ينطوي تعهيد العمليات التجارية على الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات محددة للممتلكات الخارجية. الإحصائيات الموجودة هنا لأنشطة التعهيد الخارجي تشمل العقود المحلية والخارجية. على الرغم من أن حجم السوق العالمي لهذه الخدمات يبلغ 88.9 مليار دولار ، إلا أن هذا الرقم لا يمثل الأنشطة غير الرسمية التي تدعم المنصات المستقلة مثل Fiverr.
مع مشاركة ما لا يقل عن ثلث القوة العاملة الأمريكية في شكل من أشكال العمل المستقل ، فإن أرقام الاستعانة بمصادر خارجية غير رسمية تكون في بعض الأحيان ضعف أو ثلاثة أضعاف الأرباح الرسمية المبلغ عنها.
معظم أنشطة تعهيد العمليات التجارية (BPO) التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها هي وظائف أعمال داخلية مثل الموارد البشرية أو احتياجات المكتب مثل خدمات العملاء. تم الإبلاغ رسميًا عن ما يقرب من 24.6 مليار دولار من الإيرادات من الأنشطة العالمية في هذا القطاع المحدد في عام 2017.
رائعة إحصاءات صناعة BPO
# 1. نمت صناعة تعهيد العمليات التجارية العالمية بمعدل نمو سنوي قدره 4.4٪ بين عامي 2012 و 2016. هناك أكثر من 160.000 شركة نشطة تدعم الصناعة في الولايات المتحدة في هذا الوقت. (عالم IBIS)
# 2. معدل النمو الذي حققته صناعة تعهيد العمليات التجارية أدى إلى تحقيق إيرادات تجاوزت 140 مليار دولار أمريكي لأول مرة في عام 2016. وهناك ما يقرب من مليون فرصة عمل مباشرة متاحة اليوم بسبب أنشطة هذه الصناعة. (عالم IBIS)
3. تأتي معظم عائدات التعهيد العالمية من إفريقيا والشرق الأوسط وأوروبا. بلغ هذا الرقم أكثر من 55 مليار دولار في عام 2017 ، مع كون الهند أحد المتلقين الرئيسيين للعقود في هذا المجال خلال العام. (ستاتيستا)
4. بلغ إجمالي إيرادات شركة Accenture من الاستعانة بمصادر خارجية في عام 2017 ما قيمته 19 مليار دولار أمريكي. ساعد هذا الرقم الشركة في تحقيق صافي دخل عالمي يزيد عن 4.85 مليار دولار. (ستاتيستا)
# 5 – بلغت عائدات Manpower Group في جميع أنحاء العالم 22 مليار دولار في عام 2017 ، حيث حقق قطاع الأمريكتين ما يقرب من 25 ٪ من هذا المبلغ. (ستاتيستا)
# 6.تبلغ نسبة الشركات التي تستخدم حاليًا صناعة تعهيد العمليات التجارية لتلبية احتياجاتها من تكنولوجيا المعلومات 74٪. (ستاتيستا)
# 7. نسبة الشركات الصغيرة والمتوسطة وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة المطلعين على حلول إدارة الموارد البشرية مثل WebHR من صناعة تعهيد العمليات التجارية حوالي 18٪. (ستاتيستا)
# 8. 59٪ من الشركات تشير إلى الاستعانة بمصادر خارجية كأداة لخفض التكاليف والسبب الرئيسي لاحتضانها صناعة التعهيد. 57٪ يقولون أنه يسمح لهم بالتركيز على أعمالهم الأساسية. تعد القدرة على حل مشكلات السعة (47٪) ، وتحسين جودة الخدمة (31٪) ، والوصول إلى رأس المال الفكري (28٪) أيضًا من الأسباب الشائعة للانخراط في الصناعة. (ديلويت)
# 9.