8 أفضل برامج CRM للأعمال لعام 2022 (مرتبة ومراجعة)

هل تستخدم برنامج CRM؟ تأكد من أنه الخيار المناسب لعملك.

يوحد نظام CRM الصحيح أنشطة تجربة العملاء بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى إدارة العلاقات. يساعد في الحفاظ على فرقك وأقسامك في نفس الصفحة. المنظمات الكبيرة في حاجة إليها أكثر ، لكنها تحتاجها على نطاق لا تكون حلول الأعمال الصغيرة جاهزة لتقديمه.

لن تستخدم حلول الأعمال الصغيرة للمحاسبة أو التواجد على شبكة الإنترنت. لا تستخدمها أيضًا لإدارة علاقات العملاء والعملاء.

تابع القراءة لمعرفة ما هو CRM حقًا للأعمال ، وما هي ميزات CRM التي يجب البحث عنها ، ونظرة عامة على أفضل ثمانية حلول CRM للأعمال لعام 2022.

إخلاء المسؤولية: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة يمكنني الحصول عليها مقابل عمولة صغيرة دون أي تكلفة إذا قمت بشراء خطة. ومع ذلك ، فهذه هي الأدوات التي نظرت إليها وأوصي بشدة عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء للأعمال. يمكنك قراءة إفصاحي الكامل عن الشركة التابعة في سياسة الخصوصية الخاصة بي.

ما هو CRM للأعمال؟

CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه نظام أو برنامج يساعد الشركة على إدارة تفاعلاتها مع العملاء والعملاء المحتملين. يقوم CRMs بتخزين معلومات العملاء وتاريخ تفاعلاتهم مع الشركة ، ثم تحليل تلك البيانات لتوفير نظرة ثاقبة لقاعدة عملاء الشركة للمساعدة في نمو العلاقات.

يعد CRM للمؤسسة برنامجًا أكثر شمولاً يدمج مهام سير العمل المتعلقة بالعميل على نظام أساسي واحد. على سبيل المثال ، بينما يمكن لـ CRM جمع سجل شراء العميل ، يمكن أيضًا لمؤسسة CRM تتبع جميع الحملات التسويقية التي تم استخدامها لرعاية العميل المتوقع.

تسمح لك هذه البيانات بتتبع أشياء مثل تكاليف اكتساب العملاء ، والتي يمكن أن تساعدك على خفض نفقات التشغيل أو تعديل إستراتيجيتك التسويقية.

عادةً ما تكون حلول الأعمال موجهة نحو الشركات الأكبر ، ولكن ليس عليك أن تكون مؤسسة “من فئة الأعمال” للاستفادة من الأدوات القوية مثل HubSpot Sales Hub Enterprise.

أيًا كان المسار الذي تختاره ، من الأهمية بمكان أن تحصل على الوظائف التي تحتاجها لتنمية عملك.

بالحديث عن هذا الموضوع …

ما الذي يجعل برامج إدارة علاقات العملاء جيدة للأعمال؟

يساعدك أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الأعمال التجارية الجيدة في الحصول على “عرض 360 درجة” لقاعدة عملائك ، بالإضافة إلى العملاء الفرديين ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات تعمل على تحسين الإيرادات مع تحسين رضا العملاء وولائهم.

وفقًا لـ Gartner ، سيؤكد بائعو CRM الجيدون على الوظائف في أربعة قطاعات مهمة داخل الشركة: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية. لتحقيق ذلك ، ابحث عن:

