يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر الطرق الجديدة إثارة لجذب عملاء جدد لعلامتك التجارية اليوم. مع قيام مليارات الأشخاص بتسجيل الدخول بانتظام إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة على الأقل شهريًا ، فإن هذا النوع من التسويق يكاد يكون ضروريًا للبقاء في المنافسة. هناك العديد من الإيجابيات التي يمكن اكتسابها من خطة التسويق الجديدة ، ولكن كل الأشياء الجيدة تأتي مع بعض الجوانب السلبية التي يجب أخذها في الاعتبار أيضًا.
إذا كنت تفكر في حملة جديدة ، فإليك إيجابيات وسلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراعاتها قبل الانتهاء من تصميماتك. ضع في اعتبارك أن الموازنة بين الفوائد والمخاطر في هذا المجال هي عملية مستمرة ، لذا استخدم هذه النقاط الأساسية لبناء حملتك ومن ثم الحفاظ عليها لتحقيق أفضل تأثير إيجابي ممكن.
10 إيجابيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
1. إنها طريقة بسيطة لزيادة التعرف على العلامة التجارية.
أي عرض إيجابي يمكنك الحصول عليه من علامتك التجارية له مستوى معين من الفائدة. ما يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مختلفًا عن الحملات التسويقية الأخرى هو حقيقة أنه يمكنك الخروج بالعديد من عروض القيمة في نفس الوقت. يمكنك التفاعل مع التركيبة السكانية الخاصة بك بشروطك الخاصة. يمكنك تعيين صوت محدد لعلامتك التجارية. كما أنه يجعل المحتوى الخاص بك سهلًا للغاية على الأشخاص لمشاركته مع بعضهم البعض ، مما يجعل من السهل دخول سوق جديد.
2. تحسين الولاء للعلامة التجارية لجميع سلعك أو خدماتك.
تتمتع العلامة التجارية التي تشارك في العديد من قنوات الوسائط الاجتماعية بفرصة أفضل لتأسيس ولاء للعلامة التجارية ، حتى لو لم تحدث مبيعات. هذا بسبب العلاقات الفريدة التي يمكن للعلامات التجارية تطويرها عبر الإنترنت. سيتابع الناس العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ويجعلون السلع والخدمات جزءًا منها. يعد موجز أخبار الشخص انعكاسًا لحياته ، لذلك إذا تمت دعوة علامة تجارية إلى ذلك ، يمكن أن تكون شركتك مؤثرة للغاية. سيصبح العديد من العملاء سفراء للعلامة التجارية يشاركون تجاربهم مع الآخرين ، مما يخلق سيناريوهات جديدة ذات قيمة للآفاق التي لم تكن لتتمكن من الوصول إليها بأي طريقة أخرى.
3. هناك المزيد من الفرص لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
كل منشور على منصة وسائط اجتماعية هو فرصة لإنشاء عملية بيع. لا يقتصر الأمر على الروابط أو تحديثات الحالة التي تراقبها الآفاق على صفحات علامتك التجارية أو الخلاصات. تصبح الردود التي تقدمها في التعليقات أيضًا موقفك الرسمي ليراقبها الآخرون. كل منشور وتعليق وفيديو وصورة يربط أيضًا العملاء السابقين ويحافظ على علامتك التجارية في رأس أذهانهم بسبب التفاعلات الإيجابية. إذا تم العثور على هذه الإيجابية كل يوم ، فسيستمر تعزيز هذا الولاء.
4. احتمالية تحقيق معدل تحويل مرتفع أفضل من جهود التسويق الأخرى.
وسائل التواصل الاجتماعي هي أحدث جهود تسويق خارجية. لا أحد يحب تلقي مكالمة باردة من مسوق عبر الهاتف أو مندوب مبيعات على عتبة بابهم يكافح للوصول إلى الداخل لاختبار قدرات المكنسة الكهربائية. ما لا يهتم به الناس هو جهود الخروج التي تحدث على شبكة اجتماعية. إنه المكون “الاجتماعي” الذي يقود هذا الجهد. عندما تسعى العلامة التجارية جاهدة للتواصل مع العملاء الأفراد ، فإنها توفر استجابة عاطفية. هذا الرد يخلق الولاء ثم يلهم بالذنب إذا لم يتم الشراء بسبب هذا الولاء.
