14 مزايا وعيوب Microsoft Dynamics CRM

CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء. من وجهة نظر الخدمة ، يوفر لك CRM حلولًا تعتمد على البيانات يتم دمجها في قاعدة بيانات ملائمة. يمكّن نظام CRM كل فرد داخل المؤسسة من تتبع تفاعلات العملاء ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وتعزيز العملاء المحتملين ، والتركيز على المشاركات لتقديم بيانات قابلة للتنفيذ لتحقيق نتائج أفضل.

باستخدام Microsoft Dynamics CRM ، يمكنك إدارة علاقات العملاء في مكان واحد. إنها منصة متعددة الأوجه تسمح لك بتخزين جميع تفاصيل الاتصال بالعميل لتقليل التأخير في الترويج للانتقال عبر قمع المبيعات الخاص بك. إنه برنامج مركزي حيث يمكن لأي شخص أن يتولى مسؤولية العلاقة مع العميل ، إذا لزم الأمر ، لتحقيق تقدم إلى الأمام.

هذه هي الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها إذا كنت ستلقي نظرة فاحصة على Microsoft Dynamics CRM اليوم.

قائمة بفوائد Microsoft Dynamics CRM

1. تقديم تجربة مستخدم مألوفة.

يوفر Dynamics CRM الشكل والأسلوب التقليديين لمنتج Microsoft. إذا كنت معتادًا على منتجات Office أو كنت تستخدم SharePoint في العمل للبنية التحتية الخاصة بك ، فهذا خيار قوي يجب مراعاته. واجهة المستخدم نظيفة وبسيطة ومرتبة ، مما يجعل من السهل تعلم كيفية استخدام نظام CRM. إنها تحافظ على متطلبات التدريب الخاصة بك إلى الحد الأدنى بمجرد أن تقرر اعتماد هذه المنصة.

2. يعمل بنفس الطريقة محليًا أو في السحابة.

يمكنك استخدام Dynamics CRM إذا كنت تستخدم تخزين البيانات المحلي ، أو 100٪ في السحابة ، أو تستخدم نظام إدارة بيانات مختلط. لا داعي للقلق بشأن الحاجة إلى منتجات منفصلة للاحتياجات المحلية أو المستندة إلى السحابة كما تفعل مع أنظمة CRM التنافسية. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص CRM الخاص بك لخلط ومطابقة ما تحتاجه لتحسين تجربة عملائك مع هذا النظام لتحسين أدائك العام.

3. لا يتطلب شراء البنية التحتية.

باستخدام Microsoft Dynamics CRM ، لا يلزمك شراء أي جهاز لتنفيذ هذا النظام الأساسي. ليست هناك حاجة للقيام بأي استثمار في البنية التحتية. أنت لست ملزمًا بالحفاظ على هذا النظام الأساسي أيضًا ، لأن Microsoft تهتم بكل شيء. مسؤوليتك بسيطة: أدخل بيانات مفيدة في نظام CRM ثم استخدمها. بالنسبة للشركات التي تعمل مع الحد الأدنى من موظفي تكنولوجيا المعلومات ، سيساعدك هذا الخيار على فعل المزيد باستخدام البيانات التي تجمعها بالفعل.

4. يقدم نظام ترخيص الدفع أولاً بأول.

يوفر Dynamics 365 مجموعة من الخطط ذات الأسعار المعقولة التي تسمح للشركات من أي حجم تقريبًا بالحصول على مزيد من المعلومات من بيانات العملاء الخاصة بهم. تبدأ الخطط بسعر 115 دولارًا فقط لكل مستخدم شهريًا ، مع الاستخدام الكامل للتطبيقات المتوفرة من خلال النظام. يمكنك ترخيص الجهاز بدلاً من ترخيص المستخدمين المحددين إذا كنت تفضل ذلك ، أو يمكنك الحصول على مزيج من الاثنين ، لتوفير المال على تراخيص الاشتراك الإضافية أيضًا. بهذه الطريقة ، فأنت تنفق فقط على ما تحتاجه بدلاً من أن تضطر إلى القيام باستثمار رأسمالي طويل الأجل قد لا ينمو مع عملك.

