في 15 يوليو 2015 ، أطلقت أمازون “Prime Day” للترويج للتسوق عبر الإنترنت. تم الإعلان عن وجود صفقات أكثر من الجمعة السوداء ومع وجود آلاف العناصر في كل فئة يمكن تخيلها ، تم بيع بعض العناصر في ثوانٍ. توفر مزايا وعيوب التسوق عبر الإنترنت توفرًا فوريًا دون عناء محاربة الآخرين شخصيًا للحصول على منتجات محدودة. هذا يعني أيضًا أنه بدلاً من القتال مع بضع عشرات من المشترين ، من المحتمل أن تتنافس ضد الملايين أو المليارات للحصول على صفقة جيدة.
ما هي مزايا التسوق عبر الإنترنت؟
بإيجاز؟ راحة. الميزة الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت هي أنه يمكنك شراء سلع محددة عندما تريد شرائها. لديك أيضًا خيار تحديد منصات مختلفة لمشترياتك عبر الإنترنت. يمكن للاعبين الشراء من خلال لوحات المفاتيح الخاصة بهم. تتيح لك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التسوق عبر الإنترنت أثناء التنقل. تتيح أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر تجربة التسوق التقليدية عبر الإنترنت. تختار الموقع والنظام الأساسي والمنتج ثم يأتي الأمر إليك. فيما يلي النقاط الرئيسية الإيجابية الأخرى التي يجب مراعاتها.
1. تقدم معظم مواقع الويب شحنًا مجانيًا لمعظم الطلبات.
قد تحتاج إلى الوصول إلى حد الشراء لتلقي الشحن المجاني أو الانضمام إلى برنامج عضوية مثل Amazon Prime ، ولكن إذا اشتريت الكثير عبر الإنترنت ، فلن تنفق الكثير على الشحن هذه الأيام. إذا قاموا بتسليم المنتجات إليك ، فأنت لست عالقًا في تكاليف السفر إلى المتجر لشراء شيء ما أو استلامه.
2. يمكنك إرجاع العناصر كما تفعل في أي متجر آخر.
طالما يمكن إعادة بيع المنتج أو وجود عطل في المنتج بسبب التصنيع أو عيب في المواد ، تسمح معظم المواقع بإرجاع المنتجات التي لا تلبي التوقعات مجانًا وسهلة. قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين وقد لا تقدم بعض المواقع خدمة إعادة الشحن مجانًا ، لكن معظم المواقع تعلمت أن سياسة الإرجاع السهلة تجذب المزيد من العملاء على المدى الطويل.
3. عملية الشراء آمنة نسبيًا.
رأى أكثر من 70 مليون شخص بياناتهم تتعرض للاختراق من خلال هجمات Home Depot. أكثر من 40 مليون كانوا ضحايا لاختراق الهدف. قد لا يكون التسوق عبر الإنترنت آمنًا بنسبة 100٪ ، ولكن هناك مخاطر أقل لهجمات البيانات الضخمة بسبب نظام المعالجة المستخدم. يقدم العديد من مقرضي بطاقات الائتمان أرقام بطاقات فردية لعمليات الشراء عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تعزيز الأمان ، ويقوم معظم المقرضين تلقائيًا بحظر عمليات الشراء التي تكون في غير محلها بالنسبة للفرد.
4. يمكن أن تحدث مقارنات الأسعار على الفور.
كما أنه ليس السعر بين منتجين متشابهين هو الذي يمكن مقارنته على الفور. يمكن للعملاء مقارنة الوظائف بين هاتفين ذكيين متشابهين ، أو التحقق من سرعات معالجة جهازي كمبيوتر متشابهين ، أو التحقق من قوائم المكونات الخاصة بألواح الجرانولا المشتراة لتناول طعام صحي. نظرًا لأن المعلومات متاحة بسهولة ، يمكن إجراء مقارنات متعددة في غضون دقائق. لقد حصلت أيضًا على العديد من الأحجام والخيارات المختلفة المتاحة لك.
5. يمكن إجراء عمليات الشراء في أي وقت من اليوم.
