفاظ بأموالك ببساطة بواسطة AliExpress كوسيط.
فائدة رئيسية أخرى هي أن الأموال التي تودعها تحتجزها خدمة الضمان حتى تؤكد أنك تلقيت ورضاك عن المنتج الذي اشتريته. هذا أيضًا يجعل من السهل جدًا استرداد الأموال إذا كانت لديك مشكلة أو كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب.
15. لا تعتمد على النظام القانوني أو القوانين لحمايتك.
بالتفكير بشكل خاص في عميل من الولايات المتحدة / المملكة المتحدة / أوروبا / أستراليا أو ما شابه ، ولكن بالنسبة لأي عميل آخر غير الصين ، إذا تعرضت لضرر من خرق بياناتك من قبل AliExpress أو بأي معاملة على نظامها الأساسي ، فيجب عليك الحصول على رقم دولي محامي لطلب العدالة.
تختلف القوانين في الصين عن تلك الموجودة في الدول الغربية. من المحتمل أن تكون أتعاب المحامي الدولي مكلفة للغاية مقارنة بالخسارة التي تعرضت لها ، وحتى مع وجود محام دولي مؤهل (ربما بمعدلات تزيد عن 800 دولار في الساعة اعتبارًا من ديسمبر 2022) ، فإن العدالة لن تكون مضمونة .
استنتاج
هل AliExpress عملية احتيال في حد ذاتها؟ لا ، ولكن هناك عمليات احتيال على المنصة. هل AliExpress آمن؟ انظر إلى البائعين. لا يتم تنظيم البائعين الصينيين مثل البائعين الأمريكيين أو الأوروبيين لحماية المستهلك. ضع في اعتبارك المشكلات المذكورة أعلاه حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ثقة عند تحديد مكان وكيفية التسوق عبر الإنترنت.