العقود الخارجية لصناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية تستمر في الازدياد في شعبيتها. تقول ما يقرب من 80٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم أنها تشعر بالإيجابية تجاه علاقتها مع شريك الاستعانة بمصادر خارجية. (ديلويت)
# 10. أكثر من مليون وظيفة في صناعة تعهيد العمليات التجارية معرضة للخطر في الولايات المتحدة والهند وبولندا والفلبين بسبب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وظهور الأتمتة. (في كيرني)
# 11. مقابل كل أربع وظائف مفقودة في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية بسبب الأتمتة ، يتم إنشاء منصب إداري جديد للإشراف على التكنولوجيا. (في كيرني)
12- كان هناك 16 مشروعًا من بين أكبر 20 مشروعًا لمركز الاتصال الخارجي في عام 2016 في الفلبين ، والتي تعد واحدة من أكبر الدول الناطقة باللغة الإنجليزية في العالم. معدل معرفة القراءة والكتابة في الدولة الجزيرة 95٪. (في كيرني)
# 13. حوالي 54٪ من جميع الشركات تستخدم فريق دعم طرف ثالث واحد على الأقل للتواصل مع العملاء. هذا الرقم يعني أنه يتم الاستعانة بمصادر خارجية حول 300000 وظيفة من الولايات المتحدة كل عام. (لحسن الحظ)
# 14. يمثل أمن البيانات مصدر قلق كبير في صناعة تعهيد العمليات التجارية ، حيث أشارت 68٪ من الشركات إلى هذا باعتباره مشكلة عند الانتقال إلى التقنيات القائمة على السحابة. قال 45٪ أن الخدمات قد لا تكون مستقرة أو موثوقة بما يكفي لاستخدامها ، بينما أفاد 35٪ بالقلق من فقدان ملكيتهم الفكرية. (لحسن الحظ)
#خمسة عشر. 64٪ من وظائف التكنولوجيا الخارجية تتضمن تطوير تطبيقات برمجية. يقول أكثر من نصف المديرين التنفيذيين التقنيين اليوم إنهم يستعينون بمصادر خارجية لاحتياجات الصيانة ، بينما يقول 3 من كل 5 إن مراكز بياناتهم تتجه في هذا الاتجاه أيضًا. (لحسن الحظ)
#السادس عشر. يقول 44٪ من مدراء تقنية المعلومات إنهم أكثر احتمالًا لاستخدام بائعي صناعة التعهيد في العمليات التجارية مقارنةً بأرقام عام 2013 (لحسن الحظ)
# 17. يعد قطاعا الدفاع والحكومة أكبر مستخدمين للاستعانة بمصادر خارجية في الأمريكتين ، حيث يمثلان 81٪ من قيمة التعاقد العامة المتاحة كل عام. (KPMG)
# 18.العاملين في مركز الاتصال في الولايات المتحدة يكسبون حوالي 14٪ فقط أكثر من فرص العمل في نفس القطاع في الهند بسبب الانهيار الاقتصادي الذي حدث في عام 2008. (الميزان)
# 19. ما يقرب من 85 ٪ من المعاملات الموجودة في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية تنشأ في الولايات المتحدة. ثاني أكبر مساهم في هذه الإحصائية هو المملكة المتحدة بمعدل مساهمة يبلغ 5.2٪. (KPMG)
# 20. بعد انتهاء سنوات الركود 2007-2009 ، قررت 9٪ فقط من الشركات الأمريكية التوقف عن استخدام خدمات صناعة تعهيد العمليات التجارية. قرر 57٪ منهم زيادة الاستفادة من هذه الفرصة. (ديلويت)
# 21.