19 من أفضل برامج الدردشة الحية لعام 2022 (مرتبة ومراجعة)

في العالم الرقمي ، يتوقع العملاء إشباعًا فوريًا. لم يعد التواصل مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة كافياً.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه برنامج الدردشة الحية عملك على الإنترنت.

في الواقع ، يزيد معدل رضا العملاء عن الدردشة الحية في جميع أنحاء العالم عن 83٪.

يمكن أن تساعدك أفضل برامج الدردشة الحية على التفاعل مع العديد من العملاء في نفس الوقت مع مراجعة سجل التفاعل وسلوك المستخدم في نفس الوقت.

ومع ظهور معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي ، فإن روبوتات المحادثة تجعل المحادثات أسهل عندما تكون بعيدًا وتساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.

في هذا الدليل ، قمت بمراجعة 19 من أفضل أدوات برامج الدردشة الحية. تستند هذه المراجعات إلى ميزات مكتب المساعدة ، وسهولة الاستخدام ، وخطط التسعير ، وتكاملات الجهات الخارجية ، والمزيد.

لنبدأ.

إخلاء المسؤولية: يرجى ملاحظة أنك قد تتلقى تعويضات تابعة لبعض الروابط أدناه دون أي تكلفة عليك إذا قررت شراء خطة مدفوعة. ومع ذلك ، فهذه هي أفضل الأدوات التي حاولت تشغيلها وتشغيلها. يمكنك قراءة إفصاح الشركة التابعة في سياسة الخصوصية الخاصة بي.

ما هو أفضل برنامج دردشة حية؟

فيما يلي أفضل اختياراتي لأفضل برامج الدردشة الحية.

1. LiveAgent.

الأفضل للتذاكر والأتمتة مع حل الدردشة الحية.

غطاء LiveAgent

يتيح لك LiveAgent التواصل مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة ، بما في ذلك المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك النافذة الواحدة على إدارة الرسائل من قنوات متعددة في مكان واحد.

يمكن لوكلاء خدمة العملاء أيضًا إنشاء قواعد أتمتة مخصصة لإرسال ردود مخصصة أو محددة مسبقًا.

باستخدام LiveAgent ، يمكنك الاستفادة من نماذج الاتصال المضمنة لتجميع معلومات العميل ذات الصلة بسهولة. كما يسمح لك بمراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها على منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Twitter و Instagram.

الخصائص الرئيسية:

  • منتدى المجتمع – أنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت من العملاء من خلال إنشاء منتدى مخصص والحصول على التعليقات وتنمية قاعدة المعرفة الخاصة بك.
  • الأتمتة – قم بتعيين قواعد الأتمتة لتعيين تذاكر العملاء تلقائيًا إلى الإدارات أو الوكلاء وإضافة العلامات.
  • مركز الاتصال – إنشاء مركز اتصال قائم على السحابة للاتصال بعدد غير محدود من المستخدمين.
  • قاعدة المعرفة – لديهم برنامج قاعدة معرفية مخصص لإنشاء موقع ويب قائم على البحث لعملك.

الايجابيات:

  • استفد من محادثات الفيديو للتفاعل مع العملاء وجهًا لوجه وبناء علاقة عملاء مثمرة.
  • كما أنه يدعم لغات متعددة لمساعدتك في الدردشة مع العملاء العالميين بكفاءة.
  • يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
  • يوفر LiveAgent أيضًا تكاملاً سلسًا مع تطبيقات الطرف الثالث ، بما في ذلك Jira و SpringBuilder و Clockify و Bold BI و PipeDrive.

الأسعار

يقدم خطة مجانية مع ميزات محدودة. تبدأ خطط التسعير المدفوعة الخاصة بهم من 15 دولارًا في الشهر وترتفع إلى 39 دولارًا في الشهر.

2. المستخدم.

أفضل أداة دردشة حية سريعة متعددة القنوات.

صورة الغلاف مشابهة للمستخدم

Userlike يحول الدردشات الفورية إلى عملاء على المدى الطويل. تتميز بإمكانياتها متعددة القنوات ، والتي توفر محادثات في الوقت الفعلي على مواقع الويب ، والرسائل ، والرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، والمزيد.

عندما يكون الوكلاء متصلين بالإنترنت ، يعمل Userlike كأداة دردشة مباشرة كلاسيكية. عندما لا يكونون نشطين ، فإنه يعمل مثل تطبيق المراسلة الذي نعرفه جميعًا: يرسل العملاء رسائل إلى الشركة ، ويتركون عنوان بريد إلكتروني ، ويتم إخطار الوكلاء بوجود رسالة في انتظارهم.

يأتي أيضًا مع بعض ميزات CRM المتقدمة.

باستخدام Userlike ، يمكنك تصفية العملاء والبحث عنهم ونشر تقييمات العملاء وعرض المعايير. يساعد هذا فرق المبيعات على فهم أفضل لمن يتحدثون وكيف يمكنهم معالجة نقاط الألم لديهم بشكل أفضل.

بالنسبة للعملاء ، تسمح القوائم البديهية لهم باختيار القسم الذي يريدون الدردشة معه بسرعة للحصول على نتائج فورية.

لا تؤدي ميزة الدردشة الشاملة إلى مقاطعة التصفح مطلقًا وتدفع المتسوقين بسرعة خلال رحلة العميل. تساعد نصوص الدردشة في توفير حل أسرع للمشكلات حتى لا يطرح العملاء أسئلة مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك Userlike على تقديم تجربة فريدة للعلامة التجارية من خلال عناصر التصميم القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

الخصائص الرئيسية:

  • Sticky Chat – استفد من قاعدة Sticky Chat للتواصل مع المستخدمين الذين تفاعلت معهم من قبل لتوطيد علاقات العملاء.
  • تصميم مخصص: قم بتخصيص النص الرئيسي واللون وجهة الاتصال ومشغل فقاعة الدردشة لتقديم تجربة العلامة التجارية للعملاء.
  • ملف تعريف العميل الذكي – إنشاء ملف تعريف العميل تلقائيًا استنادًا إلى المعلومات العامة للمستخدمين لتقديم خدمات مبيعات ودعم أكثر تخصيصًا.

الايجابيات:

  • أرسل العملاء المحتملين الناضجين بكفاءة إلى CRM الخاص بك وقم بتحويلهم إلى عملاء متكررين.
  • احصل على التعليقات ، واستطلاعات الدردشة قبل وبعد ، وتقييمات دردشة العملاء لتقييم أداء المشغل.
  • حوّل الفرص الضائعة إلى فرص من خلال التواصل بشكل استباقي مع العملاء للإجابة على أسئلتهم.
  • استفد من أجهزة توجيه الأدوات التي تقيس سلوك المستخدم وسجل الدردشة لتوجيه المستخدمين إلى المشغل الأنسب.
  • قدم إرشادات على الصفحة للعملاء للحصول على دعم أكثر جاذبية.
  • يتكامل مع روبوتات المحادثة الأخرى.

