الإنترنت مكان طبيعي للشركات للبحث عن فرص التوسع. حتى متجر Mom & Pop الصغير يمكن أن يصبح مؤثرًا عالميًا فقط من خلال إتاحة منتجاته عبر الإنترنت. ومع ذلك ، قبل استكشاف التجارة الإلكترونية كخيار لنشاط تجاري قائم ، من المهم مراعاة العديد من إيجابيات وسلبيات ما سيحققه مثل هذا القرار.
مميزات التجارة الإلكترونية للشركات
1. تصبح عملية الشراء أكثر ملاءمة.
يمكّن حل التجارة الإلكترونية الفعال العملاء من التسوق براحة في منازلهم أو أثناء التنقل باستخدام جهاز محمول. بدلاً من زيارة المتجر الفعلي واستثمار الوقت الذي يستغرقه ، لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات لشراء العناصر التي تحتاجها.
2. ليس من الضروري أن يكون لديك مساحة فعلية للمخزون.
يمكنك بيع المنتجات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الحصول عليها مباشرة في المخزون على رف المتجر باستخدام حل التجارة الإلكترونية. يمنحك هذا مزيدًا من الحرية مع تكاليف مخزونك ويمكن أن يقلل من التزاماتك الضريبية في نهاية العام إذا كان مخزونك منخفضًا.
3. حتى العملاء البعيدين يمكنهم الوصول إلى منتجاتك.
قد يكون لديك عملك في المدينة ، ولكن قد يحتاج المزارع على بعد 100 ميل إلى ما لديك. بدلاً من الوقت الذي تستغرقه القيادة لمسافة 200 ميل ذهابًا وإيابًا للحصول على ما يحتاج إليه ، يمكن للمزارع تقديم طلب من خلال متجرك عبر الإنترنت ويطلب منك شحن المنتج إليه. تتيح هذه الراحة للأعمال التجارية الوصول إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين أكثر مما لا يمكنهم في العادة.
4. السماح للشركة بتقديم المزيد من الخيارات.
نظرًا لأنك لست بحاجة إلى وجود مخزون كبير للتأكد من توفر المنتجات دائمًا ، يتيح لك المتجر عبر الإنترنت بيع مجموعة متنوعة من العناصر. هذا يعني أنه يمكنك بيع العناصر بأحجام أكثر ، أو الحصول على المزيد من خيارات الألوان ، أو تمثيل المزيد من المنتجات ضمن علامة تجارية شهيرة للتصنيع أكثر مما تفعل في موقعك الفعلي.
5. حلول التجارة الإلكترونية مفتوحة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، مع وقت تشغيل يزيد عن 99٪.
هذا يعني أنه يمكن للمستهلكين الوصول إلى متجرك في أي وقت من اليوم يناسبهم. بدلاً من التسرع في تلبية الساعة 6:00 مساءً ، موعد الإغلاق. M. ، يمكنك العودة إلى المنزل من العمل ، وتناول العشاء مع العائلة ، ووضع الأطفال في الفراش وشراء شيء لديك. لا يمكن المبالغة في راحة المستهلك هذه.
6. في بعض الأحيان يمكن إجراء عمليات الشراء في الوقت الحقيقي.
إذا كان لديك ملف PDF يريده الأشخاص أو ملف MP3 يحتوي على موسيقى شائعة ، فلا يزال بإمكانك تقديم الإشباع الفوري للعملاء بعملية الشراء. يدفعون مقابل المنتج وهذا يسمح لهم بالوصول لتنزيله مباشرة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يعد إجراء معاملات في الوقت الفعلي ميزة مؤكدة ، على الرغم من أن أوقات الشحن السريع ، مثل سياسة الشحن المجاني لمدة يومين من Amazon Prime ، يمكن أن توفر أيضًا الإشباع الفوري الذي يستمتع به العملاء.
7. يمكنك تطوير علاقات جديدة مع الموردين.
نظرًا لأن مخزونك عبر الإنترنت ، يمكن للبائعين معرفة المنتجات التي تقدمها. يمكنهم تقديم عرض لك لتمثيلهم. يمكن أن تساعد العلاقات الجديدة الشركة على زيادة هوامش ربحها دون تغيير تكاليفها ، وهذه دائمًا نتيجة جيدة.