الهند هي المستفيد الأول من عقود صناعة تعهيد العمليات التجارية ، حيث احتلت المرتبة الأولى بتصنيف 7.07 لمزيج من المهارة والقيمة. تحتل الصين المرتبة الثانية بـ 6.31 ، بينما تأتي ماليزيا في المرتبة الثالثة بـ 6.11. سري لانكا لديها أرخص قيمة تعهيد ل BPO ، ولكن نقص المهارة يعطيها مؤشرا فقط 3.42. (في كيرني)
# 22. بلغ متوسط العقد السنوي في صناعة تعهيد العمليات التجارية 32.6 مليون دولار في عام 2017 ، بزيادة قدرها 53٪ عن العام السابق. (KPMG)
# 23. تقول 65٪ من الشركات التي تستخدم صناعة تعهيد العمليات التجارية لاستضافة التطبيقات أنها تعتزم زيادة استثماراتها في هذا المجال خلال الاثني عشر شهرًا القادمة. (اقتصاديات الكمبيوتر)
# 24. جودة الخدمة التي تتلقاها الشركات هي واحدة من أكبر عيوب تعهيد التعهيد ، حيث تمثل 50٪ من إجمالي المخاوف. هذا الرقم مشابه للقلق الذي يشعر به أصحاب العمل تجاه العمال المتعاقدين الذين ليسوا استباقيين بما يكفي للتصرف في القضايا. (حمار الائتمان)
# 25. على الرغم من كل الفوائد التي توفرها صناعة التعهيد ، إلا أن 89٪ من الشركات تقول إنها لن تقوم “مطلقًا” بتوظيف وظائف التخطيط الاستراتيجي الخاصة بها. (حمار الائتمان)
# 26. بعض الصناعات تستخدم خدمات تعهيد العمليات التجارية في كثير من الأحيان أكثر من غيرها ، مع صناعة الخدمات المصرفية والمالية في المقدمة. يتم حاليًا الاستعانة بمصادر خارجية لأكثر من 40٪ من وظائف مكتب المساعدة المتاحة في البنوك والاتحادات الائتمانية والمؤسسات المماثلة. (حمار الائتمان)
. عندما تختار وكالة التعاقد على وظائف متعددة لمزود واحد ، يرتفع هذا الرقم إلى 32٪. (برايس ووترهاوس كوبرز)
# 28.متوسط الراتب لعامل تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين في الصين هو 7000 دولار. من خلال توظيف هذا العامل في الهند ، ترتفع الرواتب إلى 8400 دولار. يمكن لهذا الشخص الذي يتمتع بمستوى مماثل من التعليم والخبرة أن يكسب 45000 دولار في الولايات المتحدة. هذا هو السبب في أن صناعة تعهيد العمليات التجارية تعد فرصة جذابة للعديد من الشركات اليوم. (التوازن)
# 29. أوكرانيا هي مرتع مذهل لأنشطة صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في قطاع تكنولوجيا المعلومات. هذا البلد لديه أكبر عدد من المهنيين في أوروبا الشرقية أو الوسطى ، مع قوة عاملة من المتوقع أن تصل إلى أكثر من 200000 شخص بحلول نهاية عام 2022. (أخبار أوكرانيا الرقمية)
30- سجلت صناعة التعهيد الخارجي لتكنولوجيا المعلومات في الهند إيرادات إجمالية قدرها 154 مليار دولار في عام 2017. (ناسكوم)
# 31. سيحتاج 40٪ من القوى العاملة في الهند المشاركة في صناعة تعهيد العمليات التجارية إلى ترقية مهاراتهم بحلول عام 2025 للتكيف مع اتجاهات التكنولوجيا الناشئة. بدون هذا التحسين ، قد لا ترى عقود البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والروبوتات العديد من الفرص. (ناسكوم)
# 32. 34٪ من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية التي تحدث في الفلبين تنطوي على عقود عملية المعرفة. وهذا يجعلها وجهة رئيسية للخدمات عالية القيمة مثل الاستشارات القانونية وإنتاج المحتوى والرسوم المتحركة. (أدخل PH)
# 33. 35٪ من الشركات تفرض تعاقديًا بروتوكولات مخاطر البيانات والأمن عند التعامل مع المخاطر السيبرانية للاستعانة بمصادر خارجية. قال 34٪ أنهم يجرون تقييمات منتظمة لجمعياتهم. ويتبع ذلك مخاطر البيانات المشتركة أو بروتوكولات الأمان (19٪) وتوقع أن يقوم المزود بتحديد المخاطر المتاحة (8٪). (ديلويت)
# 34. 