  • إدارة الاتصال. ستقوم جميع CRMs الجيدة بجمع وتنظيم بيانات العملاء. سيحتوي العديد أيضًا على وظائف بحث متقدمة تتعامل مع البيانات المهيكلة وغير المهيكلة.
  • فرص العملاء وإدارة تؤدي. يساعدك تتبع تفاعلات العملاء ودورة حياة العميل المتوقع على فهم التركيبة السكانية الخاصة بهم ، ورعاية العملاء المتوقعين ، وتحديد العملاء الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل.
  • أدوات التقارير والتحليل. تساعدك بيانات الوقت الفعلي على تتبع سير عملك مع تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها لجعل حملاتك المستقبلية أكثر فعالية.
  • شاشات قابلة للتخصيص. قم بتكييف مساحة العمل الخاصة بك مع احتياجات شركتك وفريقك.
  • تطبيقات الموبايل. اسمح للموظفين بالوصول إلى CRM الخاص بك على أجهزتهم المحمولة حتى أثناء العمل عن بُعد أو في الميدان. جميع CRMs الجيدة متوافقة مع iOS و Android.
  • وظائف المبيعات والتسويق. أتمتة الوظائف المتعلقة بالمبيعات والتسويق ، بما في ذلك إدارة الطلبات والتنبؤ.
  • تكاملات. يجب أن يتكامل نظام CRM الخاص بشركتك بسهولة مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك ، بما في ذلك أشياء مثل أدوات تصور البيانات أو منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
  • سحابة استضافة. تخلص من عدم إمكانية الوصول وعدم الكفاءة من حلول CRM المحلية ، مع تحسين أمان البيانات.
  • دعم العملاء. ستكون لديك أسئلة ، لذا تأكد من وجود مقدم الخدمة الخاص بك للإجابة عليها.

ما هو أفضل CRM للأعمال؟

قد يكون حل CRM هو بالضبط ما تحتاجه لتنظيم وتسريع عمليات عملك. ستقدر كل من الشركات الصغيرة ونظيراتها الأكبر قوة حلول CRM للمؤسسات.

فيما يلي ثمانية من أفضل برامج CRM للأعمال التي يجب مراعاتها.

1. HubSpot Sales Hub Enterprise

سعر المؤسسة: 120 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يبدأ من 10 مستخدمين)

HubSpot Sales Hub Enterprise

الشيء الجيد في HubSpot Sales Hub: HubSpot Sales Hub Enterprise عبارة عن منصة CRM قوية وشاملة قادرة على تلبية احتياجات الأعمال للشركات من جميع الأحجام. مثل بقية نظام HubSpot البيئي ، فهو يجمع بين سهولة الاستخدام والطاقة ، مما يضع كل شيء تحت سقف واحد حتى تتمكن من بدء العمل.

تتكامل مراكز المبيعات مع HubSpot CRM ، وهو CRM مجاني قائم على السحابة ، مما يمنحك ميزات إضافية تتجاوز ما تحصل عليه بالفعل مع Growth Platform. مع الحل على مستوى مؤسستك ، ستحصل أيضًا على:

  • العديد من ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني. من تسلسل البريد الإلكتروني الآلي إلى القوالب القابلة للتخصيص ، يمكن لفريق التسويق الخاص بك إنشاء عملاء متوقعين ورعايتهم من أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • دعم عملية البيع. من أتمتة التسويق إلى إدارة خطوط الأنابيب وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين التنبؤية وبرامج الجدولة ، سيكون لديك كل ذلك في مكان واحد.
  • المزامنة مع المنصات الأخرى الخاصة بك.
  • تقارير قابلة للتخصيص. هناك الكثير من المقاييس ، ويمكنك تخصيص الميزة للحصول على تفاصيل عالية المستوى أو دقيقة لمحتوى قلبك.
  • كتيبات المبيعات. من البرامج النصية إلى المقترحات المنسقة بشكل جميل ، تأكد من أن فرقك لديها كل ما يحتاجون إليه لإغلاق عملية البيع في متناول أيديهم.
  • ملحقات سير العمل. هل تحتاج إلى نقل الكثير من البيانات؟ أنجزها بسلاسة مع الإضافات التي تدعم أي أدوات تستخدمها.
  • مدير نجاح عملاء مخصص. احصل على المساعدة متى وأينما كنت في حاجة إليها من خبير HubSpot مخصص يفهم عملك وأهدافه.

ابدأ مع HubSpot Sales Hub Enterprise من خلال التحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك.