5. إنها فرصة لإثبات خبرتك في هذا المجال.
غالبًا ما يتم الخلط بين سلطة العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية. على الرغم من أن الأمرين مرتبطان إلى حد ما ، إلا أنهما مختلفان تمامًا. تأتي سلطة العلامة التجارية من تجربة مثبتة. يجب أن يشعر العملاء المحتملون والعملاء أن العلامة التجارية لديها خبرة وحكمة ومعرفة أكبر بمجال صناعتها أكثر من أي منافس آخر لديه الرغبة في المشاركة. تساعد منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العلامة التجارية على تقديم دليل على خبرتها في مجال متخصص بحيث يمكن استبعاد المنافسة بشكل طبيعي من عملية الشراء.
6. يزيد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حركة المرور الواردة.
إذا لم يكن لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن حركة المرور الواردة تقتصر على العلاقات التي أنشأتها بالفعل. قد تحصل على بعض حركة المرور العضوية إذا حصلت على مرتبة جيدة في الكلمات الرئيسية والعبارات التي اخترتها. ما تفعله هذه الحملة التسويقية هو إنشاء مسار تنقل يمكن لجميع الزوار اتباعه. إذا كان لديك محتوى عالي الجودة وقيِّم حول مسارات التنقل هذه ، فستكون لديك فرصة أفضل لتوليد المزيد من الزيارات ، والمزيد من العملاء المحتملين ، وفي النهاية تحقيق المزيد من الأرباح لأن لديك المزيد من التحويلات التي تقودها.
7. رخيصة بشكل لا يصدق لتنفيذه.
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر الحملات التي يمكن أن تبدأ من الصفر الآن. في أقل من 6 ساعات في الأسبوع ، يمكن للعلامة التجارية زيادة تقديرها وتحسين سمعتها بشكل كبير. من الناحية العملية ، هذا يعني أن المسوقين بحاجة إلى المساهمة لمدة ساعة واحدة فقط في اليوم لخلق إمكانية للنمو الهائل. يمكنك حتى أن تبدأ صغيرًا ، وتطور جمهورًا بشكل طبيعي ، وتستخدم الإعلانات المدفوعة على منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك عندما يكون لديك نقود في متناول اليد حتى لا تتجاوز الميزانية أبدًا.
8. تحصل على ترتيب طبيعي أفضل في نتائج محرك البحث.
تركز محركات البحث اليوم على القيمة أكثر من أي شيء آخر. إذا كان للمحتوى الخاص بك قيمة وخبرة يمكن للزوار استخدامها على الفور ، فسيتم تصنيف المحتوى الخاص بك في مرتبة أعلى. يمكنك حتى ارتكاب أخطاء مع ممارسات تحسين محركات البحث الأخرى والحصول على قيمة للمحتوى الخاص بك تتجاوز تلك الأخطاء. من خلال النشاط الاجتماعي وإشراك الزائرين ، تسجل محركات البحث هذه المشاركة وتعطي قيمة لها ، وهذا هو السبب في أن المحتوى الممزوج بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ملك الجبل.
9. خدمة العملاء أكثر استجابة وشخصية وفعالية.
إذا كنت في الانتظار لمدة 30 دقيقة لأنك تنتظر التحدث مع ممثل خدمة العملاء ، فمن المحتمل أن يكون مزاجك الغاضب نوعًا ما قد تحول إلى شيء أكثر غضبًا. يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لخدمة العملاء وهذا يساعدك أنت وعملائك على الاستجابة في وقتك دون نفس الالتزام العاطفي. أنت تقدم أيضًا خدمة العملاء في الأماكن العامة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، مما يعني أن العملاء الذين يعانون من مشكلة مماثلة يمكنهم أن يحلوا مشكلتهم ويشعروا بالرضا عن حقيقة أنهم وجدوا حلاً لأنفسهم.
10. احصل على ملاحظات فورية.
