التجارة تتطور أمام أعيننا. في أقل من 30 عامًا ، انتقلنا من مجتمع يستخدم متاجر الوجهة ومنافذ الخصم لتلبية احتياجاتنا لشراء الطعام عبر الإنترنت واستخدام خدمات التوصيل في نفس اليوم. تتوسع الشركات الكبيرة مثل Walmart و Amazon في قطاعات البيع بالتجزئة غير التقليدية مثل الأدوية وتربية النحل ، مما يخلق تحديات كبيرة للموردين الصغار للبقاء على اتصال مع قاعدة عملائهم.
يتبنى العملاء أيضًا فكرة التفاعلات الصوتية مع البائعين المفضلين لديهم في صناعة التجارة الإلكترونية. المزيد من الاستثمارات في تقنيات مثل Amazon Echo تساعد الأسر على إنشاء نمط حياة متكامل يعمل مع الأجهزة التي تعمل بدون استخدام اليدين والمساعدين الرقميين.
الخط الفاصل بين صناعة البيع بالتجزئة وأي صناعة أخرى غير واضح. أولئك القادرين على تحويل تجارب عملائهم إلى عنصر نمط حياة شامل وشامل هم الذين سيشهدون أرباحًا أكثر اتساقًا في المستقبل. 72٪ من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 36 عامًا يمتلكون أجهزة منزلية متصلة تتجاوز الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية. 90٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا يمتلكون هذا الجهاز.
هذا هو السبب في أن مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية يمكن العثور عليه أيضًا في إحصاءاتها.
إحصائيات مهمة في مجال التجارة الإلكترونية
# 1. 83٪ من المستهلكين في الأشهر الستة الماضية أجروا عملية شراء واحدة على الأقل على Amazon. يوجد حاليًا ما بين 95 و 100 مليون عضو نشط في Amazon Prime على المنصة. (ستاتيستا)
# 2: أمازون هي أيضًا شركة التجزئة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في العالم اليوم ، حيث بلغت إيراداتها الصافية 232.88 مليار دولار في عام 2018. وهذا يتجاوز بكثير 6.92 مليار دولار التي حققتها الشركة في عام 2004. (Statista)
# 3.أكثر من 40٪ من الأمريكيين يتلقون حزمة أمازون واحدة على الأقل أسبوعيا بسبب عادات التسوق لديهم. إذا قمت بفصل الفئة العمرية من 18 إلى 25 عامًا ، فسيحصل نصفهم على حزمة أو حزمة واحدة في الأسبوع. كما يتلقى 57٪ من عملاء Amazon الذين تتراوح أعمارهم بين 26 و 35 عامًا طلبًا واحدًا على الأقل. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 4.متوسط الوقت بين البحث عن منتجات أمازون والشراء الفعلي هو 20 يومًا. إذا بقي أحد عملاء التجارة الإلكترونية على Google لتلبية احتياجات التسوق الخاصة به ، فإن متوسط وقت التحويل يرتفع إلى 26 يومًا. (قفزة)
# 5. 35٪ من عمليات البحث عن المنتجات على Google تتحول إلى تحويل لمنصة التجارة الإلكترونية في خمسة أيام أو أقل. (قفزة)
# 6.عندما تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الاستهداف عبر الأجهزة كجزء من جهود التوعية ، يؤدي ذلك إلى زيادة التحويلات بنسبة 16٪ في الأسر الأمريكية. تتمتع إعلانات التسوق من Google بنسبة نقر إلى ظهور أعلى من المنتجات التي ترعاها أو الإعلانات ذات العلامات التجارية على أمازون. (جوجل)
# 7. 79٪ من العملاء يقولون أنه عندما تقدم شركة التجارة الإلكترونية شحنًا مجانيًا لمنتجاتها ، فمن المرجح أن يشتروا العناصر التي يريدونها عبر الإنترنت. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 8.أكثر من نصف المستهلكين (54٪) الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا يقولون إن الوصول إلى الشحن في نفس اليوم هو الدافع الرئيسي لإتمام الصفقة. (ووكر ساندز للاتصالات)
9- يقول 83٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم يتوقعون أن توفر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم اتصالات وتحديثات منتظمة بشأن طلباتهم. (نارفار)