76٪ من محترفي C-Suite يقولون إن قوانين حماية البيانات والخصوصية تؤثر على قرارات التعهيد المزعجة. (ديلويت)
# 35. 80٪ من الشركات تتطلع إلى تغيير عمليات التعهيد الحالية لاتباع نهج أكثر تنظيماً. يود 42٪ قضاء المزيد من الوقت في RFP ، بينما يقول 39٪ إنهم سيستخدمون عملية العطاءات التنافسية في المستقبل. (ديلويت)
# 36. 8٪ من الوكالات المتعاقدة في صناعة تعهيد العمليات التجارية لا تعرف ما إذا كانت مراجعة جمعيتها قد اكتملت أم أن واحدة قد بدأت في المقام الأول. (ديلويت)
. (ديلويت)
# 38. عند التعامل مع صناعة التعهيد الخارجي للعمليات من عقود التشغيل الروبوتي للعمليات ، فإن مجال الاهتمام الرئيسي للمديرين التنفيذيين هو أمان البيانات بنسبة 62٪. الأداء والمرونة هما نقطة القلق التالية عند 48٪ ، يليها امتثال المورد (42٪) ، وفقدان الملكية الفكرية (39٪) ، والقدرة على إنهاء العقد دون عقوبة لا داعي لها (38٪).). (ديلويت)
# 39. يقول 62٪ من المديرين التنفيذيين أن أهدافهم العليا لاعتماد تقنية RPA تتضمن تحسين الأداء. 59٪ يقولون أنهم يريدون تحسين الوقت أو تحسين سرعة الوصول إلى السوق. ويتبع نقاط التركيز هذه تقليل الأخطاء (53٪) ، وتبسيط العمليات الحالية (52٪) ، والوصول إلى التقنيات الجديدة (51٪). (ديلويت)
# 40. فقط 44٪ من الشركات تقول إن خفض التكلفة عنصر مهم في تبني تقنية RPA ، لكنه ليس محركًا رئيسيًا لبناء العلاقات في صناعة تعهيد العمليات التجارية. (ديلويت)
# 41. أكبر ثلاث مدن من حيث عقود التعهيد في صناعة التعهيد تقع جميعها في الهند: بنغالور ومومباي ودلهي. تحتل حيدر أباد المرتبة الخامسة بينما تحتل تشيناي المرتبة التاسعة. (في كيرني)
# 42. صناعة تعهيد العمليات التجارية تحدث أثرا سلبيا من خلال زيادة البطالة المحلية. مع وجود أكثر من 14.3 مليون وظيفة تعاقدية في المجموع ، هذا يزيد عن ضعف عدد الأمريكيين العاطلين عن العمل. ستكون استعادة هذه الوظائف كافية لتوظيف جميع العاملين بدوام كامل وبدوام جزئي الذين يريدون وظيفة. (التوازن)
اتجاهات الصناعة BPO والتحليل
قد يبدو أن صناعة تعهيد العمليات التجارية العالمية مهيأة لطفرة هائلة في الاهتمام ، لكن الاقتصاد المستقل ومقدمي الخدمات المؤقتة يخلقون تحديات فريدة لتوظيف العلاقات. يصعب إنكار فوائد التكلفة التي يمكن تحقيقها من خلال هذه العمليات ، ولكن مستويات الخبرة المتاحة قد تكون موضع شك في بعض المجالات.
يمكن للبائعين الأفراد توفير المزيد من المرونة ، لكن الأمر يكلف أكثر من مجموعة من الوظائف المتعاقد عليها للذهاب إلى الهند أو الصين أو ماليزيا. عندما تكون التكلفة هي العامل الرئيسي في اتخاذ القرار ، سيعاني الاقتصاد المستقل.
فرص الاستعانة بمصادر خارجية جديدة يمكن أن تغير هذه المشكلة. يمكن أن تؤدي تحليلات البيانات الضخمة وأتمتة العمليات وعروض النظام الأساسي كخدمة إلى مزيد من القدرة التنافسية في هذا المجال. تشير بعض التوقعات إلى أن الإيرادات يمكن أن تتضاعف ثلاث مرات بحلول عام 2022 ، لكن توقعًا أكثر واقعية لرؤية النتيجة تحدث في عام 2025 أو بعد بضع سنوات.