ملاحظات العملاء ضرورية دائمًا لنمو العلامة التجارية. بدونها ، لا توجد طريقة فعلاً للعلامة التجارية لفهم الاحتياجات المستقبلية لقاعدة عملائها. يمكّن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العملاء من تقديم ملاحظات فورية يمكن استخدامها لتطوير ابتكارات مستقبلية يمكن للجميع الاستفادة منها. من السهل التغاضي عن النقد البناء عبر الإنترنت ، لكن لا ينبغي للعلامات التجارية أن تفعل ذلك لأن هذا النقد قد يأتي من شخص لديه هذا القلق الأخير الذي يجب معالجته قبل أن يصبح عميلاً يدفع.
10 سلبيات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
1. يصبح الوصول إلى المعلومات أسهل.
في حين أنه من الجيد الحصول على معلومات ، إلا أنها قد تكون سيئة أيضًا في ظروف معينة. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لديك عميل غاضب لديه شكوى مشروعة ضد علامتك التجارية إذا ارتكب خطأ. سوف يتطلب الأمر عشرات من اللقاءات الإيجابية مع العملاء الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتعطيل تأثير التجربة السلبية. هناك أيضًا احتمال أن تنشر عن غير قصد شيئًا تريد علامتك التجارية الحفاظ عليه سريًا أو ربما يسيء إلى الأشخاص دون إدراك حدوث ذلك.
2. من المحتمل جدًا ألا يتدخل أحد في علامتك التجارية.
لا يمكنك القفز مباشرة من خلال جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعد بدء صفحة من البداية أمرًا سهلاً بما يكفي ، ولكن يجب أن يكون لديك قاعدة عملاء راسخة لتلك الصفحة لتعمل من أجلك. يستغرق بناء المجتمع وقتًا ، لذلك من المحتمل جدًا ألا يكون لديك أي التزام تجاه وجودك الاجتماعي ، خاصة في الأسابيع الأولى من الحملة.
3. استمرار تعرض منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي للاختطاف من قبل المتصيدون.
حدث هذا لـ Target مؤخرًا بعد إعلانها عن إجراءات التخزين المحايدة بين الجنسين في أقسام محددة. رجل يتظاهر بأنه ممثل خدمة العملاء المستهدف في قسم التعليقات في منشوراته واختطف تجربة خدمة العملاء. انتشر تصيده على نطاق واسع وأعطى الشركة في النهاية تعرضًا إعلاميًا إيجابيًا ، ولكن بالنسبة لأولئك العملاء الذين اعتقدوا أن القزم ممثل حقيقي ، كان الضرر الذي لحق بالعلامة التجارية قد حدث بالفعل. يمكن أن يحدث ذلك لعلامتك التجارية عبر الإنترنت مع أي منشور.
4. سيغادر بعض عملائك عندما تركز جهودك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
لن يتسامح جزء من التركيبة السكانية الخاصة بك مع التغييرات من أي نوع. إنهم يحبون الطريقة التي تسير بها الأمور الآن ولا يريدون التكيف مع الأنماط المختلفة أو رسائل العلامات التجارية. إنه ببساطة أمر لا مفر منه. ما يمكن أن تفعله علامتك التجارية هو مساعدة هؤلاء العملاء على التخطيط للتغيير في وقت مبكر حتى لا يفاجأوا بانتقالهم إلى حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. لن تتمكن من إرضاء الجميع طوال الوقت ، ولكن إذا لم تعالج هذه المشكلة ، فيمكنك إحداث تأثير سلبي على علامتك التجارية يصعب إصلاحه.
5. يمكنك إنشاء إمكانية حدوث خرق أمني.
يمكن للقراصنة الاستيلاء على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ولن تلاحظ قاعدة عملائك أبدًا. قد ينشرون روابط تجعلها تبدو وكأنك تعرض عرضًا للقيمة ، لكن ينتهي الأمر بالزوار بالنقر فوق تثبيت برامج ضارة أو فيروس أو صفحة زائفة تشجع على سرقة الهوية. يمكن أن يتسبب هذا النوع من سرقة العلامة التجارية في حدوث الكثير من الضرر قبل اكتشافه ، وبينما يتسامح العديد من العملاء مع هذه المشكلة ، فإن لديهم جميعًا حدًا لتحملهم.
6. نادرا ما تشارك المنظمة بأكملها في استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية.
