7 أفضل برامج إدارة السمعة لعام 2022 (مرتبة)

في العالم الرقمي ، سمعتك هي كل شيء.

85٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

لكن هناك مشكلة.

لا تعرف العديد من العلامات التجارية كيفية إدارة سمعتها على الإنترنت بشكل فعال. إنهم لا يبنون موقعًا قويًا على الويب ، ولا يطالبون بقوائمك المحلية ، ولا يستجيبون لمراجعات Google أو يراقبون إشارات علامتك التجارية.

هذا هو المكان الذي يكون فيه برنامج إدارة السمعة مفيدًا للغاية.

سواء كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية شخصية أو تحسين وجود شركتك على الإنترنت ، فإن هذه الأدوات مفيدة.

في هذا الدليل ، قمت بتصنيف ومراجعة أفضل برامج إدارة السمعة بناءً على السعر وسهولة الاستخدام والميزات والدعم والمزيد.

لنبدأ.

ما هو أفضل برنامج لإدارة السمعة؟

فيما يلي قائمة ببعض أفضل منصات إدارة السمعة.

1. Birdeye.

أفضل برامج إدارة السمعة الشاملة (استنادًا إلى عروض الأسعار).

Birdeye: أفضل برنامج لإدارة السمعة

Birdeye هو برنامج للمراجعة وإدارة السمعة يساعدك في جمع المراجعات والتواصل مع العملاء وتحويل المزيد من العملاء المحتملين.

يوفر لك نظامًا أساسيًا للمراسلة يمكّن فريقك من التواصل مع عملائك المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل عبر الرسائل النصية والدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة والرسائل الجماعية.

تساعدك المنصة على إدارة سمعتك من خلال تقديم خدمات مختلفة لأغراض تجارية مختلفة.

يدعم العديد من أهداف العمل لصقل سمعة شركتك ، بما في ذلك:

  • زيادة تفاعل العملاء مع شركتك
  • يمكن العثور عليها على الإنترنت
  • زيادة آراء العملاء
  • احصل على إحالات العملاء
  • التقاط المزيد من العملاء المحتملين

ولتحقيق هذه الأهداف ، تحصل على خدمات مثل الدردشة المرئية ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، ومبيعات التذاكر ، ومعلومات العملاء ، والدردشة عبر الإنترنت ، والرسائل النصية المجمعة ، وقوائم الأعمال ، وما إلى ذلك.

Birdeye: الخدمات

الآن ، يمكنك الحصول على تعليقات من عملائك مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، وإجراء الاستطلاعات وطلب التعليقات في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تكامله المباشر مع Google ، يتم نشر جميع المراجعات على Google على الفور. ليس هذا فقط ، تقوم Birdeye بتوجيه عملائها إلى أفضل مواقع المراجعة لمشاركة ملاحظاتهم حول خدماتهم أو منتجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى جميع تقييمات العملاء مباشرة من مكان واحد من خلال لوحة التحكم الخاصة بك.

تقوم Birdeye أيضًا بإنشاء روابط إحالة لعملائها حتى يتمكنوا من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مع أسرهم وأصدقائهم. تساعدك لوحة المعلومات الكل في واحد أيضًا على مراقبة المراجعات والإحالات والمشاركات والعملاء المتوقعين والنقرات.

أيضًا ، يمكنك التحقق من جميع المحادثات والرد على رسائل الويب ورسائل البريد الإلكتروني و Facebook Messenger ، وكل ذلك من لوحة تحكم واحدة.