# 10. أكثر من نصف (53٪) المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يقولون إنهم لن يستخدموا منصة التجارة الإلكترونية إذا كانوا لا يعرفون متى سيصل منتجهم. (نارفار)
# 11. 30٪ من المتسوقين الذين يستخدمون أمازون كمنصة التجارة الإلكترونية الأساسية الخاصة بهم يقولون إن هناك خيارات “دائمًا” تلبي توقعاتهم بشأن سرعة التسليم. يقول 15٪ فقط من المستهلكين الذين يستخدمون متاجر أخرى على الإنترنت الشيء نفسه. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 12. يستخدم المستهلكون الأجهزة التي يتم التحكم فيها بالصوت لتلبية احتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم أكثر من أي وقت مضى. 64٪ من الأشخاص الذين يمتلكون هذه الأجهزة سيستخدمونها مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، وأجرى نصفهم عملية شراء واحدة على الأقل باستخدام الأوامر الصوتية. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 13. قال 44٪ من العملاء أنهم استخدموا خدمة التوصيل في نفس اليوم في العام الماضي ، مما يغير المنظور القائل بأن منصات التجارة الإلكترونية هي خيار بطيء لا يزال يتطلب 7-10 أيام ماهرة للحصول على طلب ناجح. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 14. أعاد أكثر من 40٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة سلعة اشتروها عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأشهر الستة الماضية. (نارفار)
#خمسة عشر. يقول 63 ٪ من المستهلكين إنهم لن يستخدموا منصة التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم إذا لم يتمكنوا من العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بهذه الشركة. (نارفار)
#السادس عشر. وصف ما يقرب من 70٪ من المتسوقين الأمريكيين عوائدهم الأخيرة في التجارة الإلكترونية بأنها “سهلة للغاية” أو “سهلة” ، وقال 4٪ منهم فقط إنهم لن يشتروا من تلك الشركة مرة أخرى بسبب تجربتهم. (نارفار)
# 17. يقول حوالي 60٪ من مشتري التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة إنهم يتوقعون تلقي إشعارات حول حالة استرداد الأموال أو الائتمان أثناء عودتهم. (نارفار)
# 18. 2 من أصل 5 متسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يشترون إصدارات متعددة من نفس العنصر ثم يعيدون الخيارات التي لا تناسب احتياجاتهم أو لا تعمل. (نارفار)
# 19. قرر ما يقرب من 60٪ من العملاء الأمريكيين التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت في آخر 90 يومًا لأنهم لم يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء. الأسباب الثلاثة الأولى لعدم إتمام الشراء هي التكاليف الإضافية المرتفعة التي لم يتم الإبلاغ عنها بشكل جيد (55٪) ، أو شرط امتلاك حساب (34٪) ، أو عملية دفع معقدة (26٪). (معهد بايمارد)
# 20.كان المعدل الإجمالي للتخلي عن عربة التسوق في صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2018 أكثر من 75٪. (دورة المبيعات)
# 21.متوسط الدخل المكتسب من رسالة بريد إلكتروني لإعلام العميل بعربة مهجورة يصل إلى 27 دولارًا لبعض منصات التسويق. (البريد الذكي)
# 22.متوسط معدل الفتح للبريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق ، عند تجميعه مع جهود التسويق الأخرى ، يزيد عن 15٪. (البريد الذكي)
# 23.من الأسباب الإضافية للتخلي عن التسوق في التجارة الإلكترونية عدم الثقة في موقع ويب بمعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم (17٪) ، وأخطاء موقع الويب (17٪) ، والتسليم البطيء (16٪) وسياسة الإرجاع غير المرضية (11٪). (معهد بايمارد)
# 24. 3 من أصل 5 عملاء للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة يقولون إنهم أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى نشاط تجاري مرة واحدة على الأقل في الـ 90 يومًا الماضية. (موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك)
# 25. 70٪ من المستهلكين الذين يرسلون رسائل إلى الشركات حول مشكلة أو سؤال أو قلق يتوقعون تلقي استجابة أسرع مما لو استخدموا طرق الاتصال التقليدية لحل المشكلات. (موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك)
# 26. 69٪ من العملاء يقولون إن وجود خيار إرسال رسالة إلى شركة ما يساعدهم على الشعور بمزيد من الأمان بشأن معاملات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. (موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك)
# 27. يقول 29٪ فقط من عملاء التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة إنهم يخططون لاستخدام أو الاستفادة بالفعل مما تقدمه برامج الدردشة الآلية عند التسوق عبر الإنترنت. (نارفار)
# 28.يقول 42٪ من المستهلكين أن السبب الرئيسي للتسوق عبر جميع القنوات هو أنهم يتسوقون في المتجر. 29٪ بدأوا التسوق عبر الإنترنت مع صناعة التجارة الإلكترونية لأنهم يريدون التصفح. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 29. قال 65٪ من المستهلكين إن سلوكيات إدارة ترامب قد أثرت على سلوكهم الشرائي في عام 2018 ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 40٪ عن العام السابق. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 30. يقول 1 من كل 3 مستهلكين ممن يتعاطفون مع صناعة التجارة الإلكترونية أن إلغاء قواعد أو لوائح حيادية الشبكة سيؤثر سلبًا على حريتهم على الإنترنت. (ووكر ساندز للاتصالات)
31- يقول 34٪ من العملاء أنهم يعتقدون أن العلامة التجارية أو الأعمال التجارية يجب أن تتخذ موقفًا بشأن القضايا السياسية إذا كان موقفهم يتعلق بمنتجاتهم بأي شكل من الأشكال. (Sprout Social)
# 32.سوف ينفق 66٪ من العملاء المزيد على المنتجات على منصة التجارة الإلكترونية إذا كانوا يعرفون أن أموالهم ستذهب إلى علامة تجارية مستدامة. (نيلسن)
33- يقول 83٪ من المستهلكين إن الوصول إلى Instagram يساعدهم على اكتشاف منتجات أو خدمات جديدة قد تكون مفيدة. قال 81٪ آخرون أنه يساعد في تلبية احتياجات البحث في التجارة الإلكترونية و 80٪ أفادوا أنه يمكن أن يساعدهم في تحديد ما إذا كان الشراء ضروريًا. (موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك)
# 34. المشاركة أعلى 10 مرات بين العلامات التجارية والمستخدمين على Instagram مقارنة بالفيسبوك. كما أنها أكبر 54 مرة من Pinterest و 84 مرة أكبر مما يقدمه Twitter. (فوريستر)
# 35.تقول 96٪ من العلامات التجارية المرتبطة بالموضة إنها تستخدم Instagram في الولايات المتحدة للوصول إلى العملاء المحتملين. (تسويق إلكتروني)
# 36.يقول 44٪ من المؤثرين النشطين على Instagram إن وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة لإجراء أبحاث عن العلامات التجارية ، والتي تعد من أعلى المعدلات في العالم للشبكات في هذه الفئة. من المرجح أيضًا أن يقوم المستخدمون بنسبة 70٪ بإجراء عملية شراء باستخدام أجهزتهم المحمولة. (فهرس الويب العالمي)
# 37. شكلت المبيعات من خلال صناعة التجارة الإلكترونية 14.3٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2018 ، وشكلت أمازون 40٪ من هذا الرقم. (التجارة الرقمية 360)
# 38.أنفق العملاء أكثر من 517 مليار دولار على الإنترنت مع التجار المقيمين في الولايات المتحدة في عام 2018 ، وهو ما يزيد بنسبة 15٪ عن المبلغ الذي تم إنفاقه في العام السابق. في حين أن هذا الرقم يمثل نموًا لا يصدق ، إلا أنه يمثل أيضًا تباطؤًا بنسبة 0.6 ٪ عما حققته الصناعة في العام السابق. (التجارة الرقمية 360)
# 39. بلغ إجمالي مبيعات التجزئة ، باستثناء العناصر التي لم يتم شراؤها بشكل عام أو غير المتاحة عبر الإنترنت ، 3.62 تريليون دولار في عام 2018. وكان هذا الرقم أعلى بنسبة 3.9٪ عن العام السابق. (التجارة الرقمية 360)
# 40. 80٪ من المستهلكين الأمريكيين يصفون أنفسهم بالمتسوقين في التجارة الإلكترونية. يقوم أكثر من نصفهم أيضًا بإجراء عمليات شراء أثناء استخدام جهاز محمول. (بيو للأبحاث)
# 41. 62٪ من الأشخاص الذين لديهم تجربة جوّالة سيئة باستخدام منصة تجارة إلكترونية تقل احتمالية أن يصبحوا عملاء يدفعون في المستقبل بسبب هذه المشكلة. (جوجل)
# 42. 59٪ من المستهلكين الذين يمتلكون هاتفًا ذكيًا يقولون إنهم يفضلون العمل مع الشركات التي لديها تطبيقات أو مواقع للهاتف المحمول تعمل على تحسين سهولة وسرعة المعاملة المقصودة. (جوجل)
# 43. يقول ما يقرب من 70٪ من مالكي الهواتف الذكية إنهم أكثر عرضة لشراء شيء ما من مزود التجارة الإلكترونية إذا كان هناك تطبيق أو موقع ويب للجوال يمكنه الإجابة على أي أسئلة قد تطرأ أثناء عملية الشراء. (جوجل)
# 44. يقدم Google Shopping معدل تحويل يبلغ حوالي 1.9٪ ، بينما يقدم Bing منصات للتجارة الإلكترونية بمعدل 1.74٪. (WordStream)
# 45. متوسط تكلفة الاكتساب في Google Shopping هو 38.87 دولارًا أمريكيًا ، ولكن متوسط تكلفة الاكتساب في Bing Shopping هو 23.05 دولارًا فقط. (WordStream)
# 46. يقول 41٪ من المستهلكين إنهم يثقون بطرف ثالث لتسليم الطرود المطلوبة إلى شركة في صناعة التجارة الإلكترونية تبيع الكتب ، مما يجعلها الخيار الأكثر شيوعًا. قال 38٪ أنهم سيحظون بهذه الثقة فيما يتعلق باللوازم المكتبية ، بينما ذكر 35٪ منهم الملابس والملابس. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 47. يقول 12٪ فقط من المستهلكين أنهم سيعتمدون على موردي الطرف الثالث لتوصيل الطرود التي تحتوي على سلع فاخرة. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 48.يقول 27٪ من العملاء أنهم اشتروا منتجًا عبر الإنترنت العام الماضي ، لكنهم اشتروه بعد ذلك من متجر محلي. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 49. 15٪ من مستهلكي التجارة الإلكترونية يقولون إنهم اشتروا منتجًا عبر الإنترنت يمكن تسليمه مع خيار الشحن ليوم واحد. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 50. أفاد 4٪ فقط من العملاء أنهم استخدموا خيارًا يوفر خيار تسليم لمدة ساعتين لمنتجهم المفضل. قال 3 ٪ فقط إنهم اشتروا شيئًا يمكنهم الحصول عليه من خزانة أمازون المحلية. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 51. 21٪ من الأشخاص الذين يمتلكون جهازًا يتم التحكم فيه صوتيًا يقولون إنهم سيدفعون أكثر من 50 دولارًا مقابل طلب لأول مرة على أمازون باستخدام الأوامر الصوتية فقط دون رؤية العنصر أولاً. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 52. قال 45٪ من المستهلكين إنهم قلقون بشأن الأمان عند استخدام التجارة الإلكترونية الصوتية لتلبية احتياجاتهم ، ثم قال 42٪ إن الخصوصية هي أحد أهم اهتماماتهم. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 53. 18٪ من الأسر التي لديها جهاز يتم التحكم فيه بالصوت يقولون إنهم يستخدمون هذا العنصر ثلاث مرات على الأقل في اليوم. تشمل المواقع الأعلى غرفة المعيشة (55٪) والمطبخ (33٪) وغرفة النوم (27٪).
# 54. 14٪ من المستهلكين الذين يمتلكون جهازًا يتم التحكم فيه بالصوت بخلاف الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي يضعون العنصر في حمامهم. (ووكر ساندز للاتصالات)
# 55. قال 10٪ فقط من المستهلكين أنهم استثمروا في عملة مشفرة ، و 7٪ فقط قالوا إنهم سيستخدمونها لإتمام صفقة مع صناعة التجارة الإلكترونية. (ووكر ساندز للاتصالات)
اتجاهات صناعة التجارة الإلكترونية وتحليلها
عندما يرغب بائع تجزئة أو علامة تجارية أو شركة تجارة إلكترونية أخرى في البقاء في صدارة هذه الصناعة ، فإن هذه الإحصائيات توفر ثلاث نصائح محددة يجب مراعاتها.
بدلاً من التخلص من وجودك الجسدي ، قد يكون من المفيد تغييره. حتى Amazon تشق طريقها إلى المتاجر بشكل متكرر من خلال متاجر Whole Foods ومتاجر Go التابعة لها. يعد عدم وجود خطوط أو الخروج للقلق أمرًا مفيدًا ، لكن العملاء ينفقون أقل عندما يكون هناك المزيد من الراحة الشخصية.
لذلك ، يجب على الشركات التي ترغب في مواصلة النمو أن تدرك أن الاتصال لا يقتصر فقط على خيارات التكنولوجيا المتاحة. التداول هو أكثر من مجرد عمل مقصود. إنه نشاط يومي يحدث للناس في جميع الأوقات خلال اليوم. أولئك الذين حققوا نجاحًا أكبر في السنوات الخمس إلى العشر القادمة سوف يدركون أن هناك أكثر من مجرد تغيير في العملة.
لذلك يجب أن تكون هناك طريقة للتواجد في حياة العميل تتجاوز تجربة البيع بالتجزئة. الشركات التي تقدم المساعدة بعدة طرق ستظل في قمة اهتماماتها في كثير من الأحيان ، وتشجع عمليات الشراء المتكررة ، وتزيد من تبني المستهلك.