2. ساليسفورس

سعر العمل: 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (1500 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين) ، إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا

Salesforce CRM

الشيء الجيد في Salesforce: يُنظر إليه إلى حد كبير على أنه رائد الصناعة في برنامج CRM ، يمتلك Salesforce نظامًا أساسيًا غنيًا بالميزات تم تصميمه ليكون متنقلًا أولاً. هذا يعني أن فريق التسويق الخاص بك سيتمكن دائمًا من الوصول إلى كل ما يحتاجونه ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

تتميز Salesforce بقدرتها على مواءمة فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء كلها تحت سقف واحد ، حيث يكون لديك رؤية كاملة لدورة حياة العميل واتصالاته. كما يقدم مزايا تشمل:

  • تعزيز أمن البيانات. من مصادقة العميل إلى تشفير البيانات ، تحافظ Salesforce على أمان المعلومات الأكثر حساسية لشركتك مع الحفاظ على إمكانية الوصول إليها.
  • معلومات الأعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقدم Salesforce Einstein توصيات محددة وشخصية لعملك. كما أنه يستخدم التعلم الآلي من خلال تسجيل نقاط العملاء المحتملين المستند إلى القواعد والتطبيقات المخصصة غير المحدودة.
  • إدارة الأراضي. تعتبر Salesforce فريدة من نوعها بين حلول CRM للمؤسسات في قدرتها على تقديم إدارة المنطقة لتتبع فرق المبيعات بشكل أفضل.
  • تقارير قابلة للتخصيص بدرجة عالية. احصل على رؤى مخصصة في الوقت الفعلي باستخدام شرائح وبيانات متعددة القنوات وغير ذلك ، بالطريقة التي تناسبك تمامًا.

لإلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على هذه الأدوات العليا ، تحقق من مقارنة HubSpot مقابل Salesforce.

3. Oracle CRM On Demand

سعر الشركة: تواصل معنا لطلب عرض أسعار.

الشيء الجيد في Oracle CRM On Demand: Oracle CRM On Demand هو أحد أقدم حلول CRM المتوفرة ولا يزال خيارًا شائعًا للشركات. تلجأ إليه العديد من الشركات بسبب عملية الإعداد البسيطة والأمان على مستوى المؤسسات الذي يحافظ على أمان بيانات عملك.

قد لا تحتوي Oracle CRM On Demand على لوحة معلومات أنيقة مثل بعض حلول البرامج الأحدث ، ولكنها تحتوي على العديد من الميزات التي تجعلها تستحق الدراسة الجادة. بشكل عام ، أنا أحب ما يلي:

  • ميزات إنتاجية المبيعات. سيكون لديك حق الوصول إلى مؤهلات العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي والتوصيف التدريجي وكل شيء آخر لفرق التسويق الخاصة بك.
  • الحملات الواردة والصادرة. يساعدك عدد من أدوات تطوير وإدارة العملاء المحتملين على جذب العملاء المحتملين وتحويلهم والاحتفاظ بهم.
  • خصائص الصناعة الخاصة. تحظى Oracle CRM On Demand بشعبية في مجالات علوم الحياة والتكنولوجيا الفائقة والتصنيع وإدارة الثروات بسبب ميزات مثل تتبع الإيرادات المصممة خصيصًا لكل منها.
  • تكاملات مكثفة. قم ببناء نظامك البيئي باستخدام Oracle’s On-Demand Web Services API ومنح المستخدمين وصولاً سريعًا إلى البيانات السياقية من الأنظمة الأخرى لتحسين الإنتاجية عبر اللوحة.

4. Zoho CRM

سعر العمل: 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا

الشيء الجيد في Zoho CRM: يدعم Zoho CRM أكثر من 150000 شركة في 180 دولة. إنهم بارعون في تلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام ، وستجد الشركات على مستوى المؤسسات حجم عروضها بشكل مثالي. سيساعدونك أيضًا في الانتقال إلى نظامهم الأساسي ، مما يضمن انتقالًا سلسًا بين نظامك القديم ونظامهم.

