التجارة المتنقلة هي تجارة إلكترونية تتم على جهاز محمول. إنه مصطلح قدمه كيفن دافي في البداية في عام 1998 أثناء إطلاق المنتدى العالمي للتجارة المتنقلة. على الرغم من أنه كان مرجعًا أصليًا لاستخدام المساعدين الرقميين الشخصيين والهواتف المحمولة لشراء السلع أو الخدمات عبر الإنترنت ، فقد أصبح مصطلحًا يعني شراء أو بيع السلع والخدمات باستخدام أي جهاز لاسلكي محمول باليد.
إذا اشتريت شيئًا ما باستخدام جهازك اللوحي أو الهاتف الذكي ، فأنت تشارك في التجارة عبر الهاتف المحمول.
هذه بعض الفوائد الرئيسية التي يجب مراعاتها عند مناقشة التجارة عبر الهاتف المحمول.
قائمة مزايا التجارة المتنقلة
1. إنشاء قاعدة عملاء عالمية.
طالما أن الشخص لديه جهاز محمول واتصال خلوي أو اتصال بالإنترنت ، فهو عميل محتمل لأي منصة تجارة إلكترونية. يمكن للأشخاص التسوق من أي مكان باستخدام التجارة عبر الأجهزة المحمولة. هذا يجعله مناسبًا للشركات لأنها توفر المعلومات للمستهلك أينما كانوا. إنه مناسب للعميل لأنه يمكنه شراء العناصر في الوقت الذي يناسبه. بالنسبة للمشترين والبائعين ، من الأسهل التواصل مع بعضهم البعض باستخدام هذه المنصة.
2. فتح الأسواق الريفية.
تلغي التجارة عبر الهاتف المحمول الحاجة إلى الوقوف في طابور طويل في موقع المتجر الفعلي. بالنسبة للأسواق الريفية ، تلغي التجارة المتنقلة أيضًا الحاجة إلى السفر إلى موقع مادي لشراء شيء ما. يمكن لهؤلاء المستهلكين شراء ما يحتاجون إليه بسرعة ومن ثم تسليمها مباشرة إلى منازلهم أو أعمالهم. هذا لا يفتح فقط أسواقًا ريفية جديدة ، بل هو فرصة لفحص نموذج عملك الحالي والبحث عن فرص جديدة.
3. خلق المزيد من الوصول إلى بيانات المستخدم.
أحدثت التطبيقات ثورة في الطريقة التي يتواصل بها عالم التجارة المتنقلة مع العملاء في المستقبل. اكتشف Flurry ، وهو مزود خدمة تحليلات التطبيقات ، أن 86٪ من جميع استخدامات نشاط الهاتف المحمول تأتي من التطبيقات. أكثر من ساعتين من الوقت يوميًا على جهاز محمول مخصص لتطبيق ما. من خلال تقديم تطبيق إلى سوق التجارة عبر الهاتف المحمول ، يمكن للشركة الوصول إلى المزيد من بيانات المستخدم. هذا يجعل من السهل تسويق السلع أو الخدمات المستقبلية لكل شخص ، مما يخلق المزيد من الفرص لتكرار المبيعات.
4. يوفر إدارة أسهل للمخزون.
عندما يكون لديك وجود في التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، فلا يزال بإمكانك الحفاظ على مستويات مخزون أقل للمنتجات التي تبيعها. لن تواجه حالات الطلب المتأخر حتى الآن لأنه يمكنك دائمًا معرفة ما هو متاح عندما تكون هناك قاعدة بيانات للمنتج. يمكنك أيضًا الحصول على عناصر محددة فقط عند شرائها من جهاز محمول ، مما يقلل الحاجة إلى حمل أنواع معينة من المخزون.
5. يسمح لك بتوسيع نطاق الأعمال بسرعة كبيرة.