يتم إغلاق المتاجر المادية في النهاية. حتى تجار التجزئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مثل Walmart لديهم أوقات لا تكون مفتوحة فيها. ومع ذلك ، فإن المتاجر عبر الإنترنت متاحة دائمًا. هذا يعني أنه يمكنك الاستيقاظ الساعة 2 صباحًا ، وارتداء رداء الحمام إذا أردت ، والبدء في تصفح مواقع الويب المفضلة لديك للحصول على عرض خاص إضافي.
6. هناك إمكانية الوصول إلى الآلاف من مراجعات العملاء لأي منتج تقريبًا.
يقول أكثر من 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يعتمدون جزءًا من قرار الشراء على التجارب التي مر بها الآخرون مع العنصر المعني. تتيح معظم المتاجر عبر الإنترنت اليوم مكانًا للعملاء لترك تعليقات على منتج يتحدثون فيه عن تجاربهم المحددة. بالطبع ، هناك مراجعات مزيفة يمكنها التأثير على المشترين ، لكن المواقع اتخذت خطوات لمواجهة ذلك. أما أمازون ، على سبيل المثال ، فهي تحيط علما بالمراجعين الذين أجروا عملية شراء فعلية للمنتج.
7. لا يوجد مضيعة للوقت في انتظار أمين الصندوق.
إذا كنت عالقًا في متجر متعدد الأقسام حيث يخدم أمين الصندوق واحدًا فقط عشرات العملاء الذين يحاولون المغادرة في نفس الوقت ، فأنت تعرف كم من الوقت يمكن أن تستغرق الطوابير لإحضار أغراضك إلى المنزل. يزيل التسوق عبر الإنترنت كل هذه المتاعب ، على الرغم من أنك قد تفوتك نظرة مجانية على الصحف الشعبية أثناء الدفع من عربة التسوق عبر الإنترنت.
ما هي سلبيات التسوق عبر الإنترنت؟
الجانب السلبي الرئيسي للتسوق عبر الإنترنت هو أنه لا يمكنك تجربة المنتج قبل شرائه. يؤدي هذا إلى إجبار المتسوقين على الاندفاع إلى متجر محلي لرؤية و / أو الشعور بمنتج ما أو لطلبه أعمى. عندما يتمكن العملاء فعليًا من التعامل مع أحد المنتجات ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء دافعة ، ويضيع تدفق الإيرادات هذا كله أمام بائع التجزئة عبر الإنترنت. هذه هي النقاط السلبية الرئيسية الأخرى للتسوق عبر الإنترنت التي يجب مراعاتها.
1. إن مندوبي المبيعات المندفعين ليسوا موجودين للمساعدة.
بالتأكيد ، قد يكون وجود شخص ما ينقض عليك في اللحظة التي تدخل فيها إلى المتجر أمرًا مزعجًا. يؤدي التسوق عبر الإنترنت إلى التخلص من هذه التجربة ، ولكنه يلغي أيضًا المساعدة التي يمكنهم تقديمها. إذا كانت لديك أسئلة حول منتج ، أو تريد توصية ، أو كنت مهتمًا بإجراء مقارنة مباشرة بين المنتجات التي يمكنك تجربتها بشكل ملموس ، فأنت بحاجة إلى إجراء البحث الخاص بك عند التسوق عبر الإنترنت.
2. لا تحصل عمومًا على إرضاء فوري إلا إذا كنت على استعداد لدفع ثمنها.
واحدة من أفضل صفقات الشحن في الشحن المجاني لمدة يومين والذي يأتي مع عضوية Amazon Prime. على عكس المتجر التقليدي الذي يسمح لك بالخروج بالمنتجات التي تريدها ، عليك انتظار وصول منتجاتك عند شرائها عبر الإنترنت. يمكنك الحصول على شحن بين عشية وضحاها إذا كنت تريد ذلك على العديد من العناصر ، ولكن هذه التكلفة لا تستحق في كثير من الأحيان الرضا الذي يمكن أن يجلبه الإشباع الفوري.
3. العناصر المشحونة لديها دائما إمكانية وصول تالفة.