Birdeye: تفاعلات البريد الوارد

فيما يلي بعض خدمات المراسلة والاتصالات التي تتلقاها:

  • وظيفة موظف الاستقبال: تسمح لك بالرد على المكالمات دون التقاط الهاتف. تعمل وظيفة موظف الاستقبال على تحويل الرسائل الصوتية من المكالمات إلى نموذج نصي يساعدك على التعامل مع عملائك بشكل أسرع.
  • رسائل نصية مجمعة – رسائل نصية للعملاء بأرقام مجمعة بالطريقة التي يفضلونها. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب مخصصة لأنواع مختلفة من العملاء.
  • Chatbot: يأتي Birdeye مع روبوت محادثة مدمج يسمى Robin يحدد الأسئلة المتكررة ويجيب عليها تلقائيًا.
  • محادثة الفيديو – ابدأ مكالمات الفيديو مع عملائك بنقرة واحدة فقط باستخدام ميزات مثل مشاركة الشاشة وتسجيل المكالمات وجودة HD والمزيد.

الأسعار:

تقدم Birdeye ثلاث خطط قائمة على الاقتباس وهي Standard و Professional و Premium.

2. السمعة دوت كوم.

الأفضل للشركات المحلية التي تستهدف جمهورًا متخصصًا (بناءً على عروض الأسعار).

سمعة.كوم: صورة الغلاف

موقع موقع الويب يقدم حلولًا لمساعدتك على إدارة سمعتك من خلال العثور عليك واختيارها وتأييدها. تحكم في سمعة علامتك التجارية ، وقم بإدارة كل نقطة اتصال للعملاء ، واستخدم ملاحظات العملاء لتحسين تصنيفات موقعك على الويب.

تساعدك ملاحظات العملاء أيضًا على التفاعل مع عملائك وتحسين خدماتك ومنتجاتك.

تشمل الخدمات الأخرى:

  • تحقق من قوائم الأعمال الخاصة بك على Facebook و Google وما إلى ذلك.
  • التفاعل مع الدلائل المحلية وإدارة وتحديث بيانات الموقع في الوقت الحقيقي.

    سمعة.كوم: الدلائل المحلية
  • اطلب جميع مراجعاتك وقم بإدارتها ومراقبتها على Google و Facebook والعديد من مواقع المراجعة الأخرى ، من لوحة تحكم واحدة.
  • مراقبة وإدارة المحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية.
  • قم بإجراء الاستطلاعات واطلب ردود الفعل.

بشكل عام ، يتكامل موقع Popular.com مع برنامج CRM ونظام المراجعة والمواقع الاجتماعية ودليل البحث و PMS والمزيد. يزعمون أيضًا تحسين النقرات والزيارات بنسبة 70٪ على موقع الويب الخاص بهم.

الأسعار:

خطط التسعير غير مذكورة في الموقع ؛ يجب عليك الاتصال بفريق المبيعات للحصول على أسعار مخصصة.

3. ييكست.

الأفضل لمراقبة كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية (4 دولارات في الأسبوع).

Yext: إدارة العلامات التجارية عبر الإنترنت

Yext هو برنامج لإدارة السمعة مقره نيويورك ويساعدك في إدارة العلامة التجارية عبر الإنترنت. كما يقدم تحديثات للعلامة التجارية من خلال شبكة التطبيقات المستندة إلى السحابة ومحركات البحث والمزيد.

يقوم النظام الأساسي أيضًا بمزامنة معلومات عملك عبر أكثر من 150 دليلًا مثل Apple Siri و Google Map و Yelp و Yahoo والمزيد. كما أنه يساعدك على مراقبة جميع المعلومات المتعلقة بعملك على الويب والتحكم فيها.

تقدم Yext ميزة الرسم البياني المعرفي التي تساعدك في سرد ​​أعمالك وعرض جميع الحقائق حول علامتك التجارية. تتيح لك هذه الميزة تقديم إجابات لجميع استفسارات العملاء ، بما في ذلك عرض المنتج ، وموقع المتجر ، وعرض العمل ، وبيانات الاعتماد المهنية ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتتبع المعلومات المتعلقة بموقع عملك ويقوم تلقائيًا بمزامنة هذه المعلومات على كل موقع ويب. يتيح لك النظام الأساسي أيضًا مزامنة المعلومات مثل رقم الهاتف والعنوان واسم العمل والقسائم ومحتوى محفظة الهاتف المحمول وما إلى ذلك.