ببساطة ، ليس من المجدي لمؤسسة بأكملها أن تشارك في ما يتم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تقدم المنظمة مدخلات من خلال الجلسات التدريبية والندوات الاستشارية الأخرى ، ولكن في النهاية يعود الأمر كله إلى ما يشعر به القسم والموظف الفردي أنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. بمجرد نشر شيء ما على الإنترنت ، لن يختفي ، لذا يجب توخي الحذر الشديد خلال مرحلة التركيز في الحملة بحيث يكون لدى الجميع أفضل فرصة للتواجد في نفس الصفحة.
7. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد تسويق.
هذا هو أكبر فخ تواجهه المنظمة. يمكن للتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي أن تعزز عددًا من المحادثات المختلفة التي يمكن أن تؤدي في العديد من الاتجاهات. هذا يعني أن خدمة العملاء والمبيعات والموارد البشرية وحتى الإدارة التنفيذية للشركة يمكن أن تلعب جميعها دورًا في تطوير سمعة العلامة التجارية. في كثير من الأحيان يحاول قسم التسويق تولي كل هذه الأدوار دون تفويض وينتهي الأمر بإرسال رسالة محيرة للزائرين إذا قدم جزء مختلف من العمل إجابة مختلفة.
8. يضع الكثير من القوة في أيدي أشخاص غير خاضعين للرقابة.
من نواحٍ عديدة ، تحول حملة وسائل التواصل الاجتماعي الموظفين الأفراد الذين يديرون الحملة إلى صورة الشركة. هذا يعني أنهم ينشئون سمعة علامة تجارية للشركة وسمعة علامة تجارية لأنفسهم كموظفين تسويق. إذا انتقل هذا الفرد إلى مؤسسة مختلفة ، فإن قيمة السمعة التي اكتسبها ستنتقل إلى العلامة التجارية الجديدة. هذا هو سبب أهمية إشراك عدة أشخاص في مراحل مختلفة.
9. قد لا تكون الرسالة المقدمة مترجمة.
يعد التسويق الجماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي فكرة سيئة بشكل عام. يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تسمح لهم بإنشاء دوائر معينة من التأثير تشبه علاقاتهم وجهاً لوجه. قد يكون لأفراد الأسرة والأصدقاء المقربين ، على سبيل المثال ، وصول أكبر إلى محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك أكثر من المعارف من العمل العرضي. إذا وضع الفرد علامة تجارية ضمن دائرة معينة من التأثير ولم يتم الرد بالمثل من خلال المعلومات التي تنشرها العلامة التجارية ، فمن الممكن أن تفقد العملاء المحتملين الذين يمكن أن يصبحوا عملاء مع رسالة أكثر محلية.
10. من السهل جدًا تجاهل شخص لديه سؤال مشروع عن غير قصد.
إذا كان لديك الملايين من المتابعين على صفحتك ، فمن المحتمل أن يكون هناك ما معدله 10000 تعليق على كل مشاركة تقوم بإنشائها على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الإجابات ، على الرغم من أن العديد منها يمكن أن يكون مجرد ملاحظات أو متصيدون. في هذا المستوى ، أنت تبحث عن الإبر في كومة القش عندما يكون هناك قلق مشروع يجب معالجته … ومن السهل تفويت تلك الإبر الرقمية. حتى الطلب الصغير الذي يتم تجاهله يمكن أن يتحول إلى موقف سلبي كبير للعلامة التجارية ، لذلك يجب أيضًا مراعاة هيكل جهد التسويق لتجنب هذا الموقف.
تظهر إيجابيات وسلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه يجب تحقيق توازن بين هذين المجالين. عدم التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ليس هو الحل ، لذلك من الضروري تقييم جميع الإيجابيات والسلبيات بحيث يمكن تقييم كل خطر وتجنبه كلما أمكن ذلك. لا يمكنك تحقيق أي ربح بدون مخاطرة ، لكن المخاطرة العالية جدًا قد تؤدي إلى إفلاسك.
كل شيء عن القيمة. ما مقدار القيمة التي يمكنك تقديمها ثم إظهارها للديموغرافية المستهدفة؟ هذا ما يريد الناس رؤيته من خلال حملتهم التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان بإمكانك إضافة هذه القيمة إلى كل منشور ، بما في ذلك الردود التي تتركها في قسم التعليقات في النظام الأساسي المفضل لديك ، فستكون لديك أفضل فرصة للحصول على حملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.