عندما يكون لديك وجود في التجارة المتنقلة ، يمكنك توسيع نطاق عملك بسرعة لتلبية احتياجات اليوم. يمكنك إضافة أموال إلى ميزانيتك الإعلانية عندما ترى أن الحملة تعمل بشكل جيد. لا داعي للقلق بشأن إضافة مساحة أو مخزون جديد للمشترين لأن كل شيء متاح عبر الإنترنت. إذا كنت تستخدم Drop Shipping ، فلن تحتاج حتى إلى إنتاج منتجات أو خدمات جديدة لمتجرك ، مما يسمح لك بالنمو بسرعة.
6. يوفر منصة لمعالجة الطلبات الكبيرة.
تتيح لك التجارة عبر الهاتف المحمول قبول طلبات متعددة في نفس الوقت خلال اليوم. لست ملزمًا بتوجيه العملاء عبر خط دفع لمعاملة فعلية تستغرق وقتًا. يمكن للعميل تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي الخاص بك ، والعثور على ما يريد ، ثم الدفع في الوقت الذي يناسبه. إذا كان النظام الأساسي يعمل كما ينبغي ، يتم قياس وقت الانتظار بأجزاء من الثواني.
7. من الأسهل تطبيق تجديد النشاط التسويقي على العملاء الذين يستخدمون التجارة عبر الأجهزة المحمولة.
إذا كان أحد العملاء يتسوق في متجر فعلي وغير رأيه بشأن شيء ما ، فسيترك المنتج ويغادر. أنت تعلم أنهم كانوا مهتمين بهذا المقال. قد تقنعهم الدفعة التسويقية أو الإعلانية بشرائها. ببساطة لا توجد طريقة للاتصال بهذا العميل مرة أخرى. على منصات التجارة المتنقلة ، لديك هذه القدرة. يمكنك تجديد النشاط التسويقي للعناصر التي تم التخلي عنها في عربة التسوق أو اكتشافها أثناء عمليات البحث عن المنتج لإعادة الأشخاص إلى نشاطك التجاري.
8. تقديم منصة تشجع على الشراء الاندفاعي.
توفر التجارة عبر الهاتف المحمول تجربة مماثلة للوقوف عند خط الدفع. ينظر المستهلكون إلى الصور والمعلومات وحتى المشاعر من حولهم أثناء انتظارهم ، مما يخلق الحاجة إلى الشراء المندفع. هذا هو السبب في وضع المشروبات والوجبات الخفيفة الحلوة بالقرب من المنضدة. هذا هو السبب أيضًا في أنك ستجد التركيز على تصوير المنتجات والمحتوى العاطفي والألوان النابضة بالحياة المستخدمة لتقديم العناصر للمستهلكين. كمكافأة إضافية ، يمكن لمنصات التداول عبر الهاتف المحمول إضافة مؤقت للعد التنازلي أو عرض عدد محدود من العناصر لتشجيع البيع من خلال النقص أيضًا.
قائمة عيوب التجارة المتنقلة
1. يتطلب الوصول إلى التكنولوجيا.
إذا لم يكن لدى العميل جهاز محمول ، فلن يكون جزءًا من تجربة التجارة عبر الهاتف المحمول التي تقدمها الشركة. حتى إذا كنت تمتلك جهازًا محمولًا ، فيجب أن يكون قادرًا على استرداد معلومات الشركة ، وتقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات ، وإرسال أمر مبيعات حتى يكون تجربة ناجحة. في حالة استخدام أحد التطبيقات ، يجب تنزيله وتحديثه لتوفير الوصول إلى المعلومات.
2. يعرض قلة اللمسة الشخصية.
على الرغم من الرسومات الجذابة وأوصاف المنتجات التفصيلية وخصومات المستهلك ، يجب على العلامات التجارية توخي الحذر عند استخدام التجارة عبر الأجهزة المحمولة. يميل الانطباع الأول لموقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول إلى أن يصبح أساس الآراء التي تبقى من العملاء. تدوم هذه المراجعات إلى الأبد ، مما يعني أن الشركات بحاجة إلى الحصول على هذا الانطباع الأول الصحيح قدر الإمكان. بسبب عدم وجود اتصال شخصي ، هناك فرص أقل لعكس تجربة سيئة في البداية.