إنهم جميعًا متحمسون لوصول هذا العنصر الجديد وعندما يحدث أخيرًا ، يبدو أن قلوبهم تتخطى. تفتح العبوة فقط لتجد فجوة كبيرة في جانب العنصر الخاص بك أو الملابس التي طلبتها بحجم صغير وصلت للتو في 2XL. الآن عليك معالجة عملية الإرجاع بدون أي خطأ من جانبك ، وانتظر لفترة أطول للحصول على المنتج الجديد ، وتأمل ألا ينفد حجمك أو العنصر المفضل لديك أثناء تلف التسليم.
4. قد يكون من الصعب استرداد مدفوعات العناصر التي لم يتم استلامها مطلقًا.
السيناريو المرعب للمتسوق عبر الإنترنت هو الدفع مقابل عنصر ما ، وتلقي إشعار الشحن ، وعدم استلامه مطلقًا. يمكن للعملاء استخدام ميزة رد المبالغ المدفوعة في هذه الحالة ، ولكن قد يؤثر ذلك على تصنيفهم الائتماني. يمكن أن يؤثر أيضًا على قدرتك على التسوق في متجرك المفضل في المستقبل. تفترض العديد من الشركات ببساطة أن العميل يحاول الحصول على منتج واسترداد الأموال في نفس الوقت في هذا السيناريو أيضًا ، مما يخلق المزيد من المشاعر الصعبة.
5. ليس لديك خيار الدفع نقدًا.
في الولايات المتحدة ، لا يوجد خيار الدفع النقدي عند التسليم موجود في أي مكان آخر في العالم لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. ونادرًا ما يتم قبول الشيكات الشخصية أو الحوالات البريدية. هذا يعني أنه يجب أن يكون بحوزتك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم حتى تتمكن من التسوق عبر الإنترنت. يمكنك بالطبع استخدام النقود للحصول على بطاقة مدفوعة مسبقًا ، ولكن هذا يعني الذهاب إلى المتجر أولاً لمعالجة هذا البيع قبل التوجه إلى المنزل لإنفاق الأموال عبر الإنترنت.
6. لا توجد طريقة لاختبار المنتجات قبل شرائها.
حتى عندما تفعل كل شيء بشكل صحيح ، لا يزال هناك احتمال ألا تكون المنتجات المشتراة مناسبة. هذا ينطبق بشكل خاص على المتسوقين عبر الإنترنت الذين يشترون الملابس. تعني الأحجام المختلفة أشياء مختلفة حول العالم وما يمكن أن يكون وسيطًا في مكان واحد هو في الأساس أمر إضافي قليلاً بالنسبة لشخص آخر. نظرًا لأنه لا يمكنك تجربة أي شيء أولاً ، فلن يعرف المتسوقون كيف يناسبك أو كيف سيبدو عند ارتداء العنصر الذي يشترونه.
7. أنت عالق مع الكثير من مواد التعبئة والتغليف.
يمكن أن تكون الطريقة التي يتم بها شحن العناصر فريدة بشكل لا يصدق. تستخدم بعض المتاجر فقاعات الهواء. يستخدم البعض الآخر الفول السوداني التعبئة. يستخدم البعض كميات كبيرة من الورق المقوى لحمل الأشياء. لديهم جميعًا شيء واحد مشترك: أنت عالق في إعادة تدويرها أو التخلص منها بطريقة أنيقة. إذا تلقيت الكثير من الشحنات عبر الإنترنت ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إرهاق جدول إعادة التدوير الأسبوعي في هذه العملية.
إن إيجابيات وسلبيات التسوق عبر الإنترنت عمومًا تجعل الأشياء الجيدة تفوق السيئ بالنسبة لمعظم الناس ، ولكن ليس بنسبة 100٪ من الوقت. سيكون هناك دائمًا عملية شراء تسبب صداعًا طويلاً وتجعلك تتساءل عما إذا كانت العملية برمتها تستحق العناء. يمكن قول الشيء نفسه أيضًا عن المتجر الفعلي ، لذلك بعد تقييم كل نقطة رئيسية مدرجة هنا ، يمكن أن يكون تحديد ما إذا كنت متسوقًا عبر الإنترنت أم لا أسهل قليلاً.