8 استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لتنمية عملك

يتطلب تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة الخاصة بك العزيمة. يشمل تسويق التجارة الإلكترونية اختبار الحملات الإعلانية وضبطها ، وتحسين صفحاتك للتحويلات ، وتحسين المحتوى واستراتيجية تحسين محركات البحث ، ووضع الميزانية المناسبة على التكتيكات الصحيحة ، والحفاظ على عائد استثمار قوي.

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فإن الخبر السار هو أن إحصاءات التجارة الإلكترونية الحديثة في صالحك:

  • من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2022 وأن تنمو بنسبة 23٪ على أساس سنوي.
  • ويتم إجراء 4 من أصل 10 عمليات شراء فقط من خلال قناة البحث والشراء عبر الإنترنت.

هذه بعض الأرقام القوية.

ومع ذلك ، مع تزايد توقعات المستهلكين بقيادة أمازون ، هناك تحديات جديدة ، بما في ذلك توقع الشحن لمدة يومين ، والعربات المهجورة ، وارتفاع تكاليف التسويق الرقمي.

أصبح المتسوقون عبر الإنترنت أكثر تطلبًا ، لذلك لا يجب أن تكون أساليبك التسويقية من الدرجة الأولى فحسب ، بل يجب أن تكون عملية تحويل التحويل والدفع الخاصة بك آلة جيدة التجهيز أيضًا.

عندما يتعلق الأمر بتسويق التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك تنفيذ جميع التكتيكات بشكل مثالي ، ولكن من خلال فهم مكان التكتيك الفردي في مسار التحويل ، وإنشاء خط أساس قوي للأداء ، والحفاظ على الاتساق عبر الأنظمة الأساسية ، فإنك ستستعد للحصول على أعلى مستوى. مكاسب الدخل ..

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لاستراتيجيات ترويج التجارة الإلكترونية الخاصة بك في أيام العطلات ، فاسأل نفسك:

هل تتطابق إعلاناتي على Facebook مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بي ولافتات الشركات التابعة؟

هل تتضمن إعلانات Google Shopping الخاصة بي العروض الترويجية الصحيحة التي تتطابق مع إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وشرائح تمرير الصفحة الرئيسية؟

إذا كانت إجابتك لا (أو لم تكن متأكدًا) ، فقد ترغب في قراءة بعض النصائح أدناه.

من خلال دليل تسويق التجارة الإلكترونية هذا ، سأقوم بتسليط الضوء على أكثر استراتيجيات التسويق فعالية لمتجرك عبر الإنترنت ، وكيف يلعب كل تكتيك دورًا في مسار التسويق الخاص بك ، ونصائح للنجاح هذا العام.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية الترويج لمتجرك عبر الإنترنت من خلال الإعلانات الواردة ، وتحسين محركات البحث العضوية ، وأساليب التسويق الأخرى لزيادة حركة مرور موقع الويب ، وظهور العلامة التجارية ، والمبيعات. يتضمن ذلك زيادة الوعي بوسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والبريد الإلكتروني والأصول الرقمية ، بالإضافة إلى دفع إجراءات موقع الويب من خلال تحسين معدل التحويل.

يستخدم تسويق التجارة الإلكترونية العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي لتحويل الزوار إلى عملاء.

حتى تفهم ما تنطوي عليه استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة ، إليك بعض القنوات التسويقية الشائعة لتوليد المزيد من المبيعات لمتجرك عبر الإنترنت.

صفحة منتجات التجارة الإلكترونية

المصدر: net-a-porter.com

ما هي استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الرئيسية؟

يتطلب تسويق التجارة الإلكترونية نهجًا متعدد القنوات ، وتعمل بعض القنوات بشكل أفضل من غيرها. على سبيل المثال ، تختلف معدلات التحويل بشكل كبير اعتمادًا على مصدر الزيارات ونوع الجهاز:

  • متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الجهاز: سطح المكتب: 3.8٪ ؛ مضغوط: 3.3٪ ؛ الهاتف الذكي: 1.3٪
  • متوسط ​​معدل التحويل حسب مصدر الحركة: مباشر: 2.2٪ ؛ البريد الإلكتروني: 5.3٪ ؛ عضوي: 2.1٪ ؛ فيسبوك: 0.9٪ ؛ البحث المدفوع (AdWords): 1.4٪ ؛ مغفرة: 5.4٪؛ اجتماعي: 0.7٪

1. تحسين محركات البحث (SEO).

يعد تحسين محرك البحث (SEO) إستراتيجية طويلة المدى لجذب المزيد من الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق زيادة ترتيبك العضوي أو غير المدفوع في محركات البحث.

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يشمل ذلك تحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث الفنية وإستراتيجية المحتوى لتحقيق النجاح. تتضمن عملية تحسين محركات البحث (Technical SEO) التكتيكات في الموقع مثل تحسين الأجهزة المحمولة ، وهيكل عنوان URL ، وعلامات الكلمات الرئيسية ، والروابط الداخلية ، وسرعة الموقع ، والمزيد.