الأسعار:

تبدأ خططهم المدفوعة بـ 29 دولارًا شهريًا وتصل إلى 299 دولارًا في الشهر. يمكنك أيضًا الحصول على خطة مجانية مع بعض الميزات الأساسية.

3. الانجراف.

الأفضل للشركات التي تتطلع إلى زيادة جيل العملاء المحتملين.

Drift: أفضل برامج الدردشة الحية

دريفت هي واحدة من الشركات الرائدة في صناعة التسويق وصاغت مصطلح “التسويق التحادثي”.

وفقًا لـ Drift ، يعد التسويق الحواري وسيلة لنقل المتسوقين عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك من خلال المحادثات في الوقت الفعلي. هذا يبني العلاقات من خلال خلق تجارب حقيقية مع المشترين والعملاء.

بالإضافة إلى أدوات الدردشة المباشرة القياسية الخاصة بك ، يمكنك الاستفادة من ميزات التوجيه لتوصيل العملاء بالشخص المناسب في الوقت المناسب.

يمكنك معاملة زوار موقع VIP الخاص بك بشكل خاص من خلال منحهم مسارًا سريعًا لفريق المبيعات الخاص بك. يتأكد Drift أيضًا من أنك لن تفوت أي رسائل أبدًا من خلال تنبيهات الإشعارات – يمكنك تلقائيًا حجز اجتماعات مع زوار VIP في حالة عدم وجودك في الدردشة.

الخصائص الرئيسية:

  • Drift Playbook – استفد من دليل Drift لحجز الاجتماعات تلقائيًا وتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين.
  • إعداد التقارير – يوفر بيانات قابلة للتنفيذ حول وقت الاستجابة وعدد التفاعلات ومقاييس التحويل لمساعدتك على قياس أداء فريق المبيعات والدعم وزيادة معدلات التحويل.
  • تطبيق الهاتف المحمول – يقدم تطبيق جوال وظيفي للغاية يسمح للوكلاء بمشاركة المشاهدات وتسجيلها والدردشة الحية وتتبعها. تتيح لك ميزة Video Drift التحدث إلى عملائك في أي وقت وفي أي مكان.

الايجابيات:

  • بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني النصية ، يمكنك إرسال رسائل فيديو مخصصة إلى عميلك من أجل تفاعل أفضل. كما يوفر إشعارات فورية عندما يشاهد العميل مقطع الفيديو الخاص بك.
  • يمكن تكوين روبوتات الدردشة بالعديد من تسلسلات الاستجابة التلقائية لحجز الاجتماعات تلقائيًا.
  • استفد من Drift Intel أو LinkedIn Sales Navigator للعثور على مشترين جدد.
  • يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة “الدردشة للاتصال” للاتصال بالعميل ومحاولة تحويله إلى عميل على الفور.
  • دعم الدردشة الحية وميزات الدردشة البديهية.

الأسعار:

يأتي مع خطة مجانية توفر جميع الميزات الأساسية. تكلف الخطط الأساسية والمتميزة 400 دولار و 1500 دولار شهريًا ، على التوالي. هناك خطة مؤسسية يمكنك طلب عرض أسعار لها.

بشكل عام ، تعد Drift أداة دردشة رائعة تسهل على الشركات عبر الإنترنت إنشاء تفاعلات فورية أكثر جاذبية مع عملائها.

4. Comm100.

الأفضل لخدمة العملاء omnichannel (29 دولارًا لكل وكيل / شهر).

برنامج Comm100 Live Chat

Comm100 هي أداة اتصال من متجر واحد توفر أداة دردشة مباشرة كأحد منتجاتها. يسمح لك بالتحكم في الدردشة المباشرة مع العملاء عبر الويب وكذلك عبر تطبيق الهاتف المحمول.

تتضمن بعض أبرز الميزات التصفح المشترك والترجمة التلقائية والدردشة الصوتية والمرئية ونافذة الدردشة القابلة للتخصيص والمدقق الإملائي والمزيد.

فيما يلي قائمة بجميع ميزات الدردشة المباشرة Comm100:

  • تطبيقات الويب وسطح المكتب والجوال للوكلاء.
  • إمكانية الدردشة بـ 13 لغة.
  • يسمح لك بإدارة العديد من الدردشات في وقت واحد.
  • اترك الرسائل في وضع عدم الاتصال.
  • خذ استبيان الدردشة قبل وبعد.
  • مشاركة الملفات والصور داخل الدردشة.
  • تقرير مراقبة الزائر وحجم الدردشة.
  • قم بإزالة وكيل من الدردشة أو نقل الدردشة إلى وكيل آخر.

يمكنك أيضًا منع الزوار غير المرغوب فيهم من الدردشة وخدمة العملاء المحتملين أو العملاء الذين تريدهم فقط.

للتعامل مع أكثر من دردشة في الوقت الفعلي ، يتيح Comm100 الوصول إلى مشغلي الدردشة المتعددين في وقت واحد. يسمح برنامج الدردشة الحية للمستخدمين أيضًا بإرسال الصور ولقطات الشاشة والملفات الأخرى لإجراء محادثة مريحة.

يمكنك أيضًا دمج أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك مع قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة لتوفير دعم عملاء متعدد القنوات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى قاعدة معرفية واسعة وتدريب مجاني عبر الإنترنت لدمج البرنامج مع موقع الويب.

الأسعار:

تأتي أداة الدردشة المباشرة Comm100 بثلاث خطط تسعير:

  • الفريق: 29 دولار لكل وكيل / شهر
  • العمل: 49 دولارًا لكل وكيل / شهر
  • الشركة: بناء على عروض الأسعار

يمكنك أيضًا الحصول على خطة مجانية مع جميع الميزات الضرورية وتجربة مجانية مع جميع الخطط المدفوعة.

تقدم خطة الفريق ميزات مثل نافذة وزر الدردشة القابلة للتكوين ، ومراقبة الزائر والوكيل في الوقت الفعلي ، وتخزين البيانات لمدة عام واحد ، وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، تأتي خطة العمل مع ميزات إضافية مثل الدردشة متعددة اللغات والترجمة الآلية والرسائل المعلبة والدردشة الصوتية والمرئية وما إلى ذلك.

5. الاتصال الداخلي.

أفضل حل تسويقي مع دعم الدردشة الحية.

الاتصال الداخلي: دردشة حية حديثة

Intercom هي عبارة عن نظام أساسي لمراسلة العملاء لفرق المبيعات والتسويق والدعم.

يوفر واجهة مستخدم حديثة توفر التنقل السلس ومطالبات الكتابة والقدرة على إرسال الرموز التعبيرية وملفات GIF. كما يتيح لك أيضًا تخصيص رسائلك بسهولة بناءً على متطلبات علامتك التجارية وعلى أنظمة التشغيل iOS و Android والويب.