تشمل الحلول الأولية الأخرى:

  • Yext Pages – يضع فريق التسويق الخاص بك في السيطرة على الصفحات المقصودة لعلامتك التجارية ويوفر استجابات متسقة تتعلق بعملك.
  • مراقبة المراجعة – راقب جميع ملاحظات العملاء وتفاعل معهم لتحسين تجربتهم.
  • قياس الأداء الصناعي – تتيح لك هذه الميزة مراقبة أداء منتجك عبر مواقع مختلفة.
  • Yext Analytics: يسمح لك بمراقبة مكان وكيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا مراقبة المقاييس مثل إجمالي مرات ظهور العلامة التجارية والنقرات والتحويلات.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك Yext على توليد المزيد من العملاء المحتملين من خلال توفير أفضل المعلومات المتعلقة بعملك لعملائك.

يمكنك أيضًا دمج لوحة معلومات Yext الخاصة بك مع أدوات العمل الأخرى التي تحتاجها: Tableau ، Dome ، HubSpot ، Zendesk ، إلخ. تساعدك هذه الوظيفة أيضًا على تبسيط جميع مهام عملك في مكان واحد.

الأسعار:

تقدم Yext أربع خطط تسعير ، بما في ذلك:

  • طارئ: 4 دولارات في الأسبوع
  • أساسي: 9 دولارات في الأسبوع
  • كامل: 10 دولارات في الأسبوع
  • قسط: 19 دولارًا في الأسبوع

إذا كنت تتسوق لأكثر من موقع ، فيرجى الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض أسعار لخطط Enterprise.

4. Brand24.

الأفضل لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (49 دولارًا شهريًا).

Brand24: مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

Brand24 هي عبارة عن منصة لإدارة السمعة تساعدك على تتبع منافسيك ، وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين سمعتك على الإنترنت.

إنه يوفر ميزة فريدة لتحليل المشاعر تلقائيًا تكتشف وتقطع الإشارات الإيجابية والسلبية والحيادية المتعلقة بعملك. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على إشعارات فورية عندما يكون هناك إشارة سلبية عن شركتك أو منتجك. يساعدك هذا في الرد على جميع العملاء غير الراضين على الفور.

Brand24: تحليل المشاعر

أيضًا ، يسمح لك بتتبع جميع المراجعات عبر الإنترنت والمدونات وإشارات الوسائط الاجتماعية ولوحات الرسائل والمواقع الإخبارية وما إلى ذلك. ليس هذا فقط ، تفاعل مع الإشارات عبر الإنترنت لزيادة رضا العملاء وتحسين التواصل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك قياس جهود العلاقات العامة / التسويق من خلال تتبع عدد الإشارات ومقاييس الوسائط الاجتماعية مثل المشاركات والإعجابات والتعليقات وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا الحصول على تقارير آلية يومية أو أسبوعية يمكنك أيضًا تصديرها إلى تنسيقات PDF و Excel.

يوجد أيضًا متتبع Hashtag مدمج يسمح لك بتتبع علامات التجزئة المختلفة المتعلقة بعملك والتي يتم استخدامها عبر الإنترنت على منصات مختلفة. يمكنك أيضًا تحديد فعالية حملة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال قياس مدى وصولها وعدد المرات التي يتم فيها ذكر علامة التصنيف على الإنترنت.

توفر الأداة أيضًا تكاملاً مع Instagram و Facebook و Slack والمزيد.

الأسعار:

تقدم Brand24 ثلاث خطط تسعير:

  • زائد: 49 دولارًا في الشهر (تتبع ما يصل إلى 5000 إشارة في الشهر)
  • قسط: 99 دولارًا أمريكيًا في الشهر (تتبع ما يصل إلى 100 ألف إشارة في الشهر)
  • الحد الأقصى: 199 دولارًا أمريكيًا في الشهر (مسارات تصل إلى 250 ألف إشارة في الشهر)

تقدم جميع الخطط مراقبة البودكاست ، ومراقبة الوسائط الاجتماعية ، وتحليل المشاعر ، ومراقبة الرسائل الإخبارية ، وتكامل Slack ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وما إلى ذلك.