بالإضافة إلى مُحسّنات محرّكات البحث الفنية ، فإن جودة المحتوى هي عامل حاسم في توليد حركة مرور التجارة الإلكترونية العضوية. يجب أن يحتوي على محتوى عالي الجودة على صفحات المنتج والفئات ، ومدونة مُحسّنة لتحسين محركات البحث يتم تحديثها بانتظام.

2. إعلانات الدفع بالنقرة (PPC).

بالإضافة إلى استراتيجيات المرور العضوية المذكورة أعلاه ، يتضمن الإعلان بنظام الدفع بالنقرة (PPC) استخدام أدوات مثل Google AdWords و Bing Ads للدفع مقابل موضع محرك البحث.

يتضمن تشغيل حملة فعالة PPC المزايدة على مصطلحات البحث المتعلقة بعملك للحصول على المزيد من الحركة والمبيعات. تظهر هذه الإعلانات أعلى وأسفل نتائج محرك البحث العضوي وهي طريقة رائعة لزيادة حركة مرور الموقع بسرعة.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعد استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق للتفاعل مع العملاء المحتملين وإجراء مبيعات إضافية للعملاء الحاليين.

عندما يتعلق الأمر بتسويق البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، هناك العديد من الاستراتيجيات. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية مثل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى موقعك ، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، لتذكير المستخدمين بأن لديهم عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم.

بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية والنشرات الإخبارية إبلاغ المشتركين بالعروض الترويجية القادمة وأخبار المنتجات وتقديم حوافز الشراء.

4. التسويق بالعمولة.

التسويق بالعمولة هو استخدام شبكة تابعة للتواصل مع مواقع ويب أخرى للترويج لمنتجاتك.

يقوم مالكو مواقع الويب الأخرى ، أو الشركات التابعة ، بالترويج لمنتجاتهم من خلال روابط نصية ولافتات ، ويدفع بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية عمولة على سعر البيع بمجرد اكتمال عملية الشراء.

يكمن جمال التسويق بالعمولة في أنه شكل قابل للتطوير بدرجة عالية وإيجابي لعائد الاستثمار لتسويق الأداء ، حيث يحدد معلنو التجارة الإلكترونية معدلات العمولة الخاصة بهم ويضمنون عائدًا معينًا على الاستثمار.

يمكنك الاطلاع على دليلي إلى أكثر من 105 برامج تابعة لمزيد من المعلومات.

5. التسويق في الشبكات الاجتماعية.

يتواجد الجميع على Facebook و Instagram و Twitter كل يوم ، ويجب أن تكون علامتك التجارية الإلكترونية كذلك.

من خلال الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تنمية متابعيك والتفاعل مع العملاء الحاليين وإدارة سمعتك وتخصيص الإعلانات للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم.

تتضمن الوسائط الاجتماعية العضوية إنشاء منشورات وتحديثات على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية حتى يتمكن المستخدمون من التواصل مع علامتك التجارية في خلاصاتهم الإخبارية.

تشمل وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة إنشاء فيديو مخصص أو عرض إعلانات ودفعها للترويج لها لجمهور معين بناءً على اهتماماتهم وخصائصهم السكانية وسلوكهم الشرائي. إنه شكل من أشكال التسويق للتجارة الإلكترونية يركز على العميل ويعتمد على توفير تجربة عملاء رائعة.

يجب استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة جنبًا إلى جنب لرؤية التأثير الأكبر على عملك على الإنترنت. إنها طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإظهار شخصية علامتك التجارية.

6. الإعلان الجرافيكي.

باستخدام شبكة Google الإعلانية (GDN) ، يمكن لمالكي أنشطة التجارة الإلكترونية إنشاء إعلانات بانر بسهولة وعرضها على الأشخاص الذين يتصفحون الويب.

تصل هذه الشبكة القوية إلى أكثر من 2 مليون موقع و 90٪ من مستخدمي الإنترنت. مع جميع أنواع أحجام وأشكال الإعلانات المختلفة ، تعد شبكة Google الإعلانية طريقة رائعة للوصول إلى الأشخاص بإعلانات البانر التي يتم استهدافها بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم عبر الإنترنت.

7. إعادة التوجيه.

إعادة الاستهداف هي عملية عرض إعلانات نصية وشعارات وإعلانات الوسائط الاجتماعية لمستخدمي الويب الذين زاروا موقع الويب الخاص بك أو تفاعلوا مع منتجاتك.

عندما يزور المستخدمون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكن لـ Google أو Facebook وضع بكسل في متصفحاتهم وعرض إعلانات لهم أثناء تصفحهم للويب ، لتذكيرهم بعملك.