يتم استخدام الاتصال الداخلي من قبل أكثر من 30000 شركة ، بما في ذلك Shopify و Atlassian و Y Combinator.

تتضمن الأدوات الإضافية تطبيقًا للجوّال يتيح لك مشاركة شاشتك وحجز الاجتماعات وإجراء مكالمات صوتية أو مكالمات فيديو على الفور. كما أنه يمكّن فرق المبيعات من التعاون بسلاسة مع فرق الدعم. يمكن مزامنتها بسهولة للإجابة على الأسئلة الفنية الصعبة بشكل أكثر كفاءة أثناء المحادثات.

الخصائص الرئيسية:

  • توجيه المحادثة – قم بتعيين استفسارات المبيعات وطلبات الدعم للفرق والأفراد المناسبين.
  • ملفات تعريف العملاء الغنية – احصل على معلومات مفصلة حول المستخدمين وتاريخ الدردشة لديهم من أجل تفاعل أفضل مع العملاء.
  • روبوتات المبيعات والتسويق: تقدم روبوتين منفصلين للمبيعات والتسويق يعملان على مدار 24 ساعة في اليوم لحجز الاجتماعات وتقديم دعم العملاء.

الايجابيات:

  • قم بقياس عائد الاستثمار لاكتساب العملاء من خلال تتبع تأثير الاتصال الداخلي على الفرص وخطوط الأنابيب والعملاء المتوقعين والصفقات الناجحة.
  • استفد من تقارير أداء الفريق للتعرف على أصحاب الأداء الأفضل ومكافأتهم.
  • احصل على بيانات حول أهداف SLA ووقت الاستجابة وحجم المستخدم لتحسين إدارة موارد الفريق.
  • كما يوفر تكاملاً سلسًا مع أكثر من 100 تطبيق ، بما في ذلك Marketo و Salesforce.
  • قم بتخصيص روبوتات المحادثة وربطها بمكدس التكنولوجيا لديك لأتمتة سير العمل دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
  • تجربة وأدوات دردشة ممتازة لوكلاء الدعم.

الأسعار:

تبدأ خططهم المدفوعة من 39 دولارًا وتصل إلى 999 دولارًا شهريًا.

6. شاتفيل.

مثالي للشركات التي تحتاج إلى دعم آلي على Facebook.

Chatfuel - منصة روبوت الدردشة الرائدةChatfuel هو أحد منصات chatbot الرائدة لـ Facebook Messenger. هو الأنسب لزيادة مبيعاتك وتقليل تكلفة تحويل العملاء المحتملين.

يتفاعل روبوت المحادثة الخاص بك مع الزوار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك أتمتة ردودك المخططة مسبقًا بأسئلة متكررة لزيادة رضا العملاء وتقليل تكلفة الدعم.

الخصائص الرئيسية:

  • خطة مجانية: تقدم Chatfuel خطة مجانية مع جميع الميزات ذات الصلة التي تعمل مع الصفحات التي يصل عدد المشتركين فيها إلى 5000 مشترك.
  • استنساخ الرسائل – إرسال رسائل مكررة على الفور إلى شخص أو مجموعة واحدة.
  • الردود العشوائية: يمكن لروبوت الدردشة الرد بإجابات متعددة على نفس السؤال ، مما يمنحه لمسة إنسانية.

الايجابيات:

  • الرد تلقائيًا على الكلمات الأساسية والأسئلة التي أدخلها المستخدم.
  • يسمح لك بتضمين Facebook Messenger على موقع الويب الخاص بك مع المكون الإضافي لموقع Facebook Live Chat.
  • يقوم تلقائيًا بتحديث المعلومات العامة لمستخدم Facebook ، بما في ذلك الاسم الأول للمستخدم واسم العائلة والموقع والجنس والمنطقة الزمنية وصورة الملف الشخصي. يمكن أن يساعدك أيضًا في تقسيم قائمة المستخدمين للحملات وعمليات البث.
  • أرسل رسائل آلية إلى المستخدمين الذين يعلقون على منشورات Facebook ذات الصلة.
  • قم بقياس عدد الرسائل المفتوحة والمرسلة والنقر عليها من لوحة معلومات التحليلات.
  • مراقبة الزائر والتصفح المشترك للحصول على دعم في الوقت الفعلي من وكلاء الدردشة.

الأسعار:

تكلف خطة Pro الخاصة بهم 15 دولارًا شهريًا. كما يقدم خطة مجانية وخطة قائمة على الاقتباس.

7. Acquire.io.

الأفضل لتجربة عملاء متعددة القنوات سلسة.

Acquire.io صورة الغلاف

يعد Acquire.io أحد أشهر برامج الدردشة الحية المتاحة. يوفر تكاملاً شاملاً مع أكثر من 50 خدمة دردشة رائدة ، بما في ذلك Skype و Facebook Messenger و Line و Twitter.

يمكنك الاستفادة من روبوتات الدردشة الذكية الخاصة بك لأتمتة ردودك على الأسئلة الشائعة وطلبات العملاء. وعندما يتعطل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، فإنه سيقوم على الفور بتوجيه الدردشة إلى وكيل بشري لمساعدة عملائك.

كما يسمح لك بمشاهدة متصفح العميل والتفاعل معه من خلال مشاركة الشاشة ، مما يساعدك على تقديم دعم عملاء ممتاز. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بقفل المعلومات الهامة مثل معلومات بطاقة الائتمان للحفاظ على الأمان المطلق أثناء مشاركة الشاشة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من العلامات التي تظهر على الشاشة وأقلام التظليل لتوجيه العملاء بسهولة.

الخصائص الرئيسية:

  • دعم البريد الإلكتروني – ادمج قناة الدعم الخاصة بك مع دعم البريد الإلكتروني للسماح برؤية شاملة لجميع تفاعلات العملاء من مكان واحد.
  • محادثة الفيديو – استخدم دردشة الفيديو للتفاعل وجهًا لوجه مع العملاء للحصول على دقة استعلام أفضل وتحويلات أسرع. يمكنك استخدام وظائف الفيديو أحادية الاتجاه وثنائية الاتجاه.
  • إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل: استهدف الرسائل التلقائية وأطلقها للمستخدمين بناءً على عنوان URL لصفحة الزائر والموقع ونوع الجهاز وسلوك الزائر.

الايجابيات:

  • جميع المعلومات المشتركة في الدردشة المباشرة مشفرة. كما أنه يفي بجميع معايير الأمان الرئيسية ، بما في ذلك HIPAA و GDPR و SOC 2.
  • يوفر عرضًا موحدًا للعميل مع جميع البيانات التاريخية الموجودة في متناول يدك.
  • استفد من Mobile SDK لتخصيص دردشة الفيديو بناءً على احتياجات علامتك التجارية.
  • إنه برنامج الدردشة الحية الوحيد الذي يوفر أيضًا Mobile SDK للتصفح المشترك مع المستخدمين على الهواتف المحمولة.
  • قم بإنشاء روبوتات محادثة مخصصة بدون أي ترميز.