يقدم Zoho CRM أربعة مستويات من الاشتراكات ؛ في الواقع ، من الممكن الحصول على أكثر مما تقدمه الخطة على مستوى المؤسسة. إذا كنت تريد حدود الميزات المحسّنة وذكاء الأعمال المتقدم ، يمكنك الحصول على حزمة Ultimate. خلاف ذلك ، تأتي خطة العمل مع:

  • وظائف المبيعات على أساس رحلة العميل. قم بتحسين عملية المبيعات الخاصة بك من خلال تسجيل نقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا وإدارة الصفقات والتواصل عبر القنوات والمزيد.
  • معلومات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. استفد من المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمبيعات التنبؤية والتعيين التلقائي للمهام أو يؤدي إلى أنسب الممثلين.
  • الاجتماعات والعروض التقديمية التجارية. قم بإجراء الاجتماعات والعروض التقديمية مباشرةً من نظام CRM الأساسي ، مما يسمح لفريقك بالاتصال والتعاون افتراضيًا.
  • تخصيص واسع النطاق. قم بتكوين CRM الخاص بك لتلبية الاحتياجات المحددة لفريقك من خلال مكتبة شاملة من الميزات بالإضافة إلى تكامل البرامج والتطبيقات من جهة خارجية.

5. Pipedrive

سعر المؤسسة: 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا (بحد أدنى 10 مستخدمين)

الشيء الجيد في Pipedrive: يُعرف Pipedrive بتأكيده على تجربة المستخدم ، مما يجعل واجهته بديهية وسهلة الاستخدام قدر الإمكان. بينما يبدو أن الأداة تستهدف في المقام الأول الشركات الصغيرة ، إلا أن العديد من الشركات تعجبها لأنها خفيفة الوزن للغاية وتعمل بشكل جيد للغاية مع عالم كامل من الأنظمة والتطبيقات الأخرى.

على الرغم من أن إصدار الأعمال لا يضيف أي ميزات إضافية إلى الحزمة ، إلا أنه يتطلب منك إحضار فريق مكون من 10 أفراد على الأقل. يمكنك أيضًا الحصول على إعداد مخصص يتضمن المساعدة في الترحيل ، بالإضافة إلى الدعم المخصص لـ CRM الخاص بك. بخلاف ذلك ، يقدم Pipedrive بعض الميزات التي نعتقد أنها تستحق الدراسة:

  • الالتزام بالخصوصية وأمن البيانات. بالإضافة إلى إجراءات أمان البيانات القوية ، فإن Pipedrive متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
  • افتح API. يمكنك تطوير الميزات الدقيقة التي تحتاجها لتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي.
  • 150+ تكامل. استخدم واجهة التكامل الداخلي لـ Pipedrive أو اعمل مع Zapier لإعداده بشكل مثالي.
  • إعدادات الرؤية المتقدمة للاتفاقيات وجهات الاتصال. تحكم بشكل كامل في ما هو مرئي لمعداتك وموظفيك في لمح البصر.

6. Microsoft Dynamics 365

سعر العمل: يختلف حسب القسم ، تواصل معنا للحصول على عرض أسعار.

الشيء الجيد في Microsoft Dynamics 365: على غرار النظام الأساسي للنمو HubSpot ، فإن Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال المنظمة حسب الوظيفة والقسم. بدلاً من تزويدك بمجموعة هائلة من الأدوات ، يمكنك الاختيار من بين التسويق ومعلومات العملاء والمبيعات والتمويل والعمليات والمزيد. لقد قاموا بدمج تخطيط موارد المؤسسة وإدارة علاقات العملاء في أداة واحدة قائمة على السحابة.