عادةً ما يتم دفع هذه الإعلانات بناءً على التكلفة لكل ظهور وهي طريقة رائعة للتسويق الرقمي المستهدف لأنك تعلم أن المستخدمين قد تفاعلوا بالفعل مع موقع الويب الخاص بك.

8. التسويق المؤثر.

عند التسوق عبر الإنترنت ، يعتمد المستخدمون بشدة على آراء الآخرين لإبلاغ قرارات الشراء الخاصة بهم.

يبحثون عن المراجعات والتوصيات عبر الإنترنت من الأقران والمؤثرين لإخبارهم بما يجب شراؤه والعلامات التجارية التي يتفاعلون معها.

من خلال الانضمام إلى شبكة التسويق المؤثر ، يمكنك التواصل مع أصحاب النفوذ الجزئي في مجال تخصصك للترويج لها.

سيدفع متجر التجارة الإلكترونية عمومًا للمؤثر رسومًا مقدمة (المزيد من المتابعين = رسوم أعلى) وسيقومون بالترويج لمنتجاتهم على مدوناتهم أو حسابات Instagram أو Facebook أو قنوات YouTube.

كيف يمكنني إتقان مسار تحويل التجارة الإلكترونية؟

قبل أن تتمكن من تحسين كل تكتيك تسويقي أعلاه ، تحتاج إلى فهم أهداف عملك وميزانيتك التسويقية وكيف تعمل هذه القنوات معًا.

إن إقناع المستخدم بشراء منتج هو مهمة طويلة الأجل – قد يستغرق الأمر من 7 إلى 13 نقرة لتحقيق بيع مؤهل. سيتعين على المستخدم رؤية علامتك التجارية ومنتجاتك عدة مرات قبل الشراء الأول. لهذا السبب ، يجب أن يتضمن نهجك تكتيكات متعددة في انسجام تام للوصول إلى المشترين في مراحل مختلفة من رحلتهم.

قمع تسويق التجارة الإلكترونية

المصدر: code95.com

1. التسويق في الجزء العلوي من القمع

تصل جهودك التسويقية (أو الوعي بالعلامة التجارية) إلى المستخدمين الذين لم يروا منتجاتك من قبل.

ربما لن يشتروا على الفور. تتضمن تكتيكات البحث عن المبيعات منشورات الوسائط الاجتماعية المدفوعة والعضوية والإعلانات المعروضة ، مع أهداف نهائية مثل مرات الظهور والاشتراك في البريد الإلكتروني وحركة مرور الويب والمتابعين الاجتماعيين.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى إتقان إستراتيجية تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية والحصول على حركة مرور للمصطلحات المتعلقة بعروض منتجك. إذا كنت تبيع مستلزمات التخييم ، فيمكنك كتابة منشور مدونة طويل حول أفضل عشر وجهات للتخييم في الولايات المتحدة ، وجذب القراء لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، ثم إعادة استهدافهم بالإعلانات. هناك الكثير من وكالات تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية التي يمكنها مساعدتك في استراتيجيات محرك البحث الخاص بك.

قد يرى المستخدم أحد إعلاناتك المصوّرة على Facebook ، ويزور موقع الويب الخاص بك ، ولكنه لا يزال غير مستعد للشراء. يساعد زوار الويب هؤلاء في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويصبحوا متابعين لك على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما أنهم مثاليون لإعادة استهداف الحملات.

الآن في أي وقت يزور فيه مستخدم من أعلى مسار التحويل صفحة منتج ولكنه غير مستعد ليصبح عميلاً ، فلا يزال من الممكن إضافته إلى قائمة بريدك الإلكتروني باعتباره عميلاً محتملاً.

العائد الجيد على الاستثمار (ROI) لأساليب التسويق الأفضل هو 2-2.5: 1

2. التسويق في أسفل القمع

بمجرد أن يصبح المستخدمون على دراية بعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء ، حتى تتمكن من تنفيذ استراتيجيات التسويق في الجزء السفلي من مسار التحويل.

يتضمن ذلك إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ذات العلامات التجارية ، وحملات إعادة الاستهداف ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق. تكتيكات نهاية المسار هذه مخصصة للمستخدمين الذين يبحثون عن علامتك التجارية على Google أو الذين زاروا موقعك بالفعل أو أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

الهدف النهائي هنا هو توليد المبيعات.

على سبيل المثال ، اطلع على كيفية استخدام Zoma Sleep للرسوم المتحركة ومراجعات العملاء اللافتة للنظر لزيادة معدلات التحويل على صفحة منتج المراتب.

مرتبة نوم زوما

بالنسبة للمستخدمين للوصول إلى صفحات المنتج والفئة ، تلعب إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) الخاصة بالعلامة التجارية دورًا مهمًا. تستهدف إعلانات Google هذه المستخدمين الذين يبحثون عن اسم علامتك التجارية ؛ إنهم يعرفون عنك بالفعل ويريدون زيارة موقعك ، وهو أمر رائع للمبيعات المحتملة.