الأسعار:

نماذج التسعير الخاصة بهم متوفرة عند الطلب.

8. المنصة.

أفضل أداة لإشراك العملاء للشركات المحلية.

المنصة

المنصة Podium عبارة عن أداة مراسلة عملاء شاملة للشركات الصغيرة تتضمن ميزات دردشة ويب رائعة.

يساعد برنامجها الشركات المحلية في إدارة المراجعات ، وجمع مدفوعات الرسائل النصية ، وتلقي الملاحظات ، والدردشة مع العملاء عبر الرسائل النصية ومقاطع الفيديو والمزيد.

الخصائص الرئيسية:

  • استقبال الرسائل الواردة من العملاء.
  • إرسال الرسائل الصادرة للعملاء.
  • تحصيل المدفوعات عبر رابط نصي.
  • إرسال واستقبال رسائل الفيسبوك.
  • إرسال واستقبال الرسائل من خلال جوجل.
  • إرسال رسائل على أساس القوالب.

الايجابيات:

  • وظيفتها “Webchat” مريحة للغاية. تتلقى معلومات العميل (الاسم ورقم الهاتف) ويمكنك الاتصال بهم وإرسال الرسائل النصية والدردشة معهم لمواصلة المحادثة حتى عندما لا تكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • تعمل منصة “VideoChat” بشكل جيد للغاية وتتيح لك الاتصال بسرعة مع العملاء عن بُعد عبر الفيديو.
  • يمكن للفرق القيام بالمزيد من خلال تجربة “دردشة الفريق” المتصلة.
  • يسمح صندوق الوارد المركزي لأعضاء الفريق بإدارة الرسائل والرد عليها من منصات متعددة داخل لوحة معلومات واحدة.

الأسعار:

  • السعر مخصص بالكامل ويجب عليك طلب عرض أسعار مخصص.

9. Tidio.

أفضل حل دردشة مباشرة سلس وسريع.

Tidio الدردشة

يقدم Tidio Chat العديد من الميزات الرائعة لمساعدتك على تقديم دعم أفضل للعملاء وجعله أكثر استجابة واستجابة للعملاء.

يتفاخرون بأنه يمكنك “التواصل بشكل أسرع من أي وقت مضى.” من خلال الجمع بين الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمراسلة على منصة واحدة ، لا يستغرق الأمر سوى ثوانٍ للرد على العملاء ، بغض النظر عن كيفية اتصالهم بك.

أيضًا ، تتيح لك ميزة إعلام البريد الإلكتروني الخاصة به تتبع رسائل الدردشة الحية الفائتة بسهولة والرد عليها عبر رسائل البريد الإلكتروني.

يساعدك Tidio Chat أيضًا على التخلص من البريد العشوائي والرسائل غير المفيدة من خلال حظر المستخدم المستند إلى IP. يمكنك أيضًا البقاء على اتصال مع عملائك الحقيقيين حتى عندما لا تكون في المكتب من خلال تطبيقات iOS و Android الأصلية.

الخصائص الرئيسية:

  • الكتابة المباشرة – قم بمعاينة الرسالة التي يكتبها عميلك في الوقت الفعلي للحصول على وقت إضافي للتحضير لرد أكثر ملاءمة.
  • قائمة الزوار – ابدأ محادثات استباقية مع عملائك بناءً على من يزورهم وسلوك المستخدم.
  • نقل الدردشة – قم على الفور بنقل الدردشة المباشرة إلى مشغل آخر بناءً على المتطلبات والاستفسارات الخاصة بالمستخدم.

الايجابيات:

  • تمكن من إدارة بيانات العملاء بشكل فعال مع تكامل طرف ثالث فعال.
  • أجب على الفور عن الأسئلة المتداولة من خلال الإجابات الجاهزة.
  • يسمح لك بتصدير بيانات المستخدم إلى ملف يمكن الوصول إليه يمكن الوصول إليه أيضًا بواسطة أدوات أخرى و CRM.
  • استفد من تطبيق سطح المكتب الفعال للتفاعل مع العملاء دون أي تأخير.
  • استخدم تحليلات الدردشة الحية لتتبع أداء مشغل خدمة العملاء وحركة مرور الدردشة.

الأسعار:

يأتي مع خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين ومحادثات غير محدودة. تبدأ خططهم المدفوعة بـ 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

10. LiveChat.

مثالي للشركات التي تريد توازنًا قويًا بين الذكاء الاصطناعي والاتصال البشري.

دردشة مباشرة

تقدم LiveChat العديد من الميزات الفريدة لمساعدة الشركات على تقديم تجربة عملاء رائعة. يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بهم إنشاء تذاكر مساعدة والدردشة عبر العديد من القنوات وإنشاء عملاء محتملين قيّمين للأعمال.

علاوة على ذلك ، يساعدك محرك الذكاء الاصطناعي في توجيه محادثاتك بسرعة إلى المسؤول التنفيذي للعميل ذي الصلة عن طريق التقسيم التلقائي بناءً على سلوكهم على موقع الويب.

يساعدك أيضًا على عرض منتجاتك على بطاقات منتجات سهلة الاستخدام ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات. يمكنك أيضًا استخدام حقول النموذج المخصصة وتكامل برامج أتمتة التسويق لتأهيل العملاء المتوقعين بشكل أكثر كفاءة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمكّن فرق المبيعات من إنشاء أهداف وتتبع الإيرادات المنسوبة مباشرة إلى الدردشة الحية.

الخصائص الرئيسية:

  • دعم متعدد القنوات: يسمح LiveChat للعملاء بالدردشة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و SMS والتطبيقات وموقع الويب والبريد الإلكتروني ورابط الدردشة.
  • تكامل واسع النطاق – يمكنك توصيل LiveChat بسهولة بالتطبيقات التي تستخدمها بالفعل للأعمال. بعض من أكثر من 170 تطبيقًا رائدًا تشمل Salesforce و MailChimp و ChatBot و Google Analytics و KnowledgeBase.
  • لوحة تحكم بديهية – قم بتخصيص لوحة المعلومات للحصول على قائمة في الوقت الفعلي بزوار موقع الويب ، وحدد البيانات التي تحتاجها ، واستخدم عوامل التصفية لفصل البيانات لتحديد العملاء المحتملين.