تم تصميم Microsoft Dynamics 365 ليكون أكثر من مجرد CRM ، ولكنه لا يزال يتطلب نهجًا يركز على العميل. ستجد تقنية مبتكرة تزيد من فعالية مبيعاتك ، بما في ذلك:

  • دعم التسويق. من أتمتة التسويق إلى تسجيل النقاط الرئيسية واختبار A / B ، ستحصل على جميع وظائف CRM “التقليدية”.
  • تكنولوجيا ذكاء المحادثة. كرر مكالمات المبيعات الناجحة لتحديد ما نجح ولماذا ، ثم استخدم هذه المعرفة لتدريب موظفيك.
  • عارض منتج الواقع المختلط. اعرض نسخة رقمية ثلاثية الأبعاد لمنتجك على طاولة العمل كما لو كنت هناك بالفعل.
  • تكامل سلس مع Office 365. إذا كنت تستخدم Outlook أو Microsoft 365 بالفعل ، فسيقوم Microsoft Dynamics 365 بتوسيع عالمك بشكل أكبر.

7. Freshsales

سعر العمل: 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا

ما هو رائع في Freshsales CRM: Freshsales CRM هو جزء من مجموعة أعمال Freshworks التي تتضمن برامج مكتب المساعدة وبرامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تنوي أن تصبح جزءًا من هذا الجناح ، فإن Freshsales أكثر تركيزًا قليلاً من حلول CRM للأعمال الأخرى المتاحة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني على الإطلاق أنك ستكون مقيدًا بوظائف أكثر تخصصًا. في الواقع ، تقدم Freshsales بعض الميزات التي يصعب الحصول عليها في الحلول الأخرى. نحب:

  • دعم متعدد العملات ومتعدد اللغات. ستقدر الشركات التجارية العاملة في أكثر من دولة هذه الخصائص.
  • تكامل Freshcaller. قم بإجراء مكالمات بين فرقك بنقرة واحدة ، أثناء تسجيل المعلومات تلقائيًا.
  • الإثراء التلقائي للملف الشخصي. احصل على معلومات الاتصال والشبكات الاجتماعية والمعلومات العامة التي يتم تحميلها تلقائيًا.
  • مدير حساب مخصص. تحصل الشركات على موظف مخصص من Freshsales CRM لمساعدتهم في أي احتياجات قد تكون لديهم.

8. SugarCRM

سعر العمل: 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (بحد أدنى 10 مستخدمين)

الشيء الجيد في SugarCRM: يستفيد هذا النظام البيئي من الأدوات من الذكاء الاصطناعي لتوفير عدد كبير من الخدمات. نحب بشكل خاص:

  • رؤى تنبؤية. احصل على معلومات تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي ثبت أنها تعمل على تحسين تدفق المبيعات والأداء.
  • أدوات إدارة تجربة العملاء. دراسة وتحسين تجربة عملائك مع البيانات ومجموعة من أدوات CRM للتحكم في كل شيء.
  • التخصيص المرن. سواء أكنت بحاجة إلى أتمتة عمليات البيع لمرة واحدة أو التحكم في تفاصيل نظامك ، يمكنك القيام بذلك باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الكاملة.
  • خيارات SaaS في أماكن العمل. هل تريد الاحتفاظ ببياناتك داخل المبنى؟ لا يوجد مشكل. تقدم SugarCRM تنفيذًا محليًا مصممًا خصيصًا لعملك.

نصيحة أساسية: حلول إدارة علاقات العملاء المناسبة للأعمال ستساعد على نمو أعمالك

يساعد برنامج CRM على توحيد سير العمل عبر الأقسام ، وهو أمر بالغ الأهمية في الشركات على مستوى المؤسسة حيث يجب أن تظل أقسام المبيعات والتسويق والإدارات الأخرى متسقة.

في حين أن هناك العديد من CRMs التي يمكن أن تقدم مثل هذا التماسك للشركات ، يمكن لنظام CRM للمؤسسات أن يوفرها للشركات الكبيرة على النطاق المطلوب.

لقد قمنا بتغطية ثمانية منصات CRM للأعمال رائعة ، مع إبراز الميزات الفريدة لكل منها. لذا ، انطلق وحدد احتياجات عملك ، ثم اختر. مع أي منهما ، تكون في أيد أمينة وفي وضع يسمح لك بتنمية أعمالك.