توفر Saleforce للمؤسسات حلول إدارة علاقات العملاء عند الطلب. يمكّن CRM المصمم جيدًا الأعمال من العثور على عملاء محتملين أفضل ، وتوفير الوقت أثناء عملية الاكتشاف ، والبدء في أتمتة عمليات البيع الداخلية لتسهيل الحياة. يساعد الوصول إلى المعلومات الأشخاص على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ، وفي النهاية ، هذا ما تم تصميم Salesforce لتوفيره. هناك بعض الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها عند الانتقال إلى CRM هذا ، لذلك إليك بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها.
ما هي مزايا Salesforce؟
1. تعتمد على السحابة.
Saleforce هي أكبر مزود لإدارة علاقات العملاء في العالم ، ولكن الأهم من ذلك أنهم يأخذون احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة ويضعونها في السحابة. يتيح ذلك للشركات طلب موارد أقل على الأرض في مواقعها للقيام بأعمال تجارية ، مما يجعل المعلومات أكثر أمانًا. يمكن للموظفين أيضًا الوصول إلى CRM من أي مكان تقريبًا ، مما يساعد على تحسين الإنتاجية الإجمالية. التعاون ممكن بفضل هذا التصميم المستند إلى السحابة.
2. هم CRM رقم واحد في السوق.
هناك طريقة واحدة فقط للحصول على المرتبة الأولى في مجال عملك وهي تقديم منتج يحبه الناس. تصنف Salesforce باستمرار في القمة ، مما يثبت أن تجربة العميل مع CRM الخاص بك متسقة ومفيدة. يرجع جزء من هذا إلى حقيقة أن لديهم أكبر سوق تطبيقات لصناعة CRM SaaS ، مما يسمح للشركات بتخصيص تجربتها بالكامل مع هذا الحل بطرق مفيدة.
3. Salesforce متوافق مع جميع المتصفحات الرئيسية.
من Internet Explorer إلى Chrome إلى Opera ، فإن Salesforce لديها CRM متوافق مع المتصفحات الرئيسية التي تستخدمها الشركات اليوم. هذا يجعل من السهل جدًا استخدام منتجات مثل Chatter ، وهو منتدى عبر الإنترنت يمكن أن يساعد الشركات في العثور على التعاون عندما تحتاج إليه. تم تكوينه بتنسيق مشابه لتنسيق 2015 Facebook ، مما يجعل الانتقال إلى هذا المكون سهلاً لمعظم المستخدمين.
4. يمكن للشركات أن تبدأ بسرعة كبيرة.
لا تتطلب Salesforce تثبيت أي برنامج. لا توجد أيضًا متطلبات للأجهزة. بدلاً من قضاء أشهر في الحصول على الأصول ثم إنشاء شبكة داخلية ، يمكنك أن تكون جاهزًا للعمل مع CRM هذا في غضون يومين فقط. نظرًا لأنه مستند إلى السحابة ، تصل جميع البيانات إلى الأعمال ويمكن الوصول إليها في الوقت الفعلي. يسمح هذا للشركة بدخول السوق بشكل أكثر فعالية والبدء في تجميع حصتها منه.
5. إنها حزمة CRM كاملة.
توفر Salesforce للشركات منتج SaaS يصل إلى جميع مراحل ونقاط دورة حياة العميل. إنه يركز على إغلاق الصفقات ، ولكنه يتتبع أيضًا أنشطة المبيعات في الوقت الفعلي ، لذلك لا توجد مفاجأة أبدًا في انتظار مندوب على وشك مقابلة عميل محتمل. إنه مرن ومتحرك وقابل للتخصيص بالكامل. هذا يعني أن Salesforce تتكامل مع الاحتياجات الدقيقة التي قد تكون لدى الشركة بدلاً من إجبارها على التكيف مع منتج CRM.
6. تقليل تكاليف التدريب.
Salesforce هو نظام كامل وسهل الإدارة. من السهل أيضًا التعلم ، وغالبًا ما يوفر تكاليف التدريب للشركة لأن المستخدمين الوافدين على دراية بالنظام أو ربما استخدموا Salesforce في الماضي. يمكن أن يساعد خفض التكلفة هذا في تعويض التكاليف المتزايدة لاستخدام CRM هذا.
ما هي سلبيات Salesforce؟
1. يمكن أن تكون مكلفة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة.