الايجابيات:

  • قم بتخصيص نافذة الدردشة بناءً على احتياجات العلامة التجارية لشركتك.
  • تقديم الدعم على أساس المهلة وسجل الدردشة.
  • تحكم بسهولة في جميع المحادثات من خلال نافذة واحدة ، بما في ذلك نوافذ الدردشة من مواقع ويب متعددة.
  • تلقي التعليقات والتقييمات من المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء لتقييم جودة خدماتك.
  • اجذب العملاء بأسئلة سريعة متبوعة بإجابات محددة مسبقًا.
  • إنه يعمل بشكل جيد مع منصات التجارة الإلكترونية ويوصى به لأولئك الذين يستخدمون Magento 2.

الأسعار:

يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا وخطة مخصصة للمؤسسات. تبدأ خططهم العادية المدفوعة بـ 16 دولارًا شهريًا وتصل إلى 50 دولارًا في الشهر.

11. أولارك.

مثالي للشركات التي تبحث عن أداة بيانات قوية مع برامج الدعم.

صورة الغلاف بواسطة Olark

Olark هي أداة SaaS تمنح الشركات القدرة على الدردشة في الوقت الفعلي وتنظيم بيانات العملاء والاستفادة من معلومات العملاء لتحسين تجربة المستخدم.

باستخدام Olark ، يمكنك تخزين النصوص وملاحظات الدردشة ثم تخزينها في برنامج CRM الخاص بك. يساعد هذا في تنظيم بياناتك حتى تفهم عملائك بشكل أفضل.

باختصار ، تساعد Olark عملائها على “الشعور بأنهم مسموعون”.

يمكنك الاستفادة من نماذج ما قبل الدردشة المخصصة للحصول على سياق قبل بدء الدردشة مع العملاء لتقديم استجابة وخدمة أفضل. يمكنك أيضًا إسعاد العميل من خلال إرسال اقتراحات المنتجات والعروض التلقائية في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، يسمح لك Olark بتلقي الرسائل دون اتصال بالإنترنت عبر الدردشة والرد عليها عبر البريد الإلكتروني عندما لا يمكنك الرد على رسائل الدردشة.

الخصائص الرئيسية:

  • الأتمتة – استفد من قواعد أتمتة الدردشة المباشرة القابلة للتكوين بسهولة لزيادة المشاركة وتسريع سير عملك.
  • تحليلات الدردشة الحية – استفد من بيانات الدردشة الحية التفصيلية في الوقت الفعلي لمراقبة نشاط الوكيل بكفاءة ومستويات رضا العملاء وأحجام الدردشة لاتخاذ الموظفين المناسبين وتحديد أولويات قرارات العمل.
  • النصوص – استخدم نصوص الدردشة الحية للحصول على تعليقات قيمة حول منتجاتك وخدماتك. الغوص في أرشيف النصوص مع وظائف البحث والفرز والتصفية السهلة لقراءة البيانات بكفاءة.

الايجابيات:

  • يساعدك على تتبع وتيرة الدردشة واستجابة الوكلاء ورضا العملاء.
  • تكامل بكفاءة مع CRM ، بما في ذلك Salesforce و Nutshell و HighRise.
  • قم بتعيين الدردشة لضباط مختلفين بناءً على متطلبات العملاء.
  • استفد من النصوص التفصيلية للمحادثات السابقة واطلب آراء ومعلومات قيمة من العملاء.
  • استشر عربة التسوق الخاصة بالمستخدم لتقديم خدمة سياقية أكثر.

الأسعار:

يأتي Olark بخطة تسعير بسيطة متاحة بسعر 19 دولارًا شهريًا.

12. محض الدردشة.

أفضل برامج الدردشة الحية مع نسخة تجريبية مجانية طويلة.

محادثة خالصة

تقدم Pure Chat دعم دردشة غير محدود لمساعدتك على إشراك عملائك. روبوت الدردشة الخاص به المدعوم بالذكاء الاصطناعي قادر على أتمتة جدولة المواعيد بكفاءة ، والتقاط العملاء المحتملين ، وإيصال الدفع.

يمكنك أيضًا الاستفادة من سجل اتصال العملاء والتحليلات في الوقت الفعلي لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول اتجاهات حركة المرور وكفاءة حملات التسويق وتجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تكاملاً سلسًا مع التطبيقات الرائدة مثل Google Analytics و Infusionsoft و HubSpot و Axosoft. يمكنك أيضًا استخدامه مع Zapier للتكامل مع أكثر من 1000 تطبيق.

الخصائص الرئيسية:

  • التخصيص – قم بتخصيص أداة الدردشة بالكامل لتبدو وكأنها جزء لا يتجزأ من عملك.
  • الإصدار المجاني: يأتي أيضًا مع إصدار مجاني فعال مزود بقدرات ذكاء اصطناعي للشركات الصغيرة.
  • ضمان استرداد الأموال: يأتي مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لضمان الجودة والميزات الموعودة للمستخدمين.

الايجابيات:

  • قم بتحسين جميع تفاعلات العملاء من خلال تحليلات الزائر في الوقت الفعلي وسجل الاتصال.
  • إنه يوفر إعدادًا سهلًا وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام.
  • استفد من ميزة الدردشة القائمة على الزناد وميزة تنبيه الزائر لإرسال العروض المخصصة واقتراحات المنتجات إلى العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً.
  • استفد من تطبيقات iOS و Android الأصلية للرد على العملاء من أي مكان.
  • استفد من الردود المخزنة في جلسات الدردشة لتقديم إجابات سريعة ودقيقة للأسئلة المتداولة.
  • من السهل دمج أدوات الدردشة الحية.

الأسعار:

يحتوي Pure Chat على خطتين مدفوعتين ، وهما Growth (39 دولارًا في الشهر) و Pro (79 دولارًا في الشهر). كما يوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

13. SnapEngage.

مثالي للشركات التي تبحث عن حل قوي للدردشة الحية متعدد القنوات.

SnapEngage Chatbot

يقدم SnapEngage مزيجًا مثاليًا من chatbot وميزات المحادثة للعميل للاستمتاع بتجربة. يأتي مزودًا بالعديد من الميزات المتقدمة ، بما في ذلك القدرة على السماح للعملاء بمشاركة شاشاتهم للحصول على دعم أكثر كفاءة.

إنه برنامج دردشة حية موثوق به يوفر وقت تشغيل بنسبة 99.98 ٪. مثل الأدوات الأخرى ، فهو يساعدك على التعاون مع أعضاء الفريق من جميع الأقسام لتحويل العملاء المتوقعين والاحتفاظ بهم.

الخصائص الرئيسية:

  • المتوافقة مع HIPAA: SnapEngage هي أول دردشة حية آمنة ومتوافقة مع HIPAA في العالم لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على التواصل بكفاءة مع المرضى.
  • التخصيص: حقق أهداف علامتك التجارية بسهولة عن طريق تخصيص الخطوط وألوان الأزرار والشعار والخلفيات ونماذج الدردشة باستخدام ميزات التصميم البديهية.
  • الأمان والامتثال: إنه معتمد من SOC 2 ، ويعزز SSL والتشفير مزدوج الطبقة. كما يوفر وصولاً محدودًا إلى البيانات ويمنع خروقات البيانات من خلال مسارات التدقيق والأذونات وقواعد الوصول.