3. يتطلب التطبيق أو الموقع للعمل.
إذا كنت تحاول بيع شيء ما من خلال التجارة عبر الهاتف المحمول ، فستكون النسبة المئوية للجهوزية مقياسًا رئيسيًا. إذا فشلت منصتك أو تعذر الوصول إليها لسبب ما ، فلن تحقق مبيعات. حتى أن شيئًا بسيطًا مثل الزيادة المؤقتة في حركة المرور يمكن أن يكون كافيًا لإسقاط بعض الحفارات. تحتاج إلى التخطيط لأسوأ حالة هنا ، ثم كن مستعدًا لتنفيذ إجراءاتك على الفور في حالة حدوث شيء ما.
4. يتطلب الإيمان بالمنتج.
حتى مع وصول تقنيات الواقع المعزز إلى عالم التجارة عبر الهاتف المحمول ، لا يستطيع المستهلكون اختبار معظم المنتجات قبل الشراء على هذه المنصة. قد يتلقى المستهلكون المنتج ، ويجدون أنه غير مناسب لهم ، ومن ثم لا يكون لديهم طريقة لإعادته لاسترداد أو استبدال عنصر ذي مغزى. ما لم يكن هناك خيار إرجاع واضح وموجز وقيِّم (أو خيار المحاولة قبل الشراء) متاحًا للمستهلكين ، فمن المحتمل أن يكون لبعض المنتجات والخدمات عوائد أقل من المبيعات الشخصية.
5. إنها سوق تنافسية للغاية.
نظرًا لأن التجارة عبر الهاتف المحمول تخلق سوقًا عالمية ، فإن مقدار المنافسة التي لديك على منتجاتك أو خدماتك هائلة. من المحتمل جدًا أنك تتنافس مع العديد من الشركات حول العالم التي تفعل نفس الشيء تمامًا. على الرغم من أنك قد تكون المزود الوحيد في مجتمعك ، إلا أن تراكم مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول قد يستغرق وقتًا طويلاً. يجب أن يجد المستهلكون جودته من خلال الضوضاء البيضاء لأي شخص آخر يقول إنه يمكنهم فعل الشيء نفسه.
6. يجب أن تتوفر لديك خدمات سريعة في جميع الأوقات.
مقدار الوقت الذي يرغب المستهلك في انتظاره لعملية شراء من منظور التجارة عبر الهاتف المحمول صغير جدًا. سيتوقف بعض المستهلكين عن استخدام تطبيق أو موقع ويب إذا لم يتم تحميل المعلومات التي يحتاجونها في غضون ثانيتين. في أفضل الأحوال ، لديك نافذة مدتها 8 ثوانٍ لإغلاق عملية بيع لمعظم العملاء على هذه المنصة. إذا لم يحدث ذلك ، فستكسب منافسيك الدخل الذي كان لك في البداية. يجب أن تكون متيقظًا كعمل تجاري للحفاظ على نظامك الأساسي متنقلًا وتجنب المشكلات التي قد تكلف بعض الأعمال.
7. يتطلب منك شحن المنتجات إلى المستهلكين.
أنت مجبر على وضع ثقتك في شركات الشحن التابعة لجهات خارجية عندما تبيع المنتجات من خلال منصة التجارة عبر الهاتف المحمول. إذا لم تقدم شركة النقل كما ينبغي ، فسوف يلوم المستهلك شركتهم وليس المرسل. حتى المنتجات الرقمية ، التي يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني ، تكون تحت رحمة الآخرين لضمان تجربة توصيل متسقة. يجب أن تكون الحلول الخاصة بك شفافة تمامًا للعملاء ، حتى يتمكنوا من اختيار الخيارات المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة.
من المهم النظر في مزايا وعيوب التجارة عبر الهاتف المحمول لأن حركة مرور الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى. أكثر من نصف زيارات الموقع الإلكتروني تأتي الآن من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. إذا لم تقم بتقييم هذه النقاط الرئيسية من منظور تجاري ، فأنت تخسر المال.