5. يسمح لك بشراء تطبيقات CRM بشكل فردي.

إذا كان عملك لا يتطلب تجربة Dynamics CRM الكاملة على الفور ، يمكنك شراء التطبيقات التي تحتاجها لبدء تحسين علاقات العملاء. تبلغ تكلفة تطبيقات Talent ، التي تعمل على توحيد عملياتك وتساعدك على البقاء على اتصال ، 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. أو ، إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك الوصول إلى كل تطبيق من التطبيقات التي تعد جزءًا من حزمة Dynamics 365 مقابل 210 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا.

6. يوفر لك خيارات الوصول الشامل.

إذا قمت بترخيص جهاز معين فقط ، فقد لا ترى هذه الميزة مع اشتراك Dynamics CRM الخاص بك. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يقومون بترخيص المستخدمين المحددين ، توفر هذه المنصة الفرصة لمنح موظفيهم وصولاً شاملاً إلى بيانات العملاء التي يحتاجون إليها. يمكنك الاتصال بـ CRM من أي جهاز ، بافتراض أن الشخص قد قام بتسجيل الدخول إلى حسابه. كل ما تحتاجه هو اتصال بيانات ليحدث ذلك. يمنح هذا مندوبي المبيعات لديك خيار تسجيل مكالمات مبيعاتهم في الوقت الفعلي ، ومتابعة العملاء المحتملين على الفور ، وإنشاء المزيد من العملاء المحتملين.

7. أرخص بكثير من خيارات CRM المحلية.

يعمل Dynamics CRM مثل النظام المحلي ، على الرغم من أنه يمكنك اختيار الحصول عليه بالكامل في السحابة. بالنظر إلى التكلفة الإجمالية للنظام ، ستدفع حوالي 2000 دولار سنويًا ، لكل مستخدم أو جهاز مرخص ، للوصول إلى هذا النظام. إذا كنت ستستثمر في البنية التحتية لإدارة علاقات العملاء ، فستدفع حوالي 7000 دولار للخادم ، بالإضافة إلى تكاليف معدات تكنولوجيا المعلومات القياسية ، وتكاليف الصيانة المستمرة ، ومنصة SaaS CRM التي تختارها. لذلك ستحتاج إلى الاستمرار في تحديث هذه المعدات كل 2-3 سنوات. مع Dynamics ، لديك تكلفة ثابتة تساعد في الحفاظ على ميزانيتك قابلة للتنبؤ.

8. يزودك بخمسة قوالب مدخل مكونة مسبقًا لمساعدتك على البدء.

مع Dynamics 365 ، تمنحك خدمة CRM هذه القدرة على تخصيص النظام الأساسي الخاص بك على الفور باستخدام قالب يناسب عملك. تسمح لك القوالب الخمسة بإضافة صفحاتك الخاصة بناءً على احتياجات عملك. يمكنك هيكلته كبوابة عميل أو بوابة خدمة ذاتية للعميل أو بوابة خدمة موظف أو بوابة مجتمع أو بوابة شريك. يقدم كل قالب نقاط قوة محددة ستساعد في جعل تدفق بياناتك الداخلية أسرع وأكثر موثوقية.

9. إنها قابلة للاستخدام للمستخدمين غير التقنيين.

Microsoft Dynamics هو برنامج CRM بسيط. إذا كنت تعرف كيفية إرسال بريد إلكتروني واستخدام الشبكات الاجتماعية واستخدام Excel ، فيمكنك اكتشاف كيفية استخدام هذا النظام. تعتبر عناصر التحكم وواجهة المستخدم بسيطة وبديهية ، مما يسمح للمستخدمين بمعرفة كيفية تسجيل المعلومات بأنفسهم. هذا يحافظ على انخفاض تكاليف التدريب لأن الشخص العادي المطلع على منتجات Microsoft سيعرف كيفية استخدام هذا النظام الأساسي ، حتى لو لم يعرف كيفية استخدامه في الوقت الحالي.

10. يدعم رمز مخصص.