الايجابيات:

  • يقدم دعمًا سريع الاستجابة للمساعدة في ضمان سهولة الإعداد والدعم.
  • قم بإنشاء سير عمل موحد من خلال الدمج مع Zendesk و Salesforce و Dynamic 365 والمزيد.
  • اتخذ قرارات تستند إلى البيانات لتوظيف فعال وخفض تكاليف التشغيل من خلال التحليلات المتقدمة.
  • قدم دعمًا للدردشة متعددة القنوات لعملائك عبر موقع الويب أو WeChat أو Facebook أو Twitter أو SMS أو Zalo.
  • يوفر محادثات غير محدودة بدون حد للعدد.

الأسعار:

تبدأ خططهم المدفوعة بـ 16 دولارًا شهريًا وتصل إلى 40 دولارًا في الشهر.

14. Smartsupp.

مثالي لشركات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن مساعد دردشة مباشر.

سمارتسوب

Smartsupp هي طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.

إنه يتكامل مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية الرائدة ومنشئي مواقع الويب ، مما يتيح إجراء محادثات شخصية في الوقت الفعلي.

يوفر Smartupp أيضًا لمسات شخصية. هناك نافذة قابلة للتخصيص تسمح لك بتضمين صورة مشغل دعم العملاء لإظهار أن البشر يقفون وراء كل تفاعل دردشة. كما أنه يوفر معلومات مفصلة عن الزائر على لوحة معلومات الويب الخاصة بك لمساعدتك على تتبع سلوك العملاء وحركة المرور.

Smartsupp لديها تطبيقات أصلية لنظامي التشغيل iOS و Android للسماح لموظفي الدعم لديك بالبقاء على اتصال مع عملائك أثناء التنقل. يمكنك أيضًا إنشاء القواعد الخاصة بك لتشغيل رسائل مخصصة آلية على اليمين لزيادة المبيعات.

الخصائص الرئيسية:

  • تسجيل الفيديو – اكتساب فهم أعمق لسلوك العميل من خلال تسجيلات الفيديو لحركة العميل في التطبيق.
  • إحصائيات مفصلة – تتبع تقييمات دردشة العملاء بسهولة ، وقياس التحويلات من خلال Google Analytics ، ومراقبة حجم الدردشة أو تفاعل المستخدم لتحديد إستراتيجية العميل الخاصة بك.
  • التكامل – يوفر واجهات برمجة تطبيقات لمزيد من التكامل المرن مع أدوات مثل أدوات إنشاء مواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية.

الايجابيات:

  • أرسل رسائل آلية لجذب الزوار في الوقت المناسب.
  • يعد بإعداد سريع يحدث في غضون دقائق.
  • تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية لعرض رقم الهاتف أو الاسم أو البريد الإلكتروني للعملاء.
  • يوفر التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية بما في ذلك WooCommerce و Shopper و Webnode.
  • استفد من لوحة معلومات الويب القابلة للتخصيص لمعرفة البيانات التي تحتاجها حقًا.

الأسعار:

يقدم نسخة مجانية للشركات الصغيرة مع ما يصل إلى 3 مستخدمين وميزات محدودة. تكلف خططهم المدفوعة ، Standard و Pro ، 10 دولارات و 19 دولارًا شهريًا ، على التوالي.

15. HubSpot Live Chat.

مثالية للشركات التي تبحث عن الدردشة الحية كجزء من مجموعة أدوات التسويق.

HubSpot Live Chat

تقدم HubSpot برنامج الدردشة الحية المجاني كجزء من أداة CRM المجانية. لذلك ، يعد خيارًا رائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تبحث عن مجموعة شاملة من أدوات التسويق. من خلال امتلاك CRM الخاص بك ، فإنك تقدم تكاملاً سلسًا وتولد بيانات عملاء أكثر مصداقية للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

سجل نصوص كل محادثة لمساعدتك على استخدامها لسلوك المستخدم ، والتدريب ، وأداء الوكيل. تتيح لك هذه الميزة أيضًا المشاركة في المحادثات السياقية والمساعدة في توفير دعم ومساعدة أفضل لعمليات الشراء.

الخصائص الرئيسية:

  • إنشاء روبوتات: استفد من أداة إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك لإنشاء روبوتات تتيح لك تأهيل العملاء المتوقعين وتقديم إجابات فورية للأسئلة المتداولة وحجز الاجتماعات بكفاءة.
  • تكامل Slack: يوفر Hubspot تكاملًا مجانيًا مع Slack لمساعدة الوكلاء في تلقي إشعارات الدردشة المباشرة والاستجابة بكفاءة من خلال Slack. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من تطبيق Hubspot للجوال للدردشة مع العملاء أثناء التنقل.
  • ساعات العمل: حدد ساعات العمل في أدوات الدردشة الخاصة بك حتى يعرف المستخدمون متى ستكون متاحًا للدردشة.

الايجابيات:

  • يمكن أن تقدم Chatbots تجربة أكثر تخصيصًا وودودة بسبب تكاملها مع Hubspot CRM.
  • استفد من التقاط البريد الإلكتروني لمتابعة المحادثات الفائتة.
  • أضف صفقات إلى CRM بنقرة واحدة ، وقم بتعيين المهام إلى الوكلاء لتوجيه الصفقات ، وتتبع التقدم على لوحات المعلومات.
  • يمكنك الوصول بسهولة إلى جهات الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني ومعلومات الشركة في صندوق الوارد الخاص بك من خلال تكامل Outlook و Gmail.
  • يمكنك إنشاء إعلانات رائدة على Instagram و Facebook بسهولة من خلال التقاط المعلومات تلقائيًا.

الأسعار:

وهي متاحة مجانا.

16. Zendesk Chat.

الأفضل لإدارة الفرق البعيدة الكبيرة.

دردشة Zendesk

كانت Zendesk ، المعروفة سابقًا باسم Zopim ، تقدم حلًا فعالًا لمكتب المساعدة الداخلي. تتمثل إحدى ميزاته البارزة في المشاركة الاستباقية ، والتي تسمح لروبوتات المحادثة بالتواصل في الوقت الفعلي قبل طرح أي سؤال على العميل.

كما أنه يوفر الذكاء الاصطناعي والأتمتة وسير العمل الفعال لتوسيع نطاق الرسائل بشكل أسرع وخدمة عدد كبير من العملاء المحتملين. توفر أدوات الإبلاغ عن البيانات الخاصة بها رؤى قابلة للتنفيذ حول درجات الرضا والاتجاهات ووقت الاستجابة لمساعدتك على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

الخصائص الرئيسية:

  • إدارة التذاكر – تقدم حلاً فعالاً لإدارة التذاكر يمكنه أيضًا الإجابة على الأسئلة من وسائل التواصل الاجتماعي.
  • استكشاف – توفر أداة إعداد التقارير الجديدة الخاصة بك ، “استكشاف” ، رؤى قابلة للتنفيذ وتسمح لك بإنشاء تقرير مخصص بناءً على المتطلبات.
  • قواعد العمل: قم بإنشاء سير عمل تلقائي بناءً على التغييرات الموجودة في بطاقة الشكوى.