8. يمكنك التوسع أو التصغير بسرعة وفقًا لتفضيلاتك الشخصية.
يتيح لك حل التجارة الإلكترونية إضافة أو إزالة المنتجات من متجرك ببضع نقرات بالماوس. نظرًا لعدم وجود قيود مادية على المساحة ، يمكن للشركة تجربة خطوط منتجات جديدة أو الحد من خيارات المخزون إذا كانت المبيعات بطيئة.
9. يمكن أن تكون الاتصالات سريعة وآلية.
هناك أسئلة شائعة يتم طرحها على جميع أصحاب الأعمال. بدلاً من الاضطرار إلى الإجابة فعليًا على هذا السؤال بشكل متكرر على مدار اليوم ، تتيح لك حلول التجارة الإلكترونية أتمتة العملية. يمكنك تحميل صفحة الأسئلة الشائعة بالإجابات. تعمل رسائل البريد الإلكتروني وصناديق الدردشة وطلبات الاتصال الآلية على تسهيل الاتصال بك إذا كان لدى العميل أي سؤال.
10. يمكن التعامل مع العملات المختلفة تلقائيًا.
يمكنك قبول عملات متعددة ولا تقلق بشأن أسعار الصرف مع التجارة الإلكترونية. لا تحتاج أيضًا إلى التعامل مع مبلغ كبير من النقد أو إجراء معاملات مجمعة. جزء كبير من عملية الدفع مؤتمت بالكامل.
سلبيات التجارة الإلكترونية للشركات
1. من الصعب منح المستهلكين “لمسة شخصية”.
يتم تقليل التواصل الاجتماعي في عملية التسوق عبر الإنترنت. بدلاً من بدء محادثة أو بدء علاقة ، تطلب معظم المتاجر عبر الإنترنت من العملاء ببساطة العثور على ما يحتاجون إليه ، وإضافته إلى عربة التسوق ، ثم إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم.
2. يسهل على العملاء مقارنتك بالمنافسة.
قد يكون هذا أمرًا جيدًا ، ولكن بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية لأول مرة ، فإنها تميل إلى أن تكون أكثر سلبية. إذا كان لدى منافسيك بالفعل متجرًا عبر الإنترنت ، فمن المحتمل جدًا أن هيكل التسعير الخاص بك قد تم تحسينه بالفعل للإنترنت. سيذهب المستهلكون إلى حيث يمكنهم الحصول على أفضل صفقة وقد لا يكون هذا عملك.
3. لا توجد طريقة لاختبار المنتج قبل شرائه.
بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن ما يبرم الصفقة عند الشراء هو تجربتهم المباشرة الملموسة معها. عند الشراء عبر الإنترنت ، لا توجد طريقة لاختبار منتج فعليًا. يُترك للمستهلكين المراجعات ومقاطع الفيديو والصور عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كانوا يعتقدون أن عرض قيمة الشركة سيصمد أمام الاختبار.
4. يحتاج كل شخص إلى اتصال بيانات من نوع ما.
إذا كان حل التجارة الإلكترونية ناجحًا ، فيجب أن يكون لكل من العميل والشركات المعنية إمكانية الوصول إلى الإنترنت. في حالة تعطل أي من الاتصالات ، يكون احتمال إجراء عملية شراء بالقرب من الصفر ، بغض النظر عن مدى جودة حل التجارة الإلكترونية.
5. قد يكون من الصعب التحقق من هوية العميل.
يعد الاحتيال على بطاقات الائتمان وسرقة الهوية من المشكلات الشائعة التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية كل يوم تقريبًا. في بعض الأحيان ، تعني عملية الشراء الاحتيالية أنك تفقد منتجك وتفقد مدفوعاتك مقابل منتجك. يمكن أن تحميك سياسات التأمين قليلاً من هذا ، ولكن أي نوع من التأمين له مستوى معين من التكلفة المرتبطة به. بطريقة أو بأخرى ، سوف تدفع مقابل شيء ما.