5. براندواتش.

مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة (بناءً على عروض الأسعار).

Brandwatch: منصة استخبارات رقمية للمستهلكين

Brandwatch هي عبارة عن منصة استخبارات رقمية للمستهلك تساعدك في إدارة السمعة والمشاريع.

يساعدك على تتبع جميع اتجاهات العملاء ، والتحدث عن علامتك التجارية أو منتجاتك ، وحتى منافسيك. استفد من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف جميع المنشورات والتعليقات والمحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجاتك. علاوة على ذلك ، تصنف أداة إدارة السمعة كل هذه المحادثات في تصنيفات مثل الشكاوى والتعليقات والآراء وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تنبيهات وتقارير حية مع جميع معلومات العملاء التي يمكنك مشاركتها في مؤسستك. يساعدك هذا في الرد بسرعة على جميع التعليقات السلبية وحماية سمعة علامتك التجارية قبل فوات الأوان.

بالإضافة إلى الإشارات المستندة إلى النصوص ، تحلل Brandwatch أيضًا جميع الصور المتعلقة بعلامتك التجارية من خلال اكتشاف الكائنات والمشاهد والإجراءات والشعارات في كل صورة.

يمكنك أيضًا تحليل البيانات بمساعدة الاستطلاعات الحية والسلوك عبر الإنترنت والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، تنشئ Brandwatch تقارير مفصلة بناءً على مقاييس مختلفة يمكنك مشاركتها عبر Excel أو PPT أو PDF أو عبر Brandwatch API.

الأسعار:

اتصل بالبائع للحصول على تفاصيل التسعير المخصصة.

6. أذكر.

الأفضل لمراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي (25 دولارًا شهريًا).

أذكر: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

Mention هي أداة لمراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك على مراقبة الويب ، والاستماع إلى جمهورك ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

يسمح لك بمراقبة المصادر المختلفة عبر الإنترنت مثل المقالات الصحفية والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعة والمزيد. يمكنك تحليل البيانات من مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Twitter ومعرفة ما يقوله عملاؤك عنك.

يسمح لك Mention بإجراء بحث متقدم عن الكلمات الرئيسية يساعدك في الوصول بسهولة إلى جميع الإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية. يمكنك تقييد البحث حسب المصدر والبلد واللغة والقضاء على الضوضاء عن طريق حظر مصادر محددة وصفحات الويب.

أذكر: البحث المتقدم بالكلمات الرئيسية

كما يوفر ملخصًا يوميًا بجميع التفاصيل الأساسية المتعلقة بعلامتك التجارية التي تم ذكرها ورسائل Pulse الإلكترونية في حالة وجود ذروة في الإشارات. لتنظيم أفضل ، يمكنك فرز الإشارات بناءً على “الأولوية” أو “غير مقروءة” أو “الأرشيف” أو “المفضلة”.

يمكنك أيضًا الحصول على لوحات معلومات وتقارير مفصلة تساعدك على فهم جميع الاتجاهات والبيانات من خلال تصور البيانات. علاوة على ذلك ، يمكنك مشاركة جميع التقارير ذات الصلة مع فريقك أو منح حق الوصول لمن تريد. هناك أيضًا خيار لجدولة التقارير وتسليمها مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك.

إلى جانب المراقبة ، يساعدك Mention أيضًا في كتابة وجدولة ونشر المحتوى على منصات متعددة من مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تنظيم ومعاينة المحتوى لمنصات متعددة باستخدام تقويم تحريري متعدد القنوات.