الايجابيات:

  • قم بتوجيه التذاكر بسهولة خارج قواعد سير العمل عبر الملاحظات الداخلية.
  • قم بتعديل وتخصيص لوحة القيادة وفقًا لمتطلبات عملك.
  • يمكن للوكلاء إضافة ملاحظات إلى التذاكر ، والتي تُستخدم كنقطة مرجعية للوكلاء الآخرين أثناء استلامهم للتذكرة.
  • كما أنه يجعل المراسلة الصادرة أسهل للوكلاء.
  • يقدم واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة للتكامل بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث.

الأسعار:

يجب عليك أولاً استخدام الإصدار التجريبي المجاني قبل عرض خطط الأسعار.

17. مكتب Zoho.

الخيار الأفضل للشركات التي لديها موقع WordPress.

سطح المكتب Zoho

Zoho Desk هو برنامج “Help Desk” موجه نحو العملاء وحساس للسياق للوكلاء والمديرين. يسمح للوكلاء بتحويل أي محادثة مباشرة إلى تذكرة إذا لم يتمكنوا من حل مشكلات العملاء. كما يسمح للوكلاء بحفظ سياق الدردشة المباشرة على الفور.

يمكنك تعيين التذاكر الخاصة بك لخبراء موثوق بهم متعدد القنوات لتمكين حل فعال لمشكلات العملاء. يمكنك أيضًا تعيين مهلة لجميع الدردشات ، لذلك إذا فاتتك واحدة ، ستصبح تذكرة تلقائيًا.

الخصائص الرئيسية:

  • الاستجابات المخططة مسبقًا: لا تضيع وقتك في كتابة الردود الروتينية والمجاملات. يمكن أن تساعدك على التركيز على مساعدة العملاء بشكل أكثر كفاءة.
  • أدوات الدردشة متعددة العلامات التجارية: يمكنك إنشاء أداة دردشة منفصلة ذات علامة تجارية لتطبيقات مختلفة ومجتمعات وقواعد معرفية مختلفة.
  • التعليقات – احصل على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي أثناء الدردشة المباشرة.

الايجابيات:

  • يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا لمساعدتك على التعرف على الميزات.
  • قم بتقييم تقييمات ملاحظات العملاء لتحسين فريق الدعم الخاص بك.
  • عرض وإدارة اتصالات العملاء من خلال Twitter و Facebook.
  • استفد من المهاتفة السحابية لإجراء مكالمات هاتفية.
  • أدخل نموذج ويب حتى يتمكن العميل من إكمال استفساراته وإرسالها كتذاكر.

الأسعار:

تبدأ خططهم المدفوعة بحوالي 10 دولارات شهريًا وتتراوح ما يصل إلى 30 دولارًا شهريًا للفواتير سنويًا.

18. LivePerson.

عظيم لدعم العملاء في الوقت الحقيقي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

LivePerson - حل قوي للدردشة الحية

يقدم LivePerson حلول دردشة حية قوية ، بما في ذلك الرسائل الآلية والرسائل المعلبة والذكاء الاصطناعي للمحادثة والمزيد. يوفر الدعم متعدد اللغات إمكانات الدردشة الحية في بلدان مختلفة.

يأتي أيضًا مع روبوت لتوليد العملاء المحتملين يمكنه مساعدتك في تشغيل حملات بريد إلكتروني فعالة وإرسال رسائل إخبارية. تقوم روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي باستمرار بتخزين معلومات العملاء للمساعدة في تسهيل خدمة العملاء الدقيقة.

الخصائص الرئيسية:

  • After Hours Bot – يضمن لك الإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء من خلال تقديم إجابات جاهزة على مدار الساعة.
  • رسائل مخصصة – أرسل رسائل مخصصة إلى عملائك بناءً على سيناريوهات مختلفة لزيادة المبيعات والتحويل.
  • تطبيق الهاتف المحمول – يعمل مع تطبيقات iOS و Android الأصلية لمساعدتك على البقاء على اتصال مع عملائك بغض النظر عن موقعهم.

الايجابيات:

  • تساعدك الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على التخلص من الأسئلة الشائعة من خلال توفير استجابة تلقائية.
  • يرسل تطبيق هاتفك الذكي إشعارات دفع في كل مرة تتلقى فيها رسالة.
  • قم بتخصيص نافذة الدردشة الخاصة بك عن طريق مطابقة اللون مع علامتك التجارية وإضافة صور الوكيل وتعديل النص أو اللغة.
  • استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لاستخدام الإجابات المحفوظة والإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة.

الأسعار:

يقدم خطة تسعير قائمة على الاقتباس.

19. شابورت.

الأفضل لإدارة مهام الدردشة المباشرة في نافذة واحدة.

أفضل برامج الدردشة الحية من Chaport

Chaport هو وسيلة سهلة لتثبيت أداة الدردشة الحية التي يمكنك تثبيتها على موقع الويب الخاص بك. يأتي مزودًا بواجهة مستخدم حديثة ويسمح لك بإدارة الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات بسهولة من نافذة واحدة.

يمكنك أيضًا استخدام Chaport للدردشة مع عملاء متعددين في وقت واحد لزيادة الكفاءة واكتساب المزيد من الفرص.

باستخدام Chaport ، يمكنك تعديل أداة الدردشة عن طريق تغيير لونها وخطها وصور المشغل والمزيد. يدعم حاليًا 29 لغة وتحدد الأداة لغة عميلك وتتحول إلى لغته تلقائيًا.

كما يقدم تطبيقًا للهواتف الذكية ، والذي يسمح لك بالتفاعل مع العملاء عبر الدردشة الحية على الهواتف الذكية ولا تفوت أي فرصة أبدًا.

الخصائص الرئيسية:

  • متعدد اللغات – يقدم الدعم بـ 29 لغة لمساعدة الشركات العالمية على خدمة عملائها بكفاءة.
  • تطبيق Native Mobile – يقدم تطبيقات الجوال لنظامي التشغيل iOS و Android مع ميزات الدردشة الخاصة بالجهاز لواجهة مستخدم وتكامل سلسين.
  • أتمتة الرسائل: إرسال رسائل مخصصة للعملاء بناءً على عدد زياراتهم وسلوكهم على موقع الويب.