6. ماذا يحدث إذا تم اختراق البيانات التي جمعتها؟
كما أوضحت لنا Home Depot and Target على مدار السنوات الخمس الماضية ، يمكن أن يكون اختراق البيانات المالية مهمة مكلفة للغاية بالنسبة للأعمال التجارية. إذا كنت تجمع بيانات الدفع للمعالجة وتم اختراق تلك البيانات ، فقد تكون هناك التزامات قانونية مكلفة قد تعرض عملك بالكامل للخطر. غالبًا ما يكون الاستثمار في الأمان الصارم ضروريًا ، ولكنه غالبًا ما يكون مكلفًا ، ويمكن أن يجعل حل التجارة الإلكترونية لبعض الشركات خيارًا غير قابل للتطبيق في الوقت الحالي.
7. لا يمكنك دائما إصلاح أي تأخير.
حتما سيكون هناك عميل يتلقى تأخيرًا في شحن المنتج الذي اشتراه. نظرًا لأنك تستخدم شركات شحن تابعة لجهات خارجية [USPS ، أو FedEx ، أو UPS ، وما إلى ذلك] ، فإن التأخيرات الخاصة بك تصبح تأخيرات لك. جميع حلول التجارة الإلكترونية تواجه هذا الخطر. لإرضاء العملاء المزعجين ، غالبًا ما تقدم الشركات ائتمانات أو خصومات على المشتريات المستقبلية ، والتي يمكن أن تؤثر على ربحيتها.
8. إذا تعطل أحد المواقع ، فلن تحصل على المال.
هناك العديد من العناصر التي تدخل إلى موقع الويب والتي تظل نشطة على الإنترنت. من مزود الاستضافة إلى معالج بطاقة الائتمان وحتى إعداد عربة التسوق الخاصة بك ، إذا تعطل شيء ما في سلسلة التسوق هذه ، فمن المحتمل أنك لن تكسب أي أموال حتى يتم إصلاح المشكلة. حتى الانقطاع لمدة دقيقتين فقط يمكن أن يكلفك خسارة كبيرة.
9. متطلبات الضرائب والترخيص يمكن أن تكون مربكة للغاية.
ولاية واشنطن خير مثال على ذلك. في هذه الولاية ، حتى المستقلين الذين يكسبون المال يجب أن يكون لديهم رخصة عمل. إذا كانوا يخدمون عميلًا داخل الولاية ، فيجب عليهم تحصيل ضريبة المبيعات هذه من العميل إذا كانوا يشترون منتجًا أو خدمة ملموسة. حتى المؤلفين يجب أن يكون لديهم ترخيص. بمجرد الاتصال بالإنترنت ، يجب عليك اتباع اللوائح المرفقة التي تحكم كل معاملة وقد يكون ذلك محيرًا ومكلفًا ، خاصةً إذا أخطأت لأي سبب.
10. الشحن يمكن أن يضيف ضغوط العمل لعملك.
يستغرق حزم أغراضك وقتًا وتجهيزها للشحن. إذا كان وقتك قصيرًا ، فأنت عالق في توظيف المساعدة لهذه العملية أو إبطاء أوقات الاستجابة وهذا يضع ضغطًا على عملك.
ختاما
يمكن أن تساعد التجارة الإلكترونية الأعمال التجارية على التوسع بسرعة في أسواق جديدة. يمكن للشركات الصغيرة أن تصبح شركات عالمية. يمكن أن تولد الفرص في نصف العالم ربحية محلية. فوائد الاتصال بالإنترنت واضحة.
ومع ذلك ، فإن المخاطر كذلك. يمكن أن تصبح عمليات رد المبالغ المدفوعة مشكلة حقيقية لبعض الشركات. يمكن أن تكون أنشطة سرقة الهوية والاحتيال على بطاقات الائتمان والقرصنة مكلفة للغاية وقد تؤدي إلى إفلاس شركة في ظل الظروف المناسبة.
هناك الكثير الذي يمكن كسبه ، ولكن هناك أيضًا بعض المخاطر التي يجب تحملها. ستساعدك إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية في تحديد ما إذا كان الاتصال بالإنترنت مناسبًا لك. إذا كان الأمر كذلك ، فابدأ اليوم حتى تتمكن من الاستفادة من كل ما يقدمه الإنترنت.