وليس فقط علامتك التجارية الخاصة ، يسمح لك Mention بتحليل إشارات منافسيك في المنتديات والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

الأسعار:

يقدم أذكر أربع خطط:

  • فقط: 25 دولارًا في الشهر
  • Pro: 83 دولارًا في الشهر
  • ProPlus: 167 دولارًا شهريًا
  • الشركة: 450 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • Freemium: مجاني لما يصل إلى 3 حسابات اجتماعية ، ذكر 1000 مستخدم واحد

توفر خطة الشركة ما يصل إلى 10 تنبيهات متقدمة ، وأكثر من 100.00 ذكر ، وحسابات اجتماعية غير محدودة ، وما إلى ذلك. تأتي جميع الخطط مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

7. السمعة.

الأفضل لمراقبة المراجعات عبر الإنترنت وتحليلها (25 دولارًا لكل منشور شهريًا).

علم السمعة - مراجعة برامج التتبع

Reputology هو برنامج لإدارة المراجعة والمراقبة يساعدك على تحليل المراجعات عبر الإنترنت المتعلقة بعلامتك التجارية والرد عليها. يسمح لك بمراقبة مواقع مثل Facebook و Google والعديد من مواقع المراجعة وأدلة التطبيقات وما إلى ذلك.

كما أنه يتتبع على مدار الساعة جميع المراجعات المكتوبة المتعلقة بموقعك ومنتجاتك وخدماتك من لوحة تحكم واحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Reputology إشعارًا تلقائيًا بالبريد الإلكتروني بمجرد أن يترك العميل تعليقًا أو سؤالاً. يمكنك الرد مباشرة من واجهة Reputology التي تساعدك في الوصول إلى عملائك في الوقت المحدد.

بالإضافة إلى ذلك ، تأتي Reputology مع تقنية تحليل دلالي مدمجة تختار وتحلل تفاصيل المراجعات وتحولها إلى بيانات قابلة للتنفيذ. يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات الرأي للحصول على تعليقات من عملائك ومراقبة التحليلات باستخدام المخططات ولوحات المعلومات والمخططات وما إلى ذلك.

الأسعار:

تقدم Reputology ثلاث خطط تسعير:

  • العضو: 25 دولارًا لكل مقعد شهريًا
  • الوكالة: 40 دولارًا لكل مقعد شهريًا
  • محترف: 60 دولارًا لكل مقعد شهريًا

توفر جميع الخطط وصولاً إلى مواقع مراجعة غير محدودة ، و 100 طلب مراجعة عبر البريد الإلكتروني لكل مقعد ، ودائرة مراجعة عائمة ، وملصق أبيض ، والمزيد. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع جميع الخطط.

ما هو برنامج إدارة السمعة؟

تساعد برامج إدارة السمعة الأشخاص والعلامات التجارية في مراقبة وتحسين إدراك علامتهم التجارية عبر الإنترنت.

يساعد بناء سمعة جيدة والحفاظ عليها الشركات على زيادة المبيعات وكسب عملاء جدد والنمو بمعدل أسرع. لذلك ، يجب عليك حماية تواجدك وسمعتك على الإنترنت إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية قوية. ومع ذلك ، من الصعب تتبع كل كلمة تُقال عن نشاطك التجاري حيث يقدم العملاء ملاحظات على قنوات مختلفة عبر الإنترنت.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا الاستفادة منها لجمع مراجعات جديدة عبر البريد الإلكتروني وإعلانات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك معظم هذه الأدوات في تقييم سمعة شركتك عبر الإنترنت ووضع استراتيجية حولها.

توفر منصة إدارة السمعة القادرة أيضًا حلول مراقبة الوسائط الاجتماعية لمساعدتك في تتبع منشورات ومناقشات الوسائط الاجتماعية. يمكن لأدوات إدارة السمعة استخدام كل هذه المعلومات لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ ومساعدة فرق التسويق على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يمكنهم أيضًا مساعدة الشركات على التصرف بشكل استباقي في مواجهة التقييمات السيئة كجزء من إستراتيجيتها للتسويق الرقمي.