الايجابيات:

  • قم بربط برنامج الدردشة الحية الخاص بك بكفاءة بـ CRM للحصول على جميع معلومات العملاء ذات الصلة.
  • وهو متوافق مع أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، بما في ذلك Windows و Mac و iPhone و Android.
  • استفد من أداة الهاتف المحمول Chaport للتواصل بسهولة مع العملاء الموجودين دائمًا على الأجهزة المحمولة.
  • استخدم الاستجابات المحددة مسبقًا للسماح بتفاعل أسرع مع العملاء.

الأسعار:

تبلغ تكلفة خطة الدفع الخاصة بهم 9.80 دولارًا أمريكيًا لكل مشغل / شهر. يأتي Chaport أيضًا مع خطة freemium تقدم جميع الميزات الضرورية.

ملاحظة: الأدوات التي لم تتم مراجعتها بعد لهذه القائمة تشمل FreshChat و ClickDesk و Chatra.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

مع وجود العديد من اللاعبين في كل صناعة ، ليس من السهل التميز وإنشاء مساحة في ذهن العميل لعلامتك التجارية. مع انتقال الشركات إلى الفضاء الرقمي ، تصبح تجربة العملاء وخدمتهم ضرورية.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج الدردشة الحية.

يمكّن برنامج الدردشة الحية الشركات من تلبية احتياجات العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم وتلبية احتياجاتهم بسهولة في الوقت الفعلي. إنها إحدى الطرق الرئيسية لتحسين التواصل مع العميل في السوق الرقمي.

تساعد الدردشة المباشرة التي تركز على العملاء الشركات على إنشاء تجربة مخصصة لعملائها ، وزيادة المبيعات ، وبناء علاقات طويلة الأمد.

لذلك ، تستخدم العديد من الشركات الآن أدوات الدردشة المباشرة لسد الفجوة بين احتياجات العملاء والخدمة. المزيد والمزيد من الشركات تبدأ محادثات مع زوار الموقع لأول مرة ، والعملاء العائدين ، والعملاء الحاليين.

كيف تستخدم برنامج الدردشة الحية؟

يعد إعداد برنامج الدردشة الحية أمرًا سهلاً بلا ريب. دعنا نراجع العملية مع Drift ، أحد أفضل العمليات في السوق.

أحد أفضل الأشياء في Drift هو أنه يوفر خطة مجانية ، ولا يتعين عليك إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك ، ومن السهل جدًا إعداده.

عليك فقط زيارة موقع Drift الرسمي وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ؛ أنت جاهز للقيام بذلك.

ابدأ في تحديد منصة الدردشة المباشرة الخاصة بك على الفور. بعد ذلك ، من المحتمل أن تومض هذه الصورة على شاشتك.

انقر فوق الزر “موافق” واذهب مع التدفق. يمكنك تحديد السمات ورموز الألوان لتتناسب مع ألوان شركتك. يتيح لك Drift أيضًا تعيين رسالة ترحيب تعكس روحك. هذا هو أول شيء يراه الزائر عند زيارته لموقع الويب الخاص بك ، لذلك يجب أن يكون جذابًا.

في الخطوة التالية ، ستحتاج إلى إضافة تفاصيل عملك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك حتى يعرف عملاؤك من يتعاملون معه.

ستطلب منك الخطوة الأخيرة تثبيت مقتطف رمز لكي تعمل الدردشة المباشرة بشكل صحيح.

تتشابه العملية عندما تحاول استخدام منصات دردشة مباشرة أخرى رائدة في السوق مثل Intercom و Chatfuel أيضًا.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج الدردشة الحية؟

تختلف متطلبات كل عمل. بينما قد يركز البعض على تكوين عملاء محتملين جدد وتحويلهم إلى عملاء ، قد يهدف البعض إلى إشراك العملاء الحاليين وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

ومع ذلك ، إليك بعض الميزات الضرورية لأي خدمة دردشة مباشرة للأعمال:

1. إجابات مسبقة الصنع.

تزيل الردود الجاهزة بعض العبء عن مديري خدمة العملاء التنفيذيين وتساعد في تقديم حلول منظمة للاستفسارات الشائعة والمتكررة. تعد منصات الدردشة المباشرة مثل Drift و Acquire.io خيارات رائعة إذا كنت تبحث عن هذه الميزة.

2. تكامل الطرف الثالث.

يساعد تكامل تطبيقات الجهات الخارجية مع الدردشات المباشرة في حل مشاكل العمل في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، يوفر Tidio التكامل مع تطبيقات مثل MailChimp و Wix و Shopify والمزيد.

3. التقارير والتحليل.

التحليلات ضرورية لمعرفة ما إذا كانت استراتيجية عملك تعمل على أرض الواقع ولتحديد التغييرات اللازمة. يمكنك تتبع تفاصيل مثل سجلات الدردشة وتتبع التحويل وتفاصيل الزائر ومتوسط ​​الوقت المستغرق في الدردشة والمزيد. على سبيل المثال ، تساعدك خدمة الدردشة المباشرة مثل Chatfuel على قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وغيرها من المقاييس المهمة.

4. المشغلات الذكية.

إذا كان لديك زائر يزور موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر ، فمن المحتمل أن يكون مهتمًا بما تبيعه. لذلك ، من الضروري تحديدهم والتفاعل معهم ومتابعتهم ، لأن لديهم احتمالية أكبر لأن يصبحوا عملاء.

5. التوافق متعدد المنصات.

ضع في اعتبارك أن جمهورك يستخدم جميع أنواع الأجهزة لتصفح الإنترنت ، بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وما إلى ذلك. نتيجة لذلك ، فإن خدمة الدردشة الحية التي توفر التوافق عبر الأنظمة الأساسية أمر مرغوب فيه للغاية. على سبيل المثال ، دريفت.

بصرف النظر عن هذه ، هناك العديد من الميزات الأساسية الأخرى مثل النماذج غير المتصلة بالإنترنت ونقل الملفات وعرض المهلة. سيكون عليك اختيار تلك التي تناسب احتياجات عملك.

ملخص تنفيذي.

بطبيعة الحال ، فإن الاستجابة السريعة للعميل ستزيد من ولائهم لعملك. هذا هو السبب في أنه من الضروري استخدام أداة الدردشة الحية لتلبية احتياجاتك بشكل أسرع.

تقدم كل أدوات الدردشة المباشرة هذه بعض الميزات الفريدة التي يمكن أن تتوافق بشكل أفضل مع متطلباتك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك شركة صغيرة وميزانيتك منخفضة ، فيمكنك البحث عن حل مجاني للدردشة الحية مثل HubSpot الذي يأتي أيضًا مع أداة CRM مجانية. من ناحية أخرى ، يمكن للشركات التي تبحث عن أداة متميزة أن تختار SnapEngage أو LiveChat لتلبية متطلبات العمل.

تأكد من مراجعة جميع ميزاته بعناية واختيار الميزة التي تمنحك ميزات الدردشة المباشرة التي تحتاجها.