على الرغم من أنه لا يُسمح لك بإجراء تعديلات على رمز الخادم باستخدام Dynamics ، إلا أنه يمكنك دعم التعليمات البرمجية المخصصة. يعمل هذا النظام الأساسي مع قوالب Liquid و JavaScript ، ويسمح بتحرير المحتوى في صفحات HTML المخصصة وسيخزن إعدادات البوابة الإلكترونية داخل CRM. كل هذا يضيف إلى تدفقات أفضل للبيانات ، وسهولة الوصول إلى المعلومات ، وقاعدة معرفة آمنة يمكن لأفرادك استخدامها لمواصلة بناء علاقات مع العملاء.

الإحصائيات العالمية لـ Microsoft Dynamics CRM

قائمة عيوب Microsoft Dynamics CRM

1. تم تحسينه للعمل مع منتجات Microsoft الأخرى.

إذا كان عملك يستخدم منتجات Microsoft بشكل أساسي لتوفير السلع أو الخدمات لعملائك ، فسيكون Dynamics CRM مناسبًا تمامًا لما تقوم به بالفعل. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات ليست Microsoft Wall-to-Wall ، وقد يواجه بعض الأشخاص مشكلات في التوافق. قد تجد نفسك تدخل المزيد من البيانات من التخزين المحلي إلى CRM ، وهو استثمار للوقت قد لا يكون لديك على الفور.

2. يتطلب منك معرفة الأشياء الخاصة بك.

عند بدء تشغيل الشركات الناشئة لأول مرة ، قد لا تكون عملية البيع مباشرة كما ينبغي. قد لا توجد آلية أو إجراء لتتبع البيانات لالتقاط بيانات العملاء والتوقعات والمعلومات الهامة الأخرى لمسار المبيعات. إذا لم تكن لديك هذه العناصر في مكانها قبل أن تبدأ في استخدام Dynamics CRM ، فستجد أن استخدام هذا النظام الأساسي قد يكون صعبًا. يعمل CRM هذا بشكل أفضل عندما يكون لديك بالفعل عمليات محددة مسبقًا تدعم عملائك لأنه يحول هذه العمليات إلى بيانات قابلة للتنفيذ لاستخدامها.

3. استمرار اللحاق ببرامج إدارة علاقات العملاء الأخرى بشأن ميزات معينة.

صحيح أن Microsoft Dynamics CRM عبارة عن نظام أساسي تم تصميمه في البداية للاستخدام المحلي. لقد وصلت إلى السحابة في وقت متأخر عن بعض منافسيها ، مما يعني أن بعض الميزات المستندة إلى السحابة بدأت للتو في شق طريقها إلى النظام الأساسي. الوظائف الاجتماعية ، مثل صفحة موجز الأخبار التفاعلية التي ترسم التفاعلات ، هي ميزة تم تقديمها مؤخرًا في CRM. قد تجد أن بعض الميزات التي تريد رؤيتها في CRM مع Dynamics لا تزال قيد الإنشاء.

4. لا يسمح بالتعديلات في كود الخادم.

نظام Dynamics CRM هو نظام لما تراه هو ما تحصل عليه. على الرغم من وجود بعض خيارات التخصيص ، لا يُسمح لك بإجراء تعديلات على رمز الخادم. ستدفع أيضًا أكثر إذا كنت بحاجة إلى بوابات إضافية ، مما قد يجعل السعر غير قادر على المنافسة مع أنظمة CRM المحلية أو المستندة إلى السحابة. على الرغم من تكامله مع Azure ، ما زلت بحاجة إلى المزيد من الامتدادات من Microsoft لجعله حلاً حقيقيًا وشاملًا لبعض الشركات.

الإحصائيات العالمية لـ Microsoft Dynamics CRM مع حصة السوق من تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

تم تصميم مزايا وعيوب Microsoft Dynamics CRM لتحديد ما إذا كنت ستتمكن من استخدام هذا النظام الأساسي لبناء علاقات أفضل مع العملاء. عندما تبني علاقة قوية مع العميل ، فإنك تبني الثقة. هذا يخلق الولاء لشركتك وعلامتك التجارية ورسالتك. إذا كان بإمكانك إدارة الجوانب السلبية المحتملة لنظام CRM هذا ، فقد يكون استثمارًا جيدًا للنظر فيه.