يبلغ متوسط الإصدار الكامل من Salesforce الذي يحتوي على جميع أدوات CRM التي يحتاجها الأعمال الصغيرة حوالي 125 دولارًا في الشهر. هذه تكلفة لا يمكن لجميع الشركات الصغيرة التعامل معها ، حتى لو استفادت من البرامج كخدمة ، مما يعني أنها تبحث عن حل CRM أقل جاذبية بدلاً من ذلك. مايكروسوفت ، على سبيل المثال ، لديها CRM أرخص بثلاث مرات.
2. يمكن لمنافسة Salesforce تقديم الكثير من مطالبات المبيعات.
يقول Salesforce أنه يجب استخدامه كحل لإدارة علاقات العملاء لأن العديد من عملائهم يحبون المنتج وقد أثبتوا فعاليته. يمكن لـ Sugar و Microsoft قول الشيء نفسه عن حلول CRM الخاصة بهم. إذا كنت بحاجة إلى حل استضافة محلي لـ CRM الخاص بك ، فإن المحصلة النهائية هي: غير معروض ، مما يعني أن Salesforce قد لا تكون مناسبة لك.
3. هياكل التسعير ليست مبسطة.
إذن ، هذه هي المشكلة: السعر الذي يبلغ 125 دولارًا شهريًا لمجموعة CRM الكاملة هو لكل مستخدم ، وليس لكل شركة. هذا يعني أنه سيتعين على الشركة دفع 500 دولار شهريًا لـ Salesforce إذا أرادت أن يتمكن 4 من موظفيها من الوصول إليها. يتوفر إصدار أصغر بسعر 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ولكنه يوفر فقط عددًا محدودًا من نماذج الويب إلى الرصاص التي يمكن استخدامها. هناك أيضًا حدود لاستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات وإذا تم الوصول إلى هذه الحدود خلال الشهر ، تقوم الشركة بتحديث خطتها أو تفقد Salesforce حتى تتم إعادة تعيين الحدود.
4. غير محدود حقًا ليس غير محدود مع Salesforce.
بالنسبة للشركات التي ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، يبدو Salesforce كحل رائع لتتبع المعلومات التي تأتي من تلك الرسائل. في كثير من الأحيان يكون الأمر كذلك ، ولكن ليس للشركات التي ترسل أكثر من 1000 بريد إلكتروني يوميًا. يبلغ الحد الأقصى للإصدار غير المحدود من Salesforce 1000 ، مما يعني أنه ليس حقًا غير محدود. ومع ذلك ، فإن خطط مستوى الدخول محددة بحد أقصى 250 رسالة بريد إلكتروني في اليوم ، وبالتالي فإن الترقية لها بعض الفوائد.
5. هناك العديد من الحدود الموضوعة لكل منتج إعلامي.
يحتوي Salesforce على أكثر من 40 صفحة حدية مضمنة في خطط CRM الخاصة بك والتي تحدد عدد المرات التي يمكن فيها استخدام كل ميزة أو مكون من منتج SaaS الخاص بك. تتم معالجة الزيادات الزائدة والحدود الأخرى ، ولكن الوثائق المكثفة يمكن أن تقود الناس بسرعة إلى الاعتقاد بأن Salesforce تحاول الحصول على أموال من عملك مع الرسوم الإضافية.
6. هو نظام مستأجر واحد.
سيكون لكل شركة مسجلة في Salesforce إمكانية الوصول إلى معلوماتها من خلال السحابة ، لكنها نظام مستأجر واحد. وهذا يعني أنه يتم استخدام نفس الجهاز المركزي لجميع العملاء. هذا يعني أن التحديثات الإجبارية تحدث عند استخدام CRM لأن جميع العملاء يتلقون التحديث في وقت واحد.
تُظهر إيجابيات وسلبيات Salesforce هذه أنه قد يكون مكلفًا للغاية بالنسبة لبعض الشركات ، ولكن يمكن أن يساعد الآخرين في توفير المال عن طريق توليد المزيد من الكفاءات. هل Salesforce هو إدارة علاقات العملاء المناسب لك؟ إنها تحتل المرتبة الأولى لأنها فعالة جدًا في ما تفعله. هناك منافسون جيدون أيضًا ، ولكن إذا كنت تستطيع تحمل تكلفة Salesforce ، فيجب أن تصبح واحدة من أهم اعتباراتك.