ستتمتع الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية دائمًا بعائد استثمار أقوى ، حيث يعرف محرك البحث ما يكفي عنك للبحث عن اسم علامتك التجارية المحددة. يجب أن تمتلك شروط العلامة التجارية هذه وتحافظ على المركز 1.0-1.5 في أدوات التسويق عبر محرك البحث (SEM).

دائمًا ما يكون للمصطلحات التي لا تحمل علامة تجارية عائد استثمار أقل ، حيث لا يزال هؤلاء المستخدمون يبحثون عن منتجاتك ، وربما لم يسمعوا عن علامتك التجارية من قبل ، أو أنهم يشترون المنافسين ويرونهم.

من المهم أن تقوم بالمزايدة على بعض هذه الشروط إذا كنت تتطلع إلى المنافسة في السوق ، ولكن الاحتفاظ بمركز 2.5-4.0 قد يكون إستراتيجية أفضل.

تأكد من بذل جهود إعادة الاستهداف على كل من Google و Facebook. يمكن أن تتضمن إعادة الاستهداف على Facebook إعلانات المنتجات الديناميكية (DPAs) التي تعلن عن المنتجات الدقيقة التي شاهدها المستخدمون على موقعك بتنسيق دائري قابل للتمرير ، استنادًا إلى سجل التصفح الخاص بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تنفيذ فترات زمنية مختلفة ، يمكنك استهداف الزوار الذين شاهدوا منتجاتك بعد 3 أو 7 أو 14 أو 30 أو حتى 180 يومًا بعد المشاهدة. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك تقديم عرض أسعار على جمهورك لمدة 3 أيام أكثر من جمهورك لمدة 30 يومًا وتحسين عائد الاستثمار لحملتك.

مع Facebook Power Editor ، قم بالمزايدة على نوافذ أقصر وأقل على النوافذ الأطول: من المرجح أن يشتري المستخدم الذي تمت إعادة استهدافه والذي أضاف منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به قبل ثلاثة أيام أكثر من المستخدم الذي زار صفحتك.بدأ منذ 90 يومًا.

الشيء نفسه ينطبق على جوجل. افصل بين جماهير إعادة الاستهداف من خلال نافذة المدة لتحسين استراتيجيات عروض الأسعار والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS).

أيضًا ، من خلال تنفيذ اختبار A / B وتقديم خصم لجماهير معينة لإعادة الاستهداف ، يمكنك معرفة ما إذا كانت رسائل الخصم تمنحك عائدًا أعلى على الاستثمار.

يتضمن عائد الاستثمار الجيد (ROI) لحملات مسار التحويل السفلي 3: 1 للكلمات الرئيسية التي تحمل علامة Google التجارية و 5+: 1 لإعادة استهداف Facebook.

3. المشترون المكررون في البيع الإضافي والبيع العابر والتجارة الإلكترونية

هل تعرف معدل الشراء المتكرر (RPR)؟ يقيس معدل الشراء المتكرر النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون ويقومون بعملية شراء أخرى. يتم حساب ذلك بأخذ عملائك العاديين وتقسيمهم على إجمالي العملاء وضربهم في 100.

يجب أيضًا الانتباه إلى عوامل قتل معدل التحويل الصامتة مثل نقص الخصومات ورسوم الشحن الخفية وخيارات الدفع المحدودة.

ثانيًا ، كيف تقوم بالتسويق لقاعدة عملائك الحالية؟ إن جذب عميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. تتضمن أفضل استراتيجيات التسويق لاستهداف قاعدة عملائك إعادة الاستهداف والبريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية التي تستهدف المشترين السابقين فقط.

من خلال إعلانات Facebook وخيارات التسويق عبر البريد الإلكتروني المرتبطة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك إنشاء حملات مستهدفة فقط للمستخدمين الذين اشتروا منك بالفعل.

يمكن أن تكون هذه ترويجية بطبيعتها ، وتقدم خصومات لكبار الشخصيات ، وتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون (لأنها كذلك).

ملخص تسويق التجارة الإلكترونية

هناك المزيد من الفرص لكسب المال من خلال متجر على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك ، يجب أن تكون أساليب التسويق الخاصة بك وقمع التحويل في قمة اهتماماتك ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المستهلك المتطلب والمتطور. تسويق متجرك على الإنترنت لا يجب أن يكتنفه الغموض.

من خلال تنفيذ بعض أساليب تسويق التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه والحصول على كل منها للوصول إلى خط الأساس لعائد الاستثمار ، يمكنك السماح لنفسك بالتوسع ، وعرض منتجاتك أمام المزيد من الأشخاص ، وتحقيق المزيد من الإيرادات هذا العام.