ببساطة ، تساعد برامج إدارة السمعة الشركات على حماية علامتها التجارية وتضمن تقديم تجربة أفضل للعملاء.

ما الميزات التي تحتاجها في برنامج إدارة السمعة؟

فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت:

1. المراقبة في الوقت الحقيقي.

من الضروري الرد على التعليقات السلبية أو استفسارات العملاء على الفور قبل فوات الأوان لإرضائهم. لذلك ، اختر أداة قادرة على مراقبة المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ومناقشات المنتدى في الوقت الفعلي. من الأفضل بدء التحكم في الضرر في أسرع وقت ممكن.

2. تحليل البيانات.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون أداة إدارة السمعة قادرة على قياس المقاييس مثل عدد الإشارات ، ومستوى مشاركتها ، ومدى وصولها ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا أيضًا على تتبع سمعة علامتك التجارية بناءً على موقعك ، والتركيبة السكانية ، والكلمات الرئيسية.

يجب عليك أيضًا إنشاء بيانات تنافسية لقياس أداء منافسيك وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ في شكل تقارير مخصصة من خلال جمع أكوام من التعليقات المتاحة عبر الإنترنت.

3. قم بمراجعة التتبع.

يجب أن تكون قادرًا على تتبع جميع المراجعات التي تركها عملاؤك على العديد من مواقع المراجعة النقدية للأعمال. تحقق أيضًا من الوقت الذي تستغرقه أداة إدارة السمعة لتتبع جميع المراجعات على لوحة التحكم من بوابات الجهات الخارجية. لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً إذا فاتتك ملاحظات مهمة أو مراجعة سلبية تتطلب إصلاحًا سريعًا.

4. تحليل المشاعر.

من الصعب تتبع كل تعليق يتم إجراؤه على وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك تحليل مشاعر العملاء على منصات التواصل الاجتماعي في الحصول على فكرة عامة عن شعور العملاء تجاه منتجاتك وخدماتك. لذا تأكد من أن أداة إدارة السمعة الخاصة بك توفر هذه الميزة.

5. لوحة تحكم سهلة الاستخدام.

يجب أن توفر أداة إدارة السمعة الخاصة بك لوحة تحكم سهلة الاستخدام تساعدك على الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاجها من مكان واحد. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على إنشاء التقارير وتتبع المراجعات أو التعليقات عبر الإنترنت وإنشاء مشاريع والمزيد مباشرة من لوحة القيادة.

6. نظام الاستجابة المتعددة.

قد يكون الرد على رسائل متعددة عبر منصات مختلفة مرهقًا. لذلك ، ابحث عن أداة يمكن أن تساعدك في الرد على رسائل متعددة من خلال وسائل مختلفة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل المستندة إلى الويب.

كيف تستخدم برنامج إدارة السمعة؟

هنا ، أستخدم Brand24 لإظهار الميزات الأساسية لأداة إدارة السمعة المتوسطة.

الخطوة 1. إنشاء المشروع.

بعد الاشتراك في حسابك ، أدخل اسم علامتك التجارية وقم بتعيين الكلمات الرئيسية التي تريد تتبعها. يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى ملفك الشخصي من الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Twitter. حاول أيضًا إضافة جميع أسماء المنتجات الخاصة بك ، ومصطلحات البحث ، وعلامات التصنيف ذات الصلة ، وكل شيء آخر متعلق بعلامتك التجارية.

Brand24: أدخل الكلمة الأساسية

أخيرًا ، حدد لغتك وانقر على خيار “إنشاء مشروع”.

Brand24: إنشاء مشروع

الخطوة 2. تحقق من سمعتك.

لتتبع الأمور الأكثر أهمية ، يمكنك استخدام عوامل تصفية اختيار البيانات. يمكنك أيضًا دراسة البيانات عن طريق تصفية الكلمات الرئيسية الإضافية ودرجات المشاعر وعوامل تصفية المؤلف أو المجال. علاوة على ذلك ، يسمح لك أيضًا بتجميع جميع البيانات ذات الصلة في تقرير واحد.

ستجد كل خيارات التصفية هذه على الجانب الأيمن من اللوحة الخاصة بك.

Brand24: مرشح المشاعر

الخطوة 3. متابعة العملاء المحتملين.

تتبع استعلامات البحث المتعلقة بمنتجك أو خدمتك لفهم إمكانات علامتك التجارية في السوق. يمكنك تتبع العبارات الرئيسية مثل “من سيوصي” و “مكان الشراء” و “اسم المنتج” والمزيد.

يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق إدخال الكلمة الأساسية في شريط البحث بلوحة القيادة.

Brand24: مصطلح البحث

سوف تحصل على العديد من النتائج مثل هذا:

Brand24: تتبع إمكاناتك

الخطوة 4. إنشاء التقارير.

يمكن أن تكون البيانات التي يتم جمعها من جميع الأنظمة الأساسية العامة معلومات أكثر من اللازم لاستهلاكها. لفهم جميع البيانات ذات الصلة ، تحتاج إلى تقارير مناسبة. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام عوامل التصفية والمشاريع لتصفية البيانات ذات الصلة.

تقدم Brand24 ثلاثة أنواع من خيارات إعداد التقارير: تقارير PDF وتقارير البريد الإلكتروني والرسوم البيانية. يمكنك رؤية هذه الخيارات على الجانب الأيسر من لوحة القيادة الخاصة بك.

هذا ما ستحصل عليه بعد النقر على خيار “تقارير PDF”:

Brand24: تقارير PDF

أخيرًا ، انقر فوق خيار “إنشاء تقرير” وسيتم تنزيل تقريرك تلقائيًا.

الخطوة 5. تحليل بيانات المنافس.

وبالمثل ، تتبع الشركات التي تعتقد أنها منافسة لك. سيساعدك ذلك على معرفة كل التفاصيل حول أنشطتك التسويقية وتعليقات العملاء على العلامات التجارية المختلفة.

كانت هذه بعض الخطوات القليلة التي يمكن أن تساعدك في استخدام نظام أساسي متوسط ​​لإدارة السمعة. ستساعدك هذه الخطوات أيضًا في إنشاء تقارير تسويقية بسهولة.

ملخص تنفيذي.

كانت هذه بعضًا من أفضل أدوات إدارة السمعة المتاحة التي يمكنك تجربتها.

إن جذب العملاء اليوم يتعلق بتوفير دعم العملاء أكثر من المنتج الفعلي. من الضروري أن تتفوق العلامات التجارية في خدمة العملاء وأن تظل على اطلاع بتعليقات العملاء للحصول على عملاء راضين وسعداء.

في الواقع ، تشير الإحصائيات إلى أن 91٪ من جيل الألفية يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقة أصدقائهم وعائلاتهم.

لذلك ، من المهم تلقي مراجعات إيجابية ومعالجة التعليقات السلبية على الفور.

لحسن الحظ ، ستساعدك أدوات إدارة السمعة هذه في إدارة جميع جوانب سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك مراجعات العملاء.

اذهب إلى موقع “شيمينت” أو “ذكر” أو “براند 24” إذا كنت ترغب على وجه التحديد في مراقبة وإدارة محادثات الوسائط الاجتماعية المتعلقة بعلامتك التجارية. من ناحية أخرى ، يعد Reputology خيارًا جيدًا لتتبع المراجعات في جميع أنحاء الويب.

Birdeye عبارة عن نظام أساسي متكامل لإدارة السمعة يوفر جميع الخدمات التي تحتاجها ، بما في ذلك تتبع المراجعة والإحالات والقوائم وصفحات الأعمال المخصصة وما إلى ذلك.

يرجى مراجعة جميع الأنظمة الأساسية بعناية واختيار النظام الذي